关于导游毕业实习报告范文(优选).docx

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1、关于导游毕业实习报告范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于导游毕业实习报告范文(优选)的具体实习报告范文参考模板，觉得有用就保藏了，这里共享给同学们学习运用。 导游原理与实务是一门应用性很强的课程,而实训是提高学生实践实力、增加服务技能和服务意识的主要方法。在实训过程中,要充分利用3D导游模拟系统,结合导游实训教学模式,依据导游人员的实际工作,设定路途,以情境学习、角色扮演为核心,以创新教学方法为手段,以培训学生的导游服务实力为目标,化地发挥该系统的功效。 导游专业毕业实习报告范文一 一、实习单位和实习时间和实习目的 实习单位：长沙虹运旅行社有限公司 实习时间：20_年3月-20_年6月 实习

2、目的：通过顶岗实习使我们熟识旅游线路，了解和驾驭导游员带团的全过程和讲解技巧以及培育与熬炼处理突发状况的实力等导游服务的详细工作流程。 二、公司简介 长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立,长沙市工商局注册,由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成,许可证号为:L-HUN-GN01118.长沙市虹运旅行社拥有一批阅历丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍.丰富的旅游工作阅历奠定了我们在业内较高的业务水平;朝气蓬勃的工作热忱、热心、亲切的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量;透亮的产品、优质的服务、低廉的价格代表了&qu

3、ot;虹运之旅"服务大众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。并致力于老年旅游的发展，在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗! 三、实习内容和案例分析以及心得体会 ()了解旅_业的操作流程 每个行业是困难的也是简洁的，是丑恶的也漂亮的。究竟状况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是肯定少不了的!谁也别想逃脱!通过实习通过实践通过视察通过信息的沟通对于旅_业是慢慢明朗清楚。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社基本分为组团与地接，然而又有特地的地接国内社与组团社一

4、般又组团又地接的国内社中做得精彩的很少!而且旅行社中又有特地散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅_业在随着市场经济的发展而在改变。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务学问。再实践中我得出一条阅历那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是特别特别的重要!这其实也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏确定你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都特别的关键。因为导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人也许也是摸个七八成了。“有阳光的

5、地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅_业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，肃穆地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应当是全部人的做事原则，也包括我们导游! (二)导游是一份痛并欢乐着的职业 玉不琢不成器，人不打击不成长。一起先我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简洁那么简单的事。“究竟是兼职还是专职?”“究竟是去实习是每天上班不包吃不包

6、住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着间或带几个最简洁的团队”“究竟是否从事旅游业!?”我想我终究是个不服输不屈服的人!我还是挺过来了!真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生!我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧!多谢我的妈妈!毫无条件毫无保留的支持我激励我! 风雨彩虹!铿锵玫瑰!风雨过后就会有彩虹的!我要感谢那些心智的磨练与给我积累的学问与收获!下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚决与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒适那时是10点左右12点

7、左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到状况的严峻性。劝着客人肯定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了旁边的医院。搞这搞那，后面留下领队照看他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特殊留意游客，随身带了个口哨特地集合的时候运用。到了_和烈士纪念碑时由于地陪在此支配的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到

8、点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在_广场唱起了我们家乡的民歌浏阳河。那是一个激情澎湃啊!客人回来还给我写了表扬信!这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦! 案例分析：客人生病肯定要放在心上尤其是领队家属类的。因为领队家属生病必定影响领队，而领队又是限制整个团队的关键人物!关于时间的提前与延误，首先就应当合情合理的说明然后实行补救措施。 那么假如是做地接及带领省内客人那就有许多的留意与学习的方面了!不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系!我这次只是讲了我的胜利一点的案例其实还有许多细微环节方面的彷

9、徨!希望处理事情来越来越成熟!加油! (三)导游的希望和游客的期盼 现在旅_业虽然是越来越规范了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的状况多着呢!导游的待遇也不咋样!不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是!希望只是希望!假如是作为游客，肯定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不喜爱强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费!其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增加了。属于朝阳产业的旅游业肯定会才像太阳一样光线万丈!以后我能在上团的时候告知客人：对于做好一名导游我很有信念!我信任! 导游实习报

10、告二 实习报告 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动发展的过程中产生的，随旅游活动 的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期2个多月的导游实习中对于导游服务工作我有了更深的了解。 一、实习概述 实习地点：湖北省宜昌市 实习时间：2023年11月到2023年1月 实习目的：了解旅行社经营管理过程，驾驭导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并渐渐独立带团。 二、谈导游 (一)首先我想说说对导游的相识： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和

11、旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。导游又专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出内拔萃者。干导游这个行业主要表现在思维方式，表达实力，办事效率，应变实力等方面的别出心裁。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都要有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是多练!学问这个东西是“带到用时方恨少”实习的时候

12、我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了要翻船的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要驾驭节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时尽情发挥;感觉不好时，刚好调整。要限制住自己的情感，要驾驭分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游

13、工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门科学。既是学科就要用科学的看法去对待它，探讨它。多导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 (二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把他们背的烂熟，张口就不会停顿，这就表示自己已经是一个合格的导游了，但是通过几次跟团我发觉其实完全不

14、是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看做挚友眉开眼笑讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条很简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他熟识

15、的东西，他必定会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会是讲解生动好玩的多。 最终什么都驾驭好了，但就是没驾驭客人的心理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却兴趣盎然的在那里大讲特讲，即使你讲的很不错，但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此的打击你的自信。这个时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。 (三)另外，多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为

16、把该讲的都讲了就算完成了任务，这种观点可不行。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实还是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来的值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊闲聊，使客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住游客的留意力，使得游客产生爱好。要与团队的领导或须要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。 三、旅_业 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本干脆导致旅游者旅游质量下降。还

17、有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出现在导游。所以，觉得旅_业须要许多法律条例来规范，在09年，国家就颁布了旅行社新条例起先实施。 四、结束语 在带团的工作中，我悲观过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公允的指责，没道理的指责，但更多的是体会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经验对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我信任，通过我不懈的努力，我肯定会胜利。在计调部的工作中，我兴奋过，低落过，受到了一些认可，也知道了自己的不足，但更多的是学习到了许

18、多在学校没有的学问，这让我乐在其中，我信任，通过我的不懈努力，我会做的更好。 导游实习报告三 实训目的 通过导游实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对旅游管理专业学问的了解，达到学以致用的目的，同时培育我们实际导游讲解实力和组织旅游团队进行旅游活动实力，包括接送机服务、沿途讲解和组织车上活动、实地景点讲解实力等。 实训要求 导游，被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口。导游是一项专业性很强的工作，具有很强的实践性和操作性。因此，旅游人才必需有很强的服务意识和敬业精神及良好的职业道德和服务技能，才能符合现代旅游企业发展的需求，同时把握好教学内容的实效性，让我们能针对不同团队、散客的实际状况和实际

19、过程中的详细问题，供应相应的特性化服务。 实训详细内容 (1)前期打算 对背景学问的把握和打算，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。以及与队友路途的确定、景点的探讨、工作的协作以及团队的合作。 (2)模拟导游实训 接待前 本次实训我们负责的是佛山四天游 ，旅客是一个黑龙江的单位团。他们主要大部分由青年男女组成，喜爱吃炖菜，较为怕热等 接站地点是广州白云机场，司机全陪领队电话已有，住宿餐饮酒店交通票务等一切打算完毕。 接待工作 第一天的工作，接团与入住 其次天 第三天 第四天 景点讲解 景点讲解 购物送团 这次我主要负责第四天的工作行程，首先我们确定了第四天也就是旅程的最终一天，客人们

20、中午就要到广州白云机场乘飞机回去了 ，所以我们的旅游活动时间就只有一个早上，所以我支配客人们到禅城区祖庙路的佛山民间艺术探讨社参观巡游购物。这样的支配比较合适而且游客们都可以有机会买手信带回家，行程轻松而且受人宠爱。 这次的导游实训，我是把它当作真实的导游向导。由查阅资料、写导游词，与队员的演练与合作，我都一心一意的努力着，尽量为客人们服务，想好一切会发生的应急处理打算。还有我们五名队友之间相互的修改大家的导游词，相互提看法与演练，我们都有一个共同的目标，那就是把服务都提前打算，令客人满足我们的服务，热心的看法、贴心的服务、细心的支配、诚意的导游以及快乐的旅游作为我们的目标，当然我们都想成为这

21、次模拟导游实训的一个。 (3) 通过实训得到阅历以及实力上的熬炼，接受老师的指导得到更多的收获。 实训心得 因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去观赏景观的奇妙之处，很难体会人文景观的内在神韵，更无从领会风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟识当地状况的人为他们指引和介绍，旅游者想借助的那个人应当就是导游员。 而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观，并介绍相关学问，告知他们美在何处，指引他们去观赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光巡游活动达到效果，同时也宣扬了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏干脆影响着导游服务的好坏

22、。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。 要写好导游词，至关重要的是驾驭丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创建，编写成具有自己特色的导游词。 书本学问和实际状况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。 记得之前我们也到了茂名森林公园实地考察巡游了一次，当时公园里的讲解员为我们向导与讲解公园里的各样特色植物以及带领我们巡游了全园的各个悠美的景点。直到现在我对他的讲解都非常印象深刻，他对园里的熟识程度，讲解的语言技巧以及细心的行程支配都是我们要学习的，可谓获益良多啊。 在以后的日子

23、里，我应当更努力的学习各种导游的专业学问，只有学习好了，有了充分的打算，这样无论何时遇到机会我都可以把握住。专业是对导游人员的必要要求，只有专业了，工作才能得以保证，所以我会加倍努力，好好积累阅历，为将来做好充分的打算。 时刻记住，机会是给有打算的人的!专业与实力是不被_的基础! 导游实习报告四 一、实习概述 实习时间：20_年x月x日到20_年x月x日 实习目的：了解旅行社经营管理过程，驾驭导游业务。 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。 二、谈导游 导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随着旅游活动的发展而发展。导游服务是

24、一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。 (一)、首先我想说说对导游的相识： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达实力，办事效率，应变实力等方面的别出心裁。同时还要有职业修养和职业道德。 导游

25、是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。 我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。要驾驭节奏：该快就快

26、，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，刚好调整。要限制住自己的情感，要驾驭分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它，探讨它。现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何

27、支配路途、食宿、应对突发事务、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 (二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟驾驭导游语言的基本技能。因为它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作

28、中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深邃很困难的东西，其实有那么几条挺简洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。 最终，什么都驾驭好了，但就是没有驾驭客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜

29、里都没睡好，你却在那里兴趣盎然地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关切人上。 三、另外，多次阅历的积累我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。 这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的酷爱 爱精神，你想方设法想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动

30、和表情，常常找他们聊闲聊，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或须要照看的人多沟通，多关切，这样有利于整个团队的进行。 四、旅_业 在实习中，我也发觉一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短巡游时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本干脆导致旅游者旅游质量下降。还有许多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种状况也同样出现在导游。所以，感觉到旅_业须要许多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并起先实施。 五、导游带团心得 在旅行社工作这三个月来，

31、我从学习旅游学问，听同事一起讲解，到最终的单独带团，让我学到了不少学问，几个月的导游生活让我有了很大的感受，现在总结如下，作为一个导游，要做到： (一)、要有良好的心态。 良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照安排合理适当的支配好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不行避开的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的支配不妥、前台人员不熟识路途操作胡乱答应客人某些条件等缘由，造成导游没方法满意客人的要求。在旅游团动身后，一旦某些客人觉得旅行社供应的景点、服务、酒店等不符合宣扬上的标准或是不符合

32、前台答应的条件，便会出现不满的心情，假如导游人员发觉后不能主动去调解沟通，则可能会使客人的不满心情不断的积累，造成影响周遭客人的心情，最终变成整个旅游团的客人都不满，这是很严峻的。所以作为导游要有一个主动良好的心态，有较强的心理素养，心理承受实力要强，一遇见事情就要冷静，主动努力的寻求解决方法。 (二)、做事要有预见性。 做任何事情若能看多一步，那对于避开麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程支配的妥妥当当，获得客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺当起着非常重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团

33、前的打算工作。如拿到旅游安排后，要细致仔细的查看行程支配，看是否有错漏的地方，有的话刚好向计调反映。仔细查看，发觉问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看安排的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车;假如客人的是清真教，则要留意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程起先之前，要考虑到每个环节是否顺畅，动身前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节简单出现问题，先考虑好也许的解决对策。谨防事务发生时一片混乱。假如遇到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清晰景区的相关状况及留

34、意事项，想好应对措施，以防事故。 (三)、抓好第一麦，并做好讲解工作。 导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，干脆影响导游在客人心中的形象与威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺当，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面， 首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感爱好，怎么样给他们一种很亲切的感觉。 (四)、不能以貌取人。 随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，

35、带动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满意。这才是导游该做的。 当导游特别辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。起先时感觉特殊辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，自由自在，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟识的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，说明不通的挚友，而且还很自由，这也是我喜爱当导游的最主要缘由。 可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到许多各方各面的学问，受益匪浅。我的人际

36、交往实力，与人沟通的实力，与人协作的实力，组织实力和应变实力等都得到了提升。 (五)、结束语 在带团的工作中，我悲观过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公允的指责，没道理的指责，但更多的是体会到其中的奇妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经验对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今日的学习生活具有重要的指导意义。 导游顶岗实习报告五 一.实习基本状况 1.实习时间20_年6月22日到20_年6月23日 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时

37、也提高自己独立分析问题，解决问题的实力，以及自己的组织实力，使自己的整体素养得到提升。 二、主要实习内容 第一站杭州苏堤 苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增加了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延长，六桥起伏，为游人供应了可以悠然闲逛而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般绽开，万种风情，任人领会。 其次站杭州西湖 漂亮的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹著名中外，在我国30多处以“西湖”命名的湖泊中，最为闻名，被誉为人间天堂。我们坐着游

38、轮行驶在西湖上，吹着风，观赏着西湖美景，仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。 终点站乌镇 杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明净的幽静，是江南典型的“小桥、流水、人家”石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种氛围。走在乌镇的小路上，感觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段“皮影”传闻导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。 实习心得与收获： 这次的实习，不论我们当它是真

39、正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了很多见识，特殊是学习到作为一个导游而必需具备的技能和看法。而在活动中我们也学到如何去视察，如何与别人流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清晰游客的想法。 通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻相识，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的相识，经过这次实习，使我留意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在巡游杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，最好的是也能体会到如诗如画的意境。 对实习点的建议与评价： 通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太过份，例如乌镇有些建筑持现代的牌子，反而使景色显得庸俗。而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，历史等。