关于银行大堂经理工作个人总结模板范文(优选)_1.docx
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2、知道要做什么,走什么样的流程,这是我接待比较轻松的,甚至都只要微笑迎接就可以了,而有些客户却并不清晰须要做哪些流程,而我的日常则是耐性的接待,告知他们该如何的做,是去自助机填写信息,或者要拿号等待,上柜台去办理,我都是仔细负责的去做,还有些年纪大的客户对于操作或者信息了解不是那么清晰,我也是会在旁边耐性的讲解,帮忙去告知如何的操作,来帮他们解决问题,在这一年的工作中,有轻松,有辛苦,但我都仔细的去对待每一个客户,我知道,做好客户的服务,这原来就是我该做的工作。 二、学习成长 在为客户服务的时候,我也是懂得,只有更加专业的学问,对于银行业务有更多的了解,那么我就能更好的去为客户服务,让他们的业务
3、能更快的处理,节约他们办理业务的一个时间,所以在工作之余,我也是不断的去学习业务,了解我们银行的各种业务,特殊是新出的一些业务信息,也是能更好的去举荐给客户。同时对于自身的发展,我也是有肯定的规划,所以在工作之余我也是主动的考取相关的资格证书,让自己在将来有机会的时候,是有足够的实力去把握职场上的机会的,这一年来,我也是主动的打算,争取来年能够考到资格证书,提升自己的一个工作实力。 在做大堂经理的时候,我也是发觉自己有一些不足的地方要去改进,一年来,我也是主动的努力改进,不过可能是工作比较繁忙,或者我对这方面不是那么刻意,所以改进不是很大,在来年我要争取提升自己,让自己的不足变得少一些,只有不
4、断的去进步,那么我大堂经理的工作能做得更好,同时自己的职业发展也是有更足够的打算,当机会到了的时候,假如实力够,我就能把握住。回顾这一年,我有收获,但同时要努力的地方还有许多,在来年,我要接着的加油,把大堂经理的工作做得更加的好。 银行大堂经理工作总结2 2023年是进步的一年,也是我成长的一年,在这一年里我早早支配好了一年的巩固走规划,让我这一年工作井井有条。现在简洁总结一下。 一、人员培训 在银行我们是一个团队,既然是团队,就要让每一个人都能够发挥其自身的力气,但是想要让他们有实力完成任务给整个团队贡献足够的力气这就须要我们自己的努力,怎样努力做好这一切,当然是提升我们员工的实力,让他们都
5、成为能够独当一面的人,虽然有些夸大但是这也是我们美妙的愿望,为此我在2023年起就起先培训,坚持在每月月末做好工作的总结与培训,在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来,然后在培训中解决,这样才能够加深大家的印象,让全部员工都有助于。我以前也做过简洁的培训,但是效果都不好,因此我就变更思路确定由问题动身,解决问题的挺尸给出各种方案去培育这方面的的实力,让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象,让他们有一个也许的老街可以在工作中去实施,在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西,简洁但是用的多这须要培训,因为欠缺的往往就是这些,因此培训才有意义,我不是为了培训而培训,我是为了提升他
6、们的实力而培训,让他们能够独挡一面能够完成任务才培训,能够成为我的左膀右臂。 二、银行管理 我须要管理我手下的一群人,对于他们的实力和实力都须要我做好全面的统筹关注,人多了总会出现各种各样的问题漏洞,对于这些,我都会制定相关规定,让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步,对于工作不是简洁的下吩咐就行,对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务,而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够发挥出多少实力。他员工团结起来之后我会对于一些实力出众的人让他们有更多的动力,让偷奸耍滑的人知道努力,全部嘉奖惩处从来不会少,这是必要的既然做的好就要嘉奖,做的精彩就要表扬,做的不好就要警告,
7、犯了错就要赐予惩处,让他们长记性明白道理。 三、自我提升 一个经理假如没有精彩的实力第一手下的人就不会听从,其次完不成自己的任务,我从不敢怠慢自己的工作,每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做,让我每天都坚持完成自己的任务,常常去学习管理学习一些经理须要驾驭的实力既然领导赏识就不能辜负他的期望,同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人,让他们有更精彩的实力这样我才算是完成了工作任务。 一年结束了,但是我还须要努力工作并没有因为一年结束而结束,反而须要我接着努力,在下一年里会接着并发出更多的光线。 银行大堂经理工作总结3 作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的
8、使命和责任,大堂经理服务的好坏干脆影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不行替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务实力。 首先,对工作细微环节的正确把握是大堂经理必备的基本素养。大堂经理须要对银行业务学问仔细学习,在实践中不断深化对学问的理解,充分驾驭全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户供应服务,对于来办业务的客户要仔细询问,了解所办业务,耐性讲解,细致的助。 其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点
9、: 一、微笑服务 大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。奇妙的运用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充溢营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素养和仪表形象,至少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们绽开会心的微笑,热忱、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满意他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。 二、能说会道 大堂经理干脆面对客户,要有较强的与客户沟通的实力。不仅要做到与客户的沟通,更应当协调客户与柜员之
10、间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,刚好与客户沟通,亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解精确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户询问,大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性,把客户当亲人,反复深化浅出地讲解,这样才能得到客户的敬重和信任。 三、擅长提问 凡是进门的客户,
11、都要热忱迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣摩客户心理,对客户异样反应要上前询问,真诚关切,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有看法时,大堂经理要倾听客户的不满心情,不要急于去辩解什么,最终要真诚的向客户致歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证刚好调整客户到指定窗口快速办理业务。让客户深切感受到我行的精确、便利、快捷的服务,树立良好的服务形象。 四、察言观色 大堂经理要有超强视察实力,
12、在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时驾驭客户需求,收集有价值的金融信息,仔细记载大堂工作日志,总结提出后刚好向领导汇报。要具备足够的应急事务的处理实力,不行避开的会遇到各种各样的诸多突发事务。如客户排长队问题,大堂经理要刚好分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务实力。 五、主动主动 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要主动主动。大堂经理必需养成勤走动的习惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,刚好驾驭大厅内外总体状况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,
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