领导者情境领导技巧.ppt

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1、High Performance Delievered 情境领导技巧情境领导技巧Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice目录目录领导者概述领导者概述新时代的员工新时代的员工情境领导理念情境领导理念情境领导技巧情境领导技巧情境领导工具情境领导工具Documentnumber2Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice领导者的角色领导者的角色让员工清晰了解如何完成工作让员工清晰了解如何完成工作监督与跟进、确保任务得到完成监督与跟进、确保任务得

2、到完成支持、引导、及时提供帮助支持、引导、及时提供帮助激励员工，让员工持续提升激励员工，让员工持续提升1234Documentnumber3Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice对于领导力的误解和事实对于领导力的误解和事实领导者是天生的，不是后天造就的领导就是官僚必需要有魅力有一个标准的方式不可能同时既是管理者又是领导者仅仅需要一些常识就可领导领导者是后天成就的而非天生领导在任何层级都会出现魅力并非先决条件没有绝对正确的固定的领导方式你既可领导又可管理领导力是可学习的Documentnumber4Theinfor

3、mationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice卓越的领导者卓越的领导者沟通沟通沟通沟通普通领导者普通领导者普通领导者普通领导者优秀领导者优秀领导者优秀领导者优秀领导者卓越领导者卓越领导者卓越领导者卓越领导者楷模楷模楷模楷模激励激励激励激励Documentnumber5Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice领导的情商领导的情商自我醒觉自我醒觉 了解自己的情绪以及其对他人的影响自律自律 控制破坏性的冲动，营造信任和公平的环境自我鼓励自我鼓励 展示工作的热情和成

4、功的欲望，总是要超越别人的期望设身处地设身处地 理解他人的情绪、在做决策时与其他因素一起考虑别人的感觉社交技能社交技能 友好管理各种社会关系、建立社交网，建立共同兴趣、领导变革Documentnumber6Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice目录目录领导者概述领导者概述新时代的员工新时代的员工情境领导理念情境领导理念情境领导技巧情境领导技巧情境领导工具情境领导工具Documentnumber7Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice

5、日新月异的领导力环境日新月异的领导力环境世世 界界人人Documentnumber8Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice四个不同时代的员工四个不同时代的员工沉默的一代(1925-1942)大约有6300万繁荣的一代(1943-1961)大约有7700万X一代(1962-1981)大约有4400万Y一代(1982-1998)大约有7000万今天职场的员工包括以下四代:资料来源资料来源 新墨西哥大学研究 摩托罗拉领导胜任力研究伍德鲁弗对英国X一代的研究Documentnumber9Theinformationcon

6、tianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice四个不同时代的员工四个不同时代的员工礼节性对权力无所谓挑战权威敬重权威3.对权力的观点不愿意付出基于人际关系无条件贡献5.人际关系自我意识团队意识公民意识6.观念胜任力工作量与贡献层级关系4.基于的领导渴望自主的被动的有责任心的2.工作道德谨慎的怀疑的乐观的实干的 1.性格概述Y Y一代一代X X一代一代繁荣的一代 沉默的一代Documentnumber10Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice目录目录领导者概述领导者概述新时代

7、的员工新时代的员工情境领导理念情境领导理念情境领导技巧情境领导技巧情境领导工具情境领导工具Documentnumber11TheinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnoticeDocumentnumber12Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice序号序号得分得分序号序号得分得分序号序号得分得分123456789101112131415161718192021222324252627282930总总分分总总分分总总分分领导风领导风格格专专制制风风格格

8、领导风格领导风格参与参与风风格格领导风领导风格格授授权风权风格格(专专制型制型)(民主型民主型)(独立型独立型)领导风格自我测评领导风格自我测评1Documentnumber13Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice在任何一个组织和团队中，员工负责的每一个任务，不一定处于同一发展阶段高效的领导者分析员工的发展阶段以及了解组织和团队所处的情境通过选择恰当的领导风格、根据员工现状和发展阶段，基于这情景选择合适的领导风格来提高整体表现情境领导的核心情境领导的核心针对员工发展阶段，采用适当的领导风格，塑造一个积极高效的工

9、针对员工发展阶段，采用适当的领导风格，塑造一个积极高效的工针对员工发展阶段，采用适当的领导风格，塑造一个积极高效的工针对员工发展阶段，采用适当的领导风格，塑造一个积极高效的工作环境，帮助员工完成任务，显著改善员工绩效作环境，帮助员工完成任务，显著改善员工绩效作环境，帮助员工完成任务，显著改善员工绩效作环境，帮助员工完成任务，显著改善员工绩效情境领导理论情境领导理论Documentnumber14Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice情境领导的观点：领导即影响情境领导的观点：领导即影响做一个领导者，你的主要的职责就

10、是通过你的引导，帮助员工们实现他们的目标，来帮助组织完成目标有效的领导会根据员工的发展阶段和不同情境的需要，适时地调整自己的领导风格，达到实施影响和引导的最佳效果Documentnumber15Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice情境领导的信念情境领导的信念领导者相信人可以并且愿意发展领导者相信人可以并且愿意发展领导者相信员工喜欢参与和沟通领导者相信员工喜欢参与和沟通领导者相信领导需要和员工建立一种合作伙伴关系领导者相信领导需要和员工建立一种合作伙伴关系Documentnumber16Theinformatio

11、ncontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice根据员工的发展阶段调整自己的领导方式，帮助4S店的员工不断发展其能力，并持续提高绩效通过对团队内处在不同发展阶段的员工提供个性化的支持、帮助和指导，将手下的团队发展成高效、自治的团队通过情境领导的学习掌握领导和激励艺术的核心，学会有效地授权并实现经理的自我管理建立一种良性的企业文化与工作氛围，使员工感觉有价值、被尊重并真正用心投入到4S店的共同事业中情境领导的好处情境领导的好处Documentnumber17Theinformationcontianedhereinissubjecttochanged

12、withoutnotice目录目录领导者概述领导者概述新时代的员工新时代的员工情境领导理念情境领导理念情境领导技巧情境领导技巧情境领导工具情境领导工具Documentnumber18Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice诊断情境有效诊断员工状态：敏锐地体察到员工状态的变化和发展，确定他们在某一阶段的发展需求灵活性灵活调整领导风格：适时而灵活地调整领导风格，选择与员工状态相匹配的领导行为，以有效满足员工的需要绩效合伙人就员工所需要的领导风格与员工达成共识：从而根据他们不同的发展水平及其变化灵活地运用各种领导风格，共

13、同协作，创造绩效、并实现个人和组织的目标运用情境领导需要掌握的三个技巧运用情境领导需要掌握的三个技巧Documentnumber19Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice情境领导技巧情境领导技巧1 1诊断情境诊断情境能力知识和技能可迁移的知识和技能意愿信心积极性Documentnumber20TheinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnoticeD3D2D4无法在没有指导的情况下无法在没有指导的情况下独立完成工作独立完成工作可以在没有指导的情况下可

14、以在没有指导的情况下独立完成工作独立完成工作D1员工的四个发展阶段员工的四个发展阶段Documentnumber21Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice已经掌握了工作或任务的大部分是一个可靠的的员工自信和动力经常波动寻找支持可能逃避责任可能会产生工作倦怠D3工作或者项目新人对新的工作机会感到兴奋对工作/组织的要求缺乏知识可能具有很强的可转化技能可能会低估高效完成工作所需的技能D1充分了解工作的内容和组织的需求完全掌握了工作所需的技能对于工作有充分的信心能持续表现出稳定而高品质的工作质量积极主动独立工作D4仍在工

15、作或任务的学习阶段已经发展了一些能力可能可以独立做一些工作感觉被打击或不确定可能会找借口或责备他人D2每种发展状态的典型特征每种发展状态的典型特征Documentnumber22Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice诊断员工发展阶段所强调的并不是某人的整体经验和绩效，而是针对一个具体的工作任务其能力与意愿认为员工的发展阶段是恒定不变的认为信心就是胜任力诊断其潜力而非表现出来的知识和技能诊断员工发展阶段时的常见误区诊断员工发展阶段时的常见误区Documentnumber23Theinformationcontian

16、edhereinissubjecttochangedwithoutnotice情境领导技巧情境领导技巧2 2灵活性灵活性支持性支持性支持性支持性行为行为行为行为指令性指令性指令性指令性行为行为行为行为Documentnumber24Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice指令型行为指令型行为领导者领导者领导者领导者设定目标、阐明期望告诉员工需要做什么、什么时候做以及如何做密切指导、监督并评估绩效表现具体行动具体行动具体行动具体行动设定目标设定目标详细布置详细布置密切指导密切指导实时监督实时监督评估绩效评估绩效Doc

17、umentnumber25Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice支持性行为支持性行为领导者领导者参与双向沟通倾听并提供支持和鼓励邀请员工参与决策制定鼓励并辅导自主解决问题具体行动具体行动询问（询问意见和建议）询问（询问意见和建议）倾听倾听辅导（解决问题）辅导（解决问题）解释（为什么）解释（为什么）鼓励鼓励Documentnumber26TheinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnoticeD4D1D2D3S1高指令，低支持高指令，低支持 高低 员工

18、发展阶段员工发展阶段(低)(高)支持性行为指 令 性 行 为情境领导模型情境领导模型(高)S2高指令，高支持高指令，高支持 S3低指令，高支持低指令，高支持 S4低指令，低支持低指令，低支持 Documentnumber27TheinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnoticeDocumentnumber28Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice领导风格自我测评领导风格自我测评2S2S1S4S3Documentnumber29Theinformat

19、ioncontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice不同风格的领导与员工的互动方式不同风格的领导与员工的互动方式让我们讨论最后你决定让我们讨论最后我决定你来决定我来决定Documentnumber30Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice在这所有的4种风格中，领导者都需要就目标与期望达成清晰一致的理解监督绩效表现并提供反馈肯定员工的成就提供资源，帮助员工克服遇到的障碍支持员工的渴望与抱负，提供使员工发展的机会四种领导风格的共同行为四种领导风格的共同行为Document

20、number31Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice领导力不是你给与员工做些什么，而是你和员工一起做些什么根据员工不同的发展水平运用不同的领导风格，从而更有效地帮助员工完成任务和实现绩效通过沟通的效率，感觉这一风格的运用是不是有效情境领导技巧情境领导技巧3绩效合伙人绩效合伙人Documentnumber32Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice你有三种可能你有三种可能 过度支配过度支配 缺少监督缺少监督 风格匹配风格匹配Docum

21、entnumber33Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice情境领导强调领导力包括指令性和支持性两个维度。每种领导力需要在特定的情境中恰当的应用决定在某一特定情境下使用哪种领导风格，领导者必需对员工进行评估、分析其完成布置任务的能力和意愿假定员工的技能和动力时常变化，情境领导建议领导者们根据下属的不同需要改变调整其命令和支持的尺度来适应变化的需求灵活运用不同的领导风格灵活运用不同的领导风格Documentnumber34Theinformationcontianedhereinissubjecttochanged

22、withoutnotice目录目录领导者概述领导者概述新时代的员工新时代的员工情境领导理念情境领导理念情境领导技巧情境领导技巧情境领导工具情境领导工具Documentnumber36TheinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnoticeDocumentnumber37Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice员工发展阶段与领导行为风格一览卡员工发展阶段与领导行为风格一览卡D1特征u工作或者项目新人u对新的工作机会感到兴奋u对工作/组织的要求缺乏知识u可

23、能具有很强的可转化技能u可能会低估高效完成工作所需的技能D1需要u了解要做什么以及怎么做u发展知识和技能u对经验、态度和努力感觉良好S1行动（高指令、低支持）u设立目标和目的u解释工作重点和标准u提供详细的指导u设定时间期限和节点u解释政策、程序和规定u近距离监督工作u提供培训、反馈和辅导u认可员工的努力和积极态度Documentnumber38Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice员工发展阶段与领导行为风格一览卡员工发展阶段与领导行为风格一览卡D2特征u仍在工作或任务的学习阶段u已经发展了一些能力u可能可以独立

24、做一些工作u感觉被打击或不确定u可能会找借口或责备他人D2需要u理解为什么目标、程序和标准是重要的u继续发展知识和技能u在学习中看到进步u消除已经出现的消极情绪S2行动（高指令、高支持）u解释背景和大环境u辨别出员工的学习u澄清目标、程序和标准u提供持续的培训、反馈和辅导u强化期望看到的行为u改变低效率或不必要的行动u探寻并倾听他们关心的事情u帮助解决问题、克服障碍Documentnumber39Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice员工发展阶段与领导行为风格一览卡员工发展阶段与领导行为风格一览卡D3特征u已经掌

25、握了工作或任务的大部分u是一个可靠的、产生显著绩效的员工u自信和动力经常波动u寻找支持u可能逃避责任u可能会产生工作倦怠D3需要u建立自信u学会如何独立解决问题u能够识别并获得资源u遇到困难时需要帮助S3行动（低指令、高支持）u做员工的顾问u提供反馈和鼓励以帮助员工建立信心u帮助员工思考问题u帮助员工识别和获得资源u必要时提供指导Documentnumber40Theinformationcontianedhereinissubjecttochangedwithoutnotice员工发展阶段与领导行为风格一览卡员工发展阶段与领导行为风格一览卡D4特征u充分了解工作的内容和组织的需求u完全掌握了工作所需的技能u对于工作有充分的信心u能持续表现出稳定而高品质的工作质量u积极主动u独立工作D4需要u迎接挑战u独立行动u做出显著贡献u需要因其专长和贡献被认可S4行动（低指令、低支持）u布置有挑战性的工作任务u充分授权，赋予重大责任与工作权威u提供重大机会，以使其做出杰出贡献u善于接受其想法和建议u认可其专长与杰出贡献Documentnumber41