物业公司后勤工作总结2023.docx

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1、物业公司后勤工作总结2023物业管理水平想有所提高首先肯定要得到业主们的认可，关于物业公司后勤的工作总结怎么写呢？下面是由我为大家整理的“物业公司后勤工作总结2023”，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司后勤工作总结2023（一）我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将xxx管理处一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的

2、一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其

3、中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#网楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用

4、资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2023年，我处为公司获得了网爱卫先进单位称号。5、水电维护主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2至2.8%，严格限制在允许

5、范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，

6、避开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业

7、务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第

8、五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。物业公司后勤工作总结2023（二）时间一晃而过，弹指之间，过去的一个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的10月份，现将工作总

9、结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.2， 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况.进行考核与监督.3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5， 依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容二. 工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己

10、还有以下的缺点和不足：1， 缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2， 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3， 对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果4， 工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5， 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级

11、部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1， 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量。2， 对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。3， 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。物业公司后勤工作总结2023（三）一、 人员调配状况第三季度物业工程部人员稳定无出入，现有人员4名。二、 管理工

12、作1. 遵循部门的岗位说明书，根据各岗位的的职责要求，遵守了各项专业的操作规程和工作守则。2. 依据本项目的实际状况，加强人员技术实力的在岗培训、平安培训、强化品质的亲和力。平安培训仍是是重点。3. 规范工程修理的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常工作有序进行。4. 依据季节及天气改变调整有关设备的运行时间（如：室外照明、空调）。5. 发觉问题刚好处理，处理不了的刚好上报。6. 激励员工学习各方面的专业学问技力。7. 制定突发事务应急预案（防汛、停电、跑水）。三、日常巡察修理维护1） 联系厂家修复售楼处二层卫马桶盖、下叠庭院门换锁芯。2） 自购配件更换售楼处女卫隔断门合页3） 对园区照明灯具

13、的更换修理190余次4）嬉戏机的电动钥匙更换5） 调试疏通水景观管道及喷头6） 对地下车库配电箱内元部件除湿7） 园区摄像头杆喷漆保养8） 售楼处、样板区木门紧固门窗把手、门吸9） 疏通卫生间便具及下水不通10） 修理更换样板区售楼处窗户把手11） 对样板区小路的小方格地砖的粘固12） 对上叠空调室外机冷凝管保温层破损的包扎13） 对园区雨水管道的巡察检查14） 对园区个排水泵的巡察检查15） 对园区的路面地砖的巡察检查16） 对园区的设备设施的巡察检查17） 对分包方进入修理的陪伴管理四、 与地产工程部协商沟通问题1. 7月2日和谢经理反映弱电问题，回复今日过来修理；2. 7月5日向刘敏反映

14、下叠南庭院打通的排水口应尽快做防水处理，回复立刻支配。3. 7月6日伴同李岩查看上叠电梯厅顶子渗水状况，初步推断是因防水未做好，并向郑工说明。4. 7月10日和谢经理协商弱电要更换监控电源空开问题，要求他们写书面保证，并查看外接对讲电话路由。5. 7月16日向谢经理反映地下车库因潮湿配电箱结露，元件损坏，回复要等请示领导。五、建议1）设计：景观泵安装地点要考虑防水侵泡损坏泵体，或改装潜水泵。2）施工：建筑的防水层严格把关，以防留下隐患。3）装饰：节日期间应做一些增加节日喜庆的装饰，如：挂一些红灯笼， 彩旗。夜间装些彩灯之类。六、 今后需改进之处1.我们的品质服务还望进一步提高。2.激励员工学习各方面的专业学问技力。3.希望有关领导提出不足之处利于我们加以改进。