电话销售工作总结12篇 电话销售工作总结和计划怎么写.docx

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1、电话销售工作总结12篇 电话销售工作总结和计划怎么写我们在写工作总结的时候，肯定要仔细回顾自己之前的工作状况，这样写出来的总结才能更好地指导今后的工作。下面是我共享的电话销售工作总结12篇 电话销售工作总结和安排怎么写，供大家阅读。电话销售工作总结1八月下旬我加入*这个团队，绽开做电话销售的工作，当时对于电话销售也没有深化的了解，但是还是有做好这份工作的心理打算。在这个月以来，这份工作带给许多感受。刚起先，我试着给客户打电话，在跟客户沟通的过程中，遇到各种的问题。个人工作总结如下:第一，我对于我们的产品不熟识，每打一个电话都会担忧问到产品学问，我该怎么回答，但是这个状况都比较少，一般都须要给他

2、发资料。其次，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或者是各种敷衍的借口，当时感到不好受的味道，但是我会意识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没爱好听下去。第三，现在有加了100个QQ ，但是有些发了信息都是没回的，有几个现在聊的还是不错，不过还没有提到合作的事，短暂只是把关系搞好。第四，我的沟通实力有许多不足的地方，因为我之前也没接触到这方面的，跟客户沟通时还不能抓住重点，也没想到怎么跟客户绽开话题闲聊。每次都是跟他要到QQ，就把电话挂了，这方面我也意识到自己做的很不好，现在我会看一些关于这方面的书籍提高自己的沟通实力。电话销售工作总结2一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自己过去的

3、工作感到幸运，其实这一年来在工作许多方面，都是比较顺当的，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟识了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成果我就觉得这些都应当是我接着保持的东西，在生活上面接着做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了许多道理，在同事们指导，领导的关切中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：一、销售工作我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担忧自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较生疏的，我是没有想过这会给我带来一些什么负

4、面的工作心情，我也不想因为自己的缘由让这些事情做的这么不满足，我总是觉得这些都是可以变更的，我特别清晰在工作当中要做到哪些。一年来我主动的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作实力得到提高，我情愿花时间去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要简单许多。一年来我在销售的时候还是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明显，那个时候自己来到xx这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有许多须要学习，第三第四季度，我有了足够的阅历，在这一方面做好了相关的打算工作，让自己实现了许多价值，我会接着加油努力的。二、销售成果一点电话销售，我一共

5、拨打了xx个电话，其中有效客户xx，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是特别的出众，但是对我来讲就是一种激励，这是来之不易的，在生活当中许多时候接触到这些特别的不简洁，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲似乎是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。三、不足之处我想在工作上面积累足够的阅历，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，常常性的遗忘一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是干脆让我进步的标准。电话销售工作总结320xx年即将悄然

6、离别，20xx年步入了我们的视野，回首20xx年工作过程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司不停到现在，已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨，并且应付我所从事的这个行业防伪标签有了一加倍全面的了解，成功互助的客户也是日积月累，同时每次成功互助一个客户都是对我工作上的承认，并且体现了我在职位上的工作代价。然则整体来说我本身照样有很多必要改进。以下是我今年总结工作不够之处：第一：沟通技术不具备。每天打仗不合客户而我跟他们沟通的时候说话不敷简洁，说话比照繁琐。语言组织表达才能是必要增加改进。其次：针对已经互助的客户的后续办事不到位。看着本身成功客户量渐渐多起来，当然大

7、的客户少之又少，然则本身照样在尽心努力的维护每一位意向比照好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户当然已经签下来了，之前感到万事大吉了，其拭魅这种想法是异样的不成熟，后来颠末几个月的工作，再加上戴总和胡司理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感到到一个新客户开发比照难，然则应付已经成功互助的客户其实是比照简洁的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单历程傍边确定会第一光阴想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继承给公司创建利润，也是对本身一个工作上的承认。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。应付我们这个行业来说有旺季和淡季，应付淡

8、季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不敷好。的确报表便是每天费劲劳作的种子，日积月累，必要本身居心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明白的报表实力够知道我本日的工作状态和劳绩如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我本身也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给本身订一个清楚而又有指导性的以及来日诰日将来的，这样工作起来加倍有针对性和目的性。那么也加倍如鱼得水。第四：开发新客户量少。今 年我互助成功的客户主要是通过电话贩卖和网络客服等渠道找到客户，而本身真正找的客户很少，这点值得本身好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的

9、意向剧烈客户，因此大部分的光阴花在了联系电话贩卖客户上，而忽视了本身联系上的意向客户。而本身今年开发的新客户量不多，这点在来岁要很好的改进，并且来岁订好一个安排，让本身的光阴安排的合理。达到两不误的后果。第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的酿成本身的学问给接受。综合以上几点是我在今年的工作中不够之处表现，我会在往后的工作傍边加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方跌倒两次。当然谁都乐意做一个聪慧的人，所以同样的差错我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事协作监督我。一个人有差错不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺

10、点酿成本身的特长。今年整整的一年变更不大，主要工作职责是电话贩卖，顾名思义便是通过电话杀青生意业务的贩卖。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来得到跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简洁，然则事实上工作量照样有的，每天要跟不合的客户打交道，并且第一光阴通过自身的语言来留给客户一个异样好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量加倍信任，除了公司的报价外，更惊慌的是一个办事。要让客户感到到通赢防伪公司是一个大企业有很好的办事团队，并且就好比是在享受的历程一样，把谈生意的气氛转化为一种挚友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一光阴可以或

11、许想到，想到跟通赢防伪公司互助等等这些都是与本身支付费劲的尽力是休戚相关，并且作为贩卖人员来说第一光阴要有异样敏锐的嗅觉感到到客户的需求。应付意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还必要有一份工作的热感情染到客户，让客户从本身的行为中感到到我的真诚。那么信任客户量也会渐渐积累起来。电话销售工作总结4现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比如业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。总结：截至目前出了六单的成果，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢X

12、X，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺当拿下来的。经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历：1、首先确定产品的运用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常健康，根本不须要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是须要下一番工夫的，在没有确定接电

13、话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时须要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢立刻挂电话。3、再者要有主动地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至羞辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的改变，每天工作时都要保持一个很热忱很主动的心态，用你的热忱去打动对方。4、对于意向客户。对于意向客户要时时刚好的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由

14、，从根本下手，争取一举拿下。5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定恒久卖不出。电话销售工作总结5今年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，依据既定的销售策略和任务，根据常年的习惯，进行人员细分，并依据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，期间，我部门工作人员也制定了自己的目标安排和销售安排，充分发挥自主性、创新性，顺当完成各自预定的销售任务，并刚好总结阅历的可取之处和不足，加以改善。现对今年工作进行以下总结。一、工作存在的问

15、题众所周知，化纤本身，是具有肯定危害成分的，特殊是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个特别重要的因素。化纤有许多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求特别高，这干脆影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的状况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格压低许多，以致形成比较悬殊的价格

16、对比。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼安排不准时，影响了公司的整体运作。二、明年工作的安排在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣扬中，把质量的优势尽可能的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。在预算的价格尺度调动范围内，依据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预料范围内盈利，又使消费商家对价格方面削减挑剔。同时，可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更

17、多商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束实力的销售合约，对于应收款的回收实行合理的时效性限制。吸取了以往的阅历教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以限制，时刻嘱咐业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了肯定效果。除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，将来，我们还须要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主

18、体，辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系，如多参与或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣扬销售，让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应亲密关注市场动态，把握商机，仔细做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要依据市场状况主动派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把

19、握。三、工作素养的提升提高业务员的服务质量和业务实力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在将来的工作中，我们要求销售部人员要更加提高自己的工作实力和专业素养：加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关系;不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业学问的学习，刚好了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况，发觉问题刚好处理;刚好将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满意客户的须要;做好售前、售中、售后服务。过去一年，我们走过了展望安排、艰辛起步到共创胜利的历程，我们也体会到了这一过程带来的欢乐。今日，新的一年，我

20、们站在一个新的起点，面对将来更严峻的挑战和更期盼的机遇。依靠我们上级的信任和指导，依靠的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发。或许，将来的路也是充溢曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充溢机遇、充溢挑战、充溢希望的。电话销售工作总结6过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有胜利的喜悦，记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年，肯定要混出个样子来。假如说xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持

21、的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有变更，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切须要坚持的。始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有安排的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不得，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经验着电话营销部门的设

22、立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经验着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充溢模糊，通过和领导的沟通，我起先筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当起先考虑团队的将来发展的时刻，银行始终是我们团队最大的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果

23、，从今我起先重视银行渠道，第一个起先重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次探望钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才起先重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也起先接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团

24、队的大多数人重新相识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充溢希望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加主动性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多

25、、更快的驾驭消息解读的技巧和实力，提高自我表达的实力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到限制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会结束后会支配一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的机会，因为周例会都是支配在团队长会议结束后，常常一开就到晚上六七点钟，因为事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，

26、全部的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会支配一次月度例会，对团队表现卓越的进行嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，种种规则定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够限制，。通过每天、每周的接触，大家每天都能够遇到一起，关系也渐渐熟识起来，感情也逐步变深，这或许就是团队的凝合力。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭

27、、看电影和旅游等等，惊慌的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成果，在6月份我们支配了和安吉营业部集体漂流，那是一次特别开心的经验，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也须要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队出现人员流失，当然我始终坚信，离开都是有理由的，但是

28、作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从起先有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必更加严格。对于自身的发展来说，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初达到了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不志向，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从

29、业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，因为对客户没有以往那么关切，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年最大的不足。假如说xx年还有什么缺憾，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的缺憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。xx，已经走来！对自己许下几点希望和向往，须要在来年能

30、够告知自己都完成了：1、团队管理模式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是实力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，最大的责任在我这里；2、渠道开发形成多元化，肯定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；3、打算起先着手打算客户经理自我提升安排，做好培训，将培训内容系统化，更具好用性，让每个人都驾驭生存之本；4、接着坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的服务要持续，客户就是挚友，挚友须要许久；5、让自己能够在这条路上走的更坚决些，自有自己坚决，才能影响到身边的每一个人，假如是有

31、钱途的，那只须要坚持和等待，等待和坚持。电话销售工作总结7三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作总结如下：做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇拒绝，学会承受。在起先的时候也是在老大包括全部志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的孤独时，当面对完不成销售任务的懊丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚毅的

32、意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打六十个电话，每个月假如有二十一个工作日，那每个月我们就要1260个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“不须要”，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜爱被拒绝的感觉。三个月现在自己已经拥有了近1000家客户，每个月客户都可以扫2便了，业绩从第一个月的0，到其次个月的3000，再到第三个月的10900，每个月都有进步，每个月都有提升，在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有

33、极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括许多胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要时常回过头去，检验自己一路走来的踪迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，时常地总结和回顾，才能保证方向恒久是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，不留意客户在说什么，常常会答非所问，此等性质的问题会常常发生;打电话的时候有些问题还是不能独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己简单惊惶失措，不能镇静的稳

34、住阵脚，这点来说，现在做的特别不好现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后肯定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的心情也有时导致一天的心情，当然这样是确定不好的，因为一天没有好心情就干脆确定能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。肯定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。为今后做个准备，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就

35、像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此肯定明确：每天要打70个电话，探望最少要50个客户，那样签单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充溢自己，给自己的同士一个榜样，给家里一个交待，能让全部关切自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，恒久不是一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习别人身上的特长，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好的挚友。前三个月已经成为过去，英勇来挑战后半年的胜利，胜利确定

36、会眷顾那些努力的人!肯定真理!电话销售工作总结8现在进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比如业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。一、总结：X月份截至目前出了三单的成果，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺当拿下来的。经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下小小的心得阅历：1.首先确定产品的运用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户

37、侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常健康，根本不须要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是须要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时须要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感

38、谢立刻挂电话。3.再者要有主动地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多质疑甚至羞辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的改变，每天工作时都要保持一个很热忱很主动的心态,用你的热忱去打动对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时刚好的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定恒久卖不出。二、安排一，市场SWOT分析(1)，优势：企业规模大资金雄厚，价格低

39、，产品质量有保证。(2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争特别激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必需比别人付出10倍的艰辛。二，产品需求分析1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。3，家具产业：主要是：五金类家具。4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。6，造船业等等。电话销售工作总结9一、前言实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问；实习又是对每一位高

40、校毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位一步。 我的实习目的是在八周的实习时间里，充分了解财产保险公司基层公司的工作内容和工作流程，熟识保险公司的工作环境，驾驭保险公司工作的相关技能，为今后踏上保险工作岗位做好打算，熟识金融市场多元化。二、实习单位及实习岗位基本状况（一）实习单位基本状况中国平安人寿保险股份有限公司是中国平安保险（集团）股份有限责任公司旗下的重要成员，于20xx年成立，目前拥有各险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清楚完整，涵盖从传统储蓄型、保障型产品，到

41、非传统的分红型、投资型产品，为客户供应“一个账户，多个产品，一站式服务”，与客户充分共享优势，五里店分公司规模不是很大，其成员也许60名左右，公司分为几大模块:财务部、销售部（电销、收展）、人事部、理赔部、出现部，公司的各个部门分工明确，结构清楚。（二）实习岗位基本状况1.电话营销岗位基本状况首先我的岗位就是电话营销，主要工作内容：（1)开发新客户，具体记录意向客户并预约其详谈;（2）重点客户的回访与感情沟通，预约生疏客户的探望，回访客户的运用产品状况与代理商或经销商的详细明细动态。（3）数据的记录与重要信息的传达，具体填写报表的清单，对客户的困难与疑问进行合理的处理。2.公司的组织结构图3.

42、电话营销岗位流程（1）策划，策划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客户、打算资料，然后打算电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。（2）绕障碍，在打电话之前，销售人员肯定会事先打算好很多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢？在这一部分你须要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。（3）开场白，现在假设你已经和客户联系上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感爱好，关键在开场。在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的爱好，让客户情愿接着和你交谈

43、下去。三、实习内容及过程（一）实习内容我实习的部门是电话营销，实习的步骤有以下几点：1.岗前培训首先了解保险是什么，保险的意义是利用大家的力气以最小的代价防患一生的风险;半强迫储蓄并保证长期最实惠的利率;保单现金价值可弹性贷款或领出;节税并确保完整地转移资产给下一代;确保将来的退休生活和医疗费;而保险的功用主要就是想让我们知道，保险不是保证不发生风险，而是在发生风险时得到支持和帮助，以及我们与客户沟通的一些用语。（1）学习实力。学习实力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们须要保持空杯心态、虚心不自满，这样才能容纳更多的学问和思想，开阔更高更远的视野和心胸。（2）是要有责任心、服务心

44、、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都须要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都须要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越供应了压力也营造了动力。（3）是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素养，须要我们不断提高自己的心胸，包涵豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。2.保险专业学问培训老师教我们把书本上的学问运用到实际生活中，让我们回忆以前在学校的实训课课程，然后在老师面前实际操作，看我们的应用实力，还

45、教我们一些工作技巧，还教我们一些保险电话销售方面的一些历史，告知我们现在电话销售已经流行起来了，大部分客户都是通过电话联系而产生的。培训老师告知我们，不要认为我们打电话过去是不好的，我们是在为顾客考虑，为他们的健康与理财等个方面考虑，当他们每天忙于工作的时候，奔波在各个城市的时候，有我们为他们考虑一些平安问题等等，我们是在为他们谋福利。然后我们起先演习打电话，两人一组，培训老师再给我们指出不恰当的地方。3.培训结束培训结束了，我们还有最终一个通关考试就可以上岗了，最终一个通关考试是给我们的主管打电话，她当客户，提一些问题，看我们的处事实力，再主管确定我们是否可以上岗。（二）实习过程1.早会，早

46、会是我们教化培训的重要场所，所以我对早会特别重视，首先，对每周的早会提早做好支配，能紧跟公司大方向的支配，让部门和公司的步调相一样。在跟职场经理的良好协作下，做好专业学问的学习，从基础的险种学习，话术演练到深层次的客户二次开拓，让自己能切实驾驭保险的学问，为自己的展业打下良好的基础，尽量多的参加，因为只有参加才会记忆深刻，只有参加才会有成就感，当然在这基础上，针对各个时段发生的外界事宜也能尽快的整理出跟保险相关的专题，跟全部收展的伙伴进行共享。2.考核、嘉奖业绩追踪，每天下午结束的时候我们都会有一个小组会议，说明今日的拨打状况，并对我们领先的伙伴赐予嘉奖，同时激励落后的伙伴加油。并且通过对自己

47、的业绩分析，检查出自己现阶段的问题，通过小伙伴们一起解决问题。3.做好客户服务工作回访老客户，这次我的任务是回访老客户，电话接通，自我介绍，这次回访客户的理由是为老客户设计了一套经济实惠，为常常在外出差的人考虑的一份保险，叫做平安护身符终身保险（分红险），我们供应的保障：意外身故、意外伤残、公共交通意外身故、自驾车意外身故，它是一份比较全面的保障，并且每年的保额还可以分红。刚起先接通电话，由于以前在学校的时候我们实训过，所以对流程还是比较熟识的，所以起先我们的语音语调是很重要的，要给客户一个良好的形象，他们看不到我们的人但是可以通过声音来自定义你的形象，我很娴熟的驾驭了开场白，很快就进入了正题

48、，但是突然听到对方已挂机，其实这种事情是常有的，因为有可能对方很忙或是有事什么的，这通电话丝毫没有打击我的信念，因为以前实训的时候已经习惯了这些了，我接着拨打电话，在电话里我们不知会遇到多大的麻烦，我都会以安静的心态对待，终归客户也有他们的事情，但是这些老客户的接通率还是挺高的，他们明白我们是在为他们考虑，一天下来小会总结的时候大家都会起先说自己越到的问题怎么处理的，我们各取所需，以后遇到同样的问题也就好处理了，我觉得这是个很有意思的事情。四、实习发觉与心得（一）实习心得短短几个月的实习让我有机会将真正的将保险理论学问运用在实际的工作中，让我了解了亲身实践的重要性。有将所学的学问运用到工作实践中可以将理论变得生动解决实际的问题，并且在实践中，我不断的思索，从而使实践可以反过来提高我的理论相识。