2023年做好文明服务工作心得.docx

《2023年做好文明服务工作心得.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年做好文明服务工作心得.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年做好文明服务工作心得 我们从一些事情上得到感悟后，立刻将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是我细心整理的做好文明服务工作心得5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 做好文明服务工作心得1 文明服务无止境。高速马路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速马路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速马路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速马路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热

2、忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行究竟。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢?我想，主要有以下几点： 一、把握服务 优质的服务是一种习惯，须要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。 在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任;另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 二、立足服务 虎头蛇尾的

3、服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。 雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。 对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设舲平安保障措施，劝慰其心情后

4、，快速、公正办理路损赔偿;当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。 三、深化服务 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就须要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细微环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视细微环节的重要，俗话说，细微环节确定成败，服务行业中细微环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的。语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过

5、场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。 四、创新服务 文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。 在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外须要我们有一颗乐于帮助的心态。 工作是欢乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为欢乐，由于高速马路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内

6、涵，很多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有开心的.心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，专心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行究竟。 我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 做好文明服务工作心得2 一天的培训是短暂的

7、，但收获是丰富的。充溢活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的相识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们主动参加。课程的讲授避开传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采纳视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行供应奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响热情主动。 服务看似无形，但事实上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特别的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有很多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在

8、这几分钟里我们供应怎样的服务，良好的服务便是最好宣扬。 有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思索很简单让我们相识到我们平常不曾留意的细微环节，有时候一个小小的微笑便足以暖和人心。 窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必需时刻提升自我才能为客户供应更好的服务。“对于厦门我只是一名一般的员工，但

9、是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。 做好文明服务工作心得3 作为一名乡镇网点的柜员，能够参与此次的文明规范服务培训，我倍感荣幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视和期盼。经验三天的培训，我感受到湖北郧西农商银行领导专心良苦的付出，感受到远融询问公司培训讲师的仔细敬业，更相识到接下来我们该做什么。 文明规范服务不能只留于形式。文明规范是我们这次学习的主要内容，也是我们作为基层服务人员必备的行为准则。培训的第一天，远融的张老师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、柜台的文明用语，通过一幕幕的情景演练，我们发

10、觉了日常工作中存在的问题，通过一遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准渐渐走向规范，通过一句句的不停重复，我们从起先的磕磕巴巴到现在的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明规范服务也不是只流于形式，浮于表面，我们已将学到的学问深深的刻在脑海中。 文明规范服务从现在做起。我们常调侃到，志向很丰满，现实很骨感。外人总是艳羡我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，只有我们自己清晰工作压力有多么大，熬夜加班有多么累。虽然每一个银行人都在埋怨，但是我们依旧还在努力，只要还坚守在这个岗位，那么就要尽到自己的职责，即使体无完肤，也要接着坚持下去。所以只要我们还在这个工作岗位上，那么就从现在起先吧，让文明规范服

11、务根植于我们的内心，扎根于我们的脑海，努力做到让客户满足，惊喜，甚至于感动。 文明规范服务贵在坚持。王国昌监事长在结业典礼上说道“文明规范服务不是百米跑，而是马拉松”，这句话让我印象特别深刻。文明规范服务不仅仅是现在行里在强调，在严抓时须要做到，更重要的是坚持，当文明规范服务成为一种常态，不须要监督，不须要刻意强调，我们也能自然而然的做的很好。坚持做好文明规范服务，须要我们克服惰性，远离自己的舒适区，只有让我们自己不轻松舒适，才能让客户感到轻松舒适。 当然，生活中没有一蹴而就的方法可以受用终身，我们能做的就只有坚持自己认为美妙的，接受自己无法抗拒的，并让它变得美妙。文明规范服务同样如此，只有不

12、断学习，不断进步，才能顺应时代的潮流，才能满意客户的需求。 做好文明服务工作心得4 为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增加全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健发展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。 通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会： 一、文明服务是我行金桥文化的详细体现。 我行员工应充分理解和熟识文明服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价

13、值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。 二、树立文明服务精神，延长优质文明服务。 我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。同时，我行依据实际状况可以推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户供应肯定的便利，敏捷

14、、适度的服务。 三、不断创新优质文明服务手段。 要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。 四、加强培训教化、提升业务技能、营造漂亮服务环境。 优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教化培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工

15、的高素养创建出优质服务的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的

16、规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。充分调动员工的主动性;主动营造漂亮、舒适的服务环境。 五、加大监督的.力度和广度，形成全方位监督体系。 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。 通过这次文明服务活动使我感悟颇深：文明服务对我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我确定要把

17、文明服务的理念和方法充溢到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，服务好客户。 做好文明服务工作心得5 先贤说“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细”所谓的细微环节，就是事情的微小之处。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能成其深”可见，细微环节对事情成败的关键。对于我们收费员来说，为过往司乘人员供应文明服务就是工作中的重中之重。文明服务不应当仅流于表面的动作、手势，更应当从每一个细微环节之处得以体现。在平常的工作过程，我留意到了两个小细微环节，做好这两个细微环节可以使我们的文明服务更简单得到司机们的认可。 一、等待纸票确认时，向司机做好说明 纸票因为须要收费人员人工

18、输入入口站代码，比读卡机干脆读取IC通行卡要慢，而且须由监控中心确认以后才会显示交费金额，因此须要有一个等待时间。司机往往不清晰缘由，就会觉得是我们收费人员的工作不娴熟、操作失误造成的。这时，我们应当向司机耐性的说明清晰缘由，让司机耐性等待几秒钟。这样更简单避开司机产生不良心情，并得到他们的理解和认可。 二、车牌号不清晰时，提前留意，为精确输入正确的车牌号节约时间 每天过往的车辆中有不少车牌都不是很清楚，或是太脏已经看不清数字、字母，或是时间太久数字、字母上的漆已经磨掉。这时，车牌抓拍器往往抓拍不到清楚的车牌或者抓拍成错误的车牌，这时须要收费人员手动修改车牌。在车辆进入车道时，收费人员提前视察车辆，看清晰车牌号，可以省略向司机询问车牌号的过程，干脆手动输入正确的车牌，缩短司机等待的时间，提高车辆的通行速度。 使高速马路更高速，是我们每一名收费员的义务和对过往司乘人员的负责。从文明用语到微笑服务，从唱收唱付到快速收费发卡，每一个细微环节都须要我们收费人员仔细对待。只有更加快捷、精确的为司乘人员服务，让司乘人员感受到我们收费人员工作的魅力，才是真正做到了文明服务。 做好文明服务工作心得