汽车服务营销及其策略研究.docx

《汽车服务营销及其策略研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车服务营销及其策略研究.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、汽车服务营销及其策略研究大数据时代背景下，汽车服务营销的特点、模式及营销过程都得到了根本性的变革，与传统的汽车服务营销比较，呈现出了新的特点与内容。在大数据技术支持下，汽车服务营销获得了更为广泛更为精准的市场数据信息，大大提高了汽车服务营销主体满足消费者需求的能力，同时大幅度提高和增添了汽车服务营销相关主体的营销业绩与销售绩效，乃至对于整个汽车服务营销行业都产生了重大的冲击。在这种背景下，讨论和探讨大数据时代下汽车服务营销的新特点、新内容及其相应的营销策略，具有特别重要的社会意义和价值，有助于实现整个汽车服务营销行业的模式创新，同时也对汽车行业的可持续进展产生主动的影响。1.大数据下汽车服务营

2、销的新特点与传统汽车服务影响比较，建立在大数据基础上的汽车服务营销具有自身显著的特点，主要表如今以下几个方面：1.1精准地实现服务营销信息的推送。大数据下每个行业领域的数据都是特别浩大冗杂的，如此巨大的数据量使得获取有价值性信息的难度也与日俱增。在传统汽车服务营销模式下，向目标客户推送的服务营销信息呈现出较大的同质化问题，传统手段缺乏向不同用户提供独特化需求营销信息的能力，这种营销模式与目标客户日益增添的独特化需求相比明显地处于滞后和落后状态。而建立在大数据技术上的汽车服务营销，能够充分地利用大数据技术对目标客户信息的充分挖掘，从而精准获得每类目标客户乃至每一个目标客户的独特化需求，并以此为依

3、据向目标客户精准地推送服务营销信息，必定会大大增添客户的满意度，1.2快速地获取汽车市场的消费热点。传统的汽车服务营销中，对于目标市场消费者消费热点信息的获取大都是借助于销售人员的阅历，而销售人员的销售阅历这种具有特别主观性的东西，每个人的理解、推断相差很大，这就使得汽车服务营销管理人员很难精确地获得汽车市场的消费热点信息，从而影响了销售绩效的进一步提升。而在大数据汽车服务营销模式下，依托互联网信息平台和大数据技术，能够快速获取汽车市场消费者的消费热点信息，从而明确汽车服务营销的方向，从而实现精准营销，提升营销绩效。1.3准时地提供主动性的汽车营销服务。在汽车服务营销中，信息咨询作为重要的环节

4、对于消费者购置行为决策具有重要的影响。传统汽车服务营销中大多数的信息咨询是通过人工方式一对一的解答，这种方式虽然具有其优势，但明显缺乏主动性。而在大数据服务营销下，以大数据为依托，为目标客户解惑答疑，相关营销人员基于大数据提供的客户全面信息，能够更为精准地制定营销服务策略，依据客户特点主动主动地为其提供咨询和关心，同时也可以基于客户需求主动地为客户推举相关产品和客户尚未触及的信息。2.大数据下汽车服务营销的基本流程2.1宣扬。宣扬是大数据下汽车服务营销的前期活动内容和主要环节之一，对于汽车服务营销效果具有多方面的影响。与传统汽车服务营销相比较，基于大数据的汽车服务营销在宣扬上能够覆盖更大更广的

5、范围，最大限度上扩展了目标受众，有利于挖掘潜在的目标客户，提高汽车服务营销效果。传统汽车服务营销十分重视现场宣扬所带来的效益，这种模式虽然有自身优势，但受时间、空间和场所的限制较大，目标受众的范围有限，宣扬效率和服务面自然会受到不少影响，而大数据汽车服务营销以互联网平台为依托，超越时间、空间和场所的限制，能够快速地将产品服务信息借助互联网平台快速传播出去，使最大限度的目标受众接触了解相关信息，同时也能够有效地刺激潜在客户的消费行为，有效调动和刺激潜在客户的购置欲望，此外大数据汽车服务营销还可以关心相关企业和汽车品牌树立良好的市场形象，培育消费者和目标受众对品牌和企业的信任与忠诚度。2.2营销。

6、营销是汽车服务营销相关主体实现利润与经济效益的基本路径，也是汽车服务营销相关主体与目标市场客户进行有效互动的重要环节。消费者对汽车产品进行购置决策时，首先需要知道产品的相关详情与自身的需求是否吻合，而在大数据汽车服务营销模式下，以互联网信息平台为依托，为消费者提供了一体化的产品信息展示，使消费者能够在信息充分对称的基础上选择自己喜爱的产品，然后销售人员进一步跟进，在线下为消费者提供产品试驾体验服务，最终实现产品销售。2.3服务。消费者在购置相应的产品和服务后，产品性能与服务效度对于消费者满意度来说同等重要。在传统汽车服务营销模式下，由于对有序的服务缺乏足够的重视，致使部分产品的市场品牌形象在消

7、费者心中有所折损，而在大数据汽车服务营销模式下，在消费者购置的前、中、后三个阶段形成了一体化的营销服务模式，特殊是在产品销售后，修理、保养服务得到持续的展开和延续，这就增添了消费者的产品服务效度，提高了客户满意度，并且依托互联网信息平台，对于后续的保养修理等服务，都可以通过自动化的方案让消费者对相关服务进行透亮化的了解和感知，大大增添了消费者在汽车服务营销中的体验感。3.大数据下汽车服务营销的策略基于大数据下汽车服务营销新特点和基本流程的分析，本文认为大数据下汽车服务营销的策略应当着重把握以下几个方面：3.1建设一体化的汽车服务营销信息平台。在大数据时代背景下，汽车服务营销相关主体应当全面革新

8、大数据思维理念，在大数据应用中查找和发觉自身服务营销创新的契机，不失时机地推动汽车服务营销与大数据进一步走向融合。要重视大数据技术及其信息处理模式在汽车服务营销中的应用，加强汽车市场消费者需求信息的数据整合与分析，力求以更具精准性、更具针对性的数据信息来为大数据汽车服务营销创新提供保障和支持。为此就需要建设一体化的汽车服务营销信息平台，将传统的线下汽车服务营销模式向大数据汽车服务营销模式转变，加强各个部门、机构之间的沟通协调与合作，为消费者提供一体化的连续的较高体验的营销服务，加强部门机构之间的信息共享，为汽车服务营销提供一体化精准化的信息数据支持。为此汽车服务营销相关主体应当以物联网信息平台

9、为依托，促进各部门机构之间联网协同办公，构建一体化的汽车服务营销信息平台，将宣扬、营销、服务等活动统一纳入到信息平台之中，增添客户在汽车服务营销中的体验感和参加度，从而提升客户满意度。3.2构建多维的汽车服务营销数据仓库。大数据背景下的汽车服务营销离不开建立在大数据技术基础上的多维数据仓库系统，数据仓库是大数据技术对大数据进行采集、整理、分析、计算、处理和加工的平台和载体，是汽车服务营销精准、准时、有效的基本信息支撑，并为汽车服务营销以及相关的流程提供一体化的支持。为此要基于大数据技术和计算机网络技术构建多维的汽车服务营销数据仓库，将全部服务营销数据信息整合其中，并接入互联网信息平台，依据各职

10、能部门的工作职责将数据仓库进行模块化设置，使得汽车服务营销中的每一个职能部门都可以获得精准的数据信息支持，同时要构建客户信息数据仓库模块，依据客户有无购置行为划分，将客户分为VIP客户、目标客户、潜在客户等多个类别，以便汽车服务营销人员可以基于客户类别信息为其提供满足其需求的独特化营销服务。此外还要充分利用构建的数据仓库，对于信息数据分析、整合要特殊重视，力求以最精准化的信息数据提高汽车服务营销的效能。3.3进一步提升汽车服务营销人员的专业水平。大数据下的汽车服务营销在依托大数据技术的同时，也离不开专业的汽车服务营销人员，相反，对于汽车服务营销人员专业水平提出了更高的要求，为此应当实行措施进一

11、步提升汽车服务营销人员的专业水平。为此要实行措施保障汽车营销服务中人才的专业化、职业化进展，开展汽车服务营销专业技能和综合素养培训教育工作，在增长专业化技能的同时，培育和训练汽车服务行业相关的职业素养与信息素养，特殊是大数据时代借助互联网信息平台开展服务营销的能力，提升汽车服务营销相关主体的营销服务效度，此外大数据下汽车服务营销人员应当具有较强的自我学习意识，通过持续性的自我学习提高大数据服务营销水平。大数据时代，汽车服务营销应当从传统的线下营销模式向大数据服务营销模式转变，这既是时代的要求，也是大数据背景下汽车市场进展的必定趋势，同时也是消费者需求不断独特化的需求。以大数据技术为支持，以互联

12、网信息平台为依托，通过对汽车市场消费者需求信息的挖掘处理和分析，使得面向个体消费者需求特征为基础的独特化汽车服务营销成为可能，并且这种营销模式与传统营销模式相比具有精准性、准时性、快捷性等较多优点。参考文献：1田朝辉.基于大数据的汽车精准营销讨论分析以构建奥迪汽车用户画像为例J.福建工程学院学报,2022(04)2李红梅,白玉培,林梅,张云莉,郑轶鹏,张夏爽.基于大数据背景下的汽车营销学教学改革J.教育现代化,2022(67)3何运舟.汽车营销行业智慧门店的大数据应用探讨J.时代汽车,2022(10)4达瑞金.基于大数据的精准营销模式分析以汽车营销为例J.营销界,2022(29)5毕雪.基于大

13、数据精准营销的网络营销策略讨论J.现代营销(下旬刊),2022(10)6庄薇薇.基于大数据时代下的中国移动精准营销策略讨论J.经营管理者,2022(25)7邱媛媛.基于大数据的O2O平台精准营销策略讨论J.齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版),2022(12)8张亮.“互联网+汽车营销模式的逆境与出路探讨J.科学咨询(科技&8226;管理),2022(10)作者:王恒伟 单位:山东交通职业学院本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页