消费委员会2023年年终工作总结.docx

《消费委员会2023年年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费委员会2023年年终工作总结.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、消费委员会2023年年终工作总结以下是为大家细心整理的消费委员会2023年年终工作总结，供您查阅。“健康维权”是xx年主题。*市消费者委员会在省消委的指导下，在市工商局的干脆领导下，主动开展党员先进性教化活动，大力提高维权队伍素养，调动社会各界参加3.15纪念活动，进一步健全完善消委系统基层网络组织，强化投诉调解有效手段，宣扬贯彻消法成果显著。上半年受理消费者投诉512件，已解决504件，调解胜利率达98%以上，接待来信来访625人次，为消费者挽回经济损失19.5万元。手机投诉仍旧居于首位，短信息诈骗，消费环境平安成为投诉的新热点，这类纠纷处理的胜利率比较低，缘由是调查取证困难。上半年主要工作

2、一抓“先进性教化”提升消费维权队伍素养在*市工商行政管理局保持共产党员先进性教化活动领导小组的统一部署下，市消委系统党员干部紧密围绕人民群众的日常生活消费，边学边改，在工作岗位上体现共产党员的先进性，将消费维权工作做得细致深化，队伍素养有了很大提高。先进性教化活动学习动员阶段，消委系统党员干部通过党章、中发xx20号文件和xx同志1月14日讲话中提出新时期共产党员保持先进性的基本要求以及市局规定等待有关教化材料的仔细学习，受到了一次深刻的“三个代表”重要思想的教化，受到了一次深刻的党性教化。根据“保持共产党员先进性教化要服务人民群众”的目标要求，市消委制定了全年工作突出“服务群众、服务消费者”

3、的重点，并结合年主题，推出六项新举措促进“健康维权”发展。深化开展“党员先进性标准大探讨”，市消委系统党员干部紧密结合消费维权工作实际进行仔细思索和反复深化探讨，在探讨中加深对党员先进性的理解。全系统党员在探讨中一样认为，从事消费者权益爱护工作的党员要仔细学习邓*理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观、不断学习新学问，接受新思想、新观念，刻苦钻研消费维权业务学问，与时俱进，做勤奋学习的楷模;吃苦在前，享受在后，埋头苦干，勇于创新，始终保持奋勉有为的精神状态和脚踏实地的工作作风，*岗敬业的楷模;怀有剧烈的责任感和事业心，对党、对人民高度负责，提高消费者权益爱护工作的水平，做

4、服务群众的楷模。党员评议，仔细整改，把“先进性教化”和每年一度的“3.15国际消费者权益日”系列活动筹备开展，解决消费者投诉，为群众办实事、办好事作风整改见实效的详细措施抓紧抓好，努力做到“两不误”、“两促进”，全系统队伍素养有了三个提高：政治素养的提高(学习邓*理论“三个代表”重要思想和党的路途方针政策);业务素养的提高(学习法律学问、商品学问、公文写作、微机);文明素养的提高(加强国家和省局“六条禁令”、“八条禁令”督察，加强职业道德和社会公德教化)。二抓“3.15”活动形成消费维权社会合力根据市工商局党组“保持共产党员先进性教化要服务人民群众”的目标要求，市消委确立今年举办3.15活动的

5、指导思想是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“健康维权”年主题为主线，以爱护消费者合法权益为宗旨，以促进平安*、文明*、诚信*建设为目标，将政府职能部门、社会组织、市内外名优企业、新闻单位有机结合起来，面对面对消费者开展宣扬、询问服务，现场维权，宣扬名优，引导消费。一是成立了以市工商局副局长、市消委会会长兰礼义为组长，市职能部门的领导，市消委会副会长为副组长的活动领导小组，设立了办公室，支配专人负责。二是细心编印3.15为您服务宣扬手册。三是召开基层消委秘书长工作会议落实活动细则。四是举办各类座谈会进行宣扬造势。3月12日、13日，市消委在市文化宫组织有市卫生局、食品药品局、质监局

6、、工商局、房产局、财政局、物价局、信息产业局、检察院、法院、司法局等11个政府职能部门共同参加的“3.15”联动，邀请了*地区有关行业、市内外名优企业、287名专家为消费者奉献“询问大餐”，扩大了“3.15”活动共建规模，吸引万余名消费者参加。全市消委系统与各级工商干部充分发挥党和政府联系消费者的桥梁与纽带作用，在活动现场解答群众关切的疑难问题，推介放心的商品，受理烦心的投诉、举报，开展消费教化，赠给3.15为您服务手册，突出了今年“3.15”服务为民的特色。全市消委共有37名副县级党、政领导参加“3.15”纪念活动，设立宣扬、询问点20个，发送宣扬资料64800余万份(册)，受理各类投诉17

7、8件，刚好调解处理104件，不予受理3件，当场调解胜利率58%，移交有关部门立案查处11件，为消费者挽回经济损失11万元，参加市场监督检查23次，发布消费警示14条，通过新闻媒体揭露指责损害消费者权益案件76件，举办了“3.15”“健康维权”专题晚会，组织专题演出29场，召开座谈会31次，制作电视专题节目6期，播出时间10小时，制作广播直播节目7期，播出13小时，开设宣扬专栏23个，发表宣扬文章23篇，使xx年“3.15”“健康维权”纪念活动形成全社会共办，更加生动活泼、喜闻乐见、富有成效;更加贴近消费者、贴近经营者，贴近实际。三抓“一会两站”健全消费维权服务网络近二年，“一会两站”工作从未放

8、松，今年初在众多的工作任务面前，市消委抓好消费维权协作网络更上一层楼。纵向，在全市消委系统接着巩固市、县(市)区消委会、工商所基层分会三级组织，基层分会已达28个;横向，在市委、市人大、市政府、市政协领导的大力支持下，建立健全家电修理中心、家庭装修管理中心,食品德业、各大超市、专卖店等系列的消费维权协网络(投诉站、监督联络站)，使消费纠纷能有效、便利、快捷得到解决。今年4月份，市消委对原有的基层维权网络进行了统一清理整顿，从上到下进行了“四统一”，即统一授牌、统一给予职责、统一业务培训、统一考评细则，使其基本上走上规范的轨道。主要做好四项工作。一是慎重布点。根据市区新的行政辖区处划分，避开上下

9、左右交叉，进行摸底登记，具体了解预选网点的基本状况，确定基本对象，条件是位置适当，有担当在基层维权组织基本条件和基础，平常维权工作表现突出的单位和企业。对一些想挂名，又不能主动参与消委会活动的单位和企业予以清除。二是进行宣扬发动，激发单位和企业担当基层维权网点的光荣感和主动性。实行不同方式，大力宣扬做消费维权工作的光荣感和使命感，介绍基层维权网络所处的地位和作用，帮助他们树立敬重和维护消费者合法权益是企业生存和发展灵魂的观念，介绍基层维权组织获得维权信息和业务指导的优越性。使单位和企业能主动站出来，乐于为这项社会事业作奉献。三是分期分批进行业务培训，提高基层维权工作人员的工作实力。全系统实行分

10、散和集中培训的方法，统一由市消委会授课，介绍消法和受理解决投诉的一般学问。四是进行统一规范，对工作制度，工作台帐作了相对规范。四是抓投诉调解强化消费维权有效手段今年上半年，我市消费维权领域不断出现了一些新特点：首先是投诉领域扩大，投诉案值增加;其次是被投诉事物科技含量增大、坑农事务增多，而且在某些特定领域如医疗、教化、保险、商品房等领域的投诉处理难度加大。针对这一状况，全市消委系统绽开联动。首先从重点投诉，解决疑难问题入手，狠抓重点、难点投诉的处理工作，尽力气为消费者挽回经济损失。其次是利用多种投诉处理手段，加大投诉处理手段。上半年，我市各级消委与当地司法机构联合办案，通过法律支持共办理消费争议仲裁案件5起，使消费者获得赔偿价值近6万元。再次是充分利用“查询职能”，解决群众投诉事务。全市各级消委充分利用消法给予消委组织的查询职能，尽全力解决了群体投诉事务。