旅行社员工年终工作总结3篇(旅行社半年工作总结).docx

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1、旅行社员工年终工作总结3篇(旅行社半年工作总结)为了便于自己在工作中更好的积累工作阅历，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是我收集的旅行社员工年终工作总结3篇(旅行社半年工作总结)，供大家赏析。旅行社员工年终工作总结1本人从事计调工作近x年，胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及发展的工作看法。因为，这一切的热忱均来自于个人对于旅游行业的酷爱。关于计调工作，本人的理解是以下几点。一、接待地合作渠道信息统计一条完备旅游线路安排的制定，是须要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策

2、性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创建公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，刚好驾驭不断改变的新动态、新信息、以提高作业水平。详细的如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的改变；本地新景点，新线路的状况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料。才能镇静应战，对答如流，保障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都

3、具备深远的意义。二、 线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案安排的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐性周到同时，本人还特殊注意两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。终归信誉才是个人与公司长远发展根本。三、旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了

4、旅行社的形象。详细的表现，在于细微环节的处理。终归一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以干脆影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满意对方的须要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。四、行业形式跟踪学习通过20xx年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸探讨运用，才可以真正做到“有备无患”。虚心苦学，学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人

5、员的全面提升，并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完备无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许多旅游安排不得不停滞或取消。因为这些变更而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更刚好、更全面地驾驭外界的改变。并刚好地依据自己的实际状况做出相应的变更，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的改变。总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。旅行社员工年终工作总结2一年来，20XX旅行社在上级主管部门的关切支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。详细来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造

6、企业文化和企业形象20xx年是20XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务微小标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最终选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。二、以人为本，努力培育团队精神企业竞争最终是人才的竞争，要想培育人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业

7、务学问的培训以及业务实力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素养上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培育团队精神，形成凝合力，我们在平常的工作中营造一种和谐相处的氛围、相互学习、相互帮助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种特别难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了x次处出考察踩线。对我培育我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到主动的作用。三、努力拓展业务，树立优质服务旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经

8、济效益差，许多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣扬我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、树行业新风，引领旅游新潮流目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异样残酷。出现了很多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客

9、户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。但我公司终归还年轻，有些方面还不尽完备。面对将来，我们充溢了信念和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满足的旅行服务。旅行社员工年终工作总结3投身旅游这个事业已经x年了，20xx年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最终觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟xx和xx，又在元旦的

10、第一天踏上了火车，到了xx，找到了今年相识的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。我们要对旅行社这个行业做一次相识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个充溢新颖欢乐华蜜平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高兴奋兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾？为什么呢

11、？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多奢侈在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗？二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺须要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端

12、详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家一样认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的须要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都须要去开发有竞争力的产品，总是去仿制

13、别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场须要高质。我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社须要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个须要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，管理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣扬方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成果。