台州旅游行业消费调查报告.docx

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1、台州旅游行业消费调查报告10月12日，省市县三级联动旅游行业服务质量消费评议会在温岭召开。会上发布台州旅游行业消费调查报告显示，传统旅游接着占主导地位，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式渐渐受到追捧。台州旅游总体来说基本满足状态，还有提升空间，但消费者自身维权意识仍不强。总体处于基本满足状态依据消费者关切热点问题及投诉反映热点问题，台州市消保委会同温岭消保委，对台州旅游行业进行为期约两个月全面调查，共发放旅游行业服务质量消费调查问卷2563份，回收有效问卷2501份，回收率达97.58%。调查主要针对传统旅游项目、民宿、自驾游等新型旅游项目及通过网络联系组织自媒体旅游。其

2、中最受消费者欢迎旅游方式是景区旅游，占比41.4%;其他依次为自由游占比23%;乡村旅游(农家乐、渔家乐)占比19.6%;乡村休闲游(民宿)占比16%。结果显示，调查者对旅游行业服务质量总体评价为基本满足占比43.6%，比较满足占比28%，满足占比20%，不满足占比8.4%。台州旅游总体来说处于基本满足状态，还有很大提升空间。“调查对象中，20至40岁和40至60岁两个年龄段人数最多，也是当前旅游服务业主要消费群体。其次涉及职业领域分布匀称，包括机关事业单位、企业员工、私营业主、学生等。”台州市消保委秘书长阮家荣表示，调查得出结果是具有代表性，能真实反映台州旅游行业消费

3、状况。消费者维权意识不强随着消费观念变更和经济收入提高，市民旅游消费需求更趋多样化，民宿、“互联网+”等新兴旅游方式渐渐受追捧，但也暴露台州旅游业存在不少问题。来自台州市旅游局和市场监管局数据显示，今年1月至6月台州市旅游投诉中，涉及旅行社投诉8起，占总投诉量14.3%，问题集中在旅游合同不完全履行，旅行社未尽职责，服务看法和服务意识不够;景点投诉有48起，占总投诉量85.7%，主要集中在门票收费制度不完善、工作人员服务意识不强、专业学问不驾驭等等。阮家荣表示，旅行社经营存在诸多不规范行为，景区旅游票价过高服务不尽如人意，农(渔)家乐旅游缺乏整体规划，民宿等特色旅游方式

4、亟待引导，“互联网+”旅游缺乏规范风险频发等问题仍待进一步改进。值得留意是，台州旅游消费者自身维权意识不强。调查问卷显示，51.2%受调查者不会查看旅行社相关证照、资料等，33.2%受调查者参与旅行社组织的旅游不签订合同;在旅游中合法权益受到损害时，11.4%的受调查者选择放弃，4.4%受调查者表示不知道如何处理。当天会上，来自台州各地消费者代表针对旅行社低价团、景区餐饮平安等13个问题进行提问，经营者进行答辩，律师、人大代表、政协委员及相关部门负责人进行点评;台州市旅游协会还向全市全部旅游企业发布倡议书，要求企业形成行业自律，维护台州市旅游市场的健康有序发展。消保委发

5、布旅游业消费警示“一元带您游某某”“买一送一”“不满足重玩”……在生活中市民常能望见这些充溢诱惑的旅行宣扬广告。然而，这些看似“馅饼”特惠活动，实际暗藏各种陷阱。国庆长假过后，错峰游升温。台州市消保委、温岭市消保委联合发布旅游行业消费警示：一是选择合法合规旅行社。外出旅游时要选择有资质正规旅行社，查看其营业执照和旅行社业务经营许可证，并留意核对资质材料与签约主体名称是否一样，避开上当受骗。二是签订规范旅游合同。签订正式合同文本时要仔细查看合同中线路、行程、景点、交通、食宿

6、标准等内容。旅游行程单是旅游合同组成部分，旅游者要仔细核对其中相关内容，并索要正规发票妥当保管。如有特别要求，要在双方共同确认前提下，以文字方式在合同中进行详细约定。如遇到合法权益遭遇损害，消费者可持旅游合同、旅游行程单、发票及相关证据材料到旅游等相关部门投诉。三是理性参加“互联网+”旅游。目前“互联网+”旅游市场服务质量参差不齐，有的与旅行社合作，以旅行社名义开展经营，风险相对较少;有的打着旅行社幌子，但其实没有与旅行社签订协议，风险巨大。个别“互联网+”旅游无固定经营场所，也没有质保金在第三方抵押，不具备风险承受实力，一旦发生平安和利益损害事故，会出现投诉难、理赔难的.逆境。因此，提示消费者应理性参加“互联网+”旅游，在参加时提高风险防范意识，与组织者签订合法的旅行社书面旅行合同，并购买保险，留意出游平安。四是谨慎参与低价游活动。在选择旅游产品时，不要以价格凹凸作为惟一标准，盲目信任低价旅游，应将旅游产品的品质和价格进行综合比较，警惕 “低价”、“回馈”等名义的宣扬，增加自我防范意识。