高效能管理者角色认知.ppt

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1、高效能管理者角色认知高效能管理者角色认知梅明平 企业每年都造就了相当多的管理人企业每年都造就了相当多的管理人员，但是能尽管理职责的管理人员，到员，但是能尽管理职责的管理人员，到底占了多大比率底占了多大比率?成为管理人员后，观成为管理人员后，观念及思维是否还停留在普通职员的角色念及思维是否还停留在普通职员的角色上？接受管理职位的人，是否能担负起上？接受管理职位的人，是否能担负起管理人员应尽的责任？管理人员应尽的责任？要点1要点2要点3要点4管管管管理理理理者者者者特特特特征征征征管管管管理理理理者者者者宪宪宪宪法法法法管管管管理理理理者者者者七七七七种种种种错错错错误误误误中中中中层层层层管管管

2、管理理理理者者者者 本节培训要点本节培训要点 20世纪60年代末，亨利明茨伯格对5位总经理进行了仔细的研究，发现半数管理者工作的持续时间少于9分钟，经常陷入变化很快的活动中人际关系信息传递决策制定角角 色色首首脑 监听者听者 企企业家家 活活 动剪彩、剪彩、颁发奖品、迎接来品、迎接来访者者阅读期刊期刊报告、了解告、了解竞争争对手打算手打算 制定制定战略、略、检查执行情况、开行情况、开发新品新品领导者者 传播者播者 混乱混乱驾驭者者 雇佣、培雇佣、培训、激励、激励、奖惩下属下属 举行信息交流会、打行信息交流会、打电话传达信息达信息面面对重大意外事件重大意外事件时，进行危机管理行危机管理 联络者者

3、发言人言人 资源分配者源分配者 向外向外发感感谢信、参加外部活信、参加外部活动 举行董事会、向媒体行董事会、向媒体发布信息布信息 批准批准对所有所有资源源进行有效配置的决策行有效配置的决策谈判者判者 与与组织有关的利益集有关的利益集团进行行谈判判 明茨伯格的管理者角色（明茨伯格的管理者角色（Management roles）理论）理论要点1要点2要点3要点4管管管管理理理理者者者者特特特特征征征征管管管管理理理理者者者者宪宪宪宪法法法法管管管管理理理理者者者者七七七七种种种种错错错错误误误误中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者 本节培训要点本节培训要点 (1)(1)主管级至总经理级的人。主

4、管级至总经理级的人。主管级至总经理级的人。主管级至总经理级的人。(2)(2)通过通过通过通过部属部属部属部属完成工作的人。完成工作的人。完成工作的人。完成工作的人。(3)(3)一面驱使部属一面推行本身业务的人。一面驱使部属一面推行本身业务的人。一面驱使部属一面推行本身业务的人。一面驱使部属一面推行本身业务的人。(4)(4)以以以以目标目标目标目标为中心而为中心而为中心而为中心而非非非非以工作时间为基准的人。以工作时间为基准的人。以工作时间为基准的人。以工作时间为基准的人。(5)(5)部门的经营者或部门的经营者或部门的经营者或部门的经营者或责任者责任者责任者责任者。管理者特征管理者特征 (6)(

5、6)比部属比部属比部属比部属早早早早到，比部属到，比部属到，比部属到，比部属晚晚晚晚退的人。退的人。退的人。退的人。(7)(7)是是是是“背负重责的人背负重责的人背负重责的人背负重责的人”而不是而不是而不是而不是“了不起的人了不起的人了不起的人了不起的人”。(8)(8)是面对很是面对很是面对很是面对很难难难难工作的人。工作的人。工作的人。工作的人。(9)(9)不会因不会因不会因不会因“头痛头痛头痛头痛”或或或或“腹痛腹痛腹痛腹痛”等理由而请假的人。等理由而请假的人。等理由而请假的人。等理由而请假的人。(10)(10)企业优劣以管理人员的企业优劣以管理人员的企业优劣以管理人员的企业优劣以管理人员

6、的质与量质与量质与量质与量来决定的。来决定的。来决定的。来决定的。管理者特征管理者特征 【练习练习练习练习】判断题：管理人员应该是什么样的人？判断题：管理人员应该是什么样的人？判断题：管理人员应该是什么样的人？判断题：管理人员应该是什么样的人？1 1 1 1是通过自己完成工作的人是通过自己完成工作的人是通过自己完成工作的人是通过自己完成工作的人 。2 2 2 2是以时间为中心的人。是以时间为中心的人。是以时间为中心的人。是以时间为中心的人。3 3 3 3是部门的责任人。是部门的责任人。是部门的责任人。是部门的责任人。4 4 4 4是了不起的人。是了不起的人。是了不起的人。是了不起的人。5 5

7、5 5是只要头痛，就应该立即请假的人。是只要头痛，就应该立即请假的人。是只要头痛，就应该立即请假的人。是只要头痛，就应该立即请假的人。6 6 6 6是比下属晚到，比下属早退的人。是比下属晚到，比下属早退的人。是比下属晚到，比下属早退的人。是比下属晚到，比下属早退的人。要点1要点2要点3要点4管管管管理理理理者者者者特特特特征征征征管管管管理理理理者者者者宪宪宪宪法法法法管管管管理理理理者者者者七七七七种种种种错错错错误误误误中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者 本节培训要点本节培训要点 哈佛管理者宪法哈佛管理者宪法 是管理者的是管理者的是管理者的是管理者的根本法根本法根本法根本法。它规定了

8、管理者的基本。它规定了管理者的基本。它规定了管理者的基本。它规定了管理者的基本权利和义务，是管理者活动的权利和义务，是管理者活动的权利和义务，是管理者活动的权利和义务，是管理者活动的根本准则根本准则根本准则根本准则。(1)(1)身为管理者，我要身为管理者，我要身为管理者，我要身为管理者，我要主动主动主动主动面对困难的工作；面对困难的工作；面对困难的工作；面对困难的工作；(2)(2)身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的动经营的动经营的动经营的原动力原动力原动力原动力

9、；(3)(3)身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到到到到极点极点极点极点；(4)(4)身为管理者，我必须工作身为管理者，我必须工作身为管理者，我必须工作身为管理者，我必须工作迅速迅速迅速迅速，不浪费时间；，不浪费时间；，不浪费时间；，不浪费时间；(5)(5)身为管理者，我时时以身为管理者，我时时以身为管理者，我时时以身为管理者，我时时以数字数字数字数字来判断事物；来判断事物；来判断事物；来判断事物；管理者宪章管理者宪章 (6)(6)身为管理者，我必须不断地身为管理者，我

10、必须不断地身为管理者，我必须不断地身为管理者，我必须不断地自我自我自我自我启发；启发；启发；启发；(7)(7)身为管理者，我必须具备身为管理者，我必须具备身为管理者，我必须具备身为管理者，我必须具备创造力创造力创造力创造力才能在新时代才能在新时代才能在新时代才能在新时代生存；生存；生存；生存；(8)(8)身为管理者，我必须身为管理者，我必须身为管理者，我必须身为管理者，我必须积极地积极地积极地积极地行动；行动；行动；行动；(9)(9)身为管理者，我必须积极地身为管理者，我必须积极地身为管理者，我必须积极地身为管理者，我必须积极地培育培育培育培育部属；部属；部属；部属；(10)(10)身为管理者

11、，我在行动上必须具有身为管理者，我在行动上必须具有身为管理者，我在行动上必须具有身为管理者，我在行动上必须具有目的目的目的目的意识、意识、意识、意识、问题问题问题问题意识、意识、意识、意识、价值价值价值价值意识。意识。意识。意识。管理者宪章管理者宪章 【练习练习练习练习】填空题填空题填空题填空题1.1.1.1.身为管理者，我要身为管理者，我要身为管理者，我要身为管理者，我要 面对困难的工作；面对困难的工作；面对困难的工作；面对困难的工作；2.2.2.2.身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营

12、的身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的 ；3.3.3.3.身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到身为管理者，我必须使部属及组织的力量发挥到 ；4.4.4.4.身为管理者，我必须身为管理者，我必须身为管理者，我必须身为管理者，我必须 ，不浪费时间；，不浪费时间；，不浪费时间；，不浪费时间；5.5.5.5.身为管理者，我时时以身为管理者，我时时以身为管理者，我时时以身为管理者，我时时以 来判断事物；来判断事物；来判断事物；来判断事物；【练习练习练习练习】填空题填空题填空题填空题6.6.6.6.身为管

13、理者，我必须不断地身为管理者，我必须不断地身为管理者，我必须不断地身为管理者，我必须不断地 启发；启发；启发；启发；7.7.7.7.身为管理者，我必须具备身为管理者，我必须具备身为管理者，我必须具备身为管理者，我必须具备 才能在新时代生存；才能在新时代生存；才能在新时代生存；才能在新时代生存；8.8.8.8.身为管理者，我必须身为管理者，我必须身为管理者，我必须身为管理者，我必须 地行动；地行动；地行动；地行动；9.9.9.9.身为管理者，我必须积极地身为管理者，我必须积极地身为管理者，我必须积极地身为管理者，我必须积极地 部属；部属；部属；部属；10.10.10.10.身为管理者，我在行动上

14、必须具有身为管理者，我在行动上必须具有身为管理者，我在行动上必须具有身为管理者，我在行动上必须具有 意识、意识、意识、意识、意识、意识、意识、意识、意识。意识。意识。意识。要点1要点2要点3要点4管管管管理理理理者者者者特特特特征征征征管管管管理理理理者者者者宪宪宪宪法法法法管管管管理理理理者者者者七七七七种种种种错错错错误误误误中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者 本节培训要点本节培训要点 【分组讨论分组讨论分组讨论分组讨论】请指出下列每种错误导致的后果？请指出下列每种错误导致的后果？请指出下列每种错误导致的后果？请指出下列每种错误导致的后果？(1)(1)(1)(1)认为必须亲自做才能完

15、成而不把工作委托给部属。认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属。(2)(2)(2)(2)以自己的方法来处理事情。以自己的方法来处理事情。以自己的方法来处理事情。以自己的方法来处理事情。(3)(3)(3)(3)没有明确地公布工作时间、地点及承担者。没有明确地公布工作时间、地点及承担者。没有明确地公布工作时间、地点及承担者。没有明确地公布工作时间、地点及承担者。(4)(4)(4)(4)身为管理者却不知要做什么工作。身为管理者却不知要做什么工作。身为管理者却不知要做什么工作。身为管理者却不知要做什么工作。(5

16、)(5)(5)(5)认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告及联络。(6)(6)(6)(6)认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是在工作。(7)(7)(7)(7)认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆认为管理者的工作是照本宣科地执

17、行上司的命令，只要不拂逆认为管理者的工作是照本宣科地执行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。管理者的七种错误思想管理者的七种错误思想 错误思想错误思想错误思想错误思想1.1.认为须亲自做才能完成认为须亲自做才能完成认为须亲自做才能完成认为须亲自做才能完成而不把工作委托给部属而不把工作委托给部属而不把工作委托给部属而不把工作委托给部属 2.2.以自己的方法来处理事以自己的方法来处理事以自己的方法来处理事以自己的方法来处理事情。情。情。情。3.3.没有明

18、确地公布工作时没有明确地公布工作时没有明确地公布工作时没有明确地公布工作时间、地点及承担者。间、地点及承担者。间、地点及承担者。间、地点及承担者。4.4.身为管理者却不知要做身为管理者却不知要做身为管理者却不知要做身为管理者却不知要做什么工作。什么工作。什么工作。什么工作。导致结果导致结果导致结果导致结果1.1.任务过多，被工作追得任务过多，被工作追得任务过多，被工作追得任务过多，被工作追得团团转。团团转。团团转。团团转。2.2.无法标准化，定型化，无法标准化，定型化，无法标准化，定型化，无法标准化，定型化，效率不佳。效率不佳。效率不佳。效率不佳。3.3.本人不在时部属一筹莫本人不在时部属一筹

19、莫本人不在时部属一筹莫本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作。展，无法进行工作。展，无法进行工作。展，无法进行工作。4.4.无法具体进行人无法具体进行人无法具体进行人无法具体进行人、物物物物、财财财财方面的管理，漏洞百出方面的管理，漏洞百出方面的管理，漏洞百出方面的管理，漏洞百出。管理者的七种错误思想管理者的七种错误思想 错误思想错误思想错误思想错误思想5.5.认为接受权限后就不须认为接受权限后就不须认为接受权限后就不须认为接受权限后就不须报告，因此从不向上级报告，因此从不向上级报告，因此从不向上级报告，因此从不向上级报告及联络。报告及联络。报告及联络。报告及联络。6.6.认为待在公司便是在工认

20、为待在公司便是在工认为待在公司便是在工认为待在公司便是在工作，认为活动四肢便是作，认为活动四肢便是作，认为活动四肢便是作，认为活动四肢便是在工作。在工作。在工作。在工作。7.7.只要照本宣科执行上只要照本宣科执行上只要照本宣科执行上只要照本宣科执行上司的命令，只要不拂逆司的命令，只要不拂逆司的命令，只要不拂逆司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，上司，不被上司斥责，上司，不被上司斥责，上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任。就尽到管理者的责任。就尽到管理者的责任。就尽到管理者的责任。导致结果导致结果导致结果导致结果5.5.直属上司无法得知工作直属上司无法得知工作直属上司无法得知工作直属上司无

21、法得知工作结果，心生不安不敢再结果，心生不安不敢再结果，心生不安不敢再结果，心生不安不敢再委以重任。委以重任。委以重任。委以重任。6.6.一天到晚尽做些与业绩一天到晚尽做些与业绩一天到晚尽做些与业绩一天到晚尽做些与业绩无关的工作，企业的业无关的工作，企业的业无关的工作，企业的业无关的工作，企业的业绩始终无法提高。绩始终无法提高。绩始终无法提高。绩始终无法提高。7.7.变成没有自主性、缺乏变成没有自主性、缺乏变成没有自主性、缺乏变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者。判断力的机器人管理者。判断力的机器人管理者。判断力的机器人管理者。要点1要点2要点3要点4管管管管理理理理者者者者特特特特征征征

22、征管管管管理理理理者者者者宪宪宪宪法法法法管管管管理理理理者者者者七七七七种种种种错错错错误误误误中中中中层层层层管管管管理理理理者者者者 本节培训要点本节培训要点 中层管理者的三种美德中层管理者的三种美德 谦逊谦逊 克制克制 1.冲动往往是一种冲动往往是一种 误解或偏见误解或偏见.2.控制和引导才能控制和引导才能 有效解决问题而有效解决问题而 没有后遗症没有后遗症.1.事情往往比看上事情往往比看上 去复杂去复杂.2.其能力只是决定其能力只是决定 事态发展的一小事态发展的一小 部分部分.执着执着 1.其奋斗更像一场其奋斗更像一场 长期的游击战而长期的游击战而 不是一次冲锋不是一次冲锋.同情者同

23、情者同情者同情者 民意代表民意代表民意代表民意代表 1.你不是群众选出你不是群众选出 来的，而是上级来的，而是上级 任命的。任命的。2.应代表公司维护应代表公司维护 员工的利益而不员工的利益而不 是相反是相反.1.容易造成员工思容易造成员工思 想的混乱想的混乱2.不利于树立威信不利于树立威信 个人意见个人意见个人意见个人意见 1.对上司，代表和对上司，代表和 部门意见均可。部门意见均可。2.对同级和下属和对同级和下属和 客户，只能有职客户，只能有职 务意见，不能有务意见，不能有 个人意见。个人意见。中层管理者的四大致命观点中层管理者的四大致命观点 领主意识领主意识领主意识领主意识 1.把部门看

24、成自己把部门看成自己 的一亩三分地的一亩三分地.2.不允许别人批评不允许别人批评 自己部门的人和自己部门的人和 事事.中层管理者的核心价值中层管理者的核心价值 如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的中层干部，有者，是企业的大脑，那么作为企业的中层干部，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些中层干部，企业高层的想法就难以如果没有这些中层干部，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。在企业当中得以实现。【个人练习个人练习个人练习个人练习】通通通通过过过过本本本本节节节节学学学学习习习习，在在在在管管管管理理理理人人人人员员员员的的的的角角角角色色色色认认认认知知知知上上上上，您您您您有有有有哪些新的认知？哪些新的认知？哪些新的认知？哪些新的认知？