实用的企业年度工作总结范文汇编五篇.docx

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1、实用的企业年度工作总结范文汇编五篇好用的企业年度工作总结范文汇编五篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正，是时候写一份总结了。但是却发觉不知道该写些什么，以下是我整理的企业年度工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。企业年度工作总结 篇120xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。

2、公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服

3、人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度

4、学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务

5、工作相结合加强流淌人口房屋租赁规范化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区外来暂住人口进行调查登记，目前，我辖区登记在册的流淌人口77人，共有出租户65户，流淌人口登记率达到100%。我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门

6、送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容在工作中，严以律己，尽职尽责。严格遵守党的各项纪律，不断提升自己的思想境界，始终廉洁自律的规范来约束自己，自重、自省、自警、自励，真正做到警钟常鸣，虚心谨慎，构筑起坚固的思想道德防线。不断改进工作作风，强化群众观念和大局意识，为搞好城管工作献计献策。坚决不移的在思想上、政治上、组织上和行动上与局党组保持一样，有损团结的话不说

7、，有损团结的事不做，维护本部门的团结。坚决做到严守组织隐私，不跑风、不漏气，真正做到工作到位不越位，敢于担当不推诿，工作中特殊在拆除违法建设时顶住人情风、说情风，为城市建设尽一份力。1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。企

8、业年度工作总结 篇2200*年度企业（内资、私营）年检及个体工商户验照工作，我市各级登记主管部门，严格根据国家工商总局和省局业务处的要求，结合我市的实际状况，细心组织，周密部署，突出重点，强化监管，确保质量，使200*年度企业年检及个体工商户验照工作结束，现将有关状况如下：一、基本状况：1、200*年度我市内资企业应检企业6684户，其中法人2342户，营业4342户，截止200*年5月25日，实检企业3593户，其中法人1512户，营业20xx户，注销企业163户，参检率56，合格率100，实检企业注册资本（金）到位率98，年检中被定为B级企业26户。2、200*年度应验照个体工商户4889

9、6户，截止5月25日，实际验照30171户，验照率61.7；个人独资企业应检1518户，实检986户，参检率65；合伙企业应检770户，实检539户，参检率61.7；私营有限公司应检2680户，实检1853，参检率63.8实检企业，注册资本429365万元，实收资本6887592万元，注册资本到位率122。二、主要作法1、周密部署，充分做好年检前各项打算工作，针对去年年检工作存在问题和今年年检工作的实际问题，市局注册科组织全体干部仔细学习国家工商总局的关于做好200*年度年检工作的通知及省局企业处和个私处的年检通知文件，明确重点，提高相识，并对今年年检可能遇到新的问题部署周密对策，制定了全市年

10、检工作看法和措施，转发各县（市、区）工商局。各县（市、区）领导都非常重视年检工作，召开不同会议，周密部署企业年检及个体工商验照工作，福鼎、霞浦等县分管领导召集企业登记管理人员，探讨企业年检中的重点、难点问题，具体支配了年检方案，并召开有基层工商分局、所负责人及企业登记人员参与年检工件会议，共同组织学习有关法律法规和国家局200*年度企业年检工作通知，并对年检工作做了分工负责，使参训人员从思想相识到业务水平上得到提高。2、深化广泛宣扬，培强企业参检和个体工商户验照意识。市局在识闽东日报发布年检公告，对年检内容、提交材料、年检时间进行公告，并将打印大量的年检通知放置登记窗口与企业领取年检报告书一同

11、发给企业，对本年度新设立企业逐户信件通知。福鼎市局为更好做好200*年度企业年检工作，注册股同志们以创建青年文明为契机，以“四个一流”为标准，主动开展宣发动工作，实行张贴通告、悬挂条副、电话联系等多种形式进行宣扬，并统一印制年检通告20多张，张贴在市局、工商所（分局）办公楼，市区、大街和乡镇主要场所宣扬栏，提高企业的参检意识，印发了200*年度企业年检须知连同年检报告书等，由各分局（所）工作人员干脆送到企业手中，并指导企业填写报告书，开展上门服务。三、突出重点，加大监管力度，确保年检质量。根据国家工商总局关于做好200*年度企业年检工作的通知要求，结合我市实际，年检工作中重点加大以下几点方面的

12、审查力度：一是结合年检，把企业前置审批条件做为重点，严格审查、重点审查清理可能危及人民生命财产平安的生产经营企业是否达到企业登记前置审批要求，审查对象涉及人身健康、公共平安、平安生产、环境爱护、自然资源开发与利用等项目，对已经具备前置审批条件或年检中通过规范完善达到条件予以通过年检。短暂无法规范完善的暂缓通过年检，确定无法规范完善的督促其办理变更登记或注销登记。全市通过年检规范企业登记前置审批条件715户，其中补齐前置批文467户，变更登记212户，注销36户；二是通过重新提交公司制企业股东证明，甄别大量名存实亡公司股东。根据省局企业处要求，今年我们在审查年检材料时，着重要求企业提交股东的资格

13、证明，因一些公司的法人股东实际已消亡或只是挂名，无法提交证明文件，经受理人员查证，甄别出一批名存实亡的股东，共责令办理变更26户；三是实行以书式审查为主，书式与实地检查相结合的方法。市局托付辖区工商分局蕉北工商分局对市局所登记全部企业（辖区内）进行实地检查，并由分局签署初审看法，强化基层监管力度。四是结合年检，开展公众聚集场所消防平安专项整治和网吧专项整治；规范房地产开发企业出资行为专项整治。协作相关部门，指导基层工商所（分局），专项整治初显成效，提高工商监管力度。五是加快CA证书发放进程。截止20xx年5月31日，全市共有企业12903户，已办理CA证书的有6768户，总制证率为52.5。其

14、中今年共办理CA证书2535户，收取CA证书服务费1529户。市局窗口人员结合年检工作，耐性细致地向企业宣扬，CA证书发放的意义和作用，取得理解、赢得主动，并指定专人负责CA证书的申请、录入、协调、督办工作，市局今年发放证书821户，收取服务费493户累计已制证1451户，占企业数82.3。四、寓服务于管理，服务我市经济。在年检工作中结合开展机关效能建设、勤政廉政建设，寓服务于年检，服务当地经济发展。一是依据国家工商局关于对企业实行信用分类监管的看法和福建省工商局关于印发福建省工商系统开展企业、个体工商户信用建设暂行方法的通知市局对经营状况好、信誉度高的内资、私营企业30家企业评为绿牌企业，并

15、通过媒体宣扬，扩大企业知名度。二是树立服务新理念。在窗口接着实行首问负责、推翻报备、办事预约、AB顶岗等制度，印发企业注册登记及年检申请系列指南，实行一次性说清，避开办事人员跑冤枉路。三是依托CA证书发放，指导企业试行网上年检，全市各级登记机关部门指导256户企业通过福建工商红盾网进行网上年检申报初审服务。四是提高年检办事效率。依据市局党组年检工作看法，今年年检工作市局注册科特地指定三人负责年检受理工作，除涉及年检材料、涉嫌违法行为或缺资不全的企业年检当场办结，深受企业好评。接着开展服务项目带动战略，将县级以上政府重点扶持的项目作为重点服务对象，指定专人实行全程无偿代理服务，为项目企业供应工商

16、法律、法规和政策方面的询问服务，提前介入企业登记的有关打算工作,同时建立与企业的日常沟通、联系制度，帮助企业解决生产经营中存在的问题，随时供应热忱周到的服务。市局确定了鉴明数码科技、鹏康电视、汽车改装以及大唐火电、龙安钢铁等项目作为今年重点服务对象。同时，各级注册登记部门也结合当地实际，不断完善项目代理服务工作，截止目前，全市共确定149个代理服务对象，其中重点服务对象项目80个，各级工商部门已供应代理110个，其中为52家重点项目企业办好营业执照。五、存在问题1、相当部分国有、集体企业经济效益，生产经营状况不景气，连年亏损，职工下岗，面临倒闭，参检主动性不高；老企业分支机构办理CA证书难度大

17、，注销企业比例增多，致使企业参检率不高。2、企业年度检验是登记机关加强企业监督管理有效手段，但企业每年基本集中在三、四月参检，在年检受理每日几十户多至百来户的繁重工作压力下，审查人员要审查揭示企业年检提交材料的一些深层次问题，应是不客观的事实。在强调严把企业市场准入同时，应加强照后的日常监管。随着行政审批制度改革深化推行，企业登记前置条件越来越少，尤其目前推行的承诺制及注册资本分期到位制，登记部门将担当主要和干脆的登记责任，在强调基层工商所（分局）辖区日常监管的同时，建立由登记部门干脆参予或指导基层监管，或共同协作的监管机制，尤为迫切。企业年度工作总结 篇3公司两委在市煤管局、集团公司的正确指

18、导下，深化贯彻实施中华人民共和国平安生产法、平安生产条例等法律、法规，坚持“科学发展、平安发展”的指导原则，仔细落实“平安第一、预防为主、综合治理”的平安生产方针，以建立健全平安生产长效机制为根本，以杜绝重特大事故为重点，开展了大量深化细致的平安生产工作，取得了肯定成效。现将我公司20xx年度平安生产方面的主要工作报告如下：一、能够刚好制定并仔细召开月度的平安生产无事故措施及月度平安生产办公会议。根据月度平安无事故措施制定及会审制度，刚好制定月度平安生产无事故措施，并能够按时召开平安生产办公会议，仔细总结上月度平安无事故措施执行状况，找出执行难点，扭转职能科室的服务意识和大局意识，并对各工作区

19、域和任务当前的平安状况和可能存在的危急及分析，明确当月的平安工作重点和主要隐患;并针对每一个平安工作重点和主要隐患制定相应的平安保障措施，责任到人，确保公司长治久安。二、能够认清各时段的平安生产形势，刚好制定相关活动实施方案并出台一些管理制度。例如：六月平安月活动期间，我们制定了六月平安月活动实施方案及赛事时间支配明细并制度了奖惩制度。百日平安生产隐患大排查期间，我们制定了百日平安生产大排查实施方案，并出台了平安生产百日大排查期间管理暂行规定，并对零星作业地点和边远岗位，出台了xx煤业有限公司盲区管理制度，实行不定时巡查，有力的加强了覆盖面和监管力度，确保了百日平安生产大排查期间的平安稳定。十

20、八大召开期间，我们出台了xxx煤业纪检监察室关于中层干部夜间驻矿的通知，目的旨在加强我公司十八大期间的平安管理，确保公司在特别时期的平安稳定。进入后六十天，为实现全年平安生产目标任务。依据平安惩罚条例、自主保安考核细则、风险抵押金考核方法及安委办的相关要求，刚好出台了后60天平安生产奖惩考核方法，方法明确规定了考核内容和详细程序，可操作性强，且力度大，目前为止，未发生过惩罚事务，平安形势良好。三、注意平安培训。1、为了加强对新工人和请长假人员的平安监管，我们依据公司实际，修订了帮教协议内容，明确了师、徒各自的权利和义务;新编制了请长假人员的岗前培训规定，某种程度上提高了新工人及请长假人员的平安

21、思想相识，消退了人的担心全因素，效果良好。2、为全面提升全矿职工的综合素养，我们利用周四大讲堂这一平台，让领导和技术骨干上台授课，并在课程内容上增设实操技能，课堂提问等环节，职工反应剧烈，收获颇丰。3、每周六，公司机电科都将举办电工培训，刚好发觉并强化电工技能，确保公司用电平安。四、文化引领，变无形为有形，营造深厚的平安工作氛围。公司树立“以人为本、以文育人”的文化管理理念，以“一讲三塑”活动强势推动平安宣扬教化工作。一讲：每周四举办大讲堂，全体干部职工广泛参加，讲理论、讲业务、讲技能，谈体会，谈阅历，谈感受;一塑：以地面黑板报、宣扬栏、平安文化走廊、井下牌板、灯箱等宣扬塑企业文化之容;二塑：

22、以午间广播、电子屏滚动等宣扬塑企业文化理念之声;三塑：以矿报 、矿季刊煤之韵等宣扬形式塑企业文化之魂;使职工时时到处感受到企业文化气息，在潜移默化中受到平安文化熏陶，增加了对企业的认同感和归属感，使企业文化建设充溢了朝气和活力。五、铁的手腕狠反“三违”。为了避开三违人员找关系，托门子免于惩罚，彻底打消一些职工“我有关系我怕谁”的危急思想，我们刚好制定了“三违”违章行为记分卡，并制定了考核、实施方法。此卡类似于驾驶证里附带的记分卡，即发觉三违人员，检查人就必需当面撕去“三违”行为人“三违”违章行为记分卡相应的“分”，此“分”一旦被撕掉，就必需接受相应的处理，从而避开了事后处理的“弊端”，为打击三

23、违行为上了一道防火墙。同时，矿安委还要求中层干部跟班过程中，在处理井下平安监管、协调工作任务的同时，加大“反三违”力度，人人头上有指标，发觉一起惩罚一起，的确把“反三违”工作落到实处。1-11月份共查处“三违” 32人次，共罚款 4700元;10人/次被扣发自主保安工资，扣发风险抵押金奖金16116元，有力的促进了反“三违”工作向纵深发展，有效地防止了各类事故的发生。六、大力推动矿井平安质量标准化建设，以质量促平安。依据质量标准化建设要求，我们刚好成立了十一个专业小组，每个小组都有分管领导和责任单位，根据“谁管理，谁负责”、“谁组织，谁负责”、“谁实施，谁负责”的原则，把平安生产责任落实到每项

24、工作的管理者、组织者、实施者，落实到每个环节、每个岗位、每个员工。同时，根据层次分明、权责明确、程序严密的平安管理责任体系要求，将平安生产考核指标层层下达，逐级负责，确保责任和压力传递到位。在质量标准化建设过程中，我们把30%的风险抵押金奖金拿出来作为质量标准化成果的考核，并依据公司实际制定了考核方法，我觉得：30%的风险抵押金奖金的考核力度，也是促进质量标准化建设的一把利刃，使各单位努力推动质量标准化建设，确保工程质量，为平安生产保驾护航。七、竭力推行职工个人平安风险评估。为彻底消退人的担心全因素，我们结合公司实际，制定了职工个人平安风险评估方法，通过对职工个人家庭和谐状况、心情表现、近期工

25、作看法、三违状况等进行风险评估，依据评估状况，将职工分成A、B、.C三个档次，A级属于放心型，对其进行一般监管;B级属于风险可控员工，对其进行主要监管;C级属于不放心员工，要对其进行重点监管。评估方法的实施，也就是降低平安风险，有侧重的进行平安监管，的确将风险限制在源头，为平安发展奠定基础。八、大胆创新，编订了变电所运行日志;鉴于变电所记录种类多，不便于填写及检查，公司机电科组织技术力气，结合岗位技术特征，将六本记录，数十项技术参数进行分类、整理，制订了适合公司实际的中心(采区、地面)变电所运行日志，其内容清楚、明白，便于操作和检查。既节约了记录用纸，又提高了工作效率。20xx年，虽然我们在平

26、安生产方面做了大量的工作，取得了肯定的成果，但仍存在着很多不足地方，在今后的工作中，我们将总结阅历，发扬成果，克服困难，为公司的发展建设作出更大的贡献。企业年度工作总结 篇420xx年，在公司各级领导的带领下，全体特卫队员的共同努力，圆满完成了东莞市XXXXXX仓储有限公司和东莞市XXXXXX有限公司两个项目的驻地安防管理工作，得到客户单位的认可，也给公司交上了一份合格的答卷。现将安保部今年的各项工作开展状况和20xx年的工作安排总结汇报如下：一、项目管理方面20xx年，安保部共接管了驻地安防项目2个，执行临时安防任务1次，成立了安防队2支，现有安防人员：油库安防队49人;XXXXXX安防队3

27、0人。(一)东莞市XXXXX仓储有限公司安防项目从20xx年3月1日起，特卫安防队正式进驻XXXXXX，接管XXXXXX的安防管理工作，经过一段时间的磨合，XXXXXX安防队的工作开展顺当，稳中有升，完成了年度的工作安排并达到了预期目标。安保部以抓好平安工作，以预防为主，防改结合为主要工作目标，加强平安防控，管理服务，队伍建设等方面的工作，确保特卫队员的综合素养的有效提升，强化全队的平安意识，危机意识，做好平安防控工作，保证驻防单位的平安。1、XXXXXX队伍建设工作。XXXXXX安防队刚进驻之初，各队员工作主动肯干，听从意识较好，但他们均来自于刚步入社会的年轻人，对工作岗位有着些许生疏感和不

28、适应，造成起初阶段队伍人员流失比较严峻，由于缺少工作阅历，给工作开展和执行带来了肯定的困难和阻碍;针对这些问题，安保部刚好调整部署，找寻出现问题的缘由所在，并深化班级了解队员的思想动态和真实想法，做好整改前的打算工作。找到根源后刚好向经理反应存在的问题和准备改进的方针与措施，经各管理层探讨探讨，在第一时间内，实施了以下几项改进措施，让全体队员的各项安防工作渐渐步入正轨，走向规范。(1)健全各项规章制度，制定岗位职责，落实备勤制度，出台奖罚条例，要求规范全体队员的工作作风，自身形象，服务看法，均以规章制度为参照和准绳，坚决做到“好必奖，错必罚”执行与落实。有效增加了队员岗位纪律的自觉遵守性，使整

29、个队伍战斗力在短时间内明显增加，岗位形象逐步规范定位，精神面貌日益突显。(2)组织队员学习了解公司的发展方向，应知应会等方面的学习，规定每名员工必需学习员工手册，让队员对公司全面了解从而树立自己前进目标，激发上进心和信念，有效消退队员对待工作的消极心态及思想不稳定状态，为公司留住人才。(3)制定员工转正考核内容及标准，全部员工必需通过自身不断的学习和训练，正确驾驭各设施设备的正确操作方法，各军事技能娴熟驾驭程度，以及各岗位范围的正确处理方法和服务看法，考核成果存档，并以考核成果为自我提升发展挂钩，干脆有效的增加了整体队伍的行动力，战斗力，凝合力。加快了队员驾驭技能的时间和速度。2、XXXXXX

30、安防管理工作。(1)建立健全管理制度。XXXXXX的安防工作中，安保部制定出了每周例检，每月大检设施设备和平安隐患的检查制度，坚持每周(或雷雨天气过后)对防火、防盗及监控设备检查(包括消防联动柜，库区大楼外围及楼道内的灭火拴、应急逃命标记，消防高压水泵，红外线报警装，围墙铁丝网，监控探头等)工作做到心中有数，发觉问题刚好上报，的确利用好技术防范手段，做好平安管理工作;制定出值班巡查、监督制度，坚持每班岗位接岗后和换岗前对库区进行全面的巡查，帮助了XXXXXX完成对员工上下班考勤、施工工地的平安监管等工作。(2)加强队员的业务技能培训，提高队员素养。安防部自成立以来，制定了一系列的培训安排和实施

31、方案，通过不断培训来增加队员的综合素养和业务技能。XXXXXX安防队在军事训练方面实行了严抓严训制度，坚持每周不少于三次的军事训练，每月由队长组织，进行一次军事科目考核，军事科目考核干脆与队员的转正和提升进行挂钩，充分提高了队员训练的主动性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日组织了两次以班为单位的军事会操，从会操结果来看，XXXXXX队员已娴熟驾驭军事科目动作，达到了合格安防员的水平。岗位技能培训工作也开展顺当，XXXXXX内的监控设施、消防自动设施、红外防盗报警装、道闸系统等，经过短时间的培训，大部分队员都能娴熟地进行操作。XXXXXX安防队还依据各岗位的性质，制定出了岗位职责和操

32、作流程，大大地提高了队员的岗位操作水平。消防平安是我们培训工作的重点，每周组织一次消防训练和消防设备的检查，组织副班长以上的人员学习消防法，全体队员学习消防常识，在20xx年8月10日，XXXXXX安防队组织副班长以上人员进行了消防法的考试，20xx年12月20日组织XXXXXX安防队全体队员进行消防常识考试，有效的提高了队员的专业学问。3、队员业余活动的组织公司为了让队员在工作之余的时间过得充溢，购买了一批文体器材，XXXXXX安防队常常性组织篮球等体育竞赛，培育队员业余爱好的同时，也提高了队伍的身体素养和团结性。XXXXXX项目在20xx年3月1日进驻至今，没有发生过一起队员严峻违规违纪事

33、务，安防辖区内没有发生过一起治安案件和平安事故，工作成果得到了XXXXXX领导的充分确定，给油库项目的接管奠定了坚实的基础，也为公司的发展培育了一批骨干。企业年度工作总结 篇520xx年是保险业仔细实行党的十八大精神的重要一年，也是xx财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们xx支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作状况汇报如下：一、实行的主要工作措施(一)抓管理，全面提高规范经营水平一是建立健

34、全各项制度。我们不断健全完善了内限制度、管理规定、实施细则及各种管理方法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，实行科学、合理、好用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了理赔工作实务、查勘定损工作流程等，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必定要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了接着巩固和采纳过去行

35、之有效的方法外，还根据上级公司有关规定引进和采纳了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核方法。在日常管理中，能够仔细严格的根据上级公司财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定，主动有效的开展工作，严格把关，仔细审核，正是由于他们负责的工作看法，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。(二)抓销售，主动开拓市场一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场改变及20年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把安排分解成月安排，月月盘点、月月落实，有效的保证了对安排落实状况刚好的进

36、行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消退了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门

37、，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供应准确证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取看法和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。三是主动参加竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持镇静冷静，客观面对现实状况，主动寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们主动参加了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参加地方工作表示满足，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业供应保

38、险保障，主动服务于他们赐予确定，从而对我们的工作赐予了很大地倾斜。我们要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门探望，深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对全部新保客户必需当面说明条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户须要必需随叫随到，供应各方面服务。四是加大市场占有面。依据当前阶段的保源状况，年初，我们经过细致的分析探讨，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教化部门取得联系，班子成员多次与分管教化的领导、教委主任协调，最终取得他们的

39、信任，才使我们的学平险业务有所突破。五是开展劳动竞赛。我们依据上级公司有关竞赛要求，主动协作开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特殊是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成果超额完成市公司下达的任务。六是加强培训，提高理赔人员的政治素养、专业素养及综合素养，培训实行近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素养，从而提高服务水平。总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难许多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的十七大精神为指导，坚固树立和落实科学发展观，团结一心，同心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。