2023年在职职员培训内容的优秀心得.docx

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1、2023年在职职员培训内容的优秀心得 培训就是培育+训练，通过培育加训练使受训者驾驭某种技能的方式。国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。下面是我整理的在职职员培训内容的优秀心得，欢迎阅读! 在职职员培训内容的优秀心得1 今年，我有幸参与了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受许多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财宝。现将我参与这次学习心得如下： 首先，本次培训课程内容丰富，支配特别合理。培训内容涉及一个营业员所必需驾驭的电信营业基础学问，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理实力技能训练、客户服

2、务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销实力提升、等相关学问。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必需具备的基本素养，内容支配合理、系统。 授课效果较好，能够理论联系实际，简单让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深化浅出地讲解并描述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时驾驭了很多处理服务工作的学问。此外，还有李静江老师讲授

3、的排解压力的方法、变更世界从变更自己起先等等，都给我留下了深刻的印象。 其次，这次培训，既使我学习了学问，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻改变的今日，这些学问让我具备更加多的生存与竞争实力，健康与欢乐的实力，对我更好地开展电信服务工作将会起到特别重要的作用。 通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。相识到真正的客户服务意味着特别精彩地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户呈现你最好的状态，发觉让你的服务对象感到开心的方法，让你惊异于自己能够做得多好，像关切你的老奶奶那样关切你的客户。只有做到一次性妥当处理问题，懂得倾听顾客

4、声音，以主动具有建设性的看法处理顾客埋怨，在压力下表现自信，沟通清楚无误才是服务精英达到的标准。 另外，在培训中，我学会了怎样限制自己的心情，驾驭正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销实力提升的课时中，我相识到主动热忱是成功营销所必需的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用肯定的营销技巧同时，抓住顾客起先留意或感爱好时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，探讨付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，埋怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。 总之，我特殊感谢公司对我们支配的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西须要我们自己去体会、去运用。

5、一份耕耘一份收获，我肯定要将所学到的学问全部用到工作中去，才会有个好的结果。 在职职员培训内容的优秀心得2 短暂的培训结束了，但这次的培训里面，我也是学到许多，同时自己也是感受到要去做好工作，须要不断的学习，而阅历的积累特别重要，但想更快速的成长，自己也是只有不断的努力去做去学才行。 以前工作的时候，我总是想着完成了工作就够了，没去想如何的提高效率，如何的做能让自己收获更多一些，这次的培训，也是同事们讲了许多他们在平常工作里头的一些阅历以及对于工作的感受，让我也是知道，他们之所以那么的优秀也是有缘由的，而自己要去做得更好一些也是须要自己不断的思索，而非只是完成了工作就够的，而同事们的阅历对于我

6、也是有许多的帮助，一些工作上须要去留意的细微环节，一些思路，以前也是我没有去想到的，特殊是以前一些工作我虽然也是做着，但是却没有想到可以如何的提升，一些方法也是不单要靠自己的领悟，同时别人教的，也是能让我更轻松的去做好。这些的学习，我也是在培训的时候做好了笔记，今后也是要在工作里头渐渐的去适应，去尝试从而变成自己的实力让自己能做得更好。 同时培训之中我也是听了同事们的一个工作体会，了解到他们是如何的去做工作，而一些其他部门同事说他们工作的时候，我也是对于公司有了更深的了解，清晰自己岗位的工作在公司是什么样的位置，又是要怎么样做，能更好的协作，并且有了定位其实也是让我更清楚了自己今后要去努力的方

7、面，明白自己哪些不足是要改进的，特殊是同事们讲到自己的一些经验，其实我也是深有体会，自己也是经验过，也是有些错误也是自己犯过，但是一些错误我目前还没有遇到，而同事们说了之后，我也是以后可以知道如何的去避开，懂得了更该如何的来做才行。培训带给我的不但是阅历和技巧，同时也是让我清晰自己工作以后该如何的做，不仅有方向，也是有了更清楚的目的。 培训结束，也是我在公司参加的多次培训里面对于我帮助最大的一次，今后自己也是努力去做，并且有了更丰富的阅历也是要向同事们那样，去传授，去把自己所学教给他人，相互的帮助才能有更大的进步。同时在工作里面也是把此次培训好好的去消化，去转化为属于自己的实力，更好的立足岗位

8、。 在职职员培训内容的优秀心得3 随着_年度岗位考核工作的结束，一年的培训工作也告一段落。在这一年中，我们紧紧围绕总公司_年度的培训工作支配开展工作，取得了肯定的成果，也找出了不足，现总结如下： 一、领导重视，全员参与 今年年初，集团公司对各单位的考核进行抽考，公司有3人不及格，平均成果仅为65分，这件事对公司触动很大，联系去年工程质量有下滑现象，这些事实充分说明白假如职工培训工作放松了，工作成果必定下降的道理。依据这些状况，公司领导开会进行探讨确定，首先对全体职工的整体素养重新定位，并成立了以公司领导为主及各中队领导参与的职工培训考核领导小组。同时各中队也相应成立了职工培训考核小组，制订了职

9、工培训考核安排及奖惩措施，把职工培训考核工作列入今年电建工作的头等大事。为了搞好今年的培训工作，公司上下齐动员，把培训的重要性向大家进行了充分宣扬：在现在的形势下，没有技术是不行的，没有技术就意味着下岗。技术的好坏与理论学问是有干脆关系的，而理论学问必需靠学习才能得到。对那些平常不学习、工作不主动的人，将成为三岗动态管理的首要试岗、待岗对象。事实证明，我们的宣扬是卓有成效的，职工们的学习热忱空前高涨。不论在办公室，还是在回家的班车上，随处可见职工们手上拿着、兜里揣着各种业务书籍。 二、职工队伍及职工培训现状 我公司现有职工225人，其中一线职工为156人，占总人数的69.3%人。这给培训工作的

10、开展带来了肯定难度。同为一线队伍，由于工程项目要求集中干、集中休，而且队与队休息时间不同，班与班休息时间也不同，如何利用好施工间隙进行培训工作是我们的一个难题。我们每个基层队都有12名技术员，还有公司几名技师，保证了我们的师资力气。 三、职工培训工作的方法及主要措施 针对我公司工程施工生产实际，我们根据“干什么，学什么;缺什么，补什么”的原则，坚持理论与实际相结合，开展了多层次、多形式的培训活动。各种培训班都要求做到五有、五落实。五有即老师要有教案，学员要有笔记，上课要有考勤，考试要有试卷，成果要有记载。五落实是老师、教材、人员、时间、场地五落实。 培训工作更要讲究方法，我们实行的培训方法主要

11、有： (一)抽签问答：我们实行由中队在班前会或出工前利用抽签的形式进行问答，由技术员负责，题目全部答不出扣1分奖金分，一个月全部答对者奖10分，促进了职工自觉学习的主动性。 (二)四级培训与三级培训相结合 由于今年工程项目多，工地大多远离公司，所以今年的培训工作实行以四级单位为主，三级单位集中学习为辅的方法。三级由公司技术组工程师授课，以理论学问为侧重点;四级以技术员授课，侧重于实际，坚持边培训边考核，使职工自觉加压，多学多干，在干中学，在学中，增加了技术理论实际水平。 (三)接着做好师傅带徒弟的“传、帮、带”等活动 师傅带徒工，手把手的教是一个传统的培训方法，有利于师徒双方的共同提高。为此我

12、们在_年度组织开展了这项活动，签订了师徒合同。经过一年来，职工们都反映这种形式好，应当接着保留、发扬。老职工讲原来一拿起理论题头就痛，现在好了，有徒弟的耐性讲解，心里有谱了;新职工说现在上工地也不脸红了，有师傅手把手地教，活儿得顺手了，自己学习的劲头也更足了。这样你帮我，我帮你，职工的学习热忱更高了。另外，“一帮一，一对红”的结对等活动，也在我公司有了个良好的开端。 培训方法对了，如何能进一步使职工自觉学习，自我加压呢?我们实行了以下措施： (一)实行培训老师负责制 我公司充分汲取承包制的优点，由每单位职工培训老师负责一个基层队，基层队领导则在人员、场地上赐予保证。这样不仅使培训工作更进一步规

13、范化，有利于工作的开展，也减轻了公司培训人员的压力。 (二)坚持培训工作双向考评，并与奖金挂钩 为了更大激发教与学双方的主动性，我们设立了培训工作考评小组。坚持每季度将培训工作状况进行评比，依据考试成果，不仅将职工列入考核范围，还要考核基层队领导是否兼职老师，并作为考核工作好坏的依据，将之与奖金挂钩，实行重奖重罚。这极大地激发了广阔职工的学习热忱，也使培训工作更加顺当地开展起来。 (三)进一步完善“三岗制”动态管理 实行“上岗、试岗、待岗”动态管理是提高广阔职工主动性，使人与物得到最佳结合的有效途径。我公司依据总公司文件精神，结合本单位实际，制定了详细的量化考核方法，并做到严格考核，奖惩兑现，

14、能上能下，培育了职工的竞争意识，促进了职工学习业务技术的主动性。 四、成果与不足 经过广阔职工的不懈努力，我公司职工技术素养有了很大的提高。在年度工人岗位考核中，参考人员全部合格。职工技术素养提高了，促进了各项工作，使我们的各项工作都上了一个新台阶，施工质量也有了很大提高，歼灭了不合格工程。我们取得了肯定成果单，但在成果面前，我们也醒悟地相识到： (一)培训质量有待提高 质量提高了，培训才能出效果。但由于职工素养参差不齐，措施力度不够，时间限制等缘由，我们的培训质量还有待提高。 (二)“三岗制”还需进一步完善 “三岗制”是培训考核和用工待遇相结合的一个好的管理机制，但在实行过程中存在着一些问题

15、，需进一步完善。 经过一年的工作，我们深知： 1、搞好培训工作离不开领导的关切与支持，这是我们搞好工作的保证。 2、依据各队不同特点和职工技术水平应实行不同的培训方法。 3、“三岗制”是使培训考核与运用待遇紧密结合的一个好机制，应不断完善和提高。“双向”考评制可以作为“三岗位制”的补充，能促进教与学的主动性，应不断加以改进。 在职职员培训内容的优秀心得4 在参与了公司组织的由_教授主持培训讲座后，感受颇多。作为一名_职工，我要怎么做才能算得上是优秀的_人?下面简洁谈谈我对此次培训的心得体会。 企业存在的价值是创建绩效，是成长员工，是担负社会责任。企业首先是创建绩效，才能保证企业的健康发展，才能

16、谈论赐予员工成长的平台、优越的薪资和完善的福利机制，但是赐予和获得恒久都是对等的，这个世界的逻辑是先奉献，再收获，这也是每一个优秀企业的最基本规则。 时代的速度越来越快，我们已经从工业化时代，进入信息化和网络时代!将来的世界是互联网的时代。这种改变，是挑战，亦是机遇。_教授特殊举例用_公司更换机器人生产线这一事务告知我们，不提升自我价值，终究会被淘汰。所以，为了赚到养家糊口的薪水，为了自己不成为一个可有可无的人。居安思危，思则有备，备则无患，努力提升自我，为个人价值的提升充电，积累专业学问，珍惜为公司服务的机会，关注公司的需求，成为一名有价值的员工。 首先，我们要学会感恩，感谢公司供应了一个工

17、作的机会，而不是埋怨这，埋怨那。没有不好的工作，只有不好的心态，不摆正自己的心态，将一事无成。其次，付出不亚于任何人的努力，不计较，懂得先付出再谈回报，总是主动地寻求解决问题的方法。最终，拥有进取精神，永不满意于现状，不懈追求向前发展，永不言败，不断向更高目标前进。 不同的工作看法带来不同的结果。我们变更不了环境，但可以变更自己;变更不了事实，但可以变更看法;变更不了过去，但可以变更现在;不能限制他人，但可以掌控自己;不能样样顺当，但可以事事尽心;不能左右天气，但可以变更心情;不能选择容貌，但可以呈现笑容。 尽管责任有时使人厌烦，但不履行责任，只能是懦夫，不折不扣的废物。要敢于担当，要担负自己

18、的责任，做好自己的工作。不推卸责任，不找借口，只有失败者才找借口，而胜利人士找方法。失败者找借口是因为不想担当责任，越不想担当责任就越不能够改进和自我反省恒久恶性循环。胜利人士则接受没完成目标的事实，努力找解决方法，不断地完善自我。 企业是人际关系的场所，在这里我们是一个团队，因为人生观、价值观的不同，难免与上司、同事之间存在理解上的差异，而确保人际关系畅通和有效沟通就能实现，团队关系更加和谐。唯有沟通才能减轻摩擦、化解冲突、消退误会、避开冲突，发挥团队和管理的最佳效能，用正确的方法做正确的事，做到事半功倍，避开大材小用，小材大用，营造良好的沟通氛围。 始终坚信在公司领导的带领下，充分发扬我们

19、的优良作风，不怕苦，不怕累，敢打硬仗，撸起袖子就是干，我们的_事业就会蓬勃发展，更上一层楼。 在职职员培训内容的优秀心得5 经过公司实行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品学问，在培训老师讲的几个细微环节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中渐渐成长。 首先公司为我们按排了_天的军训，体现了公司对员工素养培训的注意，以及团队建设理念的注意，在这_天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号洪亮，

20、特殊是大集合时，每一名队员都要以最快快速到位，案经过这_天的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培育了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚毅的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做嬉戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力气是的，只有我们团一样才能更好的完成任务。 其次公司支配了_天的企业文化培训，以刚好间管理，工商法律相关学问，_之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司将来也就是第_次创业的总体目标，让我们更明确了在_发展的奋斗目标，做好个人定位，在_总座谈会上给我

21、更多的是感动和意外，感动的是_总在百忙之中抽出时间参与这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满足”意外的是_总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和胜利人士在一起的压迫感，在这期间_总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第_次创业有了更深的相识，最终在_总离开时，我们体人员为_总演唱_之歌，虽然只学了不到_天，但我们都努力做到，功夫不负有心人，我们得到了_总的认可。 最终_天我们学习了产品学问。我是做销售的，在这次培训中，产品学问的培训是特别丰富的，从汽车基本学问，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加相识到做为一销售人员驾驭好学问是多么的重要，只有驾驭了产品学问，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就须要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提示自己做好每一项销售流程，做好客户满足，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的_四有人而奋斗，我信任在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献。 在职职员培训内容的优秀心得