麦肯锡七步成诗解决问题方法最新原版课件.ppt
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1、Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AM China Standard TimePrintedWORKING DRAFT麦肯锡七步成诗解决问题方法保密且内部专有未经麦肯锡公司许可,不得擅自使用该文件培训材料|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted1 培训目标培训目标学习麦肯锡“七步成诗”问题解决法的思想与主要原则|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted2
2、好的解决问题的方法具备三种特征好的解决问题的方法具备三种特征成效成效创造性思维创造性思维逻辑思考逻辑思考以追求成以追求成效为导向效为导向集中目标集中目标以事实为以事实为根据根据|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted3 好的解决问题方法是一种有结构的方法而不是一种艺术好的解决问题方法是一种有结构的方法而不是一种艺术迷思迷思事实事实好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力“解决问题的能力是天
3、生的,而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力而不是可以学得来的”|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted4 以事实为依据的解决问题方法能很好地抵消人性的弱点以事实为依据的解决问题方法能很好地抵消人性的弱点以事实为根据,结构化地思考问题,解决问题,能够很好地抵消这些人性以事实为根据,结构化地思考问题,解决问题,能够很好地抵消这些人性“弱点弱点”人们在工作时往往人们在工作时往往会暴露出典型的人会暴露出典型的人性性“弱点弱点”以事实为根据,结以事实为根据
4、,结构化地思考问题,构化地思考问题,解决问题,能够很解决问题,能够很好地抵消这些人性好地抵消这些人性“弱点弱点”人性人性“弱点弱点”举例举例在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益不假思索地相信自己的直觉或经验,并自然而然地拒绝与此不符的事情受情感支配,考虑问题时被情感所左右|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted5 以事实为依据,结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境以事实为依据,结构化的问题解决方法可以为整个公司创造出更好的环境对公司而言对公司而言效率提高确保作出“正确决策”创
5、造一种公司氛围,让员工用结构性的方法发表他们的见解,发挥他们的潜力减少人际关系和政治对公司造成的负面影响对管理人员而言对管理人员而言辩论和解释的能力提高了解和解决新问题的能力提高对问题和任务可以更好地进行优先排序和规划会议组织和讨论能力得到提高对同事的有效辅导能力提高对员工而言对员工而言能够有一个奖惩公平合理的经理减少流言菲语受激励而进行思考和发表见解|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted6 客户的议题客户的议题麦肯锡解决问题的七个步骤麦肯锡解决问题的七个步骤考虑接受度接受度:每个步骤中
6、如何与客户沟通使客户接纳我们的工作?考虑影响影响:客户需要知道的是什么?考虑拆解拆解和初期的假初期的假设设:问题最可能的关键原因是什么?考虑速度速度:问题中最为重要的症结是什么?考虑证据证据:我们要证明或推翻什么假设?考虑效益效益(提问”那又如何“):我们所发现的情况和结论对客户有什么影响?客户应该采取什么行动?考虑下一个循环下一个循环:客户接下来应该将重心放在何处?考虑效率效率:团队应该将时间放在何处?如何分工合作?1.界定问题界定问题2.分解问题分解问题3.优先排序优先排序4.规划问规划问题细分据题细分据以安排工以安排工作计划作计划5.进行议题的进行议题的细部分析细部分析6.归纳分析结果形
7、归纳分析结果形成建议方案成建议方案7.交流沟通交流沟通沟通沟通沟通沟通|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted7 让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子(1/2)界定问题界定问题?1我们家通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱?将问题分解成议题将问题分解成议题2增加收入减少支出增加投资收入买便宜货少买点东西增加工资收入制定详细的工作制定详细的工作计划计划4比较超市、百货店、小市场的价格,本月末完成盘点家中现有物品,制定下月采购计
8、划,本月末完成去除不重要的议题去除不重要的议题(优先排序)(优先排序)3投资股票,房产?很难获得收益向老板要求涨工资,升职?很难货比三家,容易不买不必要的东西,容易|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted8 让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子(2/2)分析重要议题分析重要议题汇总研究成果,汇总研究成果,建立论据建立论据衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起准备你的故事准备你的故事567买便宜货分析
9、比较本市所有超市、百货店、小市场的相同产品的价格,得到市场最低价格的信息少买点东西盘点家中现有物品预测家庭的未来需求,并且把这些需求按照轻重缓急排序根据现有物品和需求,做购买决策目前家庭每月能够省下的钱比较少根本原因是买东西的时候不懂得讨价还价,货比三家;另外常常购买自己不需要的东西调查市场最低价格行情,改变购买习惯,能够显著地减少家庭开支向太太汇报|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted9 解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一:界定问题步骤一:界定问题步骤二:分解问题步骤三:优先排序步
10、骤四:工作计划步骤五:分析议题步骤六:归纳结果步骤七:交流沟通|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted10 第一步:准确理解题意是关键的关键第一步:准确理解题意是关键的关键|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted11 问题陈述表问题陈述表1.背景需要解决的基本问题需要解决的基本问题3.决策者2.成功的标准5.解决方案受到的限制6.解决方案所涉及的范围4.其他利益相关方|McKinsey
11、&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted12 举例:减少工作人员的周末工作时间举例:减少工作人员的周末工作时间1.背景很多同事必须每周工作6-7天才能完成工作要解决的基本问题要解决的基本问题某公司能否明显地减少工作人员必须在周末工作的时间?某公司能否明显地减少工作人员必须在周末工作的时间?3.决策者公司经理部门经理2.成功的标准至少将周末工作时间降低50%5.适用范围所有非客户服务人员4.限制因素不影响工作质量|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/1
12、5/2011 8:10:57 AMPrinted13 问题问题可能的解决方案可能的解决方案结论结论“我讨厌周末天晴我讨厌周末天晴”改变天气改造地球取消周末不太可能取得什么成效“每次周末天晴我总是很疲惫每次周末天晴我总是很疲惫”改变天气改造地球取消周末改善体质,变成超人不太可能取得什么成效“可能我女朋友不知道逛街会可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽使我筋疲力尽”和女朋友谈谈现在我们有了可以改进解决问题效果的下一步行动!“如果周末是晴天,我的女如果周末是晴天,我的女朋友会拉着我逛一天的街,朋友会拉着我逛一天的街,这使我很疲倦这使我很疲倦”改变天气取消周末换女朋友改变女朋友的行为我们朝着正确的方向
13、迈进!为为什什么么可以通过反复问可以通过反复问“为什么为什么”来界定问题来界定问题为为什什么么为为什什么么|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted14 解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一:界定问题步骤二:分解问题步骤二:分解问题步骤三:优先排序步骤四:工作计划步骤五:分析议题步骤六:归纳结果步骤七:交流沟通|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted15 逻辑树的用途逻辑树的用途从一个
14、被粗略界定的复杂问题从一个被粗略界定的复杂问题.明确完整利于操作到有完整内在联系的一系列相关议题到有完整内在联系的一系列相关议题那么,现在我该做什么呢?逻逻辑辑树树议题一议题二 议题N|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted16 逻辑树的类型逻辑树的类型议题树将一个问题细分为有内在逻辑联系的子议题将问题分解为便于操作的小问题假设树论据一论据二论据三先假设,然后用足够的论据证明或否定这种假设尽早把工作重点放在可能的解决方案上,加快解决问题的速度是否树?建议一建议二建议三是是否否说明可能的决策
15、和相关决策标准之间的联系确定和决策最相关的议题类型类型描述描述目的目的|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted17 议题树议题树假设驱动树假设驱动树逻辑树的特点逻辑树的特点可靠的方法;缓慢但稳妥适用于对问题了解不多的时候能方便地将问题分解成几个小块针对整个解决方案有效的方法,比议题树更快适用于对问题有相当的看法时在分解问题时需要更多的考虑针对解决方案中与主要假设有关的部分两种方法两种方法将问题分解为一系列小块帮助确认工作的最基本部分建立工作小组的“问题结构”在不同阶段在不同阶段两者都被使用
16、两者都被使用|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted18 减少工作人员的周末工作时间减少工作人员的周末工作时间 议题树举例议题树举例减少工作人员的周末工作时间减少每个人的工作量增加工作能力对项目进行恰当的管理增加工作人员人数减少工作量增加有效性提高效率对项目的范围和内容进行清晰的界定使时间和资源与项目范围相适应使用临时工雇佣更多的全职工作人员减少对细节的关注排除不重要的部分确认重要的议题将精力集中在这些议题上在有些具体结果上不要太耗精力更高效地利用辅助人员通过培训消除个人弱点改善规划/协调
17、怎么做怎么做怎么做怎么做提高工作日完成工作的比例统一延迟下班或提前上班时间取消午休|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted19 减少工作人员的周末工作时间减少工作人员的周末工作时间 假设驱动树举例假设驱动树举例减少工作减少工作人员的周人员的周末工作时末工作时间间通过培训提高工作效率提高部门A和B的人员数量我们和同行业其他公司相比工作效率低公司内部有很多人反映办事效率太低他们的管理、一线人员与其他部门工作人员的素质相当这两个部门的工作量不容易降下来事关整个公司进展已经做过三次优化怎么做怎么做
18、他们已经在午休时间工作了为什么为什么为什么为什么|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted20 典型的议题树结构典型的议题树结构经营体系经营体系数字分解数字分解费用项目费用项目时间划分时间划分举例举例公司功能投入资本回报率(ROIC)树员工、物料、资本和服务费用短期(如:在今年),中期(2-3年),长期(3-5年)|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted21 议题树举例议题树举例 投资资
19、本回报率投资资本回报率提高投资资本回报率(ROIC)提高利润减少投资成本增加收入减少成本增加产量提高价格减少研发成本减少生产成本减少营销成本减少销售成本减少固定资产减少营运资本|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted22 议题树举例议题树举例 行业因素分析行业因素分析行业结构行业结构现状如何现状如何?行业结构行业结构在未来是在未来是否会发生否会发生变化?变化?评价点评价点资金壁垒技术壁垒政策壁垒品牌壁垒规模经济壁垒产品/服务的换用壁垒替代产品的价格性能比购买者的集中程度产品/服务的共性和差
20、异性购买者对价格的敏感度产品/服务的换用成本客户的盈利情况供应商的集中程度供应商的产品对企业的重要性企业对产品/服务的换用成本行业内竞争的激烈程度?行业内竞争的激烈程度?未来可能会发生什么变化?未来可能会发生什么变化?竞争对手的个数和规模行业增长率固定资本投资量和生产能力利用率行业壁垒的高低?行业壁垒的高低?未来可能会发生的变化?未来可能会发生的变化?替代产品的威胁程度?替代产品的威胁程度?未来可能会发生什么变化?未来可能会发生什么变化?购买者讨价还价能力的强弱?购买者讨价还价能力的强弱?未来可能会发生什么变化?未来可能会发生什么变化?供应商讨价还价能力的强弱?供应商讨价还价能力的强弱?未来可
21、能会发生什么变化?未来可能会发生什么变化?|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted23 议题树举例议题树举例 经营因素分析经营因素分析企业在行业中的企业在行业中的竞争地位如何?竞争地位如何?企业在行业中的企业在行业中的竞争地位是否会竞争地位是否会发生变化?发生变化?企业能否提供优质的产品企业能否提供优质的产品/服务?服务?企业能否低成本地进行采购?企业能否低成本地进行采购?企业能否有效地降低生产企业能否有效地降低生产/服务成本?服务成本?企业能否有效地进行市场营销?企业能否有效地进行市场营
22、销?企业是否已建立了有效的销售渠道?企业是否已建立了有效的销售渠道?企业的销售额是否会高于同行业的增长?市场企业的销售额是否会高于同行业的增长?市场份额是否会增加?份额是否会增加?企业的成本能否降低?企业的成本能否降低?|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted24 议题树举例议题树举例 改善经营业绩的管理杠杆改善经营业绩的管理杠杆改善业绩改善业绩收入成本广告发行印刷厂新闻纸张人员发行渠道增加广告销售版面提高广告收费标准增加发行量提高价格开发新的发行渠道外包印刷开发新的广告渠道有效利用空余的
23、印刷能力降低新闻纸张的用量降低新闻纸张的成本 集中采购通过培训和配置系统提高劳动生产率通过自动化操作降低人员需求摒弃非盈利性的渠道精简所有其它的发行渠道扩大吸引力电信互联网扩大市场规模提高在市场中的普及率零售价订阅价互联网广播电视缩小尺寸调整纸张规格|McKinsey&CompanyWorking Draft-Last Modified 01/15/2011 8:10:57 AMPrinted25 ECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustiveM相互独立相互独立完全穷尽完全穷尽MECE原则原则 不重叠不遗漏不重叠不遗漏|McKinsey&CompanyWo
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