2023优质护理工作计划(15篇)（优质护理服务计划和工作方案）.docx

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1、2023优质护理工作计划(15篇)（优质护理服务计划和工作方案）2023优质护理工作安排(15篇) 时间过得太快，让人猝不及防，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，做好安排可是让你提高工作效率的方法喔！那么安排怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是我整理的2023优质护理工作安排，希望能够帮助到大家。 2023优质护理工作安排120xx年儿科护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强专科护士的培育，加强与医院其他科室的协作协作，完善各项护理工作流程，提高护理服务质量，打造医院形象。现作出安排如下：一、强化护理平安意识，加强全员平安教化：1、比照等级医院评审标准，根据护理部的部署支配，修订完善科

2、室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训安排、护理平安管理、护理不良事务的管理，建立符合本科室的管理制度。2、依据护理部分层级岗位管理方案，本科室现有护士任级资格，设定科室各岗位详细人员，并逐步建立护士岗位管理工作制度，开展护士核心实力培训。3、制定完善科室各层级护士岗位任职资格、岗位职责、权限及不同层级的职位说明书。4、对于所发生的护理不良事务，实行无惩处上报制度，科室刚好组织探讨，提出处理看法、必要的防范整改措施，并上报护理部。分析科内的护理平安隐患，提出防范措施。5、严格执行查对制度，强化护士的“慎独”精神，强调用药平安，杜绝差错事故的发生。6、内服、外用药品分

3、开放置，瓶签清楚。特别药品有醒目标示。7、各种抢救药品器材专人保管。保持器材清洁、性能良好。急救药品符合规定，用后刚好补充；无菌物品标识清楚，保存符合要求，确保在有效期内。8、加强平安管理，预防平安事故的发生，组织护理人员学习临床护理应急预案、护理平安管理工作方案及十大护理平安目标。提高护理人员平安意识，预防平安事故的发生。9、限制风险关口前移，护士长每天重点巡查危重患者、出现紧急值患者等，刚好发觉平安隐患，并做好记录。护士长要关注护士工作，病人的须要，发觉问题，刚好解决。10、做好压疮、跌倒坠床的平安防护措施，做好风险评估，对高危人群进行重点交班，床头交接，班班严格交接。11、接着加强护理文

4、件书写的培训、检查工作，确爱护士刚好、精确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理平安。二、加强护士队伍建设，提高护理队伍整体素养1、制定科室的培训安排，根据安排逐月逐级落实，并主动参与医院举办的学习、培训。2、特殊做好新护士的实力培训，制定新入科护士培训安排，实行一对一代教，使其尽快胜任科室工作。3、激励护理人员业余学习，参与自考大专、本科的学习班，今半年选派一名护理骨干外出进修学习，把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，从理论上、技术操作上不断更新进步。4、充分利用交接班、护理查房、护理睬诊等点点滴滴的机会，进行小讲课，理论指导实践，逐步提高护理人员的实力及水平。2、急救技术操

5、作培训：每年支配培训一次，要求全体护理人员驾驭心肺复苏术，并进行考核，并确保人人过关。3、强化相关学问的学习驾驭，定期组织各种应急预案、急救药品的相关学问、抢救流程、核心制度相关学问的学习。4、科室每月组织护理人员业务学习2次，要求护师、护理骨干、主管护师及专科护士讲课2次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成果记录。三、接着推动优质护理服务，增加主动服务意识，促进医患关系和谐：1、规范服务行为，注意服务技巧，落实知情告知制度，刚好妥当处理各类冲突，定期分析、总结，强化平安措施。2、延长服务范围，如病人离院后的电话回访等。3、每月进行病人工休座谈会，征求病人看法，坚持120电

6、话回访及病人满足度调查，不断改进工作作风，提高病人满足度。4、通过多种形式开展健康教化，并要求落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。四、树立法律意识，确保医患权益1、进一步规范护理文书书写，从细微环节抓起，质控员每天检查，护士长不定期检查，发觉问题刚好反馈，刚好改进。2、实行患者病情、用药告知，对特别用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。3、加强护患沟通技巧的学习与培育，促进医疗护理法律法规的学习，杜绝不必要的医疗护理纠纷的发生。4、仔细贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，协作医院进行轮转护士、实习护士的岗前培训教化，增加全体护理人员

7、道德观念，提高护理队伍的整体素养。五、严格执行核心制度，确爱护理工作的平安有效及全面落实1、每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事务的应急处理预案，人人熟识质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系，做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程限制，强调预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神。2、科室成立一级质控小组，由护士长及护理质控组组长及组员组成。每周检查一次，存在问题，及进整改，在次日晨会上反馈，并定时复查整改状况，仔细记录，渐渐达到质量持续改进的目的。每月开展质控工作会一次，将本月存在的问答进行分析探讨，提出整改措施，并记录在册。

8、3、制定各班次工作职责及质量标准，增加全员参加质量管理的意识，提高护理质量。4、主动参与护理部组织的业务查房及业务学习，学习护理工作阅历，提高护理水平。六、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作主动性1、科室依据医院的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能、职称、工作年限等绽开对护士的绩效管理。七、做好科室的医院感染防护工作：1、建立科室的医院感染限制小组，对科室存在的问题每月刚好进行分析，探讨，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。2、做好医生、护士、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，

9、防止交叉感染的发生。3、加强废旧一次性物品的妥当管理，一人一针一管一用一毁型100%，医疗器械消毒灭菌合格率100%，防止院内感染的发生。八、加强实习带教工作：科室制定实习带教安排，带教老师依据实习带教安排进行带教，护生进科时，先让护生熟识科室环境，讲解科室相关工作制度及流程，指定具有带教资格的护士一对一进行带教，要求带教老师做到带教初期不放手，不放眼，不放心，中后期放手，不放眼，不放心，护生出科时进行考核，带教老师具实写出实习鉴定。九、将新生儿分别出来，成立新生儿室，组织护士学习新生儿室相关管理制度并严格执行，规范护士行为，确爱护理平安。2023优质护理工作安排2在新的一年，随着新住院大楼搬

10、迁，科室条件的改善，全科护理人员将以此为契机，进一步深化优质护理服务工作内涵，坚持以病人为中心，以质量为核心，树立“敬重、理解、关爱”的服务理念，狠抓环节质量，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20xx年优质护理服务工作安排。一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

11、三、工作措施1、执行各种制度、标准仔细执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。根据质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）做好科内基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据护理部

12、制定的护士岗位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底.（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5）实行各种形式的学习培训，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环

13、节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周五的科内例会上进行总结；对存在问题以工作动态的形式限期整改。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆

14、设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。5、严格落实责任制整体护理（1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。（4）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度

15、和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满足度调查（1）每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每季度进行患者满足度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教化（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解.（2）集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、

16、用药的留意事项、平安防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。（3）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。下一步我们将在进一步落实临终关怀护理，对临终病人身体舒适、限制难受、生活护理和心理支持方面在下功夫，拟将PICC置管维护延长入社区及家庭，并建立PICC随访，的确落实PICC置管病人得到专业及牢靠的维护，PICC置管技术能够前面开展并有新的突破，为住院患者供应刚好精确特性化的优质护理服务。2023优质护理工作安排3在过去的一年里我们取得了较好的成果，

17、主动为病人供应优质的护理服务，在将来的一年中我们也坚信，会努力做到更好，以下是骨科20xx年护理工作安排：一、抓好质量管理针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际详细的工作细微环节，是规范化护理质量标准落到实处，使护理质量管理有章可循，把病人的满足度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。二、突出专科特色，打造护理品牌。重点培育责任护士对病人进行功能熬炼指导工作，进一步完善功能熬炼指导的手段和方法，实行多样形式的宣教、务求达到效果。让病人更好的理解功能熬炼的意义和方法。三、进行规范化培训。加强护理操作规范，实施流程

18、化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，实力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。四、仔细实行医院的各项规章制度及医疗道德规范严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，仔细履行岗位责任制。五、护理文书书写。依旧根据病历书写规范，严格执行，做到客观，真实精确，刚好，完整，达到字迹清楚工整，表述精确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。六、切实落实“以病人为中心”的服务。完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养。把“以病人为中心”的服务详细到护理行为的每一细微环节，建立从入院到出

19、院每一个工作环节的标准。七、加强病房管理，主动开展业务查房。并反环境要达到清洁、整齐、宁静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。对新入院的病人仔细做好入院指导及健康教化，清除生疏感，使病人主动协作治疗，要求护士刚好巡察病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。要求每个护理小组对所负责的病房的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次业务查房，让每位病人在住院期间得到有效的治疗和护理。八、加强感染监测。各种消毒液刚好更换保证器械一人一用一消毒，防止交叉感染，一次性用品刚好回收，分类清晰，刚好处理。处置室、换药室每天紫外线照耀2次并记录，病房走廊用消毒液每天

20、消毒2次，并湿式拖地。九、开展护理成本效益的探讨，加强科室的成本管理。避开资源的闲置与奢侈，提高资源利用率，合理配置护理资源，以尽量少的劳动耗费，供应更多的适合社会须要的卫生服务。2023优质护理工作安排420xx年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定20xx年优质护理服务工作安排。一、指导思想：我院将以十九大精神为指导，深化以病

21、人为中心的服务理念，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、舒适、满足的护理服务。二、工作目标：以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量，重点是门诊服务内涵的延长。三、工作措施：1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强

22、基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月组织三基理论和操作考试重点是40岁以下的护理人员。（2）加强护士礼仪规范学习与检查和督促，进一步规范护士行为。（3）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护

23、理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投诉的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理存在问题利用管理工具进行持续改进。（4）加强防跌倒管理。做好跌倒风险评估工作，对存在的风险因子刚好干预；加强环境的管理，制定保洁工作规范，做好患者和家属的宣教工作，维护好病房环境。4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物

24、品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。5、定期满足度调查每月进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。6、抓好门诊服务适当增加门诊服务人员，为门诊就诊患者

25、供应便利如雨天供应雨伞和伞套、轮椅、饮用水等便民设施；培训门诊护士服务方法和流程以及沟通技巧，提升门诊护士服务实力；不定期考核导诊护士对坐诊医生专业特长的实习程度。7、定期召开与其他部门的工作联系会议，刚好解决护理工作中的问题。2023优质护理工作安排520xx年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定20xx年优质护理服务工作安排。

26、一、指导思想 ：我院将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念,以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标：以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施：1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化

27、护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）加强护士礼仪规范学习。（3）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投诉

28、的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量限制4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患

29、者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。5、定期满足度调查每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。6、优质护理服务绩效考核措施每季度依据患者满足度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公允、公开原则，科室评比出一名优质护理人员，并赐予嘉奖，以调动护士主动性，从而达到提高优质护理质量的目的。2023优质护理工作安排6一、加强护士在职教化，提高护理人员

30、的专业素养1。强化相关学问的学习驾驭，定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特别疑难状况，可通过请医生授课等形式更新学问和技能。相互学习促进，并作记录。2。重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部安排以强化“三基”护理学问，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮番出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3。做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，驾驭多学科学问和实力。4。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有安排的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素养，优化护理队伍。不断的更新护理学问。二、护理平安是

31、护理管理的重点，平安工作长抓不懈1。护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想心情的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和隐患，保障病人就医平安。2。病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。3。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、交接班时均要加强监督和管理。4。护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5。护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分

32、析，分析发生的缘由，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严峻差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量1。培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效。2。注意收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法刚好的提出改进措施，同时

33、对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“专心服务，创建感动”的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严峻差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在平安的基础上提高我们的护理质量。4。深化亲情服务，提高服务质量。在培育护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力资源，避开人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员

34、做到工作须要时，随叫随到，以达到保质保量为病人供应满足的护理服务。五、树立法律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格根据省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际状况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证供应法律依据，爱护护患的合法权益。2023优质护理工作安排720xx年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理

35、为抓手，以一提高、双强化及三优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素养、服务看法及服务流程，达到全年医护零意外及病人满足率达到95%以上的工作目标。一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培育护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作平安、有效。注意收集护理服务需求信息，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法，刚好提出改进措施，对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性，从思想

36、上行动上作到真正的主动服务。把专心服务,创建感动的服务理念运用到实际工作中。（二）优化服务措施1.以三好一满足为抓手，为便利患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，便利了患者就医，缩短了患者排队等候时间。2.仔细做好一般门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士刚好协调和妥当处理特发状况。3.刚好化解医患冲突，对有须要帮助的病人，想方设法供应便利，坚决做到零投诉。4.仔细做好门诊的室内、外环境卫生，主动为患者营造干净、舒适的就诊环境。5.为患者供应亲情服务，加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满意特别需求；对于因不行抗拒力缘由错过预约时间的病人，供应绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科

37、门诊优质的护理服务。二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力气应付突发状况。2.落实护理人员在职接着教化培训和考评，激励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教化，提高他们的抗风险意识及实力，同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培育沟通技巧、临床操作技能等。（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等规范护理行为，

38、优质护理服务落实到位。患者与医护人员满足度高。护理人员驾驭优质护理服务的目标和内涵，驾驭率达到100%。2.有危重患者护理常规，亲密视察患者的生命体征和病情改变，护理措施到位，患者平安措施有效，记录规范。3.执行查对制度，能遵照医嘱正确供应护理服务，刚好视察、了解患者反应。4.保障仪器、设备和抢救物品的有效运用。护理人员根据运用制度与操作规程娴熟运用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对运用中可能出现的意外状况有处理预案及措施。（三）护理平安管理1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行查对制度，至少同时运用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患

39、者实施正确的诊疗、操作。2.对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障平安，杜绝医疗事故。3.主动报告护理平安（不良）事务与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理平安（不良）事务报告制度的驾驭率达到100%。（四）不断提高护理人员专业素养1.加强专科建设，提高护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题实力。2.激励及带领护士撰写论文,主动参与各种学术活动，驾驭医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水平。3.协作护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、实力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而

40、整体提高骨科整体业务水平。三、加强医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性95%，洗手正确率90%。（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必需戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置驾驭率达到100%。（三）组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。2023优质护理工作安排820xx神经内科护理工作将围绕医院的发展规划，要以抓好护理质量为核心，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、平安”为工作重

41、点的服务理念，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，创新管理方式，不断提高社会满足度。一、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人供应优质、平安有序的护理服务1、不断强化护理平安教化，将工作中的担心全因素刚好提示，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例探讨借鉴，使护理人员充分相识差错因素、新状况、新特点，从中吸取教训，使平安警钟常鸣。2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督到位。3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。削减交接班的频次，削减工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时留意培育护士独立值班时

42、的慎独精神。4、加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特别用药、病人管道管理以及病人潜在风险的评估等。5、加强重点病人的护理：如危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时探讨的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。6、对重点员工的管理：照实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教化，提高他们的抗风险意识及实力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床阅历、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培育学生的.沟通技巧、临床操作技能等。7、进一步规范护理文书书写，削减平安隐患。重视现阶段护理文书存在问题，记

43、录要“客观、真实、精确、刚好完整”，避开不规范的书写，如错字、涂改不清、前后冲突、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。8、完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培育护士的应急实力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特别液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发事务的反应实力。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷1、责任护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。2、加强服务意识教化，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教化指导及平安防范措施。3、建立健康教

44、化处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属看法，对服务质量好与坏的护士进行表扬和指责教化。三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度护士长及质控小组，常常深化病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提高整改措施。四、加强“三基”培训安排，提高护理人员整体素养1、每日晨间提问，内容为基础理论学问，专科理论学问，院内感染学问等。2、每季度进行专科应急预案演示，熟识驾驭急救器材及仪器的运用。3、利用早晨会由责任护士搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及留意事项。4、并提问医院核心制度，使每个护士都能娴熟驾驭并仔细落

45、实。5、常常复习护理紧急风险预案，提高护士应急实力。五、按医院的要求主动做好各项护理工作1、设立专人做好健康宣教，出院随访工作。2、不定期的组织病人及家属集中授课，讲授康复学问，家庭护理学问，提高病人生活质量。3、仔细做好筛查及数据的统计工作。2023优质护理工作安排920xx年我科将接着紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作安排，努力抓好护理队伍建设，进一步深化开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更详细的工作细微环节中，严抓护理质量及平安管理，开展创新服务，强化护理培训，一、加强职业道德和素养教化，提高护理服务水平1. 加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，主动参与

46、院内外开展的防腐倡廉活动。2. 规范护理人员职业道德修养，年内打算组织进行护士条例解读1次。3. 仔细履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我爱护的实力。二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1. 依据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际状况，制定科内护理质控安排。2. 成立科室护理质量与平安管理小组，协作护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行缘由分析、提出整改措施，有追踪落实状况，并将相关主要问题刚好上报护理部。4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进行探讨，提出防范措施，以保证医疗护理平安。5.加强细微