客服工作总结模板汇总5篇.docx

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1、客服工作总结模板汇总5篇客服工作总结模板汇总5篇总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思索，不妨让我们仔细地完成总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢？以下是我帮大家整理的客服工作总结5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。客服工作总结 篇1时间飞逝，转瞬20xx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，须要做到很细心和很好的耐性。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成状况进行总结：一、20xx年工作总结1. 订单处理订单评审合格率为100%。

2、客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。2. 产品跟踪状况产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后刚好通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。3. 与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户状况。4.客户资料整理许多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我

3、的疏忽，没刚好建立完整的客户档案，我确定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、20xx年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力工作，打开一个新局面，希望我20xx年有着更加辉煌、绚丽的的工作成果。1. 力争客户服务满足率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，刚好向领导报告客人所反馈的信息;2. 刚好、精确的评审客户订单，精确率达到100%;3. 全面提升自已的工作实力、沟通技巧;4. 听从领导的工作支配，做事仔细、细致，各项报表精确率为100%。客服工作总结 篇2一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角

4、色.，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满足度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司xx年产销15万台目标须要很好的服务支持，须要打造一支吃得了苦充溢活力的年轻化、学问化、专业化团队，须要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要刚好反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要坚固树立“服务营销”的理念。二、部门总体工作思

5、路根据工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务究竟”的一站式服务。3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购买信念。6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核

6、内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、服务满足率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备须要完善。2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要刚好更改;配件供应厂商的信息要保证精确，以便利公司及客户处

7、售后工作的处理。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，刚好的交公司相关部门处理。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、限制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，刚好将异样信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后实力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高修理技能，增加产品专业学问;对公司新

8、产品、新技术要与客户刚好进行沟通并具体讲解。2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行订正指导，发觉严峻违规行为的要刚好反映到客服部，依据经销商合同书相关规定进行相应处分。七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉，应刚好向上级领导反映，并具体记录实际状况。并整理刚好交于上级领导等待处理;并严格根据客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待事务处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值

9、的提高，客户服务人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品基本学问和实践操作相结合，特殊是实际接待实力的考核。巡回服务人员注意操作技能、常规故障解除实力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主子翁意识培训;塑造员工服务的工作看法，注意细微环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养十、弱

10、项完善1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于刚好驾驭客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户看法及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行状况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系，确认客户满足程度。客服工作总结 篇3一、项目基本状况*工程位于*。建筑面积为：*，框架结构，地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础，框架柱为C35混凝土现浇结构，顶板、梁为C30混凝土现浇结构;

11、屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于*年*月*日开工，*年*月*日竣工。二、项目监理状况本工程项目监理组织机构为： *任总监理工程师，*土建监理工程师，*任电气监理工程师，*任给排水监理工程师，*任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值限制，监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理，以规范施工。三、施工阶段监理工作程序依据监理托付合同，本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度限制。项目部监理人员进场后，依据本工程特点及监理托付合同，首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的

12、技术性文件，然后依据监理规划及施工图纸具体编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实施文件。(一)质量的事先限制1、仔细执行有关工程建设的法律法规，严格根据设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量入手，逐一督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。2、在各专项施工起先前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底，明确质量限制的有关技术要求，以确保施工顺当开展，避开返工造成损失，力求施工质量一步到位。3、严把材料进场运用关。工程上运用的原材料实行进场报验制度，不合格材料不准用于工程上，特殊是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控，要求工程所用材料既要有出厂

13、合格证、材质单，又要有市中心试验室出具检测合格报告书，再与实物比照确认合格后方可用于工程上，做到万无一失。(二)质量的事中、事后限制1、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工的原则，日常施工中监理人员采纳巡察检查方法，要求全体监理人员做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发觉质量缺陷给施工单位整改，报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工。2、特殊对基础、主体施工中所遇到的关键问题，监理人员主动主动与参建各部门取得联系，想尽方法使问题得以妥当解决。3、对于监理日常检查巡察和旁站中发觉的个别质量缺陷问题和施工中不规范的行为，刚好下达监理通知，责令其施工人员刚好整改，有效地限制了质

14、量。(三)工程进度的限制审核施工单位提交的施工总进度安排、月进度安排和周进度安排，每周、每月施工中的实施进度与安排进度相比较基本相符，并依据核实工作量，做拨款依据，开据拨款单据。四、监理合同履行状况我项目监理部在总监领导下，依据监理规则、细则，对本工程进行了质量、投资、进度限制，并对施工平安和施工资料进行了管理。在质量限制方面，施工前要审核施工单位的交底和施工方案，进行预控;在预控的同时，加大施工过程中的检查监督力度，加强事中限制，防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收，对于验收中产生的问题，监督施工单位进行整改，符合要求后方可进行下步工序。在投资限制方面，首先，我项目监

15、理部依据施工合同有关条款、施工图，对工程项目造价目标进行风险分析，并制定了防范性对策。其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请，然后报总监理工程师审定。最终，总监理工程师签署工程款支付证书，并报建设单位。未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工合同规定的工程量，监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申请。在进度限制方面，首先依据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进度限制方案，对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策。其次，在施工过程中，总监理工程师对总进度安排、年、季、月度施工进度安排进行审批。第三，专业监理工程师对进度

16、安排实施状况进行检查、分析，当实际进度符合安排进度时，要求承包单位编制下一期进度安排;当实际进度滞后于安排进度时，专业监理工程师书面通知承包单位实行纠偏措施并监督实施。五、监理对单位工程质量评价各分部工程完工后，经施工单位自检，报现场监理人员核验，经监理公司核定为：地基与基础分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部，观感较好，技术保证资料齐全。该工程核定为合格工程。以上所述如有不当之处，敬请指正。客服工作总结 篇4一、着装得体礼貌待人在工作中我们要留意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必需的，每次上

17、班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对客户的不敬重，也会影响到商场的形象，这是我们须要重视的，只要是在工作中就必需要统一服饰统一，保证客户看了之后舒适。同时在接待客户的时候我们常常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会仔细努力工作，对待可会友好说话委婉客气，敬重客户，并且与客户保持肯定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他须要的时候能够刚好赶到，保证服务，给可会满足的服务。二、探望客户对于一些重要的客户，作为客服我们还须要去探望他们做好友好沟通，我会与客户事先通过电话联系，取

18、得对方同意，且客户有时间时我才会去上门探望，而不是匆忙忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会动身，保证工作顺当完成。一般都是与同事一起去探望，做好两手打算保证工作顺当完成。三、促销工作在商场工作时，我们也会做促销，依据商场的支配，和活动的须要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销，我们主要依据合作客户的须要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间，然后按时起先绽开促销活动，每次活动都会更具工作的详细内容做好工作支配，做促销的目的是为了提高产品的销量。四、不断努力学习在商场工作须要实力也须要阅历，想要有所成就就必需要不断努力，在工作是我努力学习，自己学习销售

19、，探讨工作的细微环节，对待客户时总结过去的阅历从新起先新的活动，对于工作每天都要仔细对待从不怠慢，专心去做事，去学习，通过视察，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服须要学习的东西特别多，多学多做多尝试。五、勇于面对困难在工作中遇到许多困难，也遇到过刁难的客户，工作的难度也就特别高，但是这些困难都须要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。充溢的20xx年已结束，新的一年又将要起先，在以后的工作中我突破自我，不断努力不断前进创建出更好的成果。客服工作总结 篇5xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁

20、同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创建客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素养、外树形象”着

21、手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的.服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的

22、基础作用。xx年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并

23、撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n”服务安排。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树

24、立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作

25、做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下支配:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年,我部将接着实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行特地培训,加强所辖人员的职业道德

26、教化,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。2、保证“两鸿”满期

27、给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增加客户对公司的满足度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围。