2023年客服培训工作的心得体会.docx
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1、2023年客服培训工作的心得体会 当我们对人生或者事物有了新的思索时,就很有必要写一篇心得体会,这样可以不断更新自己的想法。下面是我整理的客服培训工作的心得体会,欢迎阅读! 客服培训工作的心得体会1 由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在_月_日到_月_日已经圆满结束,参加人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员,同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司_年经纪业务部工作安排、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统运用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管阅历共享,金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能运用也进行了讲解,
2、培训公司针对如何创建企业品牌和如何提升服务满足度。 培训由经纪业务部总经理起先,赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导,提高了参训人员的主动性和主动性,针对我国证券经纪业务发展趋势进行具体解读,并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商状况重点分析了我们公司经纪业务开展的状况,主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容,针对国内券商的状况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划,其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”,并针对公司中台建设实施安排和中台服务框架对各营业部客服
3、主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训,各位客服主管对公司的发展前景有了充分相识并充溢了信念,大家的主动性和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析,并利用真实案例进行说明,同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解,其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定,及阶段性的目标。最终李总针对目前客户服务中心的制度进行简洁解析。李总在结束培训
4、时对总部和营业部寄予很高的期望,希望在总部和营业部的共同努力下,探究客户服务创新之路,提升客户服务品质,增加公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责,在各位营业部客服主管的仔细倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的相识。 经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前状况与各营业部客服主管进行了热情的探讨沟通,并且针对各位营业部客服主管提出的问题赐予了说明与回答,蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了共享。蔡总与客服主
5、管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管,不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作,更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清晰的了解,看到了公司领导对中台建设的信念。 经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了具体的介绍和演示,同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐性的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行共享学习,同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解;经纪业务部针对电话服务礼仪和技巧对各营业部客服主管进行讲
6、解,同时与大家共享了关于疑难投诉处理技巧;经纪业务部针对专业客服语音技巧进行了讲解,培训时结合案例让营业部客服主管真实的感受到语音技巧的限制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲解,同时对客户服务中心话务流程进行讲解。 客服培训工作的心得体会2 今日上了一成天的物业客服入职培训课,并没有想象中的枯燥,而且收获很大。 首先是王总给我们上课,作为专业的客服类培训讲师,能够给我们这些小员工培训,实在很荣幸。培训课一起先,唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性,并做了简洁的训练,活跃了气氛。 今日培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先,王总先介绍了企业里通常存在的三种人。 第一种
7、:满腹牢骚型,这种人在公司里成天都只会埋怨,严峻影响其他同事的心情; 其次种:得过且过型,这种人虽然不会埋怨,但是不求晋升,主动性不高,没有创新; 第三种:主动进取型,这种人是每个企业都想拥有的,只要有个好的平台就能发挥自己的特点,受到领导的赏识。当然,想成为一名优秀的员工,至少要有主动进取的心态。 说到心态,王总提到了企业员工的四种类型:废品,半成品,精品,毒品。废品和精品很好理解,精品是有好的心态和工作实力,废品则相反。半成品是指有好的心态而工作实力不强,这种类型的员工是可以培育成精品的:毒品则刚好相反,指工作实力很强但是心态不好,这种员工往往也是最让领导头疼的,通常简单让其他同事心里不平
8、衡,针对这种状况,我们只能对其进行改造,朝精品的方向发展。 优秀的客服员工一般都有一些共同点,自主,主动,目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的,并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上,我们都还须要许多的努力。 最终也是最重要的,我们该怎样成为优秀的客服员工呢?唐总也重点分析了这个问题。 1、确立仿照对象,对象必需要适合自己,并且明确差距,制定目标并用逆推法将目标量化。 2、看法确定行动,行动之前问自己,是能不能,该不该,还是想不想做好。同时示意自己肯定能做好,肯定要做好,肯定能主动的做好。 3、培育自己的分析、创建、解决问题的实力。分析是要把困难的问题简洁想,简洁的问题不多想。
9、4、在工作种学会派遣压力,自我限制的实力。应对危机,面对挫折须要有主动的心态。 5、每天进步一点点,信任自己,一切皆有可能的信念。 6、培育对人微笑的仪态,造就永不放弃的意识,敢于切断后路的决心,走出神经过敏的误区。 总结:胜利的秘诀在于行动,做比什么都重要,并且坚持不懈,战胜行动的敌人拖延,一点点积累,按部就班。 客服入职培训课受益匪浅,信任自己不断学习,不断努力,可以成为一名优秀的员工。 客服培训工作的心得体会3 本周星期二_家纺的两位工作人员给我们做了一次关于双11实习的打算工作的培训,在这次培训中我们学习到了许多学问,也有很大的收获。 两位工作人员给我们介绍了_的历史以及梦洁现在的一些
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