全面质量管理方法在企业中的应用论文10篇(企业运用的主要质量管理方法).docx
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1、全面质量管理方法在企业中的应用论文10篇(企业运用的主要质量管理方法)下面是我收集的全面质量管理方法在企业中的应用论文10篇(企业运用的主要质量管理方法),供大家参考。全面质量管理方法在企业中的应用论文1全面质量管理策略在高校教学管理中的应用论文摘要:本文从我国高等教化发展的现状和趋势分析入手,阐述了高校引进全面质量管理的必要性和可行性,并通过揭示高校教学全面质量管理的基本内涵,论述了高校实施全面质量管理的基本原理。关键词:高校;教学;全面质量管理策略质量是教化的生命线,提高高等教化质量已成为世界高等教化的共同主题。随着质量管理理论在工业生产领域的不断发展和完善,教化领域也渐渐掀起了学习和贯彻
2、质量管理思想的热潮。全面质量管理代表了一种先进的质量管理思想和实践,代表了质量管理的发展方向。高校引进全面质量管理的必要性教学质量是高校教学永恒的主题,是高等学校的生命线。高等院校担负着培育具有创新精神和实践实力的高级特地人才的任务,是造就高素养劳动者和自主创新人才的重要场所。努力培育适应将来社会发展须要的高素养人才,是高校深化教学改革的落脚点。对教学过程进行管理、加强教学质量监控、促进和保证教学质量的不断提高是摆在我国高校面前的非常严峻而紧迫的任务。20世纪90年头以来,随着我国高等教化办学规模的扩大,数量与质量之间的冲突日益突出,质量问题也成为高教理论和实践探讨中的热点。自高等院校扩招以来
3、,我国高等教化规模每年以30%的速度递增,因此出现了教化资源的最大化利用,其教学质量管理与限制问题也尤显突出。高等教化的大众化对高等教化管理提出了新的要求,高校引进全面质量管理模式成为当务之急。全面质量管理(Total Quality Management of Teaching)的概念最早由美国人提出,经美国质量管理大师戴明、朱兰、克罗斯比的各自演绎和发展,在上世纪六七十年头盛行于日本工业界,80年头初又被引入美欧企业界并得到快速推广。全面质量管理是指“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益而达到长期胜利的管理途径”。全面质量管理坚持以顾客为
4、中心,从系统理论动身建立一套严密有效的质量管理体系,实施全过程质量管理,并坚持质量持续改进。高校借鉴全面质量管理的思想、原理和程序,建立起高校的质量监控和保证体系,对于高校提高教学质量、提升自身的竞争力无疑大有裨益。向管理要效率、要质量、要效益是高校生存发展的根本大计。提高教学质量是高等院校的永恒主题和不懈追求,在我国加入WTO以后,这一任务显得更为紧迫。我国高校主动引进全面质量管理模式,也有助于加强国际合作和沟通,借鉴胜利阅历,实现与国际接轨。高校引进全面质量管理的可行性将发端于工业生产的全面质量管理理论与技术方法引入教化领域,人们始终有不同的看法。笔者对全面质量管理在高校中的应用持确定的看
5、法,可行性分析如下:从企业生产和高校教化的特性分析,两者具有相像性。企业生产具有生产活动属性,它有原材料、设备等的投入,同时产出有形产品,企业可以对从投入到产出的全过程进行质量管理,最终生产的产品达到让顾客满足的目的。而高校教化既具有服务活动属性,又具有生产活动属性。高校教化同样可以实现过程的质量管理,只不过产出是无形的。相对于企业产品顾客的单一性,高校教化服务顾客具有困难性。从学校外部来说,学生、家长、社会和政府都是高校教化服务的顾客。学生是高校最干脆的、也是最重要的顾客。对于学生,教学是一种服务。高校通过老师、课程、教学设施、设备等投入向学生供应一系列教学服务。对于家长,高校通过教学服务供
6、应产出的是受过教化的学生、学生的学习成果。对于社会和政府,高校通过教化服务向社会供应的是产出的合格产品毕业生。我国教化组织的全面质量管理实践始自20世纪80年头后期,90年头后期,我国教化领域掀起了推行ISO9000族标准的热潮,一些高校纷纷建立了质量管理体系,大连海事高校等学校领先通过了质量管理体系认证。所以,全面质量管理在我国高校的实践存在肯定的实践基础。随着我国高等教化对质量问题的关注,学术界也起先有人探讨全面质量管理理论与我国高等教化实践结合的问题,试图借鉴全面质量管理思想提高我国高等学校的办学质量。这些都为我国高等学校开展全面质量管理供应了很好的理论基础。有人说:“管理并不是多么深邃
7、的东西。管理最重要的是整合,难点也在于整合。”通过以上分析可见,高校引进全面质量管理模式是可行的。但是,高校引入全面质量管理绝不能照搬硬套企业的做法,关键是把握全面质量管理理论的精髓和内涵,多在整合上下功夫,建立适合我国国情的、适合高校自身实际状况的高校全面质量管理模式。实施高校教学全面质量管理的基本策略依据前文提到的企业全面质量管理内涵,我们可以对它作这样的理解:全面质量管理不仅是一种管理途径或方式,更是一种以质量经营组织的战略,最终目的是在追求顾客满足、组织成员和社会广泛受益的同时,使组织胜利。所以,高校教学全面质量管理的基本内涵可以理解为:“将质量问题提升到高校发展战略层面,高校以教学质
8、量为中心,借鉴和运用全面质量管理的理论和方法不断提高教学质量,让顾客和广阔教职工持续受益和满足,并进而使学校胜利。”以顾客为中心高校依存于它的顾客(学生、家长、社会和政府),所以高校教学及教学管理应以这些顾客的需求为关注焦点,致力于满意他们的需求。“精确把握顾客的真实需求”是高校坚持以顾客为中心的根本落脚点。高校各层管理者应深化探讨顾客的心理和行为,多站在顾客的角度想问题,进行换位思索。想一想你当年做学生时的情景,想一想你在接受校内其他部门服务时遭遇冷遇时的心情。另外,作为管理者还应增进与顾客的沟通和沟通。以顾客为中心就是要以最大限度满意顾客需求并供应最优质服务让顾客满足。高校要满意各类顾客需
9、求,一方面,要最大限度为学生供应高水平的老师、高质量的课程、优雅的学习和生活环境等,以满意他们特性发展、发掘个人潜力的要求,维护学生的合法权益;另一方面,还要通过改善办学条件,面对市场办学,调整学科专业结构和人才培育方案,改造旧的教学模式,面对世界、面对将来培育切合社会须要的人才。过程管理其含义是“把影响教学质量的各种工作和活动看成相互关联的过程,加以系统地识别和管理”。过程就是运用资源将输入转换为输出的一组相互关联的活动,一切工作和活动都是一个过程。一个典型教学系统可以被分成若干过程。高等教化教学就可以分为教化教学服务过程、教化教学管理过程、科研服务管理过程、资源供应过程等。传统教学管理往往
10、只重视结果,忽视了过程,任何一个中间过程的质量缺失,都会影响最终的教学质量。实施过程管理,可以监控整个管理过程,便于刚好发觉问题,刚好订正和改进,杜绝中间环节出现不规范行为,确保教学质量。同时,高校教学的各个过程之间存在着相互作用和相互影响,实施过程管理也包括系统地辨别并处理好这些过程之间的关系。持续改进俗话说:“没有最好,只有更好”。不断提高教学质量是高校一个永恒的目标,改进不能仅限于对已经发觉的问题实行订正和预防措施,而更应当朝着“如何更好”的方向找寻改进的机会。随着外界环境的不断改变,顾客需求也在不断改变,因此,高校教学的各个方面以及支持教学的各项协助工作都须要持续改进。持续改进的意识应
11、渗透到高校的各个层面中去。改进的项目和任务应分派到各部门或个人。全员参加人是影响教学质量的根本因素,教学质量的持续改进必需建立在高校内部全体教职工和顾客广泛参加和主动投入的基础之上。全员参加也是“以人为本”理念的详细落实。全员参加须要全体教职工和顾客都围绕“提高人才培育质量”这一目标明白自己该做什么、怎样做、为什么这样做、怎样做得更好。对于领导,每一种决策都应在意识中与质量联系起来,不做不利于教学质量的决策;对于老师和管理人员,除了忠实履行本岗位职责,还要以主子翁的责任感为教学质量的持续改进出谋划策,为深化教学改革出力;对于学生,要提高学习质量,就要有探究真知的学习欲望,主动主动的学习看法,勤
12、奋严谨的学习作风和科学求实的学习方法。有人说,中国教化的问题不只是教化教学质量的一般提高问题,还有一个提高什么,精确地说是什么才是有质量的教化的问题。所以,高校应首先树立教学全面质量管理的质量观,主动转变传统观念,以发展的、系统的眼光,不断探究符合国情和校情的高校全面质量管理新模式。参考文献:1程凤春教学全面质量管理M北京:教化科学出版社,(3).2章兢,杨健康企业全面质量管理给高校教学质量管理的启示J黑龙江高教探讨,2023,(2).3陶学文,刘煜试论高校教学全面质量管理J成人教化,(11).全面质量管理方法在企业中的应用论文2摘要:物业管理服务水平慢慢成为社会话题和关注焦点,作为一种先进的
13、现代化管理手段全面质量管理渐渐被不少物业管理公司引用。然而,如何在物业管理企业有效地运用全面质量管理,文章提出了一些看法。关键词:物业管理;全面质量管理;应用物业管理自二十世纪80年头引入中国内地,经过20多年的发展。已慢慢由最初的仿照式管理发展成为规模化、专业化管理模式,物业管理行业内部的管理亦由起初的政府行政指导转化为行业自律、协会管理、政府监督。随着物业管理行业的市场化。物业管理服务越来越普及,自起初的高档商品房、写字楼、商场渐渐延长至经济适用房、房改房以及政府物业、工厂、学校等。然而,物业管理快速发展的同时,由于质量的参差。引发了大众对物业管理投诉及不满日益增加的状况。而全面质量管理是
14、一种建立在多学科基础之上的现代管理科学,它阐述了产品质量的产生、形成和实现的运动规律,是企业为保证最经济的生产出满意顾客要求的产品而形成和运用的一套质量活动体系、制度、手段和方法的总称。要搞好物业的质量管理,首要的问题就是对质量管理有一个正确的相识。由于物业管理的对象是物业,服务的对象是人,物业管理属于第三产业。是一种服务性行业,因此质量管理主要指服务的质量管理,其服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的平安、卫生等)、物业管理服务项目、物业小区的环境质量等。全面的质量管理,须要物业管理企业全体员工和各
15、个部门同心同德,综合运用现代管理手段和方法,建立完善的质量体系,通过全过程的优质服务,全面地满意业主的需求。一、从系统和全局的角度动身,建立质量管理体系将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。物业管理公司应当意识到全面质量管理的重要性,把整个企业质量管理作为一个大系统。首先,企业要有总体规划、质量方针和目标,然后各个部门应针对企业总体的规划和质量目标制定部门的发展规划和质量目标,部门的工作安排是一个发展规划,要细化并落实。物业管理企业应加强各个部门的沟通联系,定期召开会议,了解各个部门的质量管理实施状况,并让各个部门彼此进行沟通。这样,物业管理企业才
16、能对全部的过程进行协调,最大程度实现预期结果。物业管理公司应当在企业中建立物业管理质量责任制,这样可以把同质量职能有关的各项详细工作同全体员工的主动性结合起来,形成一个严密的质量体系,更好地保证住区服务质量的提高。二、建立全员参加的质量管理物业管理服务须要公司全体员工参加才可以完成,也是以全体员工的参加为特性的,只有充分发挥这一优势,质量管理体系才能真正取得成效。然而,在物业管理行业而言,仅仅靠管理层的提倡和激励员工参加的措施,并不能保证全体员工参加对管理体系的主动作用。管理公司应当开展有针对性的培训,不断强化基层员工对管理方法的全面领悟,不断提高其对工作方法的理解程度,使其学问和教化水平透过
17、公司内部的培训不断提升,从而更好地执行管理体系的要求。另一方面,对于中层员工,系统性的培训往往能增加其对公司的归属感。稳定的中层员工对物业管理公司而言,是一笔无形的财宝;持续系统的培训能使其不断认清自己在管理体系中的职责,使其自觉地提升管理水平,更好地实施体系的管理要求。而员工整体学问水平的持续稳定和逐步提升,是发挥全体员工参加优势的一个保障。只有这样,公司的全面质量管理才能得到进一步提升。三、以业主为中心,了解并不断满意业主的需求,建立良好业主关系在全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准中将“定期向业主和运用人发放物业管理服务工作征求看法单、对合理的建议刚好整改、满足率达95%以上”作
18、为达标内容之一,这恰恰与全面质量管理强调的“要始于识别顾客的需求,最终满意顾客的需求”不约而同。“组织依存于其顾客”包含了三层意思,一是表明企业的生存取决于顾客的满足度,失去了顾客的满足,就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求。把他们的需求转化为改进物业管理服务工作的动力;三是企业通过对顾客满足程度的监测,改进和超越顾客需求。物业管理公司应当定期对业主的状况进行调查:对业主不满足的地方进行服务补救策略;发觉业主对服务的须要和期望:监督和追踪服务表现;与竞争对手的绩效进行全面比较;评估业主期望和感知之间的差距;评估服务传递中改变的有效性;为新服务确认业主期望;预料将来业主期望。物业管理公司
19、应建立自己相应的业主数据库,了解业主的基本状况(需求、习惯、爱好等),物业管理公司应擅长了解业主的真实要求,敏捷地满意业主的独特须要,在业主的便利时间和地点供应超前的服务。以下是一些详细的建议:首先物业管理公司应当与业主委员会建立良好关系:财务方面,给与缴费主动的业主一些物业管理费的折扣,促使业主主动交费;对业主进行教化。物业管理服务中,仅有业主公约的宣扬是不够的,服务过程中要充分告知业主下一步如何做,使之与物业公司建立良好关系;主动听取业主的反馈,并努力帮助业主解决问题。四、预防为主“预防为主”即对质量进行严格限制,将隐患歼灭在萌芽状态。物业管理企业应当在两个方面注意“预防为主”:其一,对物
20、业管理企业内部工作质量的预防。物业管理企业各个部门相互联系,相互影响,假如一个工作环节出现问题会影响整体服务质量。例如,假如客服部工作质量不合格,把投诉业主的地址记错。就会影响之后工程部服务的刚好性,更严峻的是会影响在顾客心目中物业管理企业的整体服务质量。企业应当加强公司各个部门的联系,对每个部门进行相应的工作培训、注意对每个部门的工作过程的质量限制。加强各部门之间的联系协调,将隐患歼灭在萌芽阶段。其二,对物业管理企业外部的预防。物业管理公司应当有一套自己完备的紧急预案防备系统,以预防物业内部发生紧急事务的发生,这些都是物业管理公司在全面质量管理中“预防为主”方面的体现。五、持续改进物业管理服
21、务的顾客们恒久追随新的、高效、高质量的服务,而社会也总是有新的技术、新的思潮意识涌现,例如住宅社区互联网、智能化出入门禁技术等的出现;另一方面,管理公司的内部体系在运行上,往往会因为外部环境的变迁,或者个别执行成员的改变而出现各种问题,假如管理公司实施的管理方法一成不变,旧管理体系接着运行下去,只会越来越不适应社会的发展。因此,在实施全面质量管理时,还必需强调“持续改善”这个核心内容。而持续改善恰恰是很多已引入质量管理体系的物业管理公司所忽视的,此种忽视带来的是服务水平的停滞不前甚至是下降。管理公司在制定管理体系时,必需拟定定期改善的工作方法和制度,例如,可以拟定年度管理评审会议,由管理层统一
22、对过往一年的业绩、工作表现及其他以各式管理工具编制的数据和图表。集体审核和评价过往的表现,找寻不足,发觉新机遇,拟定来年目标,并制定改善方法。另外,还需定期进行内部审核。管理层自发地检查每一工作环节的程序是否得以切实执行。在人力资源管理方面,物业管理公司应向员工供应先进的工具、接着深造的机会、学习新工作方法的培训。激励员工不断创新改进服务质量。总之,全面质量管理是一套切实可行的先进管理方法,它不仅仅适用于有形的产品,也适用于无形的产品。全面质量管理能透过一系列统计方法和手段,以真实的数据,向物业管理公司供应客观存在的事实依据,管理公司的“领导”,若能冷静理智地运用数据,分析问题,解决问题,就能
23、有效地将无形的产品有形化、显明化,使自己的产品“服务”质量得以不断提高。树立自己的品牌,赢得业主的青睐与支持。使企业不断扩大市场份额,从而提高物业管理企业的效益。全面质量管理方法在企业中的应用论文3论管理睬计在企业中的应用论文摘 要:我国对管理睬计的应用和探讨是在20 世纪70 年头末、80 年头初随着西方管理睬计理论的传入起先的,经过多年实践和探讨,已取得肯定成效。随着我国市场经济的发展,管理睬计日益重要,资本市场的发展须要规范以对外报告为主的财务会计,但资本市场的旺盛更须要先进的以对内管理为主的管理睬计。国企改革的艰难和前景从一个侧面昭示了我国管理睬计发展的巨大空间。但由于各种缘由,目前管
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