银行大堂经理实习报告（精选7篇）.docx

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1、银行大堂经理实习报告（精选7篇）银行大堂经理实习报告（精选7篇）惊慌又充溢的实习生活又告一段落了，这次实习让你心中有什么感想呢？是时候回头总结这段时间的实习生活了。但许多人说起写实习报告都是毫无头绪吧！以下是我整理的银行大堂经理实习报告（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜爱。银行大堂经理实习报告120xx年7月中期到8月上旬，我在湖北_农村商业银行进行了为期4周的实习。四周的时间里，我见习了大堂经理，参加了_农商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本学问与实践阅历的深度结合。很感谢竹山农商行给了我这

2、样一次宝贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，安排适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我耐性地讲解学问，无私地传授阅历。在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习心得：见习大堂经理时，我驾驭了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特别业务（重置密码，更正银行卡的户名等），办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但始终未能真正了解他们的用途，也不知道如何运用，如今在实际业务中遇上，我最终彻底弄懂了他们，还能够娴熟的运用，这无疑深化了我的所学学问。同时，我

3、还学会了运用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深化去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的学问面。另外，我也学到了活卡率（新卡办理后，其次天有一笔1元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于300元，这才代表这张卡是活的），活机率（安装pos机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必需在500元以上，这个pos机才是活的）以及替代率（能用自助机器操作的，尽量不到柜台操作以节约人力，节约时间）等概念，这些概念让银行的业务不再神奇，抽象，而是详细化为一个个可以一步步操作的细微环节。见习大堂经理，

4、不仅让我收获了专业学问，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐性地为每一位客户供应他们须要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户说明他们有怀疑的业务。有些客户年纪大了，须要来来回回说明许多遍他们才能听明白；有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐性的教育。工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行业工作人员就应当时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务看法和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受训诲。我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。我来

5、实习的这段时间，恰逢竹山农商行研发出一款“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”的软件。这款软件旨在实现“深耕四区”走访建档工作的无纸化、网格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济旺盛。我有幸参加了这款软件操作手册的编纂。编纂过程中，我深化、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业学问与该系统所涉及的学问高度结合，我重温了“贷款五级分类”、“资产负债状况”、“巴塞尔协议”等所学学问，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的学问。为了编好这一手册，我也学习了相关的计算机

6、学问，我对OFFICE办公软件的运用也更娴熟了。随着编纂的深化，我不断地惊异于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想到，在银行稳妥运营的过程中，竹山农商行不满意于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并解除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得珍贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。在我实习期间，这款软件已经在全县胜利推广，我与农商行的工作人员一起共享了这份傲慢与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的学问，促进金融服务的

7、全覆盖，为国人供应更优质的金融服务。在实习期间，我也对信贷业务进行了肯定的了解，由于种种缘由，我没能亲身参加一笔贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了许多已经放款胜利的业务资料，向客户经理询问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发觉银行尽可能实行一切措施将风险降到最低：第一，要求贷款人和担保人（若有的话）供应家庭基本信息（包括收入、收入来源）、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证（若有的话）、营业执照（若有的话）、企业资格登记证（若有的话）等等，陈述贷款用途并供应相关的证明，书面承诺肯定遵守合同约定

8、按时还款或督促贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人担当连带责任。其次，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、精确、完整，并对该笔贷款业务担当“四包一挂（即包放款、包管理，包收回，包赔偿，与绩效挂钩）”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以削减失误，又能够相互监督。第四，每一笔贷款都须要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必需书面承诺对放出去的款项担当肯定的责任。这要求贷审小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步相识到了贷款对

9、于银行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感钦佩。银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐性、热度、细致的办理业务，他们过硬的专业学问与崇高的职业精神令我深受感动。在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不同职位工作人员的分工迥然不同，每个人都担当着银行这个浩大机构的一部分职能，或许他们只了解只熟识自己的这一部分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的

10、重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简洁琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，敏捷性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化；而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作状况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发状况，处理事情更敏捷自主，很难用制度标准去固化，同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的学问相一样，坚决了我学习更多学问以用于将来生活和工作的决心。短短四周里，我也体会了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己打算餐饭，的确

11、非常辛苦。我真真实切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易每一分钱都凝合着劳动者的辛勤工作的汗水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。在实习过程中，除了收获学问，我也有一些自己的思索，对农商行工作有一些小小的建议，皆是个人的一些看法，由于学问储备不够，工作阅历不足，若有不成熟的地方，还望多多包涵。第一，早上的业务特殊多，客户经常须要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也经常造成客户的不满。只开设两个窗口好像有些不够，假如有条件，我建议可以在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。其次，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消

12、短信银行的功能。据了解，这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的运用更加高效合理。第三，实行有效措施提高客户的素养。许多业务可以在自助终端自行操作，这样既节约客户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很久的队；还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让其代为操作，久而久之对大堂经理形成依靠。大堂经理代劳了许多客户可以自己完成的业务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务积累在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素养是必需重

13、视的一项工作。我想到一些可以参考的解决措施：1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简洁易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。2、更进一步，可联系政府，于黄金时段（晚上七点至九点）在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。3、印刷简洁易懂操作流程宣扬图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。4、在自助终端旁边张贴大幅的操作流程示意图。第四，大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推动，银行不能接着依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要路径。在众多的中间业务中，除了传统

14、的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务：理财业务和保险。1、乡镇的客户由于自身学问有限，大多不了解证券，也不情愿将手中所持的储蓄去购买股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满意于银行提供的不高的定期储蓄利息。在这种状况下，农商行可以针对市场需求，设计开发出一些利息稍高的理财产品，集中起肯定范围的资金，交由农商行专业人员去投资。一方面可获得利润，另一方面可以吸引更多的客户来农商行储蓄。2、保险是朝阳产业，将来的发展前景不行估量。在农商行所在乡镇，大部分劳动力都外出务工，留下很多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也高，孩童简单因为意外事故受到

15、损害。在这种状况下，农商行可与专业的保险公司合作，设计一些针对留守老人、儿童的意外损害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了许多，不仅仅是专业学问，还有接人待物，品德素养。四周虽短，但我所收获到的学问却使我终生受用。请允许我再一次感谢竹山农商行赐予我这次珍贵的实习机会，并无私的帮助我，教育我，信任我。诚心祝福竹山农商行在将来开拓更多的业务，走出宽敞的一片天地，也祝福竹山农商行开发的系统走向全省、全国！银行大堂经理实习报告2实习过程：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常

16、业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段（1）通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。（2）了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。（3）学习服务礼仪。二、实习阶段（1）跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件（2）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问三、实习内容

17、：（一）跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，

18、个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对_银行的基本业务有了肯定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作

19、看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我

20、觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时须要本人亲自持本人身份证件进行办理。而在实际业务发生时往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。最终，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通

21、过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。银行大堂经理实习报告3实践单位：_银行实践时间：_年_月_日_年_月_日 实践内容：在银行大堂服务到来的顾客，传播企业文化实践目的：通过在银行里兼职，让我在近两个月的时间内深化了解了银行的基本运作，以及中国近期对于利率调整所体现的方针政策。对于银行的业务有了更深切的了解。两个月的暑假对于学生们而言，是一种远离课业负担的轻松与满意。但是，我觉得在无所事事的光阴中往往也就带有一丝百无聊赖的失落与缺憾。为了今后在社会中更简单的找到自己的位置，体现出自己的价值，我确定抓住这次能在商行实践学习的机会，在实践中升华自己。对我这个第一次进

22、银行实践学习的本科生而言，留在炙热的阳光下的汗珠中包含着厚重的记忆、成熟的印记、珍贵的阅历、还有就是百分之百的成就感。众所周知，商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特别商品货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币有关的或者与之相联系的金融服务。从社会在生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。一、商业银行的经营模式从商业银行的发展来看，商业银行的.经营模式有两种。一种是英国模式，商业银行主要融通短期商业资金，具有放贷期限短，流淌性高的特点。此种经营模式对银行来说比较平安牢靠。另一种是德国式，其业务是综合式。商业银行不仅融通短期商业资金，而且还融通长期固定资

23、本，即从事投资银行业务。二、商业银行的职能1、信用中介职能。信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。2、支付中介职能。 商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。3、信用创建功能。 商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创建职能。4、金融服务职能。 随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益困难化，银行间的业务竞争也日益猛烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特殊是电子计算机在银行业务中的广泛应用，使其具备了为客户供应信息服务的条件，询问服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把很多原来的属于企

24、业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。5、调整经济职能。调整经济是指商业银行通过其信用中介活动，调剂社会各部门的资金短缺，同时在央行货币政策和其他国家宏观政策的指引下，实现经济结构，消费比例投资，产业结构等方面的调整。此外，商业银行通过其在国际市场上的融资活动还可以调整本土的国际收支状况。三、我在银行的日常工作1、 维持大堂秩序。留意保持整齐的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队状况，刚好进行疏导

25、，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。2、 与客户沟通沟通，实施无缝式服务。热忱、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐性而又精确地解答客户的业务询问。3、 收集信息。在为客户供应服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4、 调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。5、 传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户供应最殷

26、勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让全部人都有宾至如归的感受。四、心得体会学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，简单被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的询问时，肯定要清楚地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并刚好引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的变更。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊闲聊。其实与客户闲聊并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出的业务帮助。现在，我跟客户沟通的

27、同时，不断汲取各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。假如遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们沟通，以削减客户对自己产生反感的心情。在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户供应最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的看法来处理。至于产品的销售，与零售部的业绩关系非常的亲密。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。这次在商业银行实习，与过往的

28、兼职经验有很大的区分。它给了我许多珍贵的工作阅历，甚至是人生阅历。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美妙的新章。银行大堂经理实习报告4一、实习目的本次实习的目的是要把在学校所学的学问充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平常书本所学的学问的漏洞。同时也通过对银行业务的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。二、实习详细内容实习单位简介中国工商银行，成立于1984年，在国内30000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理关系，它

29、是中国五大银行之一，是世界五百强企业之一。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20xx年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行金融机构资产总和的近五分之一。截至20xx年末，工商银行总资产134586、亿元左右，居全球上市银行之首。我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门，分别是营业部，公司业务部和风险部。三部门间相互联系相互协作，协调一样，才能使银行正常运作。下面介绍一下我实习的岗位：1、柜面业务岗实习柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务

30、区 ，业务对象分类分为对公业务和对私业务。我在刚起先实习的时候主要在非现金业务柜（对公业务区）学习，通过细致视察和师傅的耐性教育，我从中学到了不少学问。比如：供应账户开户须要的证件有：营业执照，企业代码证，税务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。企业与银行办理业务受限就是须要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，一般存款户，专用存款户和临时存款户

31、四种。基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金支取应当是通过该账户办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。该庄户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。2、大堂经理岗位实习在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的询问。我在此实习期间学会了单据管理，例如：假如客户要办卡开户或办存折，我们要为其供应个人客户业务申请书并协助客户正确填写。假如不是本人亲

32、自办理，还须要为其供应代理人开立个人结算账户核实单。假如客户要存办理对公转账业务，我们要为其供应进账单并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要当心谨慎。要想做好大堂经理工作必需要做到干练，稳重，自信，亲和。营业中的礼仪主要有：解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，

33、必需要拥有丰富的学问面。3、公司业务部实习在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。而企业向银行贷款必需满意肯定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有实力偿还贷款。贷款要供应的材料有许多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特殊关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。此外，企业与银行还需签订核保书，最高额保证合同等。详细贷款流程如下：1 受理。客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受理的贷款提出初步看法。2 初审。固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人

34、近期报表状况，项目贷款条件。3 评估。贷款项目的青古一半由中国工商银行信贷评估部门组织进行。评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等。市场供求，产品价格，行业状况分析资料。项目建设资金来源证明文件等。4 审查审批5 发放贷款三、实习心得体会这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，也是一个机会。一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了肯定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是特别大。我真实地感受到自己所学的学问的浅薄和在实际运用中的专业学问

35、的匮乏。刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的学问，一旦接触到实际，才发觉自己的差距。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意。比如：对客户的看法，首先是要用敬 您好，请签字，请慢走，：其次，与客户传递资料室必需起立并双手接送，最终对客户的一些问题和自学必需要耐性解答。这使我相识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名在校高校生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供应一次良好的契机。首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标

36、准的重要性。那么，在工作岗位上，必需要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，假如没有完成当天的工作，职员必需加班：假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回，那也必需有经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。 其次，工作后每个人都必需坚守职业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。现在的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作看法尤为重要。再次，培育良好的工作习惯，虚心向他人学习，和同时培育钻对合作精神，在实际生活中学习与沟通沟通等一些做人处事的基本原则

37、，不断培育好的习惯，不断提高自己的素养。在银行，尽管很多操作看似简洁重复枯燥，但要做到保持适中如意的工作热忱和长期的精确无误还须要加倍努力以及进一步再学习。从这次实习中，我相识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁，耐性谨慎地对待每一笔业务。相识到这些，我更须要将自己在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，是一个具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。俗话说，千里之行始于足下。这短暂而又充溢的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的过渡作用，是我人生中的一段重要经验，对将来走上和工作岗位也有着很大的帮助。感谢中国工商银行为我供应了这样一次珍贵

38、的实习机会，感谢工行领导和指导老师对我的教育和支持。银行大堂经理实习报告5见习岗位的概况银行大堂经理助理，究竟是做什么的？有什么样详细的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，起先了一天的见习岗位体验。先简洁介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。任职条件：专科以上，有肯定的金融学问基础。五官端正，一般话标准，上海话流利。和人沟通实力强，健谈，简单近人。对

39、工作有责任心，有职业道德，能为客户保密，不泄露银行商业隐私。我们见习的体验从字面上来看，这样地工作明显是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单！第一，这个岗位可以成为银行学问的全才做好这个岗位须要全面的银行业务学问。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务学问覆盖面可能是最大的。首先要熟识银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟识银行的中间业

40、务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。其次，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得协作大堂经理做好对各类金融产品（中间业务）的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发觉潜在的客户，营销服务产品。这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格实力的重要缘由！作为助理须要帮助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介。就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及

41、人民币和外币的信托理财安排等。第三，这个岗位能培育足够的应变实力随时随地做好应付突发事务的打算，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位实力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，忽然大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，特别和谐的向客户说明，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别心情激烈的客户，这时候，实力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变实力足以让人敬佩。举荐见习的价值：第一、将来需求

42、很大其次、是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经验，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经验的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，供应自己一次快速成长的机会！必需要有的打算：不过，跟任何工作一样，胜利的见习须要学员足够正确的看法。在见习过程中不行避开的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目标，坚持见习。就拿我来说，一起先面对客户的最大障碍就是“惊慌”，别人盯着自己，就难免有点

43、不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟识，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不行能始终陪着我，所以擅长视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而起先的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。银行大堂经理实习报告6一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。刚起先的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习

44、完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真实切的进行了实践，而非学校式的接着理论，那样只会奢侈时间，因为没有实践看过的东西就很简单忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂我这人有一股傻劲（阿q似的傻，所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自由，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本学问啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：

45、金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞愧，虽然心里也会有别扭的感觉，一个高校生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简洁的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚起先几天，大堂里没什么人，

46、自然业务就少，问的问题也简洁，直到其次星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，指责了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚

47、好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆布了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。当然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会遇到什么样的难题，同时应当请教主任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提示自己该如何更好的去

48、完成一件事哪怕是一个小小的任务。学习就该进入其次阶段了，主任把柜面学问都拷给了我，下班回家就得起先学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜爱用心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会特别仔细专注的学习的。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发觉，作为一名从事服务业的人员，更应当学会的是如