益言普道-2007美的集团校园招聘测评项目-汇报稿.ppt

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1、Performance Consulting International-China广州益言普道咨询服务有限公司美的集团校园招聘测评项目（汇报稿）Sep 14，20072内容第一部分项目背景综述第二部分项目成果汇总第三部分美的集团校园招聘题库内容说明及使用指导第四部分美的集团校园招聘题库后续应用建议Performance Consulting International3项目背景综述第一部分Performance Consulting International4益言普道招聘有效性模型：本次项目的理论依据职位要求任职者匹配渠道选择目标人选筛选工具我们该选择什么渠道？在哪里寻找？谁是我们的目标人

2、选，应该具备什么能力？我们该如何进行选择？Performance Consulting International5 1、通过沟通，益言普道了解到美的在近几年已经在集团范围内开展了以下工作，并取得了成效：p 建立了“核心能力模型”和“专业能力模型”，并将模型应用于招聘工作；p 由上述模型建立了服务于本年度校园招聘的能力模型；p 形成了校园招聘选拔流程；p 对招聘工作的重视，在过去几年间，集团进行了多种尝试不断提升校园 招聘工作的有效性；2、本次项目的服务对象为应届毕业生，根据不同的职位类别，可分为：p营销类、技术类、财务类、管理类；p各类别所要求的能力均来自于集团核心能力模型，营销与财务类增加

3、专业素质模型中的一部分能力。项目背景说明Performance Consulting International6在流程确定的情况下，设计相应的测评工具和测评工具库 项目要求设计美的集团校园招聘选拔流程 经过双方沟通，该项目的项目要求和产出如下：美的集团核心能力模型SUCCESS严谨n所选择的甄选工具及甄选流程经过充分论证，以保证甄选流程对人才的区分度 专业n流程规范、执行到位，在毕业生群体中建立专业化的HR形象 20072007校园招聘工作目标校园招聘工作目标Performance Consulting International7本次项目设计的依据2007美的集园校园招聘模型领导变革团队协

4、作有效沟通卓越执行创新解难核心能力模型自我提升系统思考接受新事物主动沟通说服能力换位思考内部协作知识共享资源整合责任心计划过程控制突破思维定势逻辑分析决断力自我激励与人际拓展承受压力主动建立关系谈判能力信息捕获谈判能力关注细节财务类专业能力营销类专业能力Performance Consulting International8本次项目设计的依据2007美的集园校园招聘流程甄选环节甄选环节甄选环节甄选环节简历筛选简历筛选网上投简历网上投简历校园宣讲校园宣讲网上素质测评评跟踪跟踪/反馈反馈专业笔试（加英语）专业笔试（加英语）无领导小组讨论无领导小组讨论即兴演讲即兴演讲发放接收函发放接收函行为事件面

5、试（行为事件面试（FBEIFBEI）综合评议是否录用综合评议是否录用专业笔试题目（中英文）团队项目活动题目个人演讲题目（中英文）FBEI题目益言普道本次项目需提交成果上述题目有关支撑文件(评估表等）Performance Consulting International9项目成果汇总第二部分Performance Consulting International10现有招聘流程及相应测评工具的审核建议考虑到无领导小组讨论在测评有效性上存在的欠缺，以团队项目活动的方式进行替换。简历筛选简历筛选专业笔试（加英语）专业笔试（加英语）无领导小组讨论无领导小组讨论即兴演讲即兴演讲行为事件面试（行为事件面

6、试（FBEIFBEI）综合评议是否录用综合评议是否录用简历筛选简历筛选专业笔试（加英语）专业笔试（加英语）团队项目活动团队项目活动即兴演讲即兴演讲行为事件面试（行为事件面试（FBEIFBEI）综合评议是否录用综合评议是否录用注：虚线框内为可选环节Performance Consulting International11相应的测评工具和测评题库题题目目类类型型题题目数量目数量 应应用用环节环节考察能力考察能力备备注注中文笔试题目逻辑推理155专业笔试基础素质言语理解100数字推理102问题求解169题型涉及初等数学、高数、概率和线代图形推理105设计有三类题型英文笔试题目英文选择309主要考察

7、词汇和语法英文阅读共35篇文章个人演讲中文个人演讲50即兴演讲基础素质（侧重于沟通和逻辑分析能力）英文个人演讲50团队项目活动30无领导小组讨论校园招聘核心能力模型按职位类别进行划分，营销类、技术类分别为10个，管理类和财务类分别为5个FBEI16FBEI每个能力设计两个选题Performance Consulting International12本次项目成果汇总序号文件性质文件名称1结果文件美的集园校园招聘题库使用指南2结果文件美的集团校园招聘笔试试卷汇总3结果文件美的集团校园招聘笔试题目分类汇总4结果文件美的集团校园招聘中英文个人演讲题目5结果文件美的集团校园招聘FEBI样题6结果文件美

8、的集团校园招聘团队项目活动题目汇总7结果文件美的集团校园招聘测试说明及主持人指导用语8现场实施面试官选拔技巧培训(待进行）Performance Consulting International13美的集团校园招聘题库内容说明第三部分Performance Consulting International14测评题库1笔试题目内容说明试试卷卷类别类别试试卷数量卷数量试试卷包括卷包括题题型型测试时间测试时间 卷面分数卷面分数备备注注中文试卷营销类A、B卷言语理解10题逻辑推理10题问题求解5题数字推理5题图形推理5题每份试卷测试时间为30分钟50附有答案和笔试答题卡模板管理类A、B卷50财务类A

9、、B卷50技术类A、B卷50英文试卷六级难度A、B卷词汇和语法题20题阅读4篇，15题50专业难度A、B卷词汇和语法题10题阅读4篇，15题60四级阅读8篇文章每篇5题，共40题Performance Consulting International15测评题库1笔试题目的应用目的和适用范围专业笔试环节专业笔试环节目的：考察候选人的基础素质，服务于候选人的初期筛选 中文类试卷适用于各职位类别应聘候选人英文类试卷六级难度适用于技术类别应聘候选人，专业难度适用于外贸类别应聘候选人可依据标准答案，按照试卷中的计分方式进行计分美的集团可确定在此部分中所要淘汰的人员比例，然后依据最后得分的高低，选取可进

10、入一下轮的人员 Performance Consulting International16测评题库2个人演讲题目说明题目类型题目数量中文个人演讲50英文个人演讲50附有:个人演讲环节测评评估表实施环节该种题目是要求候选人根据现场抽取到的题目，进行即兴演讲 个人背景介绍（个人背景介绍（2 2分钟）分钟）主题即兴演讲（主题即兴演讲（3 3分钟）分钟）示例：请介绍你的姓名、学校、所学专业及你最喜欢的一门课程并说明为什么 示例：请就“持续学习是个人职业发展的必要条件”为题发表演讲 Performance Consulting International17测评题库2个人演讲题目题目的应用和测评评估即

11、兴演讲环节即兴演讲环节目的：考察候选人的沟通能力和逻辑分析能力，服务于候选人的面试筛选，作为可选环节 中文个人演讲适用于各职位类别应聘候选人英文个人演讲适用于外贸类别应聘候选人现场组织可参考附件5中的“测试说明及主持人参考用语”文档 面试官可对照即兴演讲测评评估表中的测评标准，观察候选人有无表现出该项行为，并综合其行为表现写明具体的评估意见，作为本环节对候选人的最终评价 Performance Consulting International18测评题库3FBEI题目说明题目类型题目数量每项能力两个选题16附有：提问步骤、提问技巧、测评评估表以能力：有效沟通为例FBEI即目标性的行为事件访谈，

12、它是针对所要考察的能力而具体设定一个虚拟的情景，要求候选人依据该情景，描述自身实际事例中的具体行为。示例选题1：如果你碰到一次很好的学习深造机会，但这个机会不容易得到，你会怎么去跟老师及同学们沟通，以获得这次难得得机会，请描述一个具体的实例。示例选题2：学习生活或者工作当中，经常会发生一些冲突，这时候为了缓解冲突，你会怎么去做？请描述一个具体的实例。Performance Consulting International19测评题库3FBEI题目说明提问基本环节这是一个什么样的事例这是一个什么样的事例你是如何做的、想的或说你是如何做的、想的或说的？的？你是如何介入的，你的角你是如何介入的，你的

13、角色是什么？色是什么？事情的结果如何？事情的结果如何？提提问技巧：技巧：不要询问“为什么”，或探寻访谈对象对其行动或决定的解释。当你想要得到进一步的信息，或希望进一步了解访谈对象采取特定行为的环境或动机时，可以询问访谈对象：“能否告诉我更详细的情况？”或“你在当时都做了哪些事情？”不要询问假定性的问题，例如“如果怎样，会怎样？”Performance Consulting International20测评题库3FBEI题目的应用和测评评估FBEIFBEI环节环节目的：考察候选人的核心能力和专业能力，服务于候选人的面试筛选，作为可选环节 每项能力两个选题依据各职位类别要考察能力，挑选相应选题依

14、据现场候选人的回答，面试官在具体评估中可依据附在每项能力之后的评估表，以评估标准相对照，记录候选人在回答中的表现，并做出相应的评分。Performance Consulting International21测评题库3 FBEI题目的测评评估评估估记录表表主要考察能力可观察行为示例观察记录评估得分卓越执行l行事具有较高的责任心和较强的主动性l面对困难和挑战，做到坚持不懈，不轻易放弃事例：你的角色：面临的压力或挑战：具体行为（如何做的等）：最终结果：l根据自身对工作重要性的判断、管理个人任务和时间l制订详细的计划、步骤和关键点l把握事情的重要环节和关键节点，对过程具有较好的掌控能力示例示例Per

15、formance Consulting International22测评题库3 FBEI题目的测评评估具体的评分方法如下1、对每项能力的评分采用5分制，可以打半分。2、评分时，请将候选人在现场实际表现出的行为与行为标准进行对照，并依据以下方法做出评分能力评分11.522.533.544.55分制说明1分:没有表现出任何目标行为或表现出与目标行为负向的行为；2分:偶你表现出几项目标行为 3分:比较典型的表现出若干项目标行为4分:比较持续地表现出多项目标行为5分:比较强烈地表现出几乎所有目标行为Performance Consulting International23测评题库4团队项目活动题目

16、说明团队项目活动是是以小组为单位，以虚拟案例为主题的虚拟情景考察方式，通过六人组成一个小组进行测试。题目分类题目类型题目编号题目数量考察能力营销类40分钟内容M01-055团队协作、领导变革、创新解难、有效沟通、卓越执行、自我激励与人际拓展、谈判能力1小时内容M06-105技术类40分钟内容T01-055团队协作、领导变革、创新解难、有效沟通、卓越执行1小时内容T06-105管理类40分钟内容A01-033团队协作、领导变革、创新解难、有效沟通、卓越执行1小时内容A04-052财务类40分钟内容F01-033团队协作、领导变革、创新解难、有效沟通、卓越执行、关注细节1小时内容F04-052Pe

17、rformance Consulting International24测评题库4团队项目活动题目说明团队项目活动环节团队项目活动环节目的：考察候选人的核心能力和专业能力，服务于候选人的面试筛选，作为可选环节 实施环节情景阅读的思考情景阅读的思考（5 5或或1010分钟）分钟）个人想法或方案陈述个人想法或方案陈述（每人（每人3 3分钟）分钟）团队方案讨论团队方案讨论（1212分钟或分钟或2222分钟）分钟）团队方案呈现团队方案呈现（5 5分钟或分钟或1010分钟）分钟）融合案例分析、个人演讲和无领小组等测评技术。有个人环节和团队环节。测试时间为40分钟或1小时。Performance Cons

18、ulting International25测评题库4团队项目活动题目说明为了增强活动的多元化和候选人的现场表现空间，此次在团队项目活动的情景和任务设计中，分别设置了多种场景，归纳大致分为以下四种：类型说明着重考察能力题目示例项目策划型情景设计是一个基于各种题材的项目背景，要求候选人依据背景资料，完成一个项目方案的任务 卓越执行、创新解难等能力 M06、T10、T03、M08等问题解决型情景设计通常是一个现状中所面临的实际问题或突发事件，要求候选人依据背景资料，完成一个解决问题的提案 创新解难、卓越执行等能力 T07、M01、T02、A01、A04、F04等方案选择型情景设计通常是一个现实中所

19、出现的两难困境或面临多种选择的状况，要求候选人依据背景资料的分析，从中做出一个选择，并说明选择的理由，以及在此选择基础上具体的行动方案和计划等 领导变革、创新解难等能力 A05、T01、T06、F02等人际冲突型情景设计通常是一个现实中所面临的人际冲突场景，要求候选人依据背景资料的分析，与对方进行合理沟通或谈判，以顺利解决这一冲突。创新解难、自我激励与人际拓展以及谈判能力 M02，M03，M09、T04、T05、F05等Performance Consulting International26测评题库4团队项目活动的应用和测评评估团队项目活动环节团队项目活动环节四类职位类别依据候选人应聘的职

20、位类别，选择相应的题目依据现场候选人的行为表现，面试官在具体评估中可依据附在每个题目后的评估表，以评估标准相对照，记录候选人在回答中的表现，并做出相应的评分。二种测评时间依据HR部门的时间状况进行选择依据每个题目设计的情景不同，每个题目所要测评的能力不同。不同职位类别所依托的能力主题不同，所要测评的能力也有所不同。Performance Consulting International27测评题库4团队项目活动的测评评估（测评评估表示例）能力能力可观察行为可观察行为姓名：姓名：有否有否表现表现测评测评得分得分团队协作重视团队目标，根据团队分工积极主动完成自己的任务主动承担任务，与其它成员有效配

21、合完成共同的任务表现出开放的态度，与团队成员主动分享信息和观点积极吸纳和接受团队每个成员的观点，并引导成员间达成共识创新解难较为深入和客观地分析问题，体现出较强的逻辑思维能力在深入分析的基础上，能提出可行的解决方法或实施策略有主见，在团队发生冲突时能考虑各种可行性并进行权衡，体现出独立的判断力和决策能力卓越执行行事具有较高的责任心和较强的主动性面对困难和挑战，做到坚持不懈，不轻易放弃制订详细的计划、步骤和关键点有效沟通认真倾听并准确理解他人的观点，并积极肯定和吸纳他人好的建议清晰地描述事实、表达观点，具备较强的表达能力主动与他人交流信息、想法，体现出较强的沟通意愿有效说服他人、推动沟通与小组内

22、的互动，展现出较高的沟通技巧谈判能力具备一定的商业知识，善于发现商业机会，并及时采取行动能够确认自身的谈判砝码以及存在的弱势能把握适度让步和坚持己见之间的分寸在谈判中能够关注双方利益，追求双赢谈判结果Performance Consulting International28测评题库4团队项目活动的现场组织实施步骤1进行人员分组，通常六人为一组。步骤2设计具体的时间安排。步骤3在确定以上任务清楚后，选定观察和评估人员。步骤4请观察和评估人员事先阅读题目情景和测评评估表。步骤5在测评前一天，布置好测评现场，并准备相关测评资料。步骤6在测评当天，由主持人宣布现场规则和活动指导语，并进行中间串场主持

23、，可依据附件中的“测试说明和主持人参考用语”文档。步骤7在活动进行中，观察和评估人员须依据现场候选人的表现进行评分。步骤8最后针对每个候选人在该活动中的评估建议，由现场几位观察和评估人员在综合讨论的基础上，做出最后的评判，如是否淘汰、进入下一轮、录用或待定等。Performance Consulting International29美的集团校园招聘题库后续应用建议第四部分Performance Consulting International30应用建议（一）不断开发、更新和维护招聘题库，丰富招聘资源，加强对各种招聘工具的灵活运用招聘资源资源应用为招聘的能力测评提供哪些资源如何使用这些招聘资

24、源 应聘者能力能力模型测评结果及录用决策招 聘 流 程 及 内 容流程和方法内容Performance Consulting International31招聘管理框架校园招聘社会招聘招聘队伍能力提升评估机制体系建设能力提升持续提升应用建议（二）逐步建立美的集团完整的招聘体系：从体系建设、能力提升到持续提升Performance Consulting International32附：应用于业界的主要的招聘工具测评中心 Assessment Centre结构化面试 STI行为事件访谈 BEI专业资格认证(专家评审)简历筛选 CADF心理测评 MBTI核心行为能力专业能力教育背景工作背景职业倾向个性特征Performance Consulting International33招聘工具测评中心BEI专家评审CADF结构化面试主要特征多种方式组合、情境性更强通过典型事件来分析评估以专业标准来进行观察和审核通过档案记录来分析评估多阶段多种方式地筛选/评估操作难度高高中低中操作周期长中中短长操作成本高高中低高评估效果好好好低中主要适用范围中高级人才的招聘、选拔、培训专业人员、管理人员的招聘专业人员、管理人员的专业能力审查招聘、选拔的前期筛选专业人员、管理人员的招聘附：几种主要招聘工具的对比Performance Consulting International