服务窗口个人工作总结范文.docx

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1、服务窗口个人工作总结范文服务窗口个人工作总结范文通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取阅历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面是我为你整理了“服务窗口个人工作总结范文”，希望能帮助到您。服务窗口个人工作总结范文：一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契协作和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热忱和高度的敬业精神服务于广阔行政相对人。在工作纪律、服务看法、办事效率等方面均取得了肯定成果，为打造和谐卫生窗口

2、做出了主动贡献，现小结如下：一、成果与作法（一）主动推动行政审批制度改革为实行省委、省政府关于深化推动行政审批制度改革的有关精神，紧跟市委、市政府统一部署，主动推动我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的全部行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地便利了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公允许可”；再之是实行“急办件

3、”制度。为便利单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特殊是对招商引资项目、重大项目和特别项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的状况下指定专人优先办理，开拓绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺当完成了我局依法担当的各项审批、服务工作。（二）不断强化政治业务学习力度一是主动参与各项政治活动。进一步提高个人政治素养，旗帜显明地反对和抵制一切不正之风；二是仔细学习法律法规学问。刻苦钻研中华人民共和国行政许可法、中华人民共和国食品

4、平安法、公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注意工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，许多业务工作还不够熟识，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关学问，依法办事实力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。（三）努力提升行政服务办事效率1、实行限时办结制度。仔细贯彻执行中华人民共和国行政许可法，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，根据从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺

5、时限内办理结案，办结率达到100%。2、热忱服务，便民利民。仔细落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关确定，在办理行政审批过程中，坚固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，一心一意地供应优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的询问办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。3、严把受理办结审检关。根据卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，根据行政许可法等法律、法规授予的权限依法办理行政审批

6、事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。4、严于律已，守纪遵守法律。严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热忱大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈闲聊。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满足地离去时，由衷地感到欣慰。二、问题与准备虽然取得了一点成果，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与各级领导的期望相比还存在肯定的差距。主要表现在以下几个方面：1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平常工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探究

7、，缺乏新的尝试。2、窗口间沟通不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏沟通，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣扬的目的。在今后的工作中，将仔细查找不足，主动改进工作，锐意创新，以更大的热忱，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。服务窗口个人工作总结范文：2自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关切帮助下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、努力学习，全面提高自身素养。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。自觉加强理论学习，使我

8、在思想觉悟方面有了肯定的进步。作为窗口的工作人员，假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为便利群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目

9、统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的确定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人须要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能赐予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，运用一般话应答；遇服务对象文化程度有限

10、不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告辞，服务过程中没有出现运用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现运用不文明或羞辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；主动为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与服务对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、今后的努力方向通过始终来的.学习和工作，虽然取得一点成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素养。重新批阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增加政治敏锐性；

11、学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务学问，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、便利群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力气。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结阅历，发扬成果，克服不足，以更加饱满的工作热忱，开拓进取，克难奋进，为推动我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有

12、疏漏和不妥之处，恳请指责指正。服务窗口个人工作总结范文：3今年以来，我局窗口主动贯彻区委、区政府的经济工作方针，以“创先争优”活动为契机，以创新服务为核心工作，努力提升服务水平，进而提速审批效率。从规范审批、核准以及备案程序入手，不断强化服务职能，主动转变工作作风，根据“规范服务、便利群众、自我约束、廉洁高效”的原则，进一步对审批、核准、备案的各个环节进行了规范。截止到12月，我局窗口共受理各项建设项目175项，其中：审批39项，备案126项，核准10项。全部为当场办结，办结率达100%，群众满足率100%。一、规范办理程序，供应优质服务我们从规范项目办理程序入手，按着为各类投资者供应全方位服

13、务为标准，建立了简便、高效、快捷的项目办理体系。一是落实一次性告知制度，制定项目审批、核准、备案告知单。一次性告知投资者应提交的材料，做到不让投资者跑其次趟。二是缩短办结时间，对符合办理条件的建设项目，在备案的时间上，全部缩短为能够当时办结的当时办结，并实行“绿色通道”，在工作时间内不能办完的主动延长时间办，包括利用节假日时间办理。三是对区委、区政府确定的重点项目全部施行特事特办。二、用足用活国家放权政策，刚好奇妙地解决项目建设难题我们刚好抓住省、市简政放权的有力时机，充分用足用活国家的放权政策，对影响我区大局的建设项目，做到了急事急办、特事特办、难事巧办。先后帮助区丰南区城市建设投资有限公司

14、批复了投资158947.24万元的丰南区小集工业园区基础设施建设工程项目和丰南经济开发区管理委员会投资112900万元的河北丰南经济开发区管理委员会基础设施建设项目；帮助唐山市丰南区君熙房地产开发有限公司办理了丰南区惠丰湖住宅小区项目的核准及变更名称、内容变更等事项，解决了项目办理中遇到的很多难题。这些项目如跑省、市上报办理，不但须要投入大量的人力物力，而且还须要较长的时间办结，我们在这方面，的确帮助企业解决了很多项目建设中出现的办理土地、环保评估、申请资金等很多难题，得到了项目单位对我们的工作高度评价。三、建立健全项目信息联动管理机制我们建立了项目月通报制度，每月28日前将当月办理的项目审批、核准、备案等信息汇总，网络传送统计等相关部门，的确做到了信息共享，达到了对项目协调联动管理。四、20xx年工作谋划虽然我们的工作在取得了肯定的成果，但根据各级领导和上级业务部门的要求，仍有很多须要接着改善和提高的地方。为此，我们拟定20xx的工作思路：一是在原来简化审批手续的基础上，进一步对各种手续进行规范化整理，增加项目管理的透亮度，并向社会进一步公开，提高办事效率。二是不断加强学习，接着强化素养教化，不断提高我们的业务素养和思想道德素养。三是以落实首问责任制、时限办结制、服务承诺制为重点，切实改进工作作风，求真务实，以优良的服务取信于民。