凯捷-21世纪成功企业.PPT

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1、121世纪的成功企业世纪的成功企业2000年10月2022/11/3012r介绍管理最佳实践介绍管理最佳实践r认识全面提高管理层素质及水平之重要认识全面提高管理层素质及水平之重要r创造一个学习型的企业创造一个学习型的企业r全面为远洋宾馆的新战略目标做好思想准备全面为远洋宾馆的新战略目标做好思想准备目的2022/11/3023r思维启发思维启发r开拓视野开拓视野:21世纪具有竞争性的企业概述世纪具有竞争性的企业概述r信息技术的最新发展概述信息技术的最新发展概述(电子商务电子商务,客户关系管理客户关系管理,移动数移动数字通讯等字通讯等)r21 CN 企业创造财富的新概念及方法企业创造财富的新概念及

2、方法目录2022/11/3034r思维启发练习思维启发练习r开拓视野开拓视野:21世纪具有竞争性的企业世纪具有竞争性的企业r信息技术发展的启示信息技术发展的启示r21 CN 企业创造财富的新概念及方法企业创造财富的新概念及方法目录2022/11/3045思维启发一思维启发一Thinking out of the BoxErnst&Young Global Client Consulting6r听歌(对面的女孩看过来)r左右上下看过不过份?为什么?r左右上下看够不够?为什么?r看够不够?为什么?r如看不够,怎么办?r那么如何对待一个人呢?r那么如何对待一个企业呢?r那么如何对待一个企业内的部门关

3、系呢?r照镜子r放大镜-看同行r望远镜-市场趋势r显微镜-自己r反光镜反光镜-自己的产品自己的产品思维启发二2022/11/3067r目录目录r开拓视野开拓视野:21世纪具有竞争性的企业世纪具有竞争性的企业r信息技术发展的启示信息技术发展的启示r21 CN 企业创造财富的新概念及方法企业创造财富的新概念及方法目录2022/11/3078rIn the 50sBusiness operations作业管理作业管理rIn the 60sMarketing management营销管理营销管理rIn the 70sFinancial management财务管理财务管理rIn the 80s抯Str

4、ategic management战略管理战略管理回顾20世纪的企业战略与管理的变化rIn the 90s抯抯Strategic management战略管理Information management信息管理rIn the 21 CN?Kowledge management,business process,e-C,CRM,etc.知识管理,作业流程,电子商务,客户关系管理等2022/11/3089r旧旧 4PProduct产品Price价格Place渠道Promotion促销r4CCustomer顾客Cost顾客愿承担的价钱Convenience 对顾客的方便程度Communication

5、与顾客的沟通回顾20世纪的企业4P 和 4Cr新新 4PPeople-Customers顾客People-Sales representatives 销售人员People-Service 服务人员People-Management管理人员2022/11/3091021世纪的企业人,技术,流程的竞争 实施实施实施实施保持保持保持保持2022/11/301011r公司的前景公司的前景r领导的凝聚力领导的凝聚力r研究开发研究开发r持续的培训持续的培训r员工的待遇员工的待遇,信任信任,友谊友谊,尊重尊重，忠诚等忠诚等r？How to Maintain Talents怎样留住人才30 十一月 20221

6、112r传统的竞争传统的竞争质量品牌从成本驱动到利润驱动-获得更高利润的高端产品r新的竞争新的竞争 创新能力产品开发客户关系信息技术理解市场21世纪的企业 企业竞争重点的转移2022/11/301213r创新的核心创新的核心向客户提供优质产品向客户提供优质服务能力缩短推出新产品的周期加速增长,提高产出,降低成本r最有效的方法最有效的方法-实施最佳实践实施最佳实践企业间互相学习,取长补短建立优势,不断优化r挑战挑战统一的流程,使之制度化,系统管理21世纪的企业产品开发的竞争优势2022/11/301314r有效地利用信息技术有效地利用信息技术如电子邮件r误区误区:信息技术作为一种手段管理人员与信

7、息技术人员之间缺乏必要的沟通信息技术无法体现管理者的管理思想r避免误区避免误区切合实际的计划控制实施过程严格的管理原则把信息技术当成企业的一个产品21世纪的企业信息技术的竞争优势2022/11/301415r客户客户,渠道渠道,供应商供应商三得利,康师傅方便面等r挑战挑战:持久的创新能力持久的创新能力r企业应做到企业应做到:全面而挑剔的理解科学的市场调研技巧与实践建立系统的步骤,抓住,分析,散发,分享相应的市场信息通过市场开发活动获得更多机遇(营业模式,定价,渠道等),作为对产品和技术开发的补充21世纪的企业理解市场的竞争优势2022/11/30151621世纪的企业成功的特征 r时刻存在危机

8、感时刻存在危机感r来自各个层次的团队精神来自各个层次的团队精神r各层领导能从不同角度创造愿景和沟通愿景各层领导能从不同角度创造愿景和沟通愿景r授权授权r减少部门间的过分依赖减少部门间的过分依赖r适应环境变化的公司文化适应环境变化的公司文化r留住人才留住人才r领导层重点领导层重点如何成功加强个人责任制鼓励不断创新制定市场运作规则不断重新定位2022/11/301617r目录目录r开拓视野开拓视野:21世纪具有竞争性的企业世纪具有竞争性的企业r信息技术发展的启示信息技术发展的启示r21 CN 企业创造财富的新概念及方法企业创造财富的新概念及方法目录2022/11/301718信息技术的飞跃发展十大

9、趋势r快吃慢快吃慢局部大爆发阶段(占领局部,如欧美来影响全球标准)从大吃小模式转换为快吃慢r地变天地变天信息技术跨国界地缘经济,地缘文化,地缘军事,地缘政治正让位于网络经济,网络 文化,网络 军事,网络政治r西融东西融东世界财富在三维空间再次划分西半球对东半球的渗透愈演愈烈东半球殖民地无奈地引进西半球的技术2022/11/301819信息技术的飞跃发展十大趋势r聪变傻聪变傻单一信息技术已扩张为跨产业的社会革命推出傻瓜板的信息家具型产品(user friendly)r窄变宽窄变宽电子商务,商务层带宽越拓越宽r分让直分让直分销代理制正在受到直销交互制冲击r老让少老让少r创新创新:信息技术革命的灵魂

10、信息技术革命的灵魂r新企业和少年英雄新企业和少年英雄(美国美国99年最富有的年轻人年最富有的年轻人95%来自信来自信息技术息技术,最穷的已有最穷的已有2亿美元之多亿美元之多)2022/11/301920信息技术的飞跃发展十大趋势r收即开收即开技术先进国与技术接受国的平等关系先制定规则(收)在进行开放r高喝低高喝低东西方政治与军事冲突有利于西方高技术含量的剥削低技术含量的r技变贸技变贸信息技术革命:军事到科研;教育到商贸2003年:企业对企业的电子商务将达1万亿美元全球制网权大战已经开始2022/11/302021到到2005年年,英特网将连接英特网将连接 任任何你认为重要的东西何你认为重要的东

11、西英特网声将取代电话声英特网声将取代电话声英特网声将取代电话声英特网声将取代电话声信息技术的飞跃发展网络连接的社会2022/11/302122信息技术的飞跃发展电子商务Customers客户客户Suppliers供应商供应商Employees雇员雇员Stakeholders股东股东Your Client您的客户您的客户Business to BusinessBusiness to Shareholder/PartnerBusiness to Consumer/BusinessBusiness to Employee2223e-services电子服务e-business电子商业e-commer

12、ce电子商务信息技术的飞跃发展电子商务24Broker中介人Broker中介人You你TRAVELE-SERVICE旅游HOTEL BOOKINGE-SERVICEAIRLINE BOOKINGE-SERVICE机票预定WEATHERE-SERVICECAR RENTALE-SERVICE租车RESTAURANTE-SERVICE餐馆GamblingE-SERVICE赌博TOUR GUIDEE-SERVICE导游信息技术的飞跃发展电子服务25Customer Connection Points 客户联系点客户联系点 您的品牌您的品牌 成功因素:u很受尊敬 u吸引力很强u确保放心 您的职员您的职

13、员 u知识 u对市场变化速做反应 u关系融洽 u视客户为资产 u根据不同客户发现不同机遇 您的价值观您的价值观 u质量,业绩,价值u运作流程的有力支持 您的信息技术您的信息技术 u适合顾客需求 u创造有利双方的 价值 u充分利用 您的渠道您的渠道u虚与实u方便客户的方法u推销渠道效益信息技术的飞跃发展客户关系管理26客户关系管理范畴2022/11/302627客户关系管理十大原则28信息技术的飞跃发展无线移动数据113238404248505050530102030405060语音信箱BB机传真在线服务英特网电子邮件检查数据计划与输出不知道智能电话的实用功能智能电话的实用功能回答问题比例回答问

14、题比例(%)无线连接电脑“移动电话和个人电脑正在融为一体 客户很快将能够根据个人需求选择调整移动电话的功能”客户渴望一机多能的质能电话客户渴望一机多能的质能电话2022/11/302829r目录目录r开拓视野开拓视野:21世纪具有竞争性的企业世纪具有竞争性的企业r信息技术发展的启示信息技术发展的启示r21 CN 企业创造财富的新概念及方法企业创造财富的新概念及方法目录2022/11/302930平衡:技术和无形资产及增长和利润The determinants of wealth creation are changing:Traditional financial measures growi

15、ng less importantMarket-to-Book continues to increaseRelationship between financial performance and stock price changes increasingly weakInvestments in intangibles such as R&D,brand development and training can exceed total investments in tangible assetsGrowth 增长增长EconomicWealthCreation财富创造财富创造Profi

16、t 利润利润Intangibles 无形资产无形资产Technology Utilization技术应用技术应用3031案例：无形资产的重要性Sales&NetMarketSalesGrowthIncomeCapA610M312%-125M36BB&N2.8B14%53M1.6BDELL12.3B59.%940M110BCOMPAQ24.5B0%-2.7M42BCISCO24.5B32%1.3B307B3132rA.company has achieved an“8”position on all eight drivers;both the pany Wealth and the pany

17、Opany Wealth-A.company leverages its internal strength to create economic wealth by maximizing its use of Intangibles and Technology to create breakthrough Growth and ProfitGTuP8888Intangibles 无形资产Growth增长利润利润 ProfitTechnology utilization技术应用.company Operations-CEOS8888Connectivity 联网Execution实施速度速度 SpeedOffer 产品 A.company achieves StraightEightsSM internally by focusing onall four core competencies,Offer,Connectivity,Speed and ExecutionWhat Is a Straight EightSM?3233问题与讨论？2022/11/3033