职位说明书编写.ppt

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1、职位说明书编写职位说明书编写陈清民陈清民陈清民陈清民专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准课程目标课程目标课程目标课程目标了解职位说明书的相关概念了解职位说明书的相关概念了解职位说明书在企业人力资源管理中的作用与地位了解职位说明书在企业人力资源管理中的作用与地位掌握职位说明书编写的基本思路及主要模式掌握职位说明书编写的基本思路及主要模式1专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准目录目录目录目录为什么要编写职位说明书为什么要编写职位说明书如何编写职位说明书如何编写职位说明书什么是职位说明书什么是职位说明书2专业路线专业路线专业路线专业路线 职

2、业标准职业标准职业标准职业标准目录目录目录目录为什么要编写职位说明书为什么要编写职位说明书如何编写职位说明书如何编写职位说明书什么是职位说明书什么是职位说明书3专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书引发公司管理问题的案例职位说明书引发公司管理问题的案例职位说明书引发公司管理问题的案例职位说明书引发公司管理问题的案例 某国有企业党办主任和总经办主任一起吃午餐，聊起了近期的工某国有企业党办主任和总经办主任一起吃午餐，聊起了近期的工作，发生了以下的对话：作，发生了以下的对话：党办刘主任：“上周四在报纸上花了5万元做了一个企业形象宣传广告。”总经办主任：“什么报纸

3、？”党办刘主任：“新闻日报。这个报纸还不错，每天的发行量很在的。“总经办主任：”什么？我在上周也在这个报纸上做了个企业形象宣传广告。是他们广告部小W来找你的吗？“党办刘主任：”不是，是他们广告部方经理亲自给我打的电话，我看价格合适，而且给的版面也不错就做了。该不会你做的和我是同一版面？“总经办主任：”不行，一会回去查一下，是不是做重了啊？“吃完饭，两人从办公室各自拿了一份报纸，一对照，确实是同一吃完饭，两人从办公室各自拿了一份报纸，一对照，确实是同一天同一版面的，内容也一样。而广告费却付了两次。天同一版面的，内容也一样。而广告费却付了两次。4专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职

4、业标准职业标准管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，影响公司经营计划？为什么会有工作没人去做，影响公司经营计划？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨

5、大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？5专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准管理困惑的原因管理

6、困惑的原因管理困惑的原因管理困惑的原因我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少员工？我们并不了解到底需要多少员工？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解每个职位在公司中的价值？我们并不了解每个职位在公司中的价值？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？我们到底该怎么办？6专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职

7、业标准职业标准开展工作分析开展工作分析编写与使用职编写与使用职位说明书位说明书我们应该这样做我们应该这样做我们应该这样做我们应该这样做7专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准任职资格标准任职资格标准职位说明书职位说明书目标设定目标设定人员配置人员配置职位评估职位评估绩效管理绩效管理薪酬管理薪酬管理培训与开发培训与开发职位说明书在人力资源管理中的位置职位说明书在人力资源管理中的位置职位说明书在人力资源管理中的位置职位说明书在人力资源管理中的位置公司战略澄清公司战略澄清组织优化组织优化流程优化流程优化8专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职

8、位说明书职位说明书（角色）（角色）招聘配置招聘配置任职资任职资格的依据格的依据 绩效管理绩效管理绩效考绩效考核的重点核的重点 薪酬管理薪酬管理员工报员工报酬的基础酬的基础培训培训培训需求培训需求继任计划继任计划继任要求继任要求职业职业发展发展员工任职员工任职资格管理资格管理职位说明书的应用职位说明书的应用职位说明书的应用职位说明书的应用9专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书的作用职位说明书的作用职位说明书的作用职位说明书的作用-对于任职者对于任职者对于任职者对于任职者明确本职位的价值和主要产出明确本职位的价值和主要产出清楚自己的主要产出领域及结果清楚自己

9、的主要产出领域及结果明确职业发展方向明确职业发展方向向上级寻求更有针对性的指导向上级寻求更有针对性的指导10专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书的作用职位说明书的作用职位说明书的作用职位说明书的作用-对于管理者对于管理者对于管理者对于管理者更加明确本部门的人员需求更加明确本部门的人员需求为合理的分派工作、制订计划提供参考为合理的分派工作、制订计划提供参考绩效管理的基础工作之一绩效管理的基础工作之一为员工提供更好的辅导和支持为员工提供更好的辅导和支持11专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书的作用职位说明书的作用职位说

10、明书的作用职位说明书的作用-对于人力资源专业人员对于人力资源专业人员对于人力资源专业人员对于人力资源专业人员为公司人力资源规划提供依据为公司人力资源规划提供依据匹配职位与人的基础匹配职位与人的基础招聘、培训等工作的基础招聘、培训等工作的基础职位评价的前提，薪酬制定的基础职位评价的前提，薪酬制定的基础绩效考核的依据绩效考核的依据12专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准目录目录目录目录为什么要编写职位说明书为什么要编写职位说明书如何编写职位说明书如何编写职位说明书什么是职位说明书什么是职位说明书13专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位

11、说明书相关定义职位说明书相关定义职位说明书相关定义职位说明书相关定义职位说明书的定义（职位说明书的定义（P240，工作分析与研究工作分析与研究，朱勇国），朱勇国）是工作分析的成果之一，是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化的描述文件。职位说明书包含：工作描述和工作规范（任职资格）职位：是指某一任职者所承担一系列工作职责及任务的规定，是职位：是指某一任职者所承担一系列工作职责及任务的规定，是组织的基本构成单位。组织的基本构成单位。职责：是个体所从事的工作的主要组织部分，它一般是由一些相职责：是个体所从事的工作的主要组织部分，它一般是由一些相关的任务构成。如，关的任务构成。如，“定

12、期进行薪酬调查定期进行薪酬调查”任务：是个体从事工作活动的单元。任务：是个体从事工作活动的单元。组织目标组织目标战略战略组织架构组织架构职位职位职职 责责任任 务务14专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位的特征职位的特征职位的特征职位的特征职位基于组织而非个人职位基于组织而非个人 职位为组织的目标和价值而存在职位是个人与工作之间的纽带任职者变换，职位的根本特征即所从事任务及主要活动不变职位是动态的职位是动态的随着组织策略和结构的变化，职位会发生变化。15专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准目录目录目录目录为什么要编写职位说明书为什

13、么要编写职位说明书如何编写职位说明书如何编写职位说明书什么是职位说明书什么是职位说明书16专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书职位说明书6 6要素要素职位目的职位目的主要应负责任主要应负责任职位工作权限职位工作权限任职资格任职资格工作关系工作关系基本信息职位名称、所在部门、编号、薪酬等级、编制等职位目的该职位存在的主要目的和价值主要应负责任职位的关键责任和产出成果职位工作权限根据职位应负的责任，赋予该职位相应的权利，人、财、务任职资格通常指担任该职位需要的资格和素质要求工作关系该职位在组织中的位置，通常用图、表形式表现；内外部沟通关系职位说明书编写内容职

14、位说明书编写内容职位说明书编写内容职位说明书编写内容6 6要素要素要素要素基本信息基本信息17专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准基本信息（与职位相关的信息）（与职位相关的信息）职位名称职位名称直接上级职位直接上级职位任任 职职 者者直接上级姓名直接上级姓名所在部门所在部门所在类所在类工作地点工作地点所在层级所在层级职位目的（该职位存在的主要目的和价值）（该职位存在的主要目的和价值）主要应负责任（职位的关键责任和要达到的成果（职位的关键责任和要达到的成果 ）序号序号主要应负责任主要应负责任衡量标准衡量标准1 12 2职位工作权限（根据该职位应负的责任，所赋予的相应

15、工作权限）（根据该职位应负的责任，所赋予的相应工作权限）任职资格（通常指担任该职位所需的任职资格和素质要求）（通常指担任该职位所需的任职资格和素质要求）工作关系（该职位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）（该职位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）任职者：任职者：日期：日期：直接上级：直接上级：日期：日期：批准人：批准人：日期：日期：职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写-模板模板模板模板18专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准基本信息基本信息（与职位相关的信息）（与职位相关的信息）职位名称：直接上级职位：任职者：直接上级姓名：所在部门：所在

16、类：工作地点：（总公司或分公司）所在层级：部门部门职位说明书职位说明书职位名称职能职位名称职能 +职务。职务。尽量与业界一致，便于比较和交流；坚持尽量与业界一致，便于比较和交流；坚持名实相符，保持内部层序清晰；对外如市场销售等职位可灵活一些。名实相符，保持内部层序清晰；对外如市场销售等职位可灵活一些。职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 基本信息基本信息基本信息基本信息19专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位目的（该职位存在的主要目的和价值）组织为什么需要这个职位？组织为什么需要这个职位？这个职位为组织整体目标的完成承担了什么？这个职位为组

17、织整体目标的完成承担了什么？该职位对组织的独一无二的贡献是什么？该职位对组织的独一无二的贡献是什么？职位价值对部门职位价值对部门KPIKPI的支持的支持 分析要点分析要点职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 职位目的职位目的职位目的职位目的20专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准inputinputValue addedValue addedoutputoutput投入投入产出产出主要活动主要活动职职职职位位位位存存存存在在在在理理理理论论论论职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 职位目的分析依据职位目的分析依据职位目的分析

18、依据职位目的分析依据任何一个组织，它的产出就是它存在的意义，它产出的效果是其任何一个组织，它的产出就是它存在的意义，它产出的效果是其存在是否长久的原因。部门和职位同样如此。存在是否长久的原因。部门和职位同样如此。从企业到部门和职位，每一个方面的都有其供应商及客户。从企业到部门和职位，每一个方面的都有其供应商及客户。21专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位职位-人力资源部经理人力资源部经理人力资源部经理人力资源部经理清晰表达本职位在什么条件下，要做什么，以及职位为什么要存在。清晰表达本职位在什么条件下，要做什么，以及职位为什么要存在。“为为”（组织贡献）（组织贡

19、献）“在在”（约束条件）（约束条件）“做做”（主要活动），一般只有一（主要活动），一般只有一句话。句话。职位目的（该职位存在的主要目的和价值）为有效配置、合理开发及管理公司人力资源,在公司经营战略和政策规定指导下,制定人力资源规划和策略，建立人力资源管理体系，组织和指导员工招聘选拔、绩效考核管理、薪酬福利管理、员工激励、培训与开发。举例举例职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 职位目的举例职位目的举例职位目的举例职位目的举例22专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准“为为/目标目标”市场业绩 利润 效率 生产率质量 服务期限安全持续性 价值观法律

20、原则 政策 策略 方针 模型 方法 技术 体系 作法 习惯 程序条件模式 规定 常规 指示 规则 准则“在在/条件、限制条件、限制”搜寻分析评估发展建议说服推动参与支持推荐计划组织推行执行实现指导管理控制监督修改维护更新批准指派授权审核提议建议做什么做什么职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 职位目的动词表职位目的动词表职位目的动词表职位目的动词表23专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 主要应负责任主要应负责任主要应负责任主要应负责任职位应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键衡量

21、要点）序号主要应负责任衡量要点按照各项工作的重要性排序应负责任：为实现应负责任：为实现职位目的，该职位任职者需要在哪些该职位任职者需要在哪些主要领域通过哪些主要活动获得什么样的通过哪些主要活动获得什么样的最终结果应负责任的分析要点：分析着重于该职位所产出的最终结果分析着重于该职位所产出的最终结果分析着重于达到最终结果所采取的主要活动分析着重于达到最终结果所采取的主要活动衡量要点：对职位主要活动及其结果的评对职位主要活动及其结果的评价角度，与应负责任相对应，价角度，与应负责任相对应，重在牵引性。可以定性，也可重在牵引性。可以定性，也可以定量。以定量。衡量要点一般包括：时间（及时完成率、开发周时间

22、（及时完成率、开发周 期等）期等）质量（故障率、出错率、一质量（故障率、出错率、一次合格率、客户满意度、有效次合格率、客户满意度、有效投诉率、可操作性等）投诉率、可操作性等）成本（投入产出比等）成本（投入产出比等）数量数量24专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 职责的梳理方法职责的梳理方法职责的梳理方法职责的梳理方法基于战略的职责分解基于战略的职责分解确定职位目的分解关键成果领域确定职责目标确定达成职责目标的行动形成职责描述基于流程的职责分析基于流程的职责分析职位内分析，理清各职责之间的逻辑关系职位间分析，

23、寻找职位的流程入口与出口去除职位之间的职责重叠，填补职责真空形成职责描述25专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 职责的书写职责的书写职责的书写职责的书写书写格式：行动或角色（动词）书写格式：行动或角色（动词）+具体对象（名词）具体对象（名词）+职责目标职责目标（目标），如组织拟订、修改和实施公司人力资源管理政策、制（目标），如组织拟订、修改和实施公司人力资源管理政策、制度，以提高公司的人力资源管理水平度，以提高公司的人力资源管理水平书写的注意事项：书写的注意事项：尽量不出现模糊性的动词，如“负责”、“管理”

24、、“领导”等通俗易懂，尽量避免采用任职者或上级不熟悉的专业术语按职责的重要性或职责的内在流程的逻辑关系进行排序按职责的重要性或职责的内在流程的逻辑关系进行排序关于关于“完成领导交办的其它工作完成领导交办的其它工作”26专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 主要应负责任分析举例主要应负责任分析举例主要应负责任分析举例主要应负责任分析举例序号主要应负责任衡量要点1制定、实施人力资源规划及部门年度工作计划前瞻性、有效性、时效性、可指导性2编制、实施公司人力资源全面预算及本部门预算预算准确率 3制定人力资源管理制度和

25、流程，指导并控制执行情况完善性、可操作性、书面化 4指导制定招聘方案及实施计划 招聘达成率5组织建立、实施员工绩效评估体系考核有效性6指导拟订员工薪酬、福利保障计划 薪酬事务及时性与准确性 7研究国家相关法律、法规和政策，实施劳动合同管理 合同签订、变更及时性8主持人力资源部日常管理工作 档案数据的完整性9指导、监督和评估部门员工内部满意度 举例举例人力资源经理：人力资源经理：人力资源经理：人力资源经理：27专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准关键绩效指标衡量该职位对组织最重要的贡献的指标。通常由公司制定，由职位承担。应符合SMART原则：具体、可衡量、可达到、相

26、关、有时间限制。信息来源：直接上级沟通、目标责任制指标、现有考核办法。公司营销副总经理职位关键绩效指标举例当年签订合同额当年签订合同额重点区域市场合同签订额重点区域市场合同签订额应收账款周转率应收账款周转率项目成本控制（实际项目成本项目成本控制（实际项目成本/项目预项目预算成本）算成本）净利润净利润盈余现金保障倍数盈余现金保障倍数项目合同履约率项目合同履约率战略客户数量战略客户数量物资供应链建设情况物资供应链建设情况物资、设备采购成本控制物资、设备采购成本控制重要项目人才匮乏状况重要项目人才匮乏状况项目人才流动率项目人才流动率职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 关键绩效指

27、标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标举例举例28专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 职位工作权限职位工作权限职位工作权限职位工作权限职位工作权限指的是，为了充分达成职位目的，职位所应享有的职位工作权限指的是，为了充分达成职位目的，职位所应享有的权限范围。权限范围。职责权限一般包括：人事权限、财务权限和重大的业务权限职责权限一般包括：人事权限、财务权限和重大的业务权限权限的种类及度量尺度权限的种类及度量尺度权限的表示方法权限的表示方法财务权限：批准XXX元以内的XXX费用；人事权限：批准XXX类（级）以下员

28、工的录用、考核等业务权限：批准XXX事项（职位说明书中关注的权限）决策批准权审核权 执行权 提案权 建议权 备案权 知情权 29专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 工作关系工作关系工作关系工作关系工作关系（该职位在组织中的位置及其与内外部客户的关系）直接主管直接主管本职位本职位外部联系外部联系(内部客户内部客户外部客户外部客户)同级同事同级同事直接下属直接下属直接下属直接下属直接下属直接下属示例示例示例示例1 1表达方式表达方式1：图示法：图示法表达方式表达方式2：表格法：表格法直接上级职位同级职位直接下级

29、职位内部客户外部客户示例示例示例示例2 230专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 任职资格任职资格任职资格任职资格任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求）应具备的知识 教育水平完成职位基本职责所必须具备的完成职位基本职责所必须具备的学历学历，不能要求过高或过低，也，不能要求过高或过低，也不是条件越多越好不是条件越多越好 专业要求本职位所必须具备的相关专业要求本职位所必须具备的相关专业要求 知识技能指为正确完成本职位职责所应必须具备的专业知识或技能指为正确完成本职位职责所应必须具备的专业知识或技能工作经

30、验工作经验的长短和工作经验的类型，社会经验、专业经验、管理工作经验的长短和工作经验的类型，社会经验、专业经验、管理经验经验 职业资格要求任职者应该具备的职业资格、从业资格或特殊技能要求任职者应该具备的职业资格、从业资格或特殊技能 31专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 任职资格任职资格任职资格任职资格任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求）应具备的技能 计算机技能完成职位基本职责所必须具备的计算机技能的要求；最完成职位基本职责所必须具备的计算机技能的要求；最好好要有等级或水平的描述要有等级或水平的描述

31、 语言技能完成职位基本职责所必须具备的语言技能的要求；最好完成职位基本职责所必须具备的语言技能的要求；最好要有等级或水平的描述要有等级或水平的描述 应具备的能力素质描述或列举出，为了正确履行职位职责，该职位所必须具备的能力。能力要求一般是指对该职位而言最重要的能力。自然条件要求性别 年龄其他32专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准任职要求（通常指基本的任职资格和任职素质要求）教育水平：教育水平：最低要求本科，理想要求硕士最低要求本科，理想要求硕士专业要求：专业要求：必备管理专业，理想要求人力资源管理、劳动经济学；必备管理专业，理想要求人力资源管理、劳动经济学；知识

32、技能：知识技能：掌握人力资源管理理论、管理学理论、心理学理论，熟悉劳动法掌握人力资源管理理论、管理学理论、心理学理论，熟悉劳动法律法规及劳动政策、行业知识；律法规及劳动政策、行业知识；工作经验：工作经验：5 5年以上从业经验，年以上从业经验，3 3年该职位工作经历年该职位工作经历 ；计算机技能：计算机技能：熟练操作熟练操作Micro OfficeMicro Office办公软件，了解办公软件，了解HERHER软件软件；语言技能：语言技能：具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力具有较强的阅读能力、写作能力和表达能力 应具备的能力素质：应具备的能力素质：领导力（领导力（3 3）、沟通能力（）、沟通

33、能力（4 4）、协调能力（）、协调能力（3 3）、分析能力）、分析能力（3 3）、影响力（）、影响力（4 4）自然条件：自然条件：不限不限举例举例人力资源经理人力资源经理职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写 任职资格分析示例任职资格分析示例任职资格分析示例任职资格分析示例33专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准 正确的做法正确的做法 错误的做法错误的做法注重写作过程注重写作过程只看重文档结果只看重文档结果过程中的沟通与共识过程中的沟通与共识包办、代替包办、代替作为日常管理工具作为日常管理工具作为收藏资料作为收藏资料职位说明书有没有职位说明书有没有用用，关键在于有没有，关键在于有没有用用！34专业路线专业路线专业路线专业路线 职业标准职业标准职业标准职业标准谢谢大家！谢谢大家！敬请指正！敬请指正！35