天津泰丰-报告10-企业文化理念大纲(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上机密天津泰丰工业园投资（集团）有限公司企业文化纲领北大纵横管理咨询公司二零零四年十月专心-专注-专业目录行动宣言未来始于今天面对竞争环境的变化和战略调整，我们要做出积极的回应，对许多重大问题进行更深层次的再思考，提炼经验，明晰目标，统一意志，优化行动，制定新的天津泰丰文化纲领，从而确定了公司使命、运行机制、管理体制的基本政策，阐明了公司的价值主张和文化导向。天津泰丰文化纲领是对天津泰丰创建以来逐步形成的基本理念、经营政策和管理思想的整合，特别是公司优良传统的提炼，是全体员工的共同意志浇注的产物。在这个意义上，它是完整的，集中反应了决策者和全体员工的共同理想和意志；它又

2、是科学的，植根于天津泰丰的固有特征，创造性地和天津泰丰长期的经营实践相结合，并着力勾勒出未来美好的蓝图。它绝不仅仅是一个口号，它注入的是天津泰丰内在的气质和精神气魄，因此是企业整个架构得以依存的灵魂。诞生在新世纪之初的天津泰丰文化纲领，充分汲取了中外各种企业文化建设和管理创新的最新成果，孕育着巨大的生命力和创造力，是激励我们阔步前进的动力和源泉，是实现我们不断超越的梦想和追求，牵引并指导天津泰丰人迈向新世纪的成功之道。天津泰丰文化纲领是每个天津泰丰人的基本知识读本，是决策者、管理者和运作执行者必须熟悉并从思想上接受的纲领性文件，是其它所有规章制度、政策文件、战略决策的母体，任何人和任何事都不得

3、与其相悖，任何相悖的人和事都将对我们的事业造成负面影响。“管理就是实践”，著名管理大师彼得.德鲁克对管理做了这样的解释，对于被称为“空气指数”的企业文化，它的管理更加有必要在实践中接受检验。天津泰丰文化纲领必须在实践的检验中不断获得动态发展，应当吐故纳新，不断对企业文化进行滋养、丰润和淘洗，使之永葆青春活力和对环境的高度适应性。我们深知“合抱之木，始于毫末”的道理，在通向成功的道路上，我们须从每个细微之处着手，为天津泰丰早日迈向辉煌之颠，实现天津泰丰人美好的家园之梦而不断努力。闻道、悟道、行道、布道！天津泰丰人，行动起来吧第一章 基本理念第一条：使命天津泰丰的使命：营造更有价值的生活空间1.

4、因为我们的存在，提供高品质精品房屋，满足人们的个性化居住需求； 2. 因为我们的存在，实现房产增值，为客户创造财富；3. 因为我们的努力，为客户带来安全感、价值感和自豪感；4. 因为我们的努力，使员工拥有情感的归属区、心灵的栖息地、事业的加油站；5. 因为我们的努力，以卓越的产品和服务回报社会；6. 因为我们的努力，员工、客户、股东、合作伙伴和社会大众一起，共同创造更有价值的生活空间。第二条：愿景天津泰丰的愿景：以房地产开发为主业，物业经营与管理为支撑，整合内外部资源与能力，服务于广大公众，成为创造价值方面领先一步的全国性房地产集团企业。一. 理性描述：1 天津泰丰以房地产开发为核心业务，物业

5、经营与管理为辅助业务；2 天津泰丰通过培育融资、项目策划、项目管理、市场营销等核心能力，不断建立自身的核心竞争能力；3 天津泰丰通过整合供应商、战略合作伙伴、客户等外部资源，不断提高自身的供应链整合能力；4 天津泰丰通过跨区域发展，向全国性房地产企业迈进；5 天津泰丰通过持续的努力，追求在价值创造方面领先一步。二. 感性描述：让每一个在泰丰人所营造的空间工作和生活的人都能够拥有高品质的房子，使其因泰丰地产的创新服务而感受生活之美好。提及泰丰，他们会情不自禁透露出满意和欣慰，无论在哪里，他们会向亲友“炫耀”并力荐他们购买。对泰丰人创造的价值空间让他们感到创造财富的快乐；谈起泰丰，社会大众纷纷点头

6、默赞、树指称道；员工因在泰丰工作而感到快乐和自豪；区域经济因为泰丰的贡献而日趋繁荣；作为天津房地产业的代表，泰丰人不断以高昂的精神和气魄走出中国，走向更广阔的舞台。第三条：核心价值观天津泰丰的核心作用价值观：恒于诚信 勤于协作 志于创新 乐于服务 一 恒于诚信企业立身之本：“恒”代表天津泰丰永远坚持的根本价值观念（一） 对内：1 员工做人的标准：天津泰丰全体员工做人的信条与处世的态度；衡量一个合格泰丰人之标准；处理任何问题的根本准则；2 企业做事的标准：天津泰丰永续经营的价值基础；泰丰的稳健务实风格的最佳体现；房地产行业成功之基石。（二） 对外：1 消费者信赖：以此获取消费者高美誉度、高忠诚度

7、、良好口碑与永续合作；2 政府支持：以此获取当地政府对土地资源的优先支持；是泰丰未来跨区域发展的通行证；3 产业合作：以此为核心构建产业价值链。二 勤于协作企业常青之本：“勤”代表贯穿企业员工工作始末的一贯态度和方式（一） 对内：1 团结一致：企业的成功依靠一个坚不可摧的集体，只有齐心协力才能创造奇迹；2 真诚合作：泰丰的每一步成功都是集体智慧的力量，团队精神指引着员工不断进取；3 互敬互助：不近熟远生，不论资排辈，只有在互敬互助的氛围里才能更加迅速、完满的达成共同的目标。（二） 对外：1 协作意识：泰丰行业特点决定我们必须与政府、供应商、金融机构等合作者之间建立强协作意识，每一次合作都是我们

8、取得共赢的见证；2 协作目标：业内建立泰丰良好品牌和口碑，使泰丰价值最大化；3 协作原则：真诚，平等，高效。三 志于创新企业发展之本：“志”代表企业始终致力于创新、挑战与超越的探索与实践中。（一） 对内：1 观念创新：树立危机意识，摒弃旧有观念；时时认知自我，认知企业，认知市场，认知竞争；人人创造“新”的奶酪；2 体制创新：构建科学、高效、完善的管理体制与运营机制；制度管理与人性管理并重；3 行动创新：创新见于企业内外、上下、表里；于细微处体现；服务创新为泰丰人行动指南；（二） 对外：1 适应环境：创造经营环境，做主动者、引领者，而非被动者，追随者；2 迎接挑战：以领导者的气魄，挑战者的姿态要

9、求自身，面对市场，参与竞争；3 引领市场：责任感、服务心为推动企业创新经营之强大动力。四 乐于服务企业竞争之本：“乐”代表企业服务者的定位及自身对待服务的观念与主张（一） 对内：1 服务定位：以服务者定位自己，获取同僚、股东、合作者及社会大众的满意；2 服务观念：服务源自内心，服务创造快乐；3 专业服务：专业的，才是最好的。（二） 对外：1 服务时代：时代发展之要求，人人都是服务者；2 服务集成：提供的是民众生活所需之集成化服务，而非单一服务；3 服务价值：实现企业与个人价值增值、价值最大化的唯一渠道。四者关系：诚信是心，协作是眼，创新是脑，服务是手第四条：企业精神天津泰丰的企业精神：尊重、激

10、扬、务实、创新一. 尊重：泰丰人必须摒弃一切障碍，把建立良好的沟通渠道作为首要任务，而真诚有效的沟通应该建立的互相尊重的基础上，这样才能做到真正的理解和互相支持，而企业正是在这种互敬互爱的良好氛围下才能更好的实现突破。二. 激扬：每一个员工和企业都应该有积极进取，不断拼搏的自发意识，对内对外呈现出高涨的热情和精神面貌，以无限的激情去对待我们的事业，只有这样，才能感染我们的客户，我们的合作伙伴，才能激发企业的活力，从而获得不断的发展。三. 务实：天津泰丰要继续发扬天津人踏实务实的做事风格和态度，不讲空话，不走过场，严格执行每项管理制度；同时，将泰丰发展战略和每一项任务分解落实每一个部门、每一个岗

11、位和人员，以整个公司的不断发展作为衡量每个人成功与否的首要标尺。四. 创新：在激烈的市场竞争中，唯有不断变革和创新，才能获得持续发展的动力，天津泰丰要在技术、产品、服务和管理上进行全方位的创新，不断形成和提升自己的核心能力，最终形成企业及员工全方位的创新概念。第五条：利益相关者天津泰丰如何看待利益相关者：一. 如何看待员工：员工是天津泰丰之本。认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习的员工是我们的最大财富，泰丰努力实现员工的安全和富裕，满足员工薪金待遇及自我成长的需求，不断提高员工满意度，营造良好的组织气氛，使员工与企业同呼吸、共命运，共同成长。二. 如何看待客户：客户是天津泰丰的衣食

12、父母，客户的需求是对天津泰丰最大的约束。创造一流的、高度的客户满意是天津泰丰人永恒的追求，天津泰丰以一流的技术、高品质的产品和优质的服务赢得客户信赖与忠诚。我们必须能够比竞争者更迅速、更准确地把握和引领客户现实和潜在的需求。三. 如何看待股东：股东是天津泰丰事业的推动力。天津泰丰努力降低经营管理成本，控制投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保原有资产的保值、增值，以达到确保股东利益的长期化和最大化。四. 如何看待合作者：合作者是天津泰丰的事业伙伴，天津泰丰提倡在平等互利的基础上开展竞争与合作，在条件适当时结成策略联盟，实现多赢与价值共享，应该让合作者把天津泰丰视为他们成功的组成部分。五

13、. 如何看待政府与社会：天津泰丰必须本着对政府与社会高度负责的态度寻求发展。在自身发展的基础上更有效地管理各类资源，热心公益事业，回报整个社会。第六条：员工意识天津泰丰的员工意识：一. 团队意识：团队的价值在于：“1+12”；因此每个员工都要有团队精神，在努力完成任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。培养团队观念，实质上是培养整个公司的合作精神和服务精神，以及深层次上的凝聚力。二. 竞争意识：以市场竞争为导向，树立强烈的、现代化的市场营销观念。透彻理解市场竞争规律，主动适应市场环境、竞争格局的变化。以客户为中心，比竞争者更快、更好地满足客户期望，以创造竞争优势。三. 服务意

14、识：坚决反对官僚作风，杜绝小团体意识，积极倡导外部服务顾客、内部服务员工的全面服务精神，对内树立优良的服务意识，对外建立泰丰优质服务品牌及形象，最终完成泰丰服务模式输出。四. 危机意识：在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊，这种危机不仅来自于外部，也来自于内部；不仅来自于竞争，也来自于保守、来自于长期的沉淀。员工要有强烈的危机意识和紧迫感，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。五. 学习意识：未来的企业，经验将被学习的技能所取代。只有具备终身学习能力的人才能不断实现个人和组织的自我超越 。只有见贤思齐，勤勉不懈的员工才能在激烈的人才竞争中不断拥有自己更新的发

15、展台阶，永续前进。六. 创新意识：从外部竞争市场及内部发展来看，迫切需要天津泰丰员工不断超越个人思维局限，不断思考与努力创新，主动解决问题，积极参与学习，提升自我能力以适应变革与发展的需要。第七条：管理团队意识天津泰丰的管理团队意识：一. 战略意识：天津泰丰的管理团队都应该具有战略意识，正确认识天津泰丰所处竞争环境的变化趋势，深刻理解天津泰丰的发展战略，中层管理团队要坚决克服部门本位主义，要从泰丰的战略高度理解部门的使命和职责，确保泰丰的战略层层分解至每个部门。二. 人本意识：天津泰丰的管理团队要牢牢树立尊重知识，以人为本的意识，深刻理解人才是企业最宝贵的财富。其核心是尊重人、关心人、激发人的

16、热情、满足人的合理需要、实现人的价值，保证人的提升和自由全面的发展。管理团队要在工作中把这种意识渗透到每一细节。三. 沟通意识：天津泰丰的管理团队要具有强烈的沟通意识，要确保沟通渠道的畅通，使员工有充分的机会了解天津泰丰的现状和未来发展趋势，有充分的机会表达自己的思想和看法，提高效率，提升效果。四. 激励他人的意识：天津泰丰的管理团队要首先树立激励他人的意识，懂得如何激励他人，并在工作中加以运用，对员工的成绩要及时给予肯定，对其不足要及时指出，并协助其制定改进计划，通过持续地反馈和跟踪使其业绩不断改进，确保其工作积极性。五. 培养他人的意识：天津泰丰的管理团队，无论其所处何部门，都应该有培养他

17、人的责任和义务，培养合格的下属是其工作业绩的重要体现，只有当其培养出合格的下属时才能获得晋升机会，衡量每一个管理者的绩效应该是其部门绩效再加上其个人绩效。第八条：领导艺术天津泰丰领导人的领导艺术：一. 用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用；二. 善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断；三. 取信于人,有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别；四. 爱护下属，多加指导，即时激励；不求全责备，不乱发脾气；五. 以品德服众,廉洁自律，率先垂范，自觉遵守规章制度。第九条：发展观天津泰丰的发展观：聚焦主业，以创新求发展聚焦主业，追求卓越；稳健经营，长期发展

18、；竞争突破，品质取胜；全面创新，客户满意一. 天津泰丰将积极参与市场竞争来谋取自我发展，竞争是泰丰发展的唯一出路；二. 天津泰丰坚持实现从以民用房地产为核心业务跨区域拓展，在净资产、收益率等相关方面达到行业领先水平；三. 天津泰丰发展房地产业务的阶段目标是：立足天津，走向全国。但第一阶段是做强，即在天津本地市场树立品牌、确立领先优势；第二阶段才是做大，在没有做强之前，天津泰丰不会跨地域扩张，不会利用资本手段进行大规模兼并收购；四. 天津泰丰进军房地产业，奉行长期发展、稳健经营的原则，不牟取市场暴利，不开发高风险项目；五. 天津泰丰做强的途径是全面创新、一流品质和完善服务，核心在于赢得客户的最大

19、满意度。第十条：管理观天津泰丰的管理观：“以法治企”与“以文化企”相结合；制度先行，文化感召一. 以法治企:1. 基本内涵：以制度为基础规范管理；2. 管理性质：刚性管理；3. 控制方式：对人的行为进行外部控制；4. 相互关系：合理的企业制度推动企业文化的良性发展。二. 以文化企:1. 基本内涵：以文化为手段潜移默化；2. 管理性质：柔性管理；3. 控制方式：依靠人的自我控制和主管能动性；4. 相互关系：积极的企业文化是企业制度的有益补充。第十一条：人才观天津泰丰的人才观：唯才是举，量才为用一. 基本理念：人尽己才，重在展示；二. 用人原则：不唯资历，唯才是举；量才为用，自学成才；三. 人才口

20、号：吸引一流人才、使用一流人才、造就一流人才；四. 人才纲领：勤于学习、善于思考、勇于实践。1. 天津泰丰的发展离不开人才的支持，要大力引进、培养和储备更多的高级管理人才和专业技术人才；2. 吸引一流人才：天津泰丰面向全国招聘人才，以“待遇留人，感情留人，事业留人” 的方式吸引优秀人才，以泰丰的事业、回报和文化感召人才的加盟；3. 使用一流人才：天津泰丰加强选拔机制和考核管理，使优秀人才能够脱颖而出，并给以有竞争力的回报，使优秀人才有巨大的成就感和归属感；4. 造就一流人才：为人才创造事业空间和发展平台，让人才伴随公司发展而成长；同时加强公司内外的培训，不断为各级人才提供持续提升的机会。第二章

21、 基本经营政策与规划第十二条：战略定位天津泰丰的战略定位：一. 短期战略定位在区域市场上形成独特的竞争优势，积累了一定的异地开发经验；成功实现天津市住宅项目、高档商用物业项目和外埠项目管理的模式创建。二. 中期战略定位通过将天津泰丰开发模式跨区域推广，扩展融资能力，提升多项目管理和运作的水平；成为二类和三类地区的区域市场上的重要开发商。三. 长期战略定位泰丰成为全国性房地产企业，企业品牌在国内享有较高的声誉；实现上市；形成成熟高效的房地产开发模式；形成泰丰独特的组织模式和企业文化模式。第十四条：资源配置天津泰丰的资源配置：集中最优秀的人才和最优质的物质资源完成最能为公司创造价值的环节，并依据公

22、司短期及中长期发展战略的变化进行调整，其他一切职能活动都必须以为其提供优质服务、支持、保障为最高目标。第十五条：战略联盟天津泰丰的战略联盟：重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，选择理想的设备和服务供应伙伴、行业伙伴、技术支持伙伴，联结并完善为外部合作性的网络，最终优势互补、资源共享，要使战略伙伴把我们视为他们成功的组成部分。第三章 基本组织政策第十六条：组织建立的基本原则天津泰丰组织建立的基本原则是：基于以房地产为核心业务的战略定位，以项目为导向，建立具有高效运作功能的规范化、专业化组织体系。一. 与战略相匹配培育内部能力1. 培育前期策划能力与资源整合能力，完成跨区域发展的战略转变；2.

23、前期策划：完善职能，合理分工，强化功能；3. 组织管理：横向职能合理划分、纵向职能清晰定位，规范流程。二. 建立高效运行的组织体系1. 合理授权，缩短汇报路径，减少决策环节；2. 对关键业务流程和管理流程进行规范和优化；3. 部门间的信息传递应是通畅、迅速和真实的，逐步树立按流程执行的文化；4. 打破条线管理的习惯性思维，不过份强调层级，更关注部门在整个运行体系中的责任和权限。三. 树立市场观念，强化服务意识1. 聚焦于客户满意的真正驱动因素，将市场压力传递到每个岗位；2. 建立快速反应机制，高效运作，满足内外部客户的需求。四. 保持正常运营实现平稳过渡组织设计与调整应该尽量避免调整对公司正常

24、运营的负面影响。五. 对现有管理文化、人员意识和管理能力有所突破：1. 传统管理文化的突破要实现组织能力和协同效益的发挥，必须突破天津泰丰目前过分强调条线管理而缺乏沟通的管理文化，应该引入协同、沟通的团队工作精神；2. 人员意识的突破必须突破天津泰丰目前许多员工的小团体意识，加强横向纵向沟通意识，树立项目意识、进度意识和市场意识；危机意识、竞争意识和学习意识；3. 管理能力的突破组织结构和管理体系，不能过分迁就现有人员的管理能力和管理风格，必须具有一定超前性，应该能促进管理能力的提高第四章 基本人力资源政策第十七条：人力资源方针天津泰丰的人力资源方针：天津泰丰始终坚持员工是企业最重要的资产、最

25、宝贵的财富。天津泰丰发展的目的之一在于提高员工素质，拓展员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。我们倡导平等、信任、尊重、友爱、互助的组织氛围。第十八条：管理准则天津泰丰的管理准则：一. 公正天津泰丰对每个员工的评价应该努力做到不偏不倚。对每个员工明确挑战性目标和任务，是我们对员工绩效公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的业绩和能力，是比学历更重要的评价标准。二. 公平天津泰丰鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供相应的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干，争取天津泰丰提供的公平机会。三. 公开遵循政策内容公开和程序公开原则是保障人

26、力资源管理公正和公平的必要条件。天津泰丰重要政策与制度的制定，均要充分征求意见与协商，提高制度执行上的透明度。第十九条：人力资源管理规范一. 招聘天津泰丰依靠自己的使命和文化，成就与机会，以及政策和待遇，吸引和招揽合适的人才。建立和完善内部招聘和外部招聘制度，内聘强调业绩和能力，外聘素质、潜能、品格、学历和经验。按照双向选择的原则，在人才使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。根据公司在不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构。设立人才特区吸引特殊人才和高级管理人才。二. 薪酬遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则，建立与天津泰丰战略相连的薪酬体系。薪酬政策的依据是：岗位价值、业

27、绩和能力。针对不同职系设立不同的薪酬结构，并建立与业绩挂构的激励机制。在报酬与待遇上，坚定不移地向优秀员工进行局部倾斜。工资调整原则是整体调整与个别调整结合。同时设立工资特区，向关键人才倾斜。三. 业绩管理遵循“有考核才有效果”的观念，建立完善、系统的业绩管理体系。通过考核指标和目标确定向员工准确传达工作成果和所需能力要求；通过考核评价正确主人员工当期绩效；通过考核反馈与沟通让员工清楚自己的成绩与不足，帮助其不断改进；通过考核结果兑现，完成业绩管理循环。四. 教育与培训天津泰丰将教育与培训视为实现人力资源开发和增值，实现企业和员工共同进步的双赢手段。公司将努力给员工创造培训机会、营造学习环境。

28、根据发展战略和业务需要，在考虑培训效益与成本的情况下，实行统一安排和个人争取相结合、在职进修与脱产培训相结合、自学开发与教育开发相结合的原则，及时了解培训需求，有针对性地安排培训课程，准确地进行培训评估。五. 职业生涯建立多重职业发展通道，鼓励员工在自己的通道内专精所长；同时，根据天津泰丰的发展需要，允许员工根据自己的特长和兴趣在不同的通道之间转换；当优秀员工不能获得晋升机会的时候，为他们提供水平移动的机会，让他们承担更大的责任。1. 建立职业生涯管理制度，为员工建立职业发展档案；2. 建立员工个人职业生涯设计体系，帮助并辅导员工设计自己的职业生涯；3. 建立员工开发系统，包含与员工个人职业生涯规划和晋升相联系的培训计划、与晋升相联系的考核结果应用体系，与职务发展系统相联系的工作实践计划，与职业生涯管理制度相联系的开发性人际关系系统。