银行大堂引导具体工作总结（共7篇）.docx

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1、银行大堂引导具体工作总结（共7篇）第1篇：银行大堂引导员个人总结与银行大堂经理工作总结银行大堂引导员个人总结与银行大堂经理2023年度工作总结汇编银行大堂引导员个人总结数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经验了两个月的实习时间。回想当我 记卡有礼活动起先，4月10号，自助机起先异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，说明网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如

2、何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。在柜台的学习干脆接触了我的日后的工作，想起 进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。银行大堂经理2023年度工作总结从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候

3、的时间长短，还包括是否能够刚好且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早干脆面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，刚好高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失

4、的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所驾驭，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些协助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道，并激励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业

5、务。二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色实惠服务。三、识别优质客户。依据分层次服务的原则，赐予其特殊关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理举荐有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。刚好、耐性、高效地处理客户看法、指责和误会，保障网点现场刚好、高质和高效率的服务，提高客户满足度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还许多，仍有以下几方面须要改进：一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中须要处理的杂务较多

6、，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐性、细致、热忱的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗新奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。第2篇：银行大堂引导员实习总结数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经验了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和

7、物，但是心里却充溢着许多对将来的向往和希望。经验了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚起先的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是起先，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放

8、松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动起先，4月10号，自助机起先异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，说明网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的

9、银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。在柜台的学习干脆接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作依次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作依次，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业

10、务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头起先。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压

11、力就有动力”，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，平安，便利，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们

12、的心理总是怕麻烦，也胆怯学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，干脆回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！当然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统

13、在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面解除的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经验，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！第3篇：银行大堂引导员(大堂经理)聘请北京工商银行聘请简章

14、（急招）金融领地为了整合金融业聘请难问题，受金融服务公司托付现特招北京工行大堂引导员（大堂经理）如下：一、聘请职务：大堂引导员（大堂经理）二、岗位职责：1、合理引导和分流客户；2、接受询问，指导客户；3、客户识别和举荐；4、发觉和启发客户需求；5、维持良好营业秩序；6、检查、巡察大堂营业环境和自助设备；7、产品宣扬资料的管理；8、仔细收集、记录和处理客户看法及建议；9、遵守银行相关的禁止规定；10、领导交办的其他事务工作。三、任职资格：1、大专及以上学历，户口不限；2、年龄：20-35岁，有肯定的相关工作阅历者优先；3、男女不限，女身高米以上，男身高米以上；身体健康；4、有肯定的沟通和语言表达

15、实力，有较强的亲和力和应变实力；一般话标准；5、能自觉遵守岗位操作规范与制度，仪容仪表端庄，形象良好；6、有责任心，无不良记录，有相关银行工作阅历者优先选用；四、薪资福利：1、试用期1-3个月，基本工资2500元/月+绩效工资=2500-3000元/月，转正后综合工资3000元以上/月，有年终奖；统一供应住宿（200元左右/月，自理）；五险一金。2、统一供应银行工作服五、工作形式：与金融服务公司签订劳动合同六、工作地点：北京市城区就近安排七、培训安置费：万元电话：010-聘请业务QQ： 报名：jr_job第4篇：北京银行大堂引导(派遣)银行大堂引导一、单位：中国工商银行中国建设银行中国银行中国

16、农业银行浦发银行等二、岗位职责：（1）、合理引导和分流客户；（2）、接受询问，指导客户；（3）、客户识别和举荐；（4）、发觉和启发客户需求；（5）、维持良好营业秩序。（6）、检查、巡察大堂营业环境和自助设备；（7）、产品宣扬资料的管理；三、聘请条件1、大专及以上学历，户口不限；（外地户籍的公司帮助租房） ；2、专业不限，金融经济类相关专业优先录用；3、年龄：20-35，有肯定的相关工作阅历；4、性别：男女不限，女性身高在米以上，男性身高在米以上； 身体健康；5、有肯定的沟通和语言表达实力，有较强的亲和力和应变实力；能够说标准的一般话；6、能自觉遵守岗位操作规范与制度，仪容仪表端庄，形象良好；7

17、、有责任心，无不良记录，有相关银行工作阅历者优先选用；四、薪资福利：1、综合工资3000元左右，五险一金2、统一供应行服中亚信达姬主任：第5篇：银行大堂引导员的自我总结银行大堂引导员的自我总结数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经验了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却充溢着许多对将来的向往和希望。经验了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚起先的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们

18、的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是起先，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网

19、银贷记卡有礼活动起先，4月10号，自助机起先异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，说明网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。在柜台的学习干脆接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作依

20、次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作依次，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头起先。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五

21、并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们

22、又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，平安，便利，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也胆怯学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，干脆回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！当然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好

23、几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面解除的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校

24、里所学学问的巩固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经验，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！第6篇：银行大堂引导员述职报告大堂引导员述职报告各位领导、同事大家好：回顾这一年来的工作，收获颇多。这一年来，我对于大堂引导员的工作有了更加深化的了解，也通过自身的学习、领导和同事的教化帮助，提升了自己的服务技能和技巧。面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势,优质服务变得尤为重要,而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素养特

25、别高,要求对银行金融产品业务学问比较熟识和专业了解,能够在第一时间对客户进行说明和宣扬;然后在服务礼仪上要做到热忱大方,主动规范,而且要处事机敏,能够见机行事。客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满足,从而提高客户的忠诚度.在工作中我不断的熟识业务，不会的就问，例如像开办对公帐户都须要哪些资料、个人网上银行怎样运用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，须要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出说明和说明的时候

26、，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。但是在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，特殊是那次去招商银行取经的过程中,我发觉自己做得远远不够,关于一些细微环节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面的大堂引导员。我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的须要，必需接着进行金融学问和交际礼

27、仪等方面的学习。因为实际工作中要依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。石臼支行薄文昱第7篇：银行大堂工作总结银行大堂工作总结来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了许多新的收获和相识

28、，对我们浦发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深。从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有须要的客户简洁介绍各种基金和理财产品、指导客户运用ATM机的多种功能、引导客户完成短信刚好语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简洁琐碎的工作，要真正的完成好并不是简洁的事情。这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素养。在 业务素养方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导。作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的驾驭，而 是必需要有一颗为客户服务的心，必需树立金融服务的基本理念。在日常的工作与我们银行职员的接触中，不论是行长

29、、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面 的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一专心为客户服务的理念。我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。有了这颗为客户服务的心做为基 点，实际业务的操作便可以顺当的绽开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求。因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简洁提出一点我对营销方面的建议：1、在轻松理财金银卡的推介中，应当加强对此卡的特点的介绍，让客户充分了解这种卡的优点和与一般借记卡、信用卡的区分。2、建议增加特地针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替现在的简洁将信用卡和借记卡的协

30、议简洁的排列，不能体现金银卡的特别地位和特别功能。3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店（肯德基/麦当劳）服装商场（贵和/人民商场/华联商场）汽车销售商等合作推出访用浦发金银卡刷卡消费嘉奖活动，避开当前只有一款折叠车的单一嘉奖，建立多重立体嘉奖，更好的激发客户办卡和消费的热忱。4、增加到社区、学校、商业聚集地的宣扬推广活动，终归现在我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有须要的人还不能干脆接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣扬可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔跑相告的广告效应。5、在理财产品的推介中，我认为应当将以往我行发行的理财

31、产品的稳定收益作为宣扬点，辅之现在我国股市总体稳定上升的大环境，可以让客户在比较其它行产品的时候更信任我们的理财产品。6、必需充分说明各种理财产品的风险所在，收益与风险成正比，让客户明明白白投资，即理性投资、享受收益。在大堂的感受时间好快！又是一个星期过去了。 我门的实习生活就在这样匆忙而又轻松的日子里一每天过去。最近的天气时常是狂风暴雨，但是它阻挡不住我们实习高校生的热忱。过去的一个星期里，发生了许很多多的让我们兴奋的，感叹的，生气的，郁闷的事情。有一件事情让我很感动的。前几天，我们这儿发生了一件“雷锋事务”一位顾客办完业务以 后把一张百元钞票掉在大厅里，保安和我都没有留意到，当听到一声“谁

32、的一百块钱啊？”我们这才留意到他手里的一张钱。着时他有说“保安同志，你把钱交到办 公室吧，等谁丢了确定回来找，就还他“话还没说完，一女士说“哎呀，我取了四千，怎么还有三千九？”最终经过确认，就是这位女士的。女顾客非要留下捡 钱的顾客的联系方式，说是通过什么方式感谢，可是他最终还是谢绝了。呵呵，常常听说雷锋事务，这不，也发生在我们身边啦？当然，郁闷事务也不少，不过就把 它们遗忘吧！在这里的每一天最兴奋的事就是听到顾客的一句话“银行的服务就是好，这儿的工作人员都很热忱！”能听到顾客对自己工作的确定当然是件很让人兴奋的事情哦。每天最让人感动的就是这儿的领导对我们的关怀喽，有时候一句关切的话就会让我感

33、到浦发对我们的关怀和支持。有 时和同学闲聊，说起工作的事，他们常常说我们工作悠闲，可是每天的工作看似悠闲自如，但是实际操作和工作起来，就会感觉到其中不行马虎和大意的重要性。一 个略微不留意的细微环节就会给柜员带来许多不必要的麻烦，奢侈许多珍贵的时间。在这段时间里，我们学会了如何去应付一些顾客的埋怨，如何去更好的和对方沟通， 如何把我们的优势突出出来，如何让顾客接受你的看法和建议诸如此类我们以后在走上工作岗位融入社会必需驾驭的实力。我们不仅在这里增加了自己的实力，还学到了许多学问。比如基本帐户和一般帐户的申请和区分，支票的填制等等。说起来简洁，课本上都有啊，可是实际操作起来就不是那么简洁了呀。让我明白了实践和理论的结合在以后是多么的重要。最终在这里还要祝福全部的同事工作顺当，每天快乐，祝福浦发银行事业蒸蒸日上！银行大堂引导工作总结银行引导员工作总结大堂引导员工作总结（共4篇）银行大堂个人工作总结银行大堂助理工作总结