通讯公司通信班年终总结范文.docx

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1、通讯公司通信班年终总结范文通讯公司通信班年终总结xx年，我公司在xx市通信分公司及地方政府的正确领导下，以“三个代表重要思想为指导，仔细贯彻落实党的xx大精神，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以进展为目标的工作思路，深化改革、加快进展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和进展两大职能，业务进展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成果。主要表如今：一、主要经济效益指标完成状况截至x月x日，我公司固定电话放号x部，完成占年打算x部的x%，期末到达x部;进展来电显示业务x部，来电显示开通率达x%

2、;进展宽带用户x户，完成占年打算x部的x%，期末到达x户;业务收入累计完成 x万元，完成占年打算x万元的x%;较上年同期增长8.7%。二、抓机遇，促进展，各项通信业务保持健康进展态势年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早字、抓住“突字、突出“快字，业务进展保持了健康、稳定、快速进展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早支配，措施早制定，任务早安排，业务早进展的经营思路，加快进展。一是深入市场了解用户需求，进展潜力，锁定业务进展目标，为全年业务进展经营思路打下思想基础;二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务进展起到保障作用;三是依据人口分布、经济状况、

3、市场潜力等状况，将打算指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务进展主动性;四是公司领导和管理人员继续实行了包片进展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够准时了解所包单位的经营状况、存在的困难，准时催促所包片的业务进展进度;五是拓展业务进展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话进展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务进展区域;农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富有的村落为重点，主动进展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个

4、体业主为对象，大力进展ADSL宽带业务，主动进展来电显示、数据基础业务等增值业务;六、主动开拓新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了细心组织、全体动员、亲密协作，抢设计、抢施工、抢进度，早宣扬、早开通、早见效益。公司全体员工在业务进展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部快速掀起了业务进展新高潮，有效促进了通信业务的快速进展。三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高。在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的状况下，严把投资重点，对工程项目进行可行性

5、论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力;对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。(一)、基础建设方面。今年以来，我们新建了xx所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段;主动努力争取专项资金购置xxx模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧急地筹备阶段。(二)、通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，x月x日开通放号，x月底完成县-乡光缆施工工程;新建xxx两个接入网点，交换机扩容x线。(三)在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规范各项原始记录，对各

6、机房，重点对无人值守机房，仔细落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司主动开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时，我们仔细抓好设备维护，优质的网络服务，促使运维管理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达x%，长话接通率达x%。四、深化改革，加快进展，企业管理得到加强。在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现代企业的经营机制。一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参与了“三险，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产主动性，进一步增添了委

7、代办员工的忠诚度和敬业精神;二是深入开展员工思想政治教育，在公司内部深入开展“民主评议行风和“道德规范进万家，老实守信万人行的活动，组织员工深入学习了王树明的故事一书，要求全体员工站在企业进展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快速进展;四是强化学习，不断提高员工队伍素养。今年以来，我公司始终坚持“以人为本的管理理念，加强人才培育和教育培训，不断提高员工综合素养。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点，加快人才培训步伐。主动组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流淌的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改良，关怀用户、优质服务

8、、爱岗敬业的企业气氛正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信服务水平。五是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子的方针，把党风廉政建设工作纳入党建工作目标，与公司业务进展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位(即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位)。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了年党风廉政建设目标管理责任书，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。五、强化服务理念

9、，完善服务制度，促进服务水平得到提升。今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面，逐步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，实行客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度;主动开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作，我公司主要实行了以下措施：一是及早动手，统筹支配。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标，并对全年服务工作进行了具体支配和部署。二是建章立制，狠抓落实。1-6月，我公司相继出台了xx通信分公司用户投诉经济责任制奖罚方法、客户申诉处理方法，转发了信阳市通信服务奖惩罚法等一系列规

10、章制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满意率到达99.50%。三是加强沟通、树立xx通信良好企业形象。在3.15活动期间，我公司主动参与消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。5月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进行上门回访，征询客户意见，仔细查找服务工作存在的问题和缺乏，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，准时整改;与此同时，综合部切实加强新闻宣扬力度，在河南通信报、今日新县等报纸上大力宣扬企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁;四是从深层次加强用户服务。为做好对用户的服务，我公司一方面

11、做好上门服务、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题;为进一步加强对大客户的深层次服务，切实落实大客户管理工作，今年我公司依据人员变动状况，进一步加大了对大客户的服务管理工作，指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道服务六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强20年以来，我们仔细推行安全保卫责任制，坚持“预防为主的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、安全，主动协作执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的安

12、全畅通。在“安全生产月活动中，由于我公司主动组织、广泛宣扬、措施到位，在活动中取得了较好的成果，员工的安全生产意识得到进一步增添。总之，我公司全体员工在市场形势冗杂，改革和进展任务繁重的状况下，坚持以进展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页