商场服装销售2022年终工作总结.docx

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1、商场服装销售2022年终工作总结对于一个商场服装店，销售人员应当是起到了店内销售的关键，销售人员需要和顾客沟通，更要和上级领导反映问题解决问题，20年过去，是时候总结以下整年的收获与问题了。下面是由我整理的“商场服装销售20年终工作总结欢迎大家浏览阅读，盼望对大家有所关心！商场服装销售20年终工作总结一作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、仔细贯彻公司的经营方针，同时

2、将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增添本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干到主动的“我要干。为了给顾客创造一个

3、良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦，4.加强和各部门、各兄弟公司的团结

4、协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。商场服装销售20年终工作总结二时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。去年自己有幸加入了xxx这个大家庭，还是在自己喜爱的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。第一关，面对问题要冷静而不应当急躁，先要分析缘由，再

5、提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人补货， 而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我表情有点不高兴就比较焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏xx把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分析导致没有补货的缘由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。第二

6、关：学会了与人沟通 我是一个北方人，在以前说话比较直接，经常只把自己的想法表达出来而忽视了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到xxx后，经过外训和向xx和xx经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，依据性格选择你要沟通的地点和时间。最终选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。第三关：授之以渔，而非授之以鱼 在x月份开始有陈设小组陈设后，我始终埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时

7、我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习打算以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习打算和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。第四关：宏观把握问题的能力。最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些全部的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，肯定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。最终盼望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑

8、战，盼望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。商场服装销售20年终工作总结三时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20年的工作状况总结如下：一、在20年的工作中努力拓展自己学问面我认为做导购就好象在读免费的mBA课程，它让我学到了很多无法在大学校内里学到的学问与技能。如今的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝说客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么

9、专家了。我认为问题出如今两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利永久与我无缘。在20年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充实自己，如今我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别

10、人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。二、在工作中培育自己的心理素养在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的锻炼。三、专心锻炼自

11、己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。四、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而

12、我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充实的工作，我特别喜爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当

13、中，为公司奉献出我的光和热！商场服装销售20年终工作总结四20年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的兴趣。推举服装可运用以下方法：1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感；2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装；3、协作手势向顾客推举；4、协作商品的

14、特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征；5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售；6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较过渡到“信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则：1、从4w上着手。从穿着时

15、间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋，有利于销售胜利；2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开；3、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好，“这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜；4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做好工作打算，准时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到。商

16、场服装销售20年终工作总结五今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速进展做了很大的奉献。自20年开业以来，服装商场时刻以进展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地进展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及xx年全年工作打算开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造打算与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全

17、体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾20年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年打算任务xx万，实际完成xx万元；毛利打算xx万，实际完成xx万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等

18、重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的预备工作，主动与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌xx个，年销售超百万的专柜有xx家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了x-x。租金、管理费、人员工资等增加纯利润xx万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象进展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进xx等xx余家女装品牌。

19、顺利地完成了今年的升级改造任务，为打算明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了xx万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺乏，拟定工作详情的补充打算和实施方案。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能准时精确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。4、全方位培育人才，关怀员工生活

20、，增添凝聚力和核心力。我服装商场现有自营职工xx人，厂方员工xx余人。一年来，提高员工素养、增添服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增添了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。、增添员工素养，向管理要效益。本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的状况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了xx天，就完成了三层楼的升级改造任务。从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，如

21、今无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成果。、全方位培育人才，各项工作领先其他部门。发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有用武之地。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队，培育出了多名优秀报道员，并常常有文章见于今日欧亚。商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成果。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关

22、部门的表扬。、建立员工档案，了解员工家庭状况，关怀员工生活。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，动员员工关怀和关心他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮助；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬勤俭善持的企业精神，降低费用，节省挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节省为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头

23、工资上每人年节约近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。1、x年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对缺乏，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带着下，严格根据10年的工作打算开展工作：2、主动协作商厦做好x月x日店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给10 年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作的每一个

24、详情，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为10年的工作的良好开端。3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装

25、和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完好性，保证10年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情改变的能力，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的缺乏，拟定工作详情的补充打算和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与缺乏的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增添员工的凝聚力。力争在经营

26、和管理方面，明年能够再上一个新台阶。5、 20年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售打算落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增添全员的紧迫感和责任感。每月按打算任务考核各专柜的销售状况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓舞员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘由，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源缺乏的厂家和供应商进行沟通，充实货源，协作导购员做好销售的预备工作。凭借多样化，多

27、品种的商品留住各种层次的消费人群。6、节省挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开衣、食、住、行，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有进展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。信任随着经营和管理的不断深化，在10年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作打算。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页