公司客服2023年工作总结.docx

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1、公司客服2023年工作总结公司客服2023年工作总结 不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间就这么过去了 ; 漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而且成长太慢了。 客服工作不只是打电话，接电话，做记录那么简洁。要做好客服工作，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我2023一年来的主要工作内容： 一、 对内：园区租户服务 1）、了解网站规则及功能，写网站部分功能的运用手

2、册，整理产品学问库。 2）、登录营销QQ，接听电话，记录客户反映的信息，将信息反馈给相关人员，再将处理方案回复客户。 3）帮助同事派发帐号，推广“上传满30个产品派发手机”相关活动。 4）、向租户介绍网站的运用步骤，指导租户登录网站，上传产品，上传公司信息，公司门面照及申请各种勋章等相关信息，推广场内交易功能。 5）、二维码推广，到租户门市定位坐标，整理园区租户详细的坐标位置，将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好的二维码，在同事的帮助下，按哪个区哪一路分类好，让同事快速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开发二维码超市及策划部制作宣扬小册子供应材料。 6）、价格指数推广收集，将同事收集回来

3、的租户信息，加QQ好友，犹如意报价的租户，指导他根据公司模板报价；如还在考虑报价的租户，通过用报价的利益点（推广公司）引导报价。每日通过QQ，电话提示租户报价、更新报价。在同事的共同努力下，收到租户的报价共35家。 7）、询价，对运用网站的全部租户的产品进行询价，增加网站流量。 二、对外：推广公司业务及网站 1）、电话推广 由策划部供应的用钢单位信息，按领导分派的任务标准，每日外呼100个电话以上，向用钢单位介绍公司经营项目及网站功能，将网址告之用钢单位。 将选购商对网站提出的看法及建议，作好记录，反馈给相关人员。 外呼详情如下： 2）、展会推广（ 协作策划部参与展会） 陈村花世界展会（4月1

4、7日-19日） 4月份的陈村花卉城不锈钢会展我们的活动是：微信扫二维码，关注公众号，进入“扫一扫，一鹿平安送回家”页面，然后将此页面共享到挚友圈之后，就可以获得公仔一个。 在参展期间，向客户介绍网站，指导用户扫二维码关注微信公众号；派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片。 xx琵琶管展会（6月17日-18日） 6月份的xx琵琶管展会我们活动是：微信扫二维码，关注公众号，填写资料胜利注册会员，将“砸金蛋”的页面共享到挚友圈就可以获得大白风扇一个。同时会员还可以发起助力，集够数个助力可以参与砸蛋活动。 在参展期间，向客户介绍网站及公司相关业务，派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片及选购商选购钢材

5、的渠道等相关信息。 xx国际金属加工工业展览会 xx国际轴承展览会（9月15日-17日） 9月份的xx国际金属加工工业展览会活动是：微信扫一扫，关注公众号注册会员免费送呆萌竹炭狗活动。 在参展期间指导用户注册会员，派发传单及礼品；一直参观的人员介绍公司业务及网站；收集名片；教用户如何用微信公众号找供应商，找产品。 以上展会活动高度吸引了来参观的人，同时也为须要钢材选购商供应了乐从钢铁世界的相关信息。也了解到选购商选购钢材的渠道，收集了一些看法及建议。取得了不错的效果。 在完成上述工作的过程中，学到了许多，成长了不少，也相识到自己的很多不足。 1）工作中磨练了我的性格，提升了自身的心理素养。对于

6、心理比较脆弱，阅历不丰富的我而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。无论你兴奋与否，苦恼与否，在与客户沟通沟通时都要保持好的精神状态和工作状态。在与少数素养不高的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，电话礼仪也逐步完善。 2）工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在客户服务工作中我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。无论是一个字符，一个标点，还是领导强调的细微环节等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得更多的回报。 3）工作学习中拓展了我的实力，也来越能够把安排给自己的分内事处理好。 4）在工作中也

7、发觉了很多不足之处：.有时候不够细心;工作主动性发挥的还是不够；对工作的预见性和创建性不够;专业学问方面不强；在与客户接触沟通方面没有足够的阅历；所驾驭的沟通技巧还不够扎实等等。 在2023新的一年里，努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1）加强客户服务意识，提高沟通技巧，提高客户服务满足度。 2）作好记录，仔细书写各项工作日志，文件，记录清晰。 3）加强文档的制作实力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 4）进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 5）多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力。