关于银行实习二周心得范文(优选).docx

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1、关于银行实习二周心得范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于银行实习二周心得范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 在实习的半个多月里，我主要学习了柜面操作基本学问以及市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序。一起来看看银行实习二周心得，欢迎查阅！ 银行实习二周心得1 一,实习单位简介 中国工商银行成立于1984年。作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。末资产总额近53000

2、亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。英国银行家杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位,连续五次入围美国财宝全球500强,并被美国远东经济评论评为中国高质量产品(服务)十强。由工商银行自主投产胜利的全功能银行(nova)系统,为业务和管理的进步供应了强健的动力。 二,实习过程 此次实习的目的在于:驾驭银行业务的基本技能,熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏。 实习过程主要包括以下几个阶段: (一)了解实习单位基本状况和机构设置,人员配备等。 (二)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行业

3、务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等。 (三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总牢固习经过。 三,实习内容 在分行领导的指导,帮助下,我们首先就银行工作中所必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔型输入法,数小键盘运用等进行了具体了解和现场观摩。特殊要说的是珠算,许多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代,为什么还要苦练珠算,为什么不用计算器原

4、来银行柜员常常须要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时须要累加,这时运用算盘就要比计算器便利,因为计算器显示的结果超过肯定时间便会消逝。 接下来,我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程。工行柜面业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等。对于每一笔业务,都必需进入nova系统办理。此外营业终了时须要进行的nova轧账和中间业务轧账,柜员必需学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否精确,凭证要素是否齐全等。 在银行,柜员间每天交接工

5、作时的对账是必不行少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等。 四,实习收获与体会 财经系中很多年轻的专业老师虽然已具备扎实的理论学问和基础技能素养,但与企业缺少紧密联系,以致当学生问到相关行业的细微环节问题时,答不上来,只能"照本宣科"。而学校支配老师到企业实践,就是为了了解企业生产组织方式,工艺流程,产业发展趋势等基本状况等,并结合企业的生产实际和用人标准,不断完善教学方案,改进教学方法,主动开发校本教材,切实加强职业学校实践教学环节

6、,提高技能型人才培育质量,为了变更教学与实际脱节状况。 这次下企业实践,除了使我对工商银行的基本业务有了肯定了解外,银行职员的工作看法和职业礼仪也给我留下了深刻的印象。比如:对待客户的看法,首先是要用敬语,如"您好,请签,请慢走"其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送,最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。但以礼待人当然重要,绝不能抛弃基本的职业道德和素养。比如,有的业务办理须要身份证件,虽然客户可能是自己相识的人,职员也必需要求对方出示证件,而当对方有所微词时,职员则须耐性的说明为什么必需得这么做。 银行实习二周心得2 不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实

7、习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经验同时也明白了很多做事做人的道理。 还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务学问很是缺乏可以说是一切都得从零起先，但随着时间一每天消逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐性讲解，我对大厅的业务有了肯定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的相识，使我渐渐从不懂到明白，从明白深化到娴熟。 在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己娴熟驾驭基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐性向他们讲解疑点，他们肯定会说声“感谢!”每次看到客户脸上露出绚丽的笑容并说句简短

8、的“感谢”两，我的心里面就感到特殊暖和华蜜，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么快乐欢乐的事情啊!但是，并不是全部的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会束之高阁而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候肯定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的方法就是保持缄默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我渐渐学会了要用绚丽的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同看法和方式去对待。比如说，对待老人家肯定要非常的耐性，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们肯定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们便利行走休息;而对待年轻

9、人就不同了，有的客户自己很清晰自己要办理的业务须要填写什么单子或凭条，我们就不用太操劳说明这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的;对于一些特别人群就要特别赐予照看和帮助，特殊是孕妇、残疾人或办理突发事务和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照看他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。 虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和赐予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里全部人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥

10、姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关切，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都赐予了我极大的帮助和教育，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包涵一切，懂得了博爱与宽容。 转瞬已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特殊熟识，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，间或也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很简单弄混淆的业务抄在一个小本子上，遗忘了就拿出来翻阅看，我信任熟能生巧，看多了自然就娴熟了，而且再有不明白的地方先不要焦急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满

11、足的答复。我坚信我能用百倍的仔细度去对待我所酷爱的工作，争取能接触不同的人们从社会的各个角落和各个方面深化了解我们所生活的这个既困难而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中熬炼出与人打交道的本事，从青涩懵懂到成熟稳重，终归走入了这个社会就再也不能象学生时代那样自由自在地玩耍生活。而是要主动担当起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不简单，当今高校生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份珍贵难得的实习经验就成了我就业前的一笔珍贵财宝，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础! 银行实习二周心得3 一、实习单位简介 中国工

12、商银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险限制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国工商银行大力实施人才强行战略，努力探究建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的聘请，培育，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。 中国工商银行正式启动人才培育工程以来，制定了人才培育工程五年规划，把建设“三支队伍”(经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍)，培育“五类人才”(决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才)，作为全含人才队伍建设的重点。着

13、力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素养和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素养。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员emba核心课程培训，细心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。 二、实习经验及所学学问 _年7月10日到_年8月10日期间，我有幸进入中国工商银行兰州市广场支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这珍贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了高校的理论学问，同时也深感自己学问面

14、的匮乏，坚决了我主动学习的信念。在工作中，工作看法的转变是我学到的重要的一笔人生财宝。“技术水平只能让你达到肯定的层次，而为人处事的看法及对工作仔细负责的看法才是提升你的真正法宝。在实习期间，我虚心学习，仔细工作，仔细完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一样认可。 经过在工行的1个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的相识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务(对公业务)，储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。会计业务对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支

15、票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里

16、须要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要干脆入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行干脆接触的省级分行才运用“存放中心银行款项”科目。 而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款打算金等。而我们熟知的是“存放中心银行款

17、项”，则是与中心银行干脆往来的省级分行所运用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签后，方可支取。 “一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对的帐务进行核对，如打印工前打算，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才起先一天的日常业务， 主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结

18、束后，进行日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 储蓄业务。储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能

19、分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳打算金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度，无需预先交纳打算金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，假如选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳肯定的打算金，然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡 信贷业务。须要留意的是，银行的个人贷款业务并不是干脆将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协

20、议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行贷款客户开发与详细发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 三.心得体会 这次实习,除了让我对工商银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗

21、位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我

22、也算是驾驭的差不多了，当真正上岗时须要留意许多的细微环节，比如：对待客户的看法，首先是要用敬语，如“您好，请签，请慢走”;其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。 我认为我们还应加强对以下实力的培育： 1.具备独立分析实力; it技术的发展带来了海量的信息，带这其中，有许多自相冲突甚至有害的信息，具备独力的分析实力将会避开陷入人云亦云的状况，能够理性地帮助客户做出决策。 2.视野广袤，多角度思索问题; 问题之所以被称之为问题是因为根据原来的角度思索没法解

23、决它。我认为，广袤的视野将会帮助我们多角度地思索和解决问题，进而帮助客户创建价值。 3.解决问题的心态(不要探讨是否和区分责任!); 在工行实习时，我遇到这样一个状况，有一个客户因为转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户说明银行规定，然后请上司来解决，上司来后立刻替客户解决了问题，然后说明了银行的相关规定。虽然这只是前后依次的差别，但事后我相识到，这是一个心态的问题。我在所参与的活动中常常面临这样的状况。事实上，问题出现后应当先着手解决而并非瞥清责任(在这个案例中，我说明银行的规定的时候隐含了一个小的前提：这是客户的责任而非银行的责任)。 4.客户资源 银行实行的是客户

24、经理负责制，既客户经理负责肯定数量固定的客户，并依据对这些客户的营销业绩来计算薪酬(工行正逐步建立将营销业绩和薪筹挂钩的激励制度)。假如拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是特别重要的，但是，这要靠许久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在将来的工作中摸索了。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的前台会计业务，但

25、是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，最终特别感谢中国工商银行兰州市广场支行给我的这次机会， 有这样一句话说：理论出真知。理论学习和理论运用之间总是存在着较大的差距的。这个假期，是高校四年最长的假期，也是我在高校生活中的最月朔个假期。带着毕业实习的使命，为了将所学学问

26、与理论相结合，训练本人的理想操作才能，放纵一些规则办案的技术学问 银行实习二周心得4 一、实习目的 作为一个即将毕业的高校生，参与毕业实习是为了增加社会经验，提高工作实力，发觉自己学问的漏洞，从而在踏入社会之前进行有效的补充，也是踏入社会前的一次重要熬炼，为以后我们更好的适应这个社会，适应工作工作岗位提前做好打算。 此外，由于我已经被中国工商银行广东省分行录用，这次去银行实习也能够让自己提前熟识银行的基本业务，和银行的运行，了解银行工作流程，为我毕业后顺当成为一名合格的工行正式员工奠定夯实的基础。 二、实习时间 _年6月30日_年8月29日 三、实习单位 1，中国工商银行广州市天河支行 2，中

27、国工商银行广州市东圃支行(工行天河支行网点) 四、实习内容 因支行工作的须要和支配，我这次的实习分成了两个部分，前面一个月是在“中国工商银行广州市天河支行”实习，最终一个月是在天河支行的网点“中国工商银行广州市东圃支行”实习。 1，中国工商银行广州市天河支行 主要职责：在综合管理部实习，主要负责整理支行收发公文资料，包括各种公文资料的整理、归档、以及档案销毁等，此外还包括各领导支配的临时工作。 两年前在中国银行实习的经验告知我，银行的工作其实很简洁，在各岗位分工后，工作内容甚至变得很单一。这次在工行天河支行里面工作后给我的感受是：支行里面，各个部门岗位的工作内容变得更加简洁了。 我在支行的实习

28、是在综合管理部工作，主要跟着综合管理部的各位领导学习、做事，整理公文资料就是其中最多的任务。至于那些公文资料内容，就是支行所发或转发的各种通知内容，以及支行人事调动、银行规章制度等。 因此，在整理公文资料的同时，我也学到了许多的东西。比如，银行各种的业务规则制度、银行员工服务标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业状况等等内容。在做好支配的工作的同时，支行领导还对我们以后的工作做了具体的介绍，并给我们供应了许多珍贵的建议 2，中国工商银行广州市东圃支行 主要职责：主要负责大堂经理的工作，包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等，此外还包括后台支配的各项工作。 “站大堂”是最能熬

29、炼人的工作，因为大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题，这些“问题”能够促进我们对银行业务的全面了解，做到娴熟驾驭银行的业务。不仅如此，这能够让我们从顾客的角度了解农行，可以为更好地提升农行服务水平供应有利的建议。 实习期间，我主要工作的内容包括：引导顾客，指导顾客填写开户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据;维护大堂秩序，保持业务的有序进行;开发客户资源，为顾客简洁介绍农行产品;协助后台工作，包括公民信息联网核查，派发公司回单，信用卡客户信息录入等工作 与之前在中国银行实习不同的是，这次更多的是走向了前台，干脆面对面的和顾客沟通。由于东圃支行是一个综合性的大网点，每天的业务都特别多

30、，所以我们每天的工作也特别劳碌。比如，除了担当大堂经理的职务，每天下班之前还要派发对公客户回单，录信用卡台账，甚至还须要一个个去打电话开发潜在的优秀客户。 从每天早晨的晨会，到七点多下班;从站大堂，到进入柜台里联网核查;从银行的同事，到每天来来往往的顾客，我学到了许多许多。除了了解到了农行的基本业务，也深深感受到了农行别出心裁的企业文化 五、实习体会 服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。在实习期间，我时刻以一名正式工商员工要求自己，谨遵客户至上的服务理念。这段经验让我学到了许多许多，尤其是站大堂时干脆和顾客沟通的经验让我获益匪浅，感受良多。 大二暑假期间在中国银行的实习经验让我收

31、获了许多，在某种程度上来说，我甚至认为那次实习所学到的东西比我高校前两年里学到的还要多。经过大三的一些培训、参与“三下乡”、以及证券公司实习，我慢慢的使自己具备了进入社会所须要的一些实力，并且始终在努力提高自己。再次进入银行实习，虽然已经没有了当时的那份簇新感，但还是时刻在努力工作，仔细学习。 体会1：广州，充溢激情的城市。 我喜爱这种场面：一大群年轻人，每天早晨去挤brt，下车后用最快的步伐走向各自的工作地点。就像当华蜜来敲门里面一样，每个人都面带微笑，虽然劳碌，当时感觉很华蜜。或许有人是在为了生活而奔波，但我信任其中绝大多数的年轻人，都是在为了将来而奋斗 我喜爱这种感觉：每天都是新的一天，

32、每天都有事情可以做，不喜爱那种须要找寻刺激的生活。每天能够早点起床，充溢激情的去上班，仔细工作，下班后可以干自己的事，然后按时睡觉。有人觉得青春就应当享受，但是无所事事的生活除了一些无聊的呼喊，什么都不会留下 记得当时一心想来广州，最终还是来了，这段实习过后，我想说：“我来对地方了!” 体会2：银行工作，其实并不轻松。 “客户至上，始终如一”是工商银行的服务理念。事实上，工商银行对于每一个员工的要求都是如此。记得实习期间，支行曾对我们实习生举办了一个“实习生培训大会”，要求我们专心服务，保持微笑。 正是在这种高标准、重服务的要求下，工行的每一个员工都谨遵“客户至上，始终如一”的服务理念。每天的

33、晨会中，我们都会背诵“柜台十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行长也会时常提示我们要留意“把顾客当作上帝”来服务。 记得有一次，一个顾客埋怨柜台办理业务速度太慢，我上前去说明一番之后，他却大骂起来：“农行的服务太差，一点都不为顾客考虑，不知道多开几个窗口啊”。面对他的一些无理取闹，我只能极力去说明并致歉。他闹了很久，我始终仔细听着他的埋怨，然后耐性地向他说明并致歉。这样的事情许多，有时候我会觉得：并不是银行的服务不好，而是某些顾客的要求有点过份了。 网点大堂如此，后台也是异样的劳碌，加班到_点是常有的事。其实，支行也差不多，在综合管理部工作的三周里，我们三个实习生，始终仔细工作，才把一年的公文

34、资料基本整理完毕而已。总是感慨，婵姐一个人如何完成这么多的工作?曹姐每天电话不停，袁科就算是出去旅游都还要关切行里的工作状况只能感叹：金融行业，其实并不轻松啊。 体会3：工作，其实并不行怕。 这次去实习，是第一次去广州。一个人，在毫无打算的状况下就踏上了去广州实习的路，到那边了什么都不清晰。不过还好，一个月之后，我可以说我已经适应了那边的生活。 记得一年前，始终迟疑要不要考研，分析来分析去还是选择了就业，缘由很困难，但有一点可以确定的是：我并不胆怯工作。我并不会因为想躲避社会而选择接着留在校内，更不会因为胆怯工作辛苦而选择接着读书。 当我第一天踏进支行的时候，几个生疏人问我是不是来实习的，然后

35、说大家先自我介绍一下。我自然就用不说了，小本一个;然后是小文，西南财大探讨生;当小光说他是北京高校探讨生的时候，我忽然觉得压力好大!不久，我又了解到“天河这次招了42个人，只有10个本科生”，总是想着和这么多优秀的人在一起，估计以后的压力会无比巨大了。 但是，现在想想，一切的担忧好像都是多虑了。实习一个月，慢慢的和新同事打成了一片，大家在一起都玩的很快乐。辉哥、琳姐、小文、成哥，其实大家都特别好相处。劳碌的工作之余，我们会实行一些活动，每次都玩得特别快乐。有时候感觉自己很幸运，遇到这么一群新同事，对于将来还有什么好怕的呢 体会4：努力，机会恒久存在! 这是送给自己的一句话。经过这次实习，对比自

36、身，还是看到了自己以后可能向上发展的一些机会，虽然不肯定会实现，但还是要努力吧，总会有希望的。 回长沙前一天，一位前辈告诫我们：“请信任这个社会是公允的，只要努力奋斗，这个社会里面的机会还是有许多的”在广州这个地方，机会恒久存在。或许，这也就是我坚持要去广州的缘由吧 六、实习总结 通过量个月的实习，我对工商银行的基本业务有了肯定的了解，基本驾驭了大堂经理的工作内容。作为一个即将毕业的高校生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的又一次熬炼，为我今后正式成为一名合格的农行员工奠定了基础。 “大行德广，伴您成长”。经过这些天在农行的实习，让我变得更细心、更加有信念、更加有耐性，使我信任自己的幻想已经不再

37、遥远 这篇文章逻辑清楚，且作者有与之前实习的银行进行肯定的对比，呈现跟深刻的实习体会。文章在写体会是，不仅仅局限于工作上，还要对广州这个城市、对将来的感悟、对工作的感悟。学这些都值得大家在实习报告中运用。 银行实习二周心得5 姓名： 班级：投资与理财_班 学号：_ 顶岗实习时间：_年7月2日至_年9月22日 实习单位： 工商银行 实习地点：贵阳市贵溪支行 指导老师：(校内) 罗_ (企业)：李_ 一.实习目的： 依据学校实习要求，本人于_年7月至今在中国工商银行贵溪支行进行实习。实习期间，在单位老师的帮助下，我逐步熟识了工商银行这一金融机构的主要业务活动，并且系统地学习了银行相关业务学问，并通

38、过自己的努力精彩的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次实习使自己的理论水平和实际工作实力得到了熬炼和升华。现将此次顶岗实习的详细状况及一些心得体会作一总结。 二.实习单位简介： 一、实习单位简介：中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过近30年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。自_年7月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行”。由于中国经济快速扩张，去年11月，工商银行的市值达到顶峰时期的3740亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标记之一 三、实习内容: (一)学习相应理论基础学问及银行相关各种文件 在实

39、习的第一周,我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。故而学习乃至工作中容不得半点马虎。在学习业务学问同时，作为一名银行从业人员我还

40、得学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)学习大堂营销技巧及解答客户询问 我实习所在支行网点的经理曾告知我，“在大堂工作时要特殊注意礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的基本素养”因为其代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。因此要做好一名合格大堂经理的工作就必需做到 以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状

41、况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;当客户不满时，我们刚好安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。 (4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。 四、

42、实习收获与成果 (一)尽快实现角色的转变，对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面临的问题。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做才能真正做到变更自我。 (二)作为一名大堂经理，不但要熟识业务学问、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素养，才能

43、更好的展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮助。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、全面、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务，首先得快速推断顾客的需求，然后供应差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才

44、能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需刚好发觉顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境。 五.存在问题与今后实习方向： 不过，跟任何工作一样，胜利的见习须要学员足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一起先最大的障碍就是对业务的不熟识，面对客户提出的问题我都不知道，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。 回顾这段时间的实习工作，我学习到了许多，也体会到了许多，我会在今后的实习工作中更加努力，将前面学习到的东西更加合理的运用到实际工作中，争取以最完备的成果完成此次实习。 银行实习二周心得