2023年企业年度工作总结模板.docx

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1、2023年企业年度工作总结模板 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采纳的是第一人称写法，其中的成果、做法、阅历、教训等，都有自指性的特征。下面是我给大家整理的企业年度工作总结模板，仅供参考希望能够帮助到大家。 企业年度工作总结模板篇1 20_年在上级部门的正确指导和总公司的正确领导下，通过分公司领导和广阔干部职工的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，取得了肯定的成果。 全司现有职工480人，其中退休职工143人，建制营运车辆68台，全年总行驶里程预料689.8万公里，运输旅客129.8万人次，同比增长42%，在无任何大小上报事故的状况下，创招揽收入1220万元，同比增长28

2、%，第三产业收入71.8万元，共上交税款55万元，较好的完成了总公司下达的各项任务，现对20_年工作作如下总结： 一、规范经营环境，加大硬件投入 我司下属汽车站建于上世纪八十年头，站房条件差，设备简陋，已远不能适应现代运输市场的要求，同时今年初随着大部份跨省班线车辆年限将到，车况严峻老化，平安隐患突出，及广阔旅客对出行乘车工具的要求与日俱增，过境车辆的竞争加剧，社会停车场经营车辆一旁也是“虎视眈眈”，加上 经过20_年一场突如其来“SARS”的“洗礼”，公司效益激剧下降，看起来每天是有那么多的车在跑，却因为站场条件差、车辆档次低、车况差，票价上不去，整个运输市场呈现“买方市场”，公司陷入了低谷

3、逆境，收入连创“新低”，处于这样一个危机关头。 公司领导坚决决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力非常惊慌的状况下，一如既往的对车站加大投入，在前年投资20余万元修建下水道、围墙、混凝土车坪、厕所和去年投资8万余元修理候车室、更新站场设施及修建隔离护拦的前提下，今年上半年又投资7.5万余元领先在总公司范围内安装了录像监控系统。 下半年投资8.8万元修建了车辆检测站等设施，接着完善优化了站场环境，另外主动为车辆经营者供应实惠、出面担保贷款，在今年春节前基本上将全司跨省班线旧车全部换为高档空调影视卧铺车，另外全年预料共更换新车21台，一方面提高了车辆档次，消退了平安隐患，另一方面也吸引了

4、旅客，抬高了票价，提升了经营环境的“人气”，更重要的是在春运即将来临的关键时刻，补充了运力，解决了车辆不足、档次低有客不能拉，有客不愿坐的燃眉之急，为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。 二、狠抓生产经营，加强优质服务 运输生产的环境改善了，并不意味着客源滚滚，钱从天下掉下来，还须要以我们优质的服务、以人为本的经营理念、业务扎实的服务人员等方面来吸引旅客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐回头车、放心车。 首先我司集思广义，建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、平安管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工

5、组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公允性、透亮性及适用性，受到了广阔职工的。 另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，在今年十一月份，车站更是在内部班组工作体制上“别走途径”，敢于突破，全站工作人员一律分为两个大组，下达任务，公允竞争，工资浮动，按劳取酬，打破了原来那种“有人没事干，有事没人干，干不干都一样”的状况，现在人人争着做，抢着干，极大的提高了职工的主动性，人人有了动力和压力。 为提高服务质量，树立文明“窗口”，我司开展了“交通杯”劳动竞赛，围绕“优质、平安、速度、效益”四大目标，充分调动广阔干部职工的思想

6、道德、科学文化、技术业务素养，通过一系列的主题劳动竞赛活动，促进了我司经济经济效益的飞跃提升和“两个文明”建设的全面发展。 从4月份起，至今已举办了五期业务学问培训，300余人次参与了听课，在6-8月份还分三期实行了职工业务学问考试，共计发放学习资料100多份，全体上岗职工全部参与了业务学问考试，通过率100%，每个月我们还分班组组织学习平安学问，并要求人人撰写学习心得体会;另外在全年长期开展岗位练兵活动，做好真正切实把提高职工素养。 上下面貌面貌一新，职工的业务素养也得到了极大的补充和提高。 通过我们的努力，企业和个人的经济效益都得到了提高，到年底，公司预料实现招揽收入1200万元，比原安排

7、增加50万元，增加4%，同比增长250万元，增长18%，职工的工资每月同比增长100元，全年增长1200元，而且基本上实现了人人上岗，并为每位职工订做制服两套。 三、搞好春节运输，实现开门红 “一年之计在于春”，春运对于我们运输企业来说更是至关重要，春运工作的好坏干脆关系到我司全年的效益。 领导重视、机构健全是做好春运工作的关键，为此我司特地成立了以经理为组长，书记、副经理为副组长，其他各二级单位党政一把手为成员的“春运工作领导小组”，对春运工作做全面组织领导，同时依据工作的须要及春运工作的特点，还成立了“春运平安领导小组”，“冬季防冻防滑工作领导小组”，“冬季平安护送领导小组”。 “防治SA

8、RS应急预案领导小组”，“高致病性禽流感防治工作领导小组”，并制定了“20_提慈利分公司春运管理方法”，“春运车辆管理规定”，“春运平安管理规定”对春运的各项工作分工明确，责任到人，确保了春运工作的顺当完成。 细心组织、运力充裕是做好春运工作的基础，在春运前我司在科学预料旅客流量，分析客流规律的基础上，制定了适应市场需求的运输工作方案和应急预案，如“春运期间动力应急预案”，“春运期间事故处理紧急预案”“春节期间后勤保障预案”，成立了“春节道路运输紧急运力组织调配指挥中心”，打算了较为充裕的运力，基本上满意了旅客的出行须要。 实行措施、严格管理是做好春运平安的保障，运输平安历来是春运工作的重中之

9、重。 由于今年春运平安目标明确，抓得早、措施严，使运输平安形势好于往年。 春运起先前，我司对投入春运的运输工具、设施进行全面检查，对全部春运参运车辆强制进行了一次二级维维护保养，坚决落实各项平安措施，加强了对司乘人员的教化，增加平安意识，实行有效措施，严防驾驶员疲惫驾驶和超速行驶，并广泛发动宣扬严禁携带“三禁品”上车，依靠公司领导及全体干部职工的共同努力，靠着广阔司乘人员高度的责任心和职业道德，取得了春运期间无一起大小事故的好成果。 在其它方面，我们转变观念、改善服务，全面提高春运质量。 为广阔旅客供应了更为舒适、便捷的运输服务，为旅客排忧解难，让旅客走得顺心舒心，在这之中涌现出一批让人感动的

10、人物事迹，如稽查员曹炎同志身体有伤，仍坚持在春运工作的最前线，就是在手术后钢针断裂出体外的状况下也不愿回家休息，其敬业、爱岗、爱企业的精神令人感动。 通过以上措施和努力，今年春运实现开行班次8779个，完成客运量12.199万人，省际加班218车次，包车23趟，地际加班85车次，创营收360余万元，比去年同期增长28.6%，为历年之最。 四、强化经营市场、堵漏增收 我县的客运市场并不是“一帆风顺”的，特殊是在长途客运市，因为客源相对较好，票价较高，效益较好，是我司的一条黄金线、经济线，占我司整个招揽收入的近50%。 在市场经济杠杆的作用下，有很多的外部车辆同我们抢市场，拉客源、争这一杯“羹”，

11、同时内部的车辆经营者也是想方设法，想尽方法钻企业的空子，偷客使客，为自己“创收”，再来这些年来随着运输市场放开而形成的一个特别的买客卖客、私设站点的职业-“票贩子”，从中搅浑水，牟取暴利。 面对各方面的挑战，在公司领导的周密部署和支配下，我们一方面从外部争取有关主管部门的支持和协作，对违反湖南省道路运输条例和其它法规，私设站点、买卖旅客牟利的“票贩子”实行行动，予以打击;从内部我们同公安部门取得联系。 由他们在我司车站设立公安执勤室，每天有民警值班巡察，极大的威慑了这些不法分子，另外我们领先在总公司范围内安装了录像监控系统，在站场范围内安装了5个摄像头，为打击长期以来困扰我司的“票贩子”现象供

12、应了有力的依据，并解决了站场秩序管理难，缺乏现场证据导致惩罚更难的问题。 到目前为止，站场内外的“票贩子”现象有效的得到了遏制，得到了广阔车辆经营者和旅客的一样好评。 由于我县是途经沿海发达地区的必经之地，长途客源较好，于是一些过境车辆为争抢这块“肥肉”，一是降低票价，二是私设站点，雇请“票贩子”拉客，三是超载超员装客。 这样我司的客源被他们抢去不少，长途班线车辆的效益快速下滑，尽管我们也想了不少方法，如向有关部门反映，治理私设站点问题，还有派车到下面各乡镇接送旅客，更有的车辆经营者一时冲动，在外拦堵过境车辆，但这些方法都只治得了一时，治不了一世，风头过后，又是原样，真是伤透了脑筋。 为此公司

13、领导经(权属领导参与的车辆联营座谈会，与会各位人员畅所欲言 各述已见，最终基本上达成“按线联营、利润分成、风险共担”原则的走车辆联合经营的这样一条路子，变过去窝里斗为现在的一样对外，企业和个人共同增长经济效益的双赢局面，为今后公司的线路经营管理带来了新的思路，为明年公司效益的进一步提升打下了良好的基础。 对于内部车辆偷客使客，私收票款的问题，我们加强稽查盖章制度和现场的售票管理，稽查盖章制度是我司的一项老制度，为使之不流于形式，我司曾多次召开生产会强调此项制度，并反复推敲稽查点的位置。 最终将地点由原来的常德、长沙方向迁至地处石门、常德分路的三岔路口，更好的发挥了稽查的功能和价值，同时公司多次

14、组织对稽查点进行明查暗访，考查工作人员的责任心和业绩，今年全年稽查点共补票50万元，其中春运30万元，共增收6万元。 运输公司年终总结5篇运输公司年终总结5篇说究竟，现场的售票力度是我们实现营收的关键，这始终是我司管理的重点，今年来，我们变更以往那种轮班式、形式化的售票方式，由原来站务员轮番排班上车补票，改成“人盯车、人盯人”式的补票模式，一人一车，一人一线，从车子摆出来应班起先，一边帮助招揽客源。 另一边来一个旅客主动上前询问，并带到票房买票，不让那些“票贩子”偷客及有的车辆经营者静静使客出站的机会，见平常做惯了“闲人”的工作人员这么卖力的喊客，总比让那些“票贩子”偷客给外面过境车辆好的多，

15、驾驶员也乐意让我们补票,大大提高了我们的售票率，营收自然上去了，可谓一箭双雕。 五、绩效考核、限制成本、压缩开支，找寻新的经济增长点。 我司原来因制度不规范，机构较多，人浮于事、开支乱、杂、多的现象比较严峻，据初步计算，今年全司每月收入在20.6万元左右，但每月支出实际在28.7万元左右，加上每月折旧费2万元，现每月亏损在10万元，全年预料亏损在120万左右，如再这样下去，再不实行措施，公司将无法经营，不要说赢利，职工工资都是个问题。 在这种状况下，在今年10月份公司新的经理上任后，提出了岗位改ge、绩效考核、限制成本、压缩开支、寻求利润最大化的目标思路，首先在财务上严格执行一支笔签字制度，坚

16、持压缩各种开支，对各种占用企业资金，不能创建效益的资产进行公开招标拍卖。 如最近公司打算对车站稽查用车、江垭旧站房等公开拍卖，盘活企业资金，预料收入6万元左右;公司每月对下属各二级单位进行任务完成状况考核，对完不成任务的和开支超支的二级单位领导坚决按考核制度扣发工资，对有突出事迹的人员赐予嘉奖。 如车站原来每月可控成本开支就基本在6000元以上，通过实行措施后，每月开支基本上在20_元以下，取得了良好的效果，今年全年通过绩效考核共扣发二级单位人员工资总额3000元左右，其中最多的光九月份就扣除车站领导工资的18%，对他们的工作起到了激励和警示作用。 客运招揽收入是我司收入的主要来源，占90%以

17、上，但随着运输市场的竞争加剧，这块业务的利润必定降低，我们除了实行供应更优质服务增加竞争力，开拓新线路增长收入等措施外，更应当把眼光放在增加非招揽收入所占比重的思路中来，走多元化经营，提高企业抗风险实力，公司新的领导班子成立后，在11月份新的动作频频。 如车站下属中心停车场实行了承包经营，由原来的每月上交4800元增加到现在的9200元，每年增加收入近60000多元;成立了“追缴欠款领导小组”和“门面招标领导(权属整理材料，实行停发社保金，停岗、报请市公司作除名处理、进入司法程序等手段，决不手软，坚决将所欠公款一文不少的追回来。 如公司职工杨清林就长期欠公款5.7元，多次去他家追讨，可他就是始

18、终不还，现我司已整理了材料，打算公开登报申明，并报请市公司作除名处理;今年11-12月份，“门面招标领导小组”对公司长期存在的门面由内部职工转包出去得牟利，个人得大头，企业得小头和租“霸王房”的现象进行整治，重新对门面进行清理，按市场价重新出租，到目前为止全部门面都基本上签订了新的合同，预料每月增加收入1.75万元，全年预料增加21万元。 企业年度工作总结模板篇2 _年，我公司在县委，政府的大力支持，在县运管所的正确领导下，始终围绕“关爱生命，平安发展”的主题，突出开展“平安生产年活动，公司共有大货车37辆，从业人员40人，年货运量5.5万吨，货运周转量73.26万吨公里，实现了无重大交通事故

19、，平安生产形势保持稳定。现将一年来的平安工作总结如下： 加强源头管理，明确工作目标 我公司根据“各负其责”的原则，_年公司建立了平安管理办公室，GPS监控室，明确平安管理责任，年初公司召开平安工作会议，全面总结年度平安生产工作，部署_年平安生产工作目标任务，探讨落实平安管理责任，全面抓好平安生产管理工作。下发马路运输服务中心平安责任体系的通知，进一步将平安生产责任细化分工，明确平安管理工作的重点，平安从每个人做起，从每个环节做起，平安始终是第一位，确保平安责任横向到边，纵向究竟。 一是县运管所与公司签订_年平安目标责任书。细化平安责任，公司与车主签订了平安责任书，明确平安责任。 二是加强单位平

20、安管理人员的业务技能培训，全公司人员持证率100%。 三是加大平安资金投入，对平安管理人员的平安津贴，平安活动经费，都能确保到位，有效增加平安防范的力度。 四是仔细实行县运管所关于_年度审验的通知精神，按步骤分步实施，层层把关，是审验工作原满完成，不断完善车辆二级维护制度，健立二级维护监控管理系统，刚好通知驾驶员按时维护车辆，坚决杜绝车辆无保险营运的现象，凡公司车辆都参与保险，对无保险者一律不审验或停运处理。 仔细组织检查，抓好隐患排查治理工作 仔细做好“查隐患。抓整改、重落实、保平安”，平安隐患排查治理工作，在平安隐患排查治理工作中，首先实行平安检查与平安自查相结合，组织职工查找岗位平安隐患

21、，提一条平安方面的合理化建议活动，明确平安隐患排查治理的工作内容，即：单位平安生产责任制是否落实到位;平安设施配备是否到位;车辆平安技术状况是否完好;从业人员有没有持证上岗，进行仔细细致排查，在平安隐患排查中共查平安隐患3起，公司马上予以整改。对查出的平安隐患责成整改的同时，并对平安隐患进行复查，以备确认整改的详细状况，对待一时难以整改的平安隐患，公司组织召开平安隐患分析会，仔细分析平安隐患的危害程度，并进行评估，落实的整改方案和平安防范措施，使平安隐患得到刚好整改，确保平安生产系数的有效性，使干部职工充分相识到平安隐患存在的危害性。 抓好恶劣天气条件下的平安生产工作，今年天气改变频繁，对运输

22、产生相当大的影响，为确保公司的平安生产和人身平安，公司制定了恶劣天气条件下的平安应急方案和平安防范措施，并随时留意天气改变，发布信息，要求驾驶员做好平安生产工作和平安防范措施，由于平安防范措施到位，确保了平安生产，在恶劣天气状况下，未发生一起任何事故。 企业年度工作总结模板篇3 公司副总经理个人年度工作总结20_年我的工作发生改变。前半年仍在_支公司担当经理，七月份调_分公司任副总经理。无论在_还是在_，都始终保持着敬业的精神、仔细的看法、踏实的作风，不遗余力地作好工作。 以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务上半年，带领_支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目

23、标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成果。 1、想方设法，多管齐下，狠抓收入 20_年8.29洪灾使_县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下很多困难。我首先激励全体员工坚决信念，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。 第一招，提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费非常困难的实际，主动从根本上解决问题。在去年水毁复原任务非常繁重的状况下，发扬不怕疲惫、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。在网络修理方面，严格根据服务承诺要求，无论正常上班还

24、是节假日，接到用户申告马上处理，换来用户的满足。这一招为清收收视维护费打下基础。 其次招，赠送礼品“促销”。第三招，加大宣扬力度，督促用户交费。沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣扬车”，在城网范围内广泛宣扬“广播电视爱护条例”、“卫星地面站管理方法”等政策、法规，广播催费通知。通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招，主动争取县法院大力支持。_县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求全部用户限期交清欠费，逾期将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。 通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入43.3万元，占年度任务的78.9%。 2、抓

25、紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络 _城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达6Km，网络陈旧，故障多，信号质量差。我和支公司同志主动改造干线，不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于一月份顺当竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上，进一步优化原城网改造规划，主动设法将渔洞河3公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。随后接连开通了三星小区、_中学、白石岩光节点。 同时，不间断的进行支线改造，优化网络。从3月中旬起先，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路

26、、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和300余户零散户。不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，刚好完成设计、编报项目;抓紧时机，不等不靠，提前实施。在项目尚未审批下来的时候，就主动设法赊购电杆、材料，组织人力，根据设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥三星新区、气象站党校、汽车站水坝、关铁路东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线3169M。 3、以市场为核心，主动发展数据业务 宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构确定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处

27、于劣势。我迎难而上，主动竞争，努力打开市场。首先与_县法院达成协议，为其建成18个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面。又主动争取县民政局、电力局、_中学等集团用户，同时主动争取县_的专线接入订单。 4、加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升 公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教化、管理双管齐下，提高员工素养，进而提升服务质量和公司效益。 企业年度工作总结模板篇4 20_年是我们水电公司极不平凡的一年，也是多个项目申报的关键年，如何利用有限资源，发挥潜在优势，推动企业良性发展是我们公司领导班子和全体干部职工都在主动探究思索的问题。在这一年

28、里，公司上上下下团结一心、同心协力，做了大量工作，取得了肯定的成果。回顾一年的工作，我就自己分管的工作作如下总结： 一、紧紧围绕公司中心工作，探究生产经营新思路 一年来，公司八站一所生产经营状况平稳运行，无重大事故发生，各项工作稳步推动。 1、依据年初提出的“七项措施”和“九件实事”，不断加强内部生产管理，主动帮助公司经理抓好增收节支工作。严格限制非生产性开支，不当买的坚决不买，非买不行的也要尽量压缩开支，不当接待的坚决不接待，即使非要接待的也要尽可能的降低接待标准;对公司各站的备品备件进行严格限制，对库存状况进行每月上报和对比核实，对的确须要购置的生产材料严格把关，真正做到了不奢侈公司一分钱

29、，最大限度地为企业节约了生产成本。 2、加强一线干部职工的思想动态管理，针对详细状况仔细探讨对待，找出切实可行的解决方法，将问题化解在萌芽状态。今年上半年，我县境内基本无有效降雨，石庙子水库始终处于低水位运行，公司所辖电站都在逼水发电，电量下滑，一线干部职工绩效工资出现不同程度削减，职工思想心情一度出现波动，这对平安生产造成了不利影响。为此，我主动帮助公司经理，深化基层调查探讨，有针对性的找个别干部职工谈心，进行沟通沟通，了解他们的想法和担忧，想尽一切方法化解冲突，解除顾虑。经过不懈努力，使不少职工重新返回岗位并能安心工作，为下半年的平安生产和经济运行供应了人员保障。 3、严格执行考勤制度，加

30、强对一线干部的考勤管理。针对少数干部责任心不强，组织纪律涣散，工作作风虚浮、不思进取、不作为、乱作为等状况，分别找他们谈话，对有些干部相识不够醒悟等现象进行严厉指责和指正，主动督促整改。全部一线负责人都必需严格执行请、销假制度，对不坚守岗位的站进步行指责教化。通过对中层干部的严格要求，使大家的工作成果有了很大提高，工作局面也有了很大改观。 4、依据各站设备状况，合理支配生产。由于各站机组设备出力状况各异，一站设备出现故障，须要其他电站协同协作。为此，须要协调不同部门和二级单位科学统筹、合理调度，从而优化出力结构，使各站生产出力最大化，为完成安排赢取时间。 二、主动协作公司经理搞好多个项目的申报

31、工作 一是带领有关人员做好申报项目的前期打算工作，健全相关资料，建章建档，组织编写一手资料，尤其是秦坪、太坪的增效扩容项目和杨家扒的以电代柴项目、石庙子的电气化项目，由于时间紧迫，任务繁重，工程量大。为此，我们做了大量工作，现已通过专家评审，正在等待批复，已经取得了阶段性成果。 二是多方寻求专家和技术人员支持，想方设法促成项目实施。为了能够顺当通过项目申报，我常常会同省市专家学者亲临现场，实地考察，奔跑于山里山外、武汉竹溪，为项目获得了详尽的数据资料，为他们撰写初步设计报告供应科学依据。截至目前，秦坪、太坪的增效扩容项目的初步设计报告已完全形成，并已完成审定稿，杨家扒电站以电代柴项目和石庙子的

32、电气化项目正在主动争取。 秦坪、太坪的增效扩容项目和杨家扒的以电代柴项目、石庙子的电气化项目凝合了公司一班人大量心血，公司全体干部职工付出了艰辛的努力，以上项目的实施必定为提高公司经济效益、改善经营环境奠定良好的基础。 回顾一年来的工作，取得的成果离不开公司领导班子的精诚合作和全体干部职工的共同努力，但仍旧存在这样那样的不足，有待加强和提高。我信任，在新的一年里，我们通过不断学习和努力，进一步解放思想、开拓创新、与时俱进、锐意进取，必将取得更好的成果。 企业年度工作总结模板篇5 _县供电有限责任公司在县委、县政府和_电网公司、_供电局的正确领导下，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深化学习实践

33、仔细实行南网方略，根据“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、”的战略发展思路，坚持依法经营，保障平安生产，优化电网结构，推动优质服务，抓好党建工作，培育企业文化，各项工作取得了新的成果。 一、主要工作及做法 (一)推行以人为本的优质服务 近年来，供电工作由管理型向服务型转变，并秉承南网“服务永无止境”的理念，在广阔客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满足度调查表3134份，收回3134份，客户满足度98.60%。迄今为止，没有接到客户的重大投诉。 一是强化人员培训。5月上旬，公司特地从厦门邀请礼仪和营销专家，对市场营销部全部班组长及营业窗口工作人员，进行了礼仪及供电服

34、务规范化专业培训。 二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题，公司对20余个区域增加了26台变压器，并改造了相关线路，有效提高了电压合格率和供电牢靠率。 三是实施“零点行动”。在今年集抄系统的安装工作中，为避开办公和居民生活的用电高峰，从而减小对客户的停电影响，公司实施“零点行动”，即从深夜零点起先作业，天亮收工。因此，一般客户基本感觉不到停电的影响。 四是肃穆工作纪律。今年1-8月，公司人力资源部发状况通报16期，惩罚员工41人次(含负责人)，扣发金额15730元。 五是受理业扩报装。上半年，公司受理业扩报装申请852份，现场勘察852户，其中：由于客户未买材料及客户自行放弃安装1

35、02户，实际安装750户。 六是完成保电任务。今年18月，共出动200余人次，圆满完成了“菌子山千花会”、“五龙三月三”、政府“_”、学校“两考”等重要时段的保供电任务。 七是公开有关信息。对内，建立了“企务公开专栏”，定期公布公司决策、安排、进度等有关信息。对外，为保证客户的知情权，营业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电脑;为保证客户的监督权，墙上制作了供电职工服务守则、业扩办理流程图、供电服务10项承诺、电价及农网收费公示表、电力服务价格表、居民用电须知以及工作人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏;为加强用电宣扬，厅内专架上备有足够数量的报修须知、业务指南、收费标准、平安用电宣扬资料等彩色

36、小折子，免费向客户供应。此外，公司还利用政务公开信息网站向社会供应有关服务指南方面的信息。 (二)建立高效快捷的响应机制 根据_电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”，本公司要求全体员工，内化于心，固化于制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。1-8月，没有发觉违诺现象。 一是建立高效快捷的故障处理机制。今年18月，共接到故障报修电话1382个，出动人员1767人/次，处理故障1382次，故障办结率100%。依据“故障报修回执”上反馈的看法，客户对公司的服务赐予了充分确定。 二是完善“95598”供电客服电话。“95598”客服电话保持24小时畅通，刚好

37、受理业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修。 三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开展明查暗访活动，监督工作人员办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。 四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 五是强行规定业扩安装的工作时限。在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内装表接电。 六是供应24小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场时限，

38、自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟;边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等缘由无法在规定时限内到达现场的，必需向客户进行说明。 (三)追求持盈保泰的企业绩效 受全球金融危机影响，自上年10月起，市场低迷，企业困顿，全县供、售电量相继下滑。且在今年，危机进一步加深，市场没有明显的回暖迹象。尽管形势严峻，但县委政府接着加快项目建设，拉动内需保增长，本年度供电“持盈保泰、适度增长”的目标基本可以实现。 一是经营指标稳中有升。1-6月(第三季度数据未出)，共完成供电量19122万千瓦时，售电量17600万千瓦时，实现售电收入(不含税)8800万元，上缴税金720万

39、元。与去年同期相比，供电量增加2772万千瓦时，增长率14%;售电量增加2600万千瓦时，增长率14.8%;售电收入(不含税)增加1240万元，增长率14.1%;综合线损率7.96%，同比下降0.3%。 二是电网建设持续推动。(1)北工业园区110千伏竹基矣腊变电站建成，1#主变已投运。(2)冰灾加固工程完成了10千伏葵山、法雨高压配电线路建设，目前已收尾。(3)县城北片区电缆入地工程已完成了分支电缆的敷设和分支箱的安装工作。(4)经一、二期农网改造及其后来实施的“城网改造”、“完善西部地区农网工程”、“中西部农网完善工程”和其它方式的改造，共完成“一户一表”改造80576户(全县总农户数87

40、813户)，覆盖率92%。 (四)坚持廉洁自律的职业操守 今年1-9月，本公司班子、员工均未发生违规违法和严峻违纪的问题。 一是在干部任用方面。均根据干部选拔任用条例和南网、省网公司、_供电局及上级党委的有关规定开展工作，没有违反干部选拔任用程序的问题发生。二是在人员管理方面。没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严峻事务和影响政治稳定的重大事务。 三是在供电服务方面。没有发生重大违诺现象，没有客户的重大投诉，没有员工的重大埋怨，一般的询问均赐予了仔细回复。 四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事务。 五是在廉洁从业方面。没有发觉以电谋私、被党纪政纪处分的状况。 六是

41、在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生，没有隐瞒不报的状况。 二、存在问题和不足 (一)平安生产管理形势严峻。在去年的平安性评价工作中，专家组提出的整改看法及历次检查中发觉的问题，还须要进一步整改落实。 (二)增供扩销工作尚需努力。从上半年的状况看，尽管供电量和售电量没有接着下滑，但随着金融危机的加深，供电负荷仍有锐减的势头，而新的用电负荷难以培育，电费回收的难度越来越大。 三、下步工作及整改 针对存在的问题和不足，公司下步工作将从以下几个方面加以完善和改进： 一是以行业内平安事故案例学习和“平安生产月”活动为契机，严格根据南方电网公司平安生产“一号令”和“一切事故都可以预防”的指导思想，

42、抓好平安生产管理这条“生命线”，确保公司人身、电网、设备的平安和稳定运行。 二是主动做好20_年省网公司批准实施的农网改造剩余部分工程，主动协作县委、县政府，整合项目资金，通过农网改造途径，支持新农村建设，助推“866”工程的实施。 三是主动协作县委、县政府的招商引资和工业建设，主动开拓电力市场，努力培育用电负荷，促进年售电量的稳步增长。 四是以兑现“十项服务承诺”为主要内容，建立健全更加严密的考核细则和奖惩方法，进一步提升供电服务层次和服务水平。 五是坚持依法经营，重视成本限制，加强营销抄核收业务和线损“四分”管理。 六是坚持“融入中心、服务大局、发挥作用”的党建思路，着力于“四好”班子建设、党风廉政建设、“创建基层党建示范点”工作及精神文明、企业文化创建工作等