银行服务自查报告_1.docx

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1、银行服务自查报告银行服务自查报告随着个人素养的提升，报告不再是罕见的东西，不同的报告内容同样也是不同的。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是我细心整理的银行服务自查报告，欢迎大家共享。银行服务自查报告1在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有刚好翻转暂停服务，再例如客户办完业务就焦急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见!”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、

2、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。银行服务自查报告及整改措施2：始终以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行始终也是非常重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成果却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了其次季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的指责指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，究竟怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简洁的把妆容、服装的标准告知柜

3、员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题刚好整改。柜员作为银行的门面，向客户呈现的应当是具有饱满的精神状态，和专业的看法，而且要有一丝不苟的处事原则。但假如被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会情愿听取柜员的营销看法呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是非常重要的。因此，我们安排，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整齐;男生的领带是否刚好佩戴，发型是否符合标准;并刚好进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管

4、进行巡察、抽查，并刚好整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，刚好关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发觉问题，而要主动的去调整。其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细微环节处体现专业化。另外，也要组织柜员沟通服务营销心得，大家相互沟通自己的阅历，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的支配到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的状况去举荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是举荐我们XX银行网上银行功能。假如只是

5、简洁的说，“我们的网银很便利的也很平安，同城跨行转账没有手续费。”客户不肯定会接受，他可能会说“我家里有许多银行的U盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不便利，我就不开了。”那这样一来，我们假如再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那假如我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很便利的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以干脆从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很便利。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联

6、系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有须要您都可以询问咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就情愿听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺当的办理了业务、胜利的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了赐予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间沟通，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者打算客户须要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不须要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好服务，最

7、基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户供应最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小挚友们设计了技能提升安排和业务学习安排。在上柜前，不仅要告知小挚友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告知他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小挚友们的业务素养。在帮助小挚友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素养。通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们相识到我们的服务还存在着许多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的看法，

8、了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。银行服务自查报告2依据贵局关于对辖内银行业金融机构服务收费状况进行现场检查的通知的相关要求，我行仔细开展了自查工作。现将自查状况汇报如下：一、对各项收费项目进行梳理。依据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知的要求，我行主动响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行仔细梳理，比照通知要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。二、进行系统改造保障业务平

9、稳运行。20xx年xx月xx日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于20xx年7月1日更新到生产系统，从系统中硬限制正式起先免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用。三、下发相关文件。已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。四、自查状况及发觉的问题。生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费状况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发觉相关收费状况。关于密码挂失费问题。通知第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行

10、免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。五、下一步整改措施。我行将根据相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。截止目前，本行涉及到通知要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将依据此次自查状况，尽快落实整改措施，仔细履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。银行服务自查报告3从营业起先到营业结束，从年初到年末，我们始终都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优

11、质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细微环节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去仔细思索。一个行业好的口碑不是一天就能形成的，须要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑或许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细微环节都要去探究，经过自己

12、的理解之后，让它更能自然、完备的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有刚好翻转暂停服务，再例如客户办完业务就焦急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。银行服务自查报告4根据县物价局的工作部署，为深化

13、践行党的群众路途和“七整七治”活动要求，我行仔细根据工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查状况汇报如下：一、成立自查组织确保工作任务落实。为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工作领导组织，强化对排查工作的督促、领导和推动。二、自查内容。1、仔细落实农业银行收费公示制度。做好新标准的落实和执行工作。依据总行要求，新价格标准于20xx年4月1日起在全国范围内统一实施。对私类收费项目除价格差异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动限制价格），需浮动的一律报省分行批准后执行。根据银监

14、会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格根据总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，刚好发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。2、组织员工比照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的根据收费标准执行，建立健全约束机制。我行制定详细的工作安排，并组织员工完成相应的学习。要求员工根据服务工作质量要求和规范化操作规程办理

15、各项业务，做到快捷精确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、支配专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发觉不合理收费行为，切实根据结算业务收费状况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。3、加强员工思想教化，提升服务品质。银行机构经办人员的服务看法和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素养教化入手，增加服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所供应服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户情愿且乐于付费。三、自查总结。此次的自查活动切实有效，虽然我行未发觉收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，

16、我行会仔细履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。银行服务自查报告5一、加强组织，深化学习。我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，全部人员仔细学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：中国银行业协会文件（银协发202341号）、中国银行业柜面服务规范、中国银行业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施细则、中国银行业文明规范服务工作指引、银行业从业人员职业操守等，做到人人熟知，深化驾驭。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素养教化和服务实力培育，

17、从细微环节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。二、检查中发觉的主要问题。1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能刚好组织员工仔细学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想相识有待于进一步提高。2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有许多须要改进、加强与提高的地方。4、在工作环境上还须要大力改善，使工作环境能够卫生整齐。三、下一步工作准备及措施一是进一步巩固服务基础，突

18、出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放状况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关切客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。二是接着大力提高服务实力，突出服务创建效益，做到“欢乐服务”。柜员专心发觉客户信息，在处理业务、供应服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创建价值的同时，也真正体会到为银行为个人创建价值的欢乐。三是接着加大培训和检查力度。通过神奇人的检查反馈，录像点评、专题沟通、树立标杆和服务明星示范等一系列措施

19、，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。银行服务自查报告6根据省社银监局关于文件要求，合规收费标准，订正不合理条件和收费管理不规范等问题，主动的进行合规收费自查工作，现将自查状况汇报如下：一、仔细自查。接到省社通知后我行快速成立了专项清理工作领导小组，由行长担当组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹支配，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格书目调整优化、不规范服务收费行为清理，比照检查详细内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费状况仔细开展全面自查。专项清理工作小组：1、组长：xx。2、成员：安排财务

20、部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。二、自查内容。根据省社、银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费状况进行自查。1、仔细落实收费公示制度。结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格根据省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，刚好发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。2、组织员工比照收费标准自查，恪守规章制

21、度，严谨作风。在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的根据收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定详细的工作安排，并组织员工完成相应的学习。要求员工根据服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷精确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、支配专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发觉不合理收费行为，切实根据xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，3、加强员工思想教化，提升服务品质。银行机构经办人员的服务看法和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素养教化入手，增加服务意识，改善服务水平

22、，使服务收费水平与所供应服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户情愿且乐于付费。三、自查总结。通过检查，我行各分支机构均能够严格根据价格法、商业银行服务价格管理方法及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格实行“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格书目范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。依据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，

23、最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农夫工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。四、下一步安排。此次的自查活动切实有效，虽然我行未发觉收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将接着根据银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，主动做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广阔客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，仔细落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。