工商银行银行卡中心工作总结（共8篇）.docx

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1、工商银行银行卡中心工作总结（共8篇）第1篇：中国工商银行银行卡营销小结中国工商银行银行卡营销小结岁月如絮，自从我7月20起先加入工行这个大家庭，转瞬一个月的暑期实习即将过去，在这一个月的实习过程中，我学到了许多。自17号培训的起先，工行始终以无私的胸怀培育照看着我们这批没有工作阅历的实习生，各级领导用他们的言行举止时刻影响着我们，让我们在这短短的一个月中慢慢成长一名实习业务的营销人士。以下是我这一月来得一些体会，其中有着愉悦的收获，也同样伴随着一些挫折。首先通过培训让我对工会的各种银行卡以及办理所需的业务流了解详尽。我们这次营销的银行卡分为两种其一是牡丹灵通卡，具有风险小、功能多、运用范围广、

2、成本低、总体效益高等特点。其次就是牡丹信用卡，是由中国工商银行发行的信用卡，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。牡丹信用卡属准贷记卡，持卡人需交存肯定额度的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在规定的信用额度内透支。于7月20日当天我起先到白蒲支行实习。在行长的细心指导下我起先了自己的营销任务，介于周边厂家比较多，行长于是举荐我去群办灵通卡。于是在这一个月中我走访了许多家企业，行长也百忙之中带这我去了几家企业营销业务。虽然大多已经办理过了工行的工资卡，但收获还是还是有的，群办了几批业务。信用卡营销所遇的困难相对就大乐一些，其之原由首先办理的业务手续比较多，其二是许多客户消费

3、意识不是很强，网银还未普及所以嫌弃欠费返还业务的麻烦，再遇到很多挫折之后还是胜利的劝服了一些客户。虽然距离这次营销的任务还是相差甚远，当是通过这次实习我学到了许多。通过这次营销的学习，加深了我对营销管理学问的理解。营销最主要的是坚持和努力，做任何事我们都不要想着一蹴而就。就一个市场营销的学生来言，我们首先要做的就是如何做人，然后做事。每个人都应当树立一个长远的目标，然后制定几个近期的目标，在日新月异的市场中发觉机会，把握机会。我们工作的目的不是为了赚钱，而是要培育工作的爱好。创业不要追求完备的条件。我们刚刚步入社会，除了青春，我们没有任何的资本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤劳、恳切，在

4、接人待物方面有张有弛。不要存有侥幸心理。初出茅庐，我们的阅历真的是很少，所以对待每件事我们都应当力求尽善尽美。没有过分的希望，就没有苦恼；没有短暂的贪欲，就没有恐惊。怀着一颗平常心去做事，我信任那会比急功近利去做某件事好的多。营销要顶的住压力，耐的住孤独，经得起挫折，受得住委屈。 营销要为胜利走遍千山万水，历经千辛万苦，想尽千方万计。要成为一个优秀的营销者我们要成于看法，源于实践，敏于视察，勤于学习，擅长总结。不要受到一次拒绝，一点打击就退缩。只要我们吧心态放平衡了，即使面对拒绝，打击也会泰然处之。同事，要学会自己调整，自我激励。最坏的结果不过是退回原处，我并没损失什么，相反还增加了不少工作阅

5、历和人生体验，一切不过从头再来，在失败中学习，在失败中坚持，每次失败一次，就离胜利近了一步。特别感谢工行给我这次的实习履练，我信任通过这次实习我迈出了社会的第一步。在我之后的生涯中将受益无穷。第2篇：中国工商银行电子银行中心中国工商银行电子银行中心中国工商银行电子银行中心（石家庄）是中国工商银行全国性客户服务中心，主要负责北方十六个省市电话银行服务的运营和管理。中国工商银行一贯坚持弘筑基业、以人为本、疼惜人才、重才育才，致力于为员工的成长供应良好工作环境和发展机会。我们真诚邀请有志于工商银行事业发展的优秀青年加入，携手工商银行，共创美妙明天！一、聘请岗位电子银行中心（石家庄）服务代表，主要负责

6、通过电话为客户供应人工服务，含账单查询、业务询问、投诉受理、在线营销等服务。二、聘请条件1、年龄30岁以下，大专及以上学历，经济、金融、管理、外语、法律、计算机及相关专业，同等条件下，通过全国高校英语四级考试者优先。2、爱岗敬业、品德端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录。3、口齿清晰，具有较强的语言表达实力，一般话标准流利，获一般话证书着优先。4、具有较好的沟通实力及良好的心理承受实力，具有正确的客户服务理念，具有较强的团队协作精神。5、身体健康，能够适应7*24小时运行的工作须要，能够适应轮班及夜班工作。6、娴熟运用办公软件，汉字录入速度60字/分钟以上。三、工作地点河北省

7、石家庄市四、薪资待遇1、带薪培训：培训时间10天左右，每天40元的补助。2、试用期工资为正常工资的80%（1920元），试用时间为三个月。3、薪资：基本工资2400元/月+绩效+夜班补助300元/月，平均工资3000元以上。五、合同签订与银行指定科技公司签订劳务合同，五险。第3篇：银行银行卡部工作总结2023银行银行卡部工作总结2023银行银行卡部工作总结2023 年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务， 以强化科技 支撑，加强网络管理，注意计算机平安，促进联社电子银行业务快速 稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：一、推动金农卡发行，做好 ATM、POS 机布放工

8、作1、仔细做好金农卡发行及金农卡业务管理工作 为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了*电子银 行业务考核任务分解表 ，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行 业务、POS 机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任 务安排完成状况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量 较低，追加 张金农卡发行任务。1 截止 12 月底，全县共发行金农卡 张，金农卡存款余额 .3 万元，卡均存款余额 2550 元;其中新增卡 张，完成 全年安排的的 %。2、做好 ATM、POS 机具的布放工作 截止 12 月底，全年发展特约商户 100 户，全县 100 台 POS 机实 现交易 2990

9、笔，交易金额 万，实现手续费收入 元。我部将接着推动特约商户的签约和 POS 机的安装， 为金农卡供应无障 碍刷卡，更多地服务客户。 3、网上银行及短信业务开展状况 截止 12 月底，全县共开办个人网上银行业 1185 户，转帐 5881 笔，转帐金额为 .5 万元;其中行内转帐 3233 笔，行内转帐金 额 万元，跨行转帐 2627 笔，跨行转帐金额 万元，农 信银转帐 21 笔，农信银转帐金额 97 万元。截止 12 月底，企业网上银行业务 98 户，转帐 194 笔，转帐金额 4710 万元;其中跨行转帐 139 笔，跨行转帐金额 3973 万元，农信银 转帐 3 笔，农信银转帐金额 万

10、元。2截止 12 月底，开通短信业务 4833 户，占发卡总量的 %。下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案， 做好全县电子银行 业务的宣扬和营销工作;进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种运用*电子银行系列产品,扩大 *电子银行业务影响力，推广和提升*品牌知名度,把 握优质客户，开办网上银行业务及短信业务;同时做好网上银行业务风险防范工作。4、仔细做好 ATM 机、POS 机的日常维护及管理工作 我部制定寿县农村信用合作联社自助设备管理方法等三项制 度，明确 ATM 网点的管理人员和业务操作人员，制定了 ATM 机各项登 记簿，监察保卫部一起做好 ATM 机日常管理工作

11、，要求每天两次对全 县 ATM 机网点进行上午与晚间各一次平安检查，并做好登记工作，与 监察保卫部、稽核部对 ATM 机进行定期与不定期平安检查，对发觉问 题刚好订正，确保平安无事故。 对特约商户进行走访，加大对 POS 机检查力度。确保用卡平安。3 二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作 通过联社网络平安监控、ATM 机监控软件，刚好做好各营业网点 及机房各硬件设备的维护工作。中心机房始终是联社综合业务及办公 系统的核心，我部严格遵守*机房管理制度，坚持专人值守，坚持 节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。同时，做好省、

12、市、县连通网络管理工作，2023 年 12 月 6-8 日，积 极协作省科技信息中心做网络升级改造工作， 确保全县网络平安无事 故。2、日常保障无间断，做好计算机维护工作 为做好综合业务系统网络平安畅通，除平常加强网络管理工作 外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日 常保障无间断;全年解除网络故障 50 次，从今确保全县网络平安畅 通。4电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、解除各种网络 故障 120 次、解决计算机软件故障 30 余次，有力地保障了全县综合 业务系统和办公系统的正常运行。3、加强 ATM 机、POS 机培训 为确保 ATM 机上线工作， 电子银行部

13、工作人员对新安装 13 台 ATM 机网点管理人员进行现场培训， 确保每台 ATM 台管理人员会操作并能 解除故障。对 POS 机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。对 POS 机商户及各网点 POS 机管理人员进行业务学问及风险防范讲 解，提高 POS 机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务刚好 得到拓展。4、做好银行卡助农取款试点工作为确保 银行卡助农取款服务5 工作健康有序、扎实有效的 开展，电子银行部特地负责详细事务和业务推广。三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理 17 万户， 资金 5000 多万元。同时做好财政

14、局涉农资金技术保障工作，确保全 县涉农资金户能按时完成，全年共办理 111 万户，资金 14 亿元。四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行通过完善制度、规范管理与操作、落实平安责任制等措施，先后 修定了*网络管理方法*计算机岗位人员管理方法*、县级机房管理制度*计算机平安管理制度*计算机病毒预、防管理制度*计算机病毒预防管理制度*计算机网络突发、事务应急预案*金农卡(借记卡)业务管理方法*金农卡、(借记卡)业务风险防范措施*自助设备6 业务操作管理方法、*自助设备业务操作管理方法 *自助设备业务风险管理办、法等 12 项电子银行部管理制度，为计算机、网络平安等信息系统 平安稳定运

15、行供应保障。1、完善 ATM、POS 机管理流程 制定ATM 机设备修理登记簿ATM 机日常管理登记簿ATM、机故障处理登记簿ATM 机平安检查登记簿金农卡风险平安检、查登记簿ATM 机长短款登记簿ATM 机废卡回收登记簿POS、机维护登记簿等 10 余种登记簿，强化 ATM、POS 机业务流程管理。2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度 我部主动开展银行卡受理市场及发卡完成状况专项检查， 刚好下 发*银行卡业务风险防控分析、*银行卡平安状况分析报告、银行 卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金 农卡各项风险限制制度进行平安检查，对检查中存在的不足，刚好整 改到位。通过

16、检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡平安用卡意 识，解除了银行卡平安风险点。7 3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度 加强联社电子设备管理， 确保综合业务系统及联社办公的正常运 转，合理提高设备的运用寿命，对发生的故障刚好检修，对存在的安 全隐患刚好解除。我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次 全面的维护，合理地延长了设备运用寿命。计算机设备到点到人，管 理责任明确，从购入、运用、修理、报损等方面跟踪相关信息，高效 保障全联社计算机业务系统的正常平安运行。同时对我联社计算机网 络突发事务应急预案进行演练,提高突发事务的快速应急。五、总结和订正存在的问题 针对基层网点存在的

17、问题一是计算机操作人员尤其是会计主管 计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等状况、操作人员 密码管理平安意识淡薄;二是计算机病毒预防工作。下一步我部将进 加大对各社计算机设备8 的维护工作， 通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进一步强化业务培训，加强全县网络平安管理，严格执行 寿县农村信用合作联社网络管理方法、寿县农村信用合作联社计 算机设备管理方法等方法，同时，要求全部各社、部计算机设备及 时下载更新杀毒软件，做到运用 U 盘等介质杀毒，以保障办公系统正 常稳定运行。六、2023 年工作安排 2023 年电子银行工作安排是围绕 2023 年制定的各项工作任务， 为各项业务发展供应

18、科技支撑，加大电子银行业务。拓发展，进一步 加快中间业务发展水平。一、加大对金农卡发行工作，做好 ATM 机、POS 机的布放1、结合省*电子银行业务营销方案，制定*迎新春百日电子银 行业务竞赛活动;同时，制定 2023 年电子银行业务考核方法，加大电子银行业务产品营销。2、2023 年 2 月份，做好 2023 年 ATM 机网点选址布放工作，计 划布放 10 台 ATM 机。9 3、接着加大对 POS 机具的合理布放，主动发展特约商户，大力 布设直联 POS，全年新增布放 100 台;同时，对 2023 年 3 月份起先 对连续三个月无交易的 POS 机进行回收。4、做好个人网上银行、企业

19、网上银行的发行工作，加快我县联 社电子化进程，把*品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务 快速发展。二、建立 ATM、POS 机、网上银行、金农卡风险管理长效机制1、2023 年 5 月份-10 月份组织五次 ATM、POS 机全面平安检查; 同时，建立*ATM 机定期与不定期限巡察检查制度，要求每天上午 及晚上二次进行检查，并持卡取款进行检查测试。2、加强 ATM、POS 机、网上银行业务的平安监控，优化跨行交易 网络的牢靠性、稳定性，提高平安防范实力和系统管理实力，提高交 易胜利率，爱护持卡人及网银用户的资金平安。103、严格执行重要空白凭证管理制度，落实定期或不定期检查制 度，确保卡片和

20、 USBKEY 在内部流转环节的平安，强化内部风险防范， 杜绝内部案件的发生。三、开展金农卡营销宣扬工作，树立品牌形象，培育用卡客户群做好金农卡业务发展的宣扬营销工作，利用金农卡开户成本低、支取手续费较低、便于携带等特点，做到 赢得一个客户、带动一次 金农卡业务的开展 宣扬金农借记卡基本常识、用卡平安学问等， 培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，提倡刷卡支 付，削减现金流通。举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的 品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。四、仔细做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作11 2023 年将协作县教化局做好全县老师工资的发放金农卡工作。协作县烟草局做好

21、全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。结合 2023 年社保发放工作，加大金农卡发行力度。五、加强电子银行业务的培训工作安排在 2023 年 3 月份、5 月份、7 月份进行电子银行业务培训工 作。包括 ATM 机、POS 机、网上银行等业务进行培训工作。进一步强 化前台电子银行业务服务水平的提高。六、仔细做好全年科技信息保障工作1、加强县中心机房的管理，确保网络畅通，加强联社电子设备 管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使 用寿命。从 2023 年元月份起先，对全县电子设备分片进行网络设12 备 和机器设备进行一次全面的维护，并按季进行专项设备平安维护。2、对全辖计算机

22、设备管理责任明确并到点到人，从购入、运用、修理、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的 正常平安运行。3、加强联社计算机网络突发事务应急预案进行演练,提高突发事 件的快速应急。我部将在 6 月份、12 月份进行中心机房及网点设备 进行应急演练， 提高各社、部应对计算机网络突发事务的实力; 同时， 检验计算机及网络设备的平安性。2023银行银行卡部工作总结回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成果同志们也是有 目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成果是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导 和今日在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着

23、科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这 一年来， 我作为科技部的负责人， 只不过是做了一些应当做的工作， 详细的可以概括为如下五个13 方面一、加强管理、保障平安银行科技工作中，平安为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺当 开展。首先，保障平安的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员探讨制度的问 题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗 位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工,使科技工作在有序的环境下进行。并且， 在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和

24、信息系 统的平安稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能 在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安 全运行， 在年初时， 为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时， 我提出了保障 ATM 及 POS 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目标。尽管我们的地区网系 统在14 2023 年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行始终都是特别稳定 的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。二、科技项目、重点实施在科技项目方面，2023 年由

25、总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目许多。首先，我 们要支持业务部门参加激烈的市场竞争。总行为满意市场竞争须要而开发的产品在各种信息渠道中已 经介绍的许多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系 统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的协作下，这些新产品得到了 刚好的上线，丰富了我行的产品线，增加了服务功能，逐步建立了肯定的市场竞争优势，对于将来改 善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方15 面。通过我们以及其他分行的相关 反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应

26、的改进。如：ATM、CRS 等自助设备的客户操作流程更 新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，便利了客户取款操作;自助查询机系统改造， 增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。三、把握全局、团结协作我觉得，科技部是银行中至关 重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行 的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点 UPS 电池不能正 常工作的状况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响特别大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了全部网点的更换。科技部门身为银行的二线服务管理部门

27、，加强同有关人员和相16 关部门的团结和协调，是做好科技 服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我仔细实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心 接受不同观点的看法，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有肯定 的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的主动性，从没有发生 争功诿过，争权夺利的现象。17第4篇：工商银行银行总结工作范本工商银行银行年度总结工作这篇关于工商银行银行年度总结工作范文的文章，是特地，希望对大家有所帮助！xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝合人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满

28、完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝合人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻相识到这一点，因此，我们将凝合人心放在突出的位置。1、领先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励员工多提看法，只要是合理的就接受。充分调动员工参加的主动性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，

29、增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一相识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，主动培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，主动投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。

30、省行网讯进行。1、抓好员工职业道德教化 主任室以创建“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”服务，把顾客当亲戚、当挚友。员工张焱在柜面服务中，能够标准运用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公

31、允竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，主动协作客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇

32、拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行特性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门服务，向结算频繁单位举荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx

33、等14名老板筹集资金打算南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日确定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、同心同德，挖掘存款源 支配有较强活动实力的周山华专攻市场营销，有效充溢公存力气。同时激励员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的主动性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，主动揽存150万。xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝合人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。

34、现就一年来的工作小结如下：一、凝合人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻相识到这一点，因此，我们将凝合人心放在突出的位置。1、领先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励员工多提看法，只要是合理的就接受。充分调动员工参加的主动性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化，增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中

35、党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一相识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，主动培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，主动投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行。1、抓好员工职业道德教化 主任室以创建“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行

36、员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，提倡“专心”服务，把顾客当亲戚、当挚友。员工张焱在柜面服务中，能够标准运用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公允竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。

37、由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进，按季赐予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，主动协作客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，

38、以客户为中心的精神，结合营业部详细状况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行特性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门服务，向结算频繁单位举荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金打算南天集团产权时，立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优

39、势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日确定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、同心同德，挖掘存款源 支配有较强活动实力的周山华专攻市场营销，有效充溢公存力气。同时激励员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的主动性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，主动揽存150万。第5篇：工商银行工作总结工作总结时间飞逝，转瞬我已经与工商银行北塘支行共同走过了一个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进工行北塘支行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上

40、兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务。一年来，在北塘支行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的工行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。进入北塘支行伊始，我被支配在现金柜员的岗位。经常听别人说:“现金柜员是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是大半年。当时的我,可以说是从零起先，平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“

41、四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对工行的酷爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我

42、的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。北塘支行的每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的，这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们客服电话进行口挂，避开可能发生的

43、损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了工行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满足的服务。今年四月份因

44、为工作的须要,我被支配到会计岗为,起先学习新的业务学问,为下一步实行综合柜员做打算。半年多的银行工作阅历让我对新的挑战镇定自若,我虚心向其他的会计师傅请教,仔细学习会计操作规程。在半个月的时间里，顺当完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于我所坐的柜台主要是从事银行本票和银行承兑汇票以及单位回单的打印与整理。与现金柜台不同的是会计柜台，一天也见不到几个客户，但是依旧会有忙不完的工作。 银行承兑汇票是一项非常繁琐和细致的工作，而大部分客户对银承的不熟识导致我的工作变得更加困难繁琐。不过，在我耐性细致的指导下，现在常常来柜台办理银承托收的客户都能做到完整的填写被背书和托收凭证，以及出具基本的证明

45、。经过我检查的银承基本上能杜绝退票的出现。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。进行近一年的时间里，我严加要求自己不放松，行里的培训与考试能参与的尽量参与，先后通过了保险从业人员资格证考试，反假币上岗证，银行从业资格证等专业技能考试，从一名新人过渡到一名合格的银行柜员。在无锡五年来，繁华的无锡也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤寂。在这里我全心追寻我的志向，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用

46、诚意和热忱去对待我的工作。在工行北塘支行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是休戚相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户、留住客户,坚固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同工商银行共同成长，去创建一个更加美妙的明天。第6篇：工商银行工作总结年，在分行党委的正确领导下，我行仔细实行省、分行支行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，接着实施不良贷款攻

47、坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末，全行各项存款余额达万元，较年初增加9133万元。其中：储蓄存款余额达万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，分别完成年初下达任务的134、243；完成年末时点追加任务的；对公存款余额达万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分别完成年初下达任务的370、349；完成年末追加时点任务的；同业存款余额达260万元，完成年初分行下达任务的520；各项贷款余额万元，较年初净增万元。其中：不良贷款余额5319万元，较年初削减万元（一逾两呆口径、五级分

48、类口径较年初削减904万元），累计完成清收、转化不良贷款1279万元，其中列入考核口径内为万元，全口径不良贷款限制在5319万元，分别完成年初目标任务的165、100。发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417。累计办理贴现额万元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的。实现中间业务收入16万元，实现利息收入1914万元，分别完成全年任务的134、107；实现账面利润1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。现将一年来的工作总结如下：一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。1、制订方法，加大奖罚力度。依据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚方法，结合我行实际，制订出xx支行xxxxx年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则。在细则制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、“三种嘉奖方法”。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结