关于机场地服实习报告总结范文(优选).docx
《关于机场地服实习报告总结范文(优选).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于机场地服实习报告总结范文(优选).docx(20页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、关于机场地服实习报告总结范文(优选) 本文是精彩最新发布的关于机场地服实习报告总结范文(优选)的具体实习报告范文参考模板,觉得有用就保藏了,这里共享给同学们学习运用。 实习可以帮助学生实践所学学问、积累社会阅历,并可以亲身体验目标工作的详细内容,认清自身距离职业化的差距。 机场地服实习报告总结一 时间过的飞速,前一个月我还是一名在校的高校生呢,每天过着三点一线的生活。这一个月我已经从一名在校的高校生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知沈阳桃仙机场要来学校面试,当时真是特别的兴奋。经过初试复试面试上了,面试的当天我就对自己说:“这是个好机会,面临着现在的就业压力,能得到这份这份
2、工作是来之不易的。更何况是回家乡沈阳我肯定要努力工作! 刚来到桃仙机场一切对于我来说都是新的,新的环境,心得面孔,新的生活节奏。刚起先的时候还是不习惯,每天的支配管理和学校是不一样的,我学会渐渐的应环境。来到桃仙报到后,经理组织我们一起进行培训民航的专业学问和各部门的业务学问。在机场的培训还是比较生动的,因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解,但是在学校学习的也是民航的专业学问,学习时就会觉得空洞不易理解。经过一周的短培后,经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。我被分进了行李查询部门,刚起先我对这个部门并不了解。 因为在学校听过vip和值机的岗位,行李查询还是有些生疏的
3、。直到部门主任给我们上课,我对行李查询渐渐有了了解。行李查询分为内场和外场。内场负责对旅客行李的交付,对一些不正常运输事故的的处理。外场负责行李分拣和监装监卸,分拣就是根据航程航班号把行李分类一排摆十件行李。监装监卸就是负责到港和出港的行李进行监督装机和卸机。监督搬运在搬运时要留意搬运原则:大不压小,重不压软,硬不压软,轻拿轻放。卸完行李拉到传送带时要监督搬运肯定要把行李的把手冲外这样便利旅客行李的提取。外场还有一个岗位就是国际行李员,负责国际行李的扫描。将海关要求检查的行李送入二楼海关接受检查,检查完毕后腰在楼上的安检传送带上过一下方可下楼。行李查询是一个大部门它分枝了小的岗位,无论在哪个岗
4、位都应当多向老员工学习工作阅历和业务学问,理论联系实际结合的去学习。在部门主任的带领下我们理论课加岗位的实际操作,使我对查询的岗位又有了个深化的了解。在岗位的实际操作我们实行的是轮岗,每个人都有就会在行李查询的岗位上实际操作。每个岗位都有个师傅带我们,教我们工作方法和流程还有一些留意事项。 在外场的监装监卸时我学到了打印装机单在出去前要把打印好的装机单用笔画好机型和飞机号和行李都装在机舱的几舱。在车上要时常的往后看,避开在途中由于颠簸把掉下行李,导致行李的丢失。在装机前肯定要核对好画的机型,飞机号,舱位。装的同时要清点行李数,监督搬运要根据装机原则去装.装机是要用对讲机报配载,行李到哪的装在几
5、舱多少件。在行李全部装完之后用对讲报调度装机完毕,是为了保证正点。在行李分拣我学到了要依据航程吧行李分类,把头等舱优先的单独放在旁边。要把分成行李10件为一排,利用系统查行李件数,看实际数和系统查的是否一样。要把每个行李上的小票撕下来贴在日历卡上作为留存。在6月12号分拣实习时,我发觉一件到广州的行李为装舱,我和师傅说后师傅马上报对讲后车回来去行李。这就是一种收获。在国际行李员那实习时师傅给我们讲扫描仪灯的指示,只要留意不要漏扫行李,红灯的行李要送去2楼海关检查,检查完毕后要通过2楼的安检方可下楼。送去海关的行李要在结表前取回。 在内场实习时学到了,如有航班提示牌上的灯会闪,这时我们就要提前在
6、出口那站岗。站好并仔细的核对行李牌的后6位,留意不要漏付,错付。假如旅客的提取联找不到时,可以让他出示身份证看名字是否与行李签的相符合,相符也可放行。或者是让他说里面的内物,开箱检查符合后也可放行。行李丢失和破损时,要耐性的听旅客发牢骚,不能顶撞旅客。旅客要索赔或丢失行李时要仔细的填写几张单子有行李的运输事故记录,旅客的索赔单,行李赔偿收据,和复印的机票或行程单或登机牌还有身份证复印件,要发报文。在这个环节旅客一般都是着急生气的,这时我们的服务语言和旅客沟通时肯定要留意方式方法,要做到维护我们部门利益的同时,还要让旅客感觉我们是为他们着想。这个我还是要想老员工好好学习一下阅历。还要感谢每天给我
7、们上课的任主任,她讲的课很易懂。她支配我们上午学习理论,下午去现场实践。留意可以让我们学到的学问变生动,不是在纸上谈兵。 来机场快一个月,我感到自己收获了很多,不仅有学习方面的,而且实践实力上也得到了提高,这些对我来说受益非浅。我也渐渐的熟识了这的一切。不再是生疏的环境,生疏的面孔了。每天来到单位换上工装我就要精神饱满的学投入工作中。踏实实地做好每一天的工作,要和单位同事和谐相处、坦诚相见。我在心里暗暗下了决心:肯定要好好珍惜这次工作机会,努力做好工作,仔细的向同事、向前辈们学习。信任我可以的! 机场地服实习报告总结二 时间过的飞速,之前我还是一名在校的高校生呢,每天过着三点一线的生活。现在我
8、已经从一名在校的高校生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知广州机场要来学校面试,当时真是特别的兴奋。经过初试复试面试上了,面试的当天我就对自己说:“这是个好机会,面临着现在的就业压力,能得到这份这份工作是来之不易的。更何况是广州这个我学习的地方肯定要努力工作!” 刚来到广州机场一切对于我来说都是新的,新的环境,新得面孔,新的生活节奏。刚起先的时候还是不习惯,每天的支配管理和学校是不一样的,我学会渐渐的应环境。来到机场报到后,经理组织我们一起进行培训民航的专业学问和各部门的业务学问。在机场的培训还是比较生动的,因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解,但是在学校学习
9、的也是民航的专业学问,学习时就会觉得空洞不易理解。经过一段时间的短培后,经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。我被分进了地勤服务部门,刚起先我对这个部门并不了解。但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。 1.实习目的 本次实习的目的主要是熟识广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作状况,通过实习将个人在学校所学的学问联系实践,在实际的工作观摩中进一步扩张专业学问面,进一步加强专业学问的巩固。了解广州国际机场的本场规则,观摩服务员的服务工作,建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务状况,在实习结束后,总结出个人实习感想心得。 2.实习内容和体会 202
10、3年 月 日,我们起先了实习生活,这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步相识和了解和对我们将来的尝试性接触,地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉,领导对我们的照看虽不能说是无微不至,但照看都特别周到,其他前辈对我们也相当热忱,通过在这里六个月的实习生活,从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。根据安排,我首先起先了实习。第一次走进了工作岗位的感觉很奇异,充溢新奇却又当心翼翼。充溢新奇是因为始终对这个神圣地方的憧憬,当心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的培训日子里首先进行了岗前培训,初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。 2.1旅客服务部 微笑服务是旅客心情愉悦
11、,周到的服务则给旅客更多的便利。面对老,弱,病,残,孕等特别的旅客则更给与特别周到暖和的服务,帮旅客提行李,带旅客过安检,供应轮椅给旅客,还可以享受到优先登机,是旅客得到了全程的陪护,让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。多一份微笑,多一份爱心,多一份满足,真正做到了迎来一位旅客,叫上一个挚友,送走一位旅客,留下一片真情。周到的服务能给旅客带来便利,延长服务则能尽显真情。随着经济的发展,生活条件的改善出行乘机的人也越来越多,首次乘坐飞机的人,一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北,不仅乱了手脚也简单误机,对此,服务员也热心的帮助他们,耐性的向他们介绍乘机流程引导乘机。 主要工作 1.驾驭航班动
12、态信息,精确了解所送航班的要客信息及登机要求,并按规定的时间到达工作岗位。 2.负责进出港航班旅客的接送引导。 3.负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。 4.负责过站旅客备降航班的旅客候机,引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。并清点统计过站人数,若不符,刚好报告值机和服务调度室并快速排查。 5.负责老弱病残孕无人陪伴儿童的接送,引导服务。与进出港的旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。 6.规范的操作登机桥,刚好精确的对接和撤离航空器。 7.在工作中要当心谨慎,遇有机械故障及紧急状况,必需懂的紧急处理并懂得刚好向现场指挥中心,服务调度汇报。 8.负责检查客梯司机发送对接和撤离航空
13、其实的平安指令。 9.负责检查客梯车,飞机悬梯是否平安放好,限制客梯车上的人数。维持好在场的秩序。 10.航班延误或取消时,负责旅客说明,引导工作。 11.仔细做好值班记录,并严格来接程序手续。 12.完成上级组织交办的其它工作。 “九层之台起于垒,合抱之木生于毫未”,对于航空地面服务企业来说,班组是确保航空平安和服务质量工作最前沿的基本单位;是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者;是推动企业整体全面持续发展的基础力气。建设高水平的航空地面服务班组,无疑会对地服公司的生存与发展产生深远的意义。 机场地服实习报告总结三 从周三起,在桃仙机场地面服务分公司的各个科室的骨干负责人老师的带领下,我们
14、起先了培训的学习。特别快乐,我们能有这么好的一个机会到桃仙机场的地面服务分公司来学习,来了解咱们桃仙机场,了解咱们地面服务分公司,来感受咱们地面服务公司的工作环境,工作氛围。两天的学习,也有了自己的一些自己的感受心得。 周三早上,在李江主任的接领下,我们来到了办公楼的会议室起先了第一个科室,登记保障室的学习了解。在吕哥的细致讲解下,我们初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些专业学问,知道了主要的三大航空公司,国航,南航,东方航空以及其他的一些常见的航空公司,初步了解了三字代码的含义各个地方的不同含义,比如CAN代表广州,CGO代表郑州等等,简洁的了解了eTerm系统的简洁识别,怎样在系
15、统里知道一次航班的座位支配,人数,加减人员,行李等等,学习了解了登机保障室的职能。下午,是王莹英姐的调度科室的讲解学习。依据王姐的讲解并描述,也许知道了调度室是整个地面服务的一个中枢枢纽,调度室是一个会与各个科室都有借口的一个科室,起着具足轻重的作用,统筹协调各个部门之间有效高速的完成各自的工作,也是在王姐亲切的讲解下, 我们才了解了地面服务的重要性,时间的重要性,在各个部门的各个环节中,每一个步骤都是有着严格的时间限制的,一分钟的航延都会带来很大的后果与不便,每一个科室的失误都是要调度室来协调监督订正。 今日上午,我们学习到的是国际值机科室的主要工作内容。在陈教员细致的讲解中,我们了解了联检
16、三关代指的三个部门,C海关,I边防,Q检验检疫,进港的流程中要先经过检验检疫,边防,行李提取大厅,最终经过海关;出港流程是办理登记手续,再过检验检疫,然后海关,边防,安检,到隔离厅最终登机。我们又了解了四大航班类型,直航航班,经停航班,过站航班,中转航班。又了解了十大航空公司的代码以及在我们机场的进出港的代码。下午是行李保障室的教员给我们分类讲解了行李分拣,行李查询,行李保障的内容学问,行李查询中又分为行李查找,行李赔偿,行李验收三个步骤,了解了行李事故的相关规则,知晓了平安,负责,零失误在行李保障方面的要求,以及必要性,尽量削减因为实物和不当造成损失。 两天四个科室的民航学问学习,让我对这些
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 机场 实习 报告 总结 范文 优选
限制150内