2023年前台上半年工作总结(通用).docx
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1、2023年前台上半年工作总结(通用) 前台上半年的工作要去回顾下,做好总结,为下半年的工作也是去做好打算。那么前台上半年工作总结怎么写?下面是我给大家整理的关于前台上半年工作总结(通用)6篇,欢迎大家来阅读。 前台上半年工作总结1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人恒久是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客
2、人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人恒久不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收
3、银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作: 加强业务培训,提高自身素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部依据
4、市场状况,主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。 注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。
5、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不行取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而变更最初的不良印象,甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断勤学后方知不足。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高
6、道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 前台上半年工作总结2 在即将过去的2023上半年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作,现对半年的工作做一个总结。 一、在实践中学习,努力适应工作 一年来,我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事们的耐性指导和
7、帮助,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口,在短短的一年时间也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要看法亲善,对待不必要的电话和事物要学会拒绝,处理公司的日常事务要细致仔细,对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习,在工作中进步,受益匪浅。 二、学习公司企业文化,提升自我 加入到_这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓,感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力
8、,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也要以这样的规范来要求自己,以主动的工作看法投入到工作中,踏踏实实的做好自己的本职工作,刚好发觉工作中的不足,刚好的和公司领导,同事们进行沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。 三、拓展自己的学问面,不断完善自己 一年的工作时间也让我产生了危机意识。发觉工作和学校中的学习是有很大出入的,在课本中学到的在工作中可以正好用得上,还有更多更生疏的学问要面对。所以单靠我现在驾驭的和对公司的了解是完全不够的,我想以后的工作过程中不断充电,工作之余,学习文稿的排版及设计,具体的业务项目等等。初入职场,难免会
9、出现一些小差错须要领导不断指正,但前事之鉴,后事之师,这些经验也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似事物的发生。 这段工作经验让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的业绩,我深感傲慢,也会不断努力提升自己的修养和内涵,弥补不足,在新的学习中总结阅历,用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力气。 前台上半年工作总结3 时间转瞬即逝,转瞬我在公司工作了也近一年,在公司担当前台文员一职,在职期间学到并收获许多,也相识到许多自身的不足。现将一年来的工作状况总结如下: 一、前台是公司对外形象的窗口 一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼
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