hayBEI行为事件访谈手册.pptx

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1、胜任力构建BEI行为事件访谈手册2 2010.All Rights Reserved行行为事件事件访谈手册手册p项目名称目名称：构建素构建素质模模型型项目目 p访谈对象象：p访谈时间：p访谈地点地点：p访谈人人员：3 2010.All Rights Reserved2访谈介绍访谈介绍项目项目背景背景和和目的目的目目的的：目目前前Hay(Hay(合合益益)集集团团正正与与公公司司合合作作，开开展展构构建建人人才才素素质质体体系系项项目目，希希望望借借此此建建立立公公司司员员工工的的素素质质标标准准和和模模型型，帮帮助助提提升升员员工工的的素素质质水水平平。您您作作为为公公司司的的优优秀秀管管理理

2、者者，参参与与此次访谈，希望借此收集到足够的信息此次访谈，希望借此收集到足够的信息，为构为构建建领导领导力力素质素质模模型提型提供供行为行为数数据的据的输输入。入。访谈访谈要求要求以您为主人公的工作事件以您为主人公的工作事件强调个人的行为强调个人的行为(不是不是“我们我们”）强调具体的行为（具体当时做了什强调具体的行为（具体当时做了什么么、说、说了了什么什么、有何有何想想法、法、有有何何感感受受）明确访谈需要录音明确访谈需要录音，HAYHAY集团集团承承诺对诺对访访谈内谈内容容严格严格保保密密4 2010.All Rights Reserved3介绍访谈步骤和时间长短介绍访谈步骤和时间长短10

3、min.10min.5min.2hrs10min.5min.Introduction访谈介绍访谈介绍Career Overview 职业职业生涯生涯 回回顾顾1故事故事1Events事件事件23故事故事2故事故事3Current Position 当当前前职责职责被访谈者被访谈者的的 看看法法结束访结束访谈谈访谈访谈流程介流程介绍绍5 2010.All Rights Reserved让员工讲述过去实际发生的事件，而非假定的事让员工讲述过去实际发生的事件，而非假定的事情或抽象的思想观点。情或抽象的思想观点。实际实际发生发生事件必须与能力素质有很好的相关性，并可据此事件必须与能力素质有很好的相关性

4、，并可据此判断出其工作的胜任程度。判断出其工作的胜任程度。有相有相关性关性引导被访谈者详细而具体地讲述事件的细节，以及引导被访谈者详细而具体地讲述事件的细节，以及他当时（而非现在）的看法或行为。他当时（而非现在）的看法或行为。事件事件细节细节是是BEI的一套谈话程序，通过不断地对被访者提出的一套谈话程序，通过不断地对被访者提出与其工作业绩有关的背景问题，了解被访者的业与其工作业绩有关的背景问题，了解被访者的业绩情况。绩情况。S.T.A.R.原则原则BEI访谈法访谈法访谈事项访谈事项6 2010.All Rights Reserved描述一种情境，当描述一种情境，当?周围的情形怎么样？周围的情形

5、怎么样？你为何要这样做？你为何要这样做？当时是出于什么样的想法？当时是出于什么样的想法？SituationTaskResultAction你当时面临的任务是什么？你当时面临的任务是什么？要达到什么样的标准？要达到什么样的标准？你对当时的情况有何反应？采你对当时的情况有何反应？采取了什么行动？你是什么角色取了什么行动？你是什么角色？你在处理整个事件的过程中，你在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？都采取了什么样的行动步骤？事情的最终结果如何？事情的最终结果如何？这个结果是如何产生的？这个结果是如何产生的？这一事件引发了什么问题或后果这一事件引发了什么问题或后果？你得到了什么样的反馈？

6、你得到了什么样的反馈？情形情形任务任务动机、思想、行为动机、思想、行为结果结果BEI访谈法访谈法S.T.A.R.原则原则7 2010.All Rights Reserved以上以上 1 13 3 环节，如果对方回答得不详细、不清晰或不明确，应该按以下结构来追问，具体问法参照环节，如果对方回答得不详细、不清晰或不明确，应该按以下结构来追问，具体问法参照STARSTAR访谈结构：访谈结构：状况？状况？起因？起因？过程？过程？你的作用？你的作用？情境？情境？他人参与？他人参与？瓶颈？瓶颈？解决方法？解决方法？结果如何？结果如何？自己的总结？自己的总结？p访谈提纲：访谈提纲：p1 1、请问您在你公司做

7、哪方面的工作？担任什么职位？你最近一年中的、请问您在你公司做哪方面的工作？担任什么职位？你最近一年中的主要工作有哪些？主要工作有哪些？p2 2、请回忆这一年来的工作中发生过的你认为比较重要的工作事例。能、请回忆这一年来的工作中发生过的你认为比较重要的工作事例。能列举其中列举其中2 23 3件由你主导或以你为主的做得比较成功并让你自己满意的件由你主导或以你为主的做得比较成功并让你自己满意的事吗？事吗？p3 3、刚才我们谈了几件成功事例，现在您能回忆一下在这一年来的工作、刚才我们谈了几件成功事例，现在您能回忆一下在这一年来的工作中有没有发生过你自己认为比较遗憾的工作事例？中有没有发生过你自己认为比

8、较遗憾的工作事例？p4 4、你认为自己个人有哪些特点，对做好你这类岗位工作有促进作用？、你认为自己个人有哪些特点，对做好你这类岗位工作有促进作用？BEI访谈法访谈法访谈提纲访谈提纲8 2010.All Rights Reservedp行行为事件事件访谈（Behavior Event Interview,BEIBehavior Event Interview,BEI）是由美国心理学家麦克）是由美国心理学家麦克米米兰博士及其研究小博士及其研究小组于上世于上世纪七十年代初首七十年代初首创。当。当时美国政府委托他美国政府委托他们寻找找驻外外联络员，麦克米，麦克米兰研究小研究小组就通就通过行行为事件事件

9、访谈技技术收集信收集信息，息，总结出出绩差者和差者和胜任者在行任者在行为和思和思维方式上的差异，从而方式上的差异，从而发现对外外联络的核心素的核心素质，并，并进一步确定最一步确定最终人人选。1.1BEI技技术的由来的由来9 2010.All Rights Reserved1.2BEI的定的定义u行行为事件事件访谈法采用开放式的行法采用开放式的行为回回顾式探察技式探察技术，通，通过让被被访谈者找者找出和描述他出和描述他们在工作中最成功和最不成功的在工作中最成功和最不成功的2-32-3件事，然后件事，然后详细地地报告告当当时发生了什么。生了什么。u具体包括：具体包括：这个情境是怎个情境是怎样引起的

10、？引起的？牵涉到哪些人？被涉到哪些人？被访谈者当者当时是怎是怎么想的，感么想的，感觉如何？在当如何？在当时的情境中想完成什么，的情境中想完成什么，实际上又做了些什么上又做了些什么？结果如何？果如何？u然后，然后，对访谈内容内容进行内容分析，来确定行内容分析，来确定访谈者所表者所表现出来的能力素出来的能力素质特征。特征。10 2010.All Rights Reserved1.3BEI的特点的特点减少减少对访谈对象工作象工作经验的的误解解p只须收集确认访谈对象过往行为表现，而非从心理角度揣测他的行为。只须收集确认访谈对象过往行为表现，而非从心理角度揣测他的行为。减少主减少主观判断判断对评价的影响

11、价的影响p对访谈对象的评价基于其行为表现，而非评为个人的主观感受或直觉。对访谈对象的评价基于其行为表现，而非评为个人的主观感受或直觉。避免避免访谈对象提供含糊空泛的象提供含糊空泛的资料料p利用利用BEI中的追问，访谈对象将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具中的追问，访谈对象将难以隐瞒过往的事实，所提供的资料具体且实在。体且实在。11 2010.All Rights Reserved2.1BEI步步骤自我介绍和解释自我介绍和解释了解被访谈人的工作学习经验了解被访谈人的工作学习经验挖掘被访谈者的行为事件挖掘被访谈者的行为事件求证被访谈者所需特质求证被访谈者所需特质结束语结束语12 2010.All

12、 Rights Reserved2.2BEI的技的技术核心核心-STAR任务任务T T情情境境S SA A行动行动R R结结果果p通常在通常在BEI中，提中，提问必必须围绕着以下四个要素展开着以下四个要素展开称之称之为STAR。13 2010.All Rights Reserved2.2STAR-Situation情境（情境（Situation）=为什么会什么会发生？生？p指指访谈对象的任象的任务背景或背景或问题背景，当背景，当时所面所面临的情况。的情况。p关于情境的例子：关于情境的例子：我我们最大的最大的竞争争对手在附近开了一家新的手在附近开了一家新的门店，并且以低廉的价格店，并且以低廉的价

13、格进行促行促销，导致我致我们的的客流量减少，客流量减少，营业额比上个月下降了比上个月下降了10%。最近利用最近利用ATM进行行诈骗的案件的案件频频发生，受此影响，生，受此影响，针对我行我行电子子银行部的投行部的投诉比以前比以前增加了增加了2倍。倍。总公司公司拨款款10万元万元奖励具有励具有创新精神的青年骨干，新精神的青年骨干，为自己的部自己的部门能能获得更多的得更多的奖金份金份额，几个部几个部门的的负责人人产生了意生了意见冲突。冲突。p关于情境的关于情境的问题p那是一个怎么那是一个怎么样的情境？什么的情境？什么样的因素的因素导致致这样的情境？在的情境？在这个情境中有个情境中有谁参与？参与？14

14、 2010.All Rights Reserved2.2STAR-Task任任务（Task）=必必须做什么？做什么？p 指指访谈对象在特定情境中所要达到的目象在特定情境中所要达到的目标或所需完成的任或所需完成的任务。p 关于任关于任务的例子：的例子：在在1个月内，必个月内，必须使我使我们部部门的的营业额增增长10%，争取在同，争取在同类部部门中排中排到第到第2名。名。必必须在在ATM机周机周围增增强防范措施，并及防范措施，并及时就此事向客就此事向客户做出公开做出公开说明。明。协调几个部几个部门负责人之人之间的冲突，使的冲突，使奖金的分配金的分配结果公正、合理果公正、合理关于任关于任务的的问题您

15、面您面临的主要任的主要任务是什么？是什么？为了达到什么了达到什么样的目的目标？15 2010.All Rights Reserved2.2STAR-Action行行动（Action）=实际做了什么？怎么做？做了什么？怎么做？p 指指访谈对象象针对任任务情境所采取的行情境所采取的行动或没有采取的行或没有采取的行动。通。通过关于行关于行动的描的描述，述，BEI可了解可了解访谈对象的工作表象的工作表现，因此行，因此行动是整个是整个STAR的关的关键。p 关于行关于行动的例子：的例子：我与主要供我与主要供货商商进行行谈判，推出我判，推出我们的独家的独家产品，同品，同时减少那些减少那些对手主手主营商品商

16、品的的进货量，避免与量，避免与对手在他手在他们的的优势产品上品上发生冲突。生冲突。我召集几个部我召集几个部门的的负责人开碰人开碰头会，会，请大家就自己所推荐的候大家就自己所推荐的候选人人进行行阐述，述，然后要求他然后要求他们以匿名的方式提出自己以匿名的方式提出自己认为最最为公正合理的公正合理的奖金分配方案，并就金分配方案，并就这些方案些方案进行行讨论，最，最终拿出大家都拿出大家都认可的方案。可的方案。关于行关于行动的的问题在那在那样的情境下，您当的情境下，您当时心中的想法、感心中的想法、感觉和想要采取的行和想要采取的行为是什么？是什么？16 2010.All Rights Reserved2.

17、2STAR-Result结果（果（Result）=行行动的成效如何？的成效如何？p 指指访谈对象采取的行象采取的行动所所带来的来的结果。果。p 关于关于结果的例子：果的例子：由于与由于与竞争争对手在手在细分市分市场上做出了区分，我上做出了区分，我们门店的店的营业额比上个月增加了比上个月增加了12%；同；同时我我们也与几家供也与几家供货商达成了良好的商达成了良好的长期合作关系。期合作关系。由于及由于及时加加强了宣了宣传力度，使客力度，使客户提高了警提高了警觉，利用，利用ATM机机进行行诈骗犯的案件有所减少；犯的案件有所减少；另一方面，通另一方面，通过宣宣传活活动，客，客户也更加信也更加信赖我行，

18、近来我行的个人我行，近来我行的个人银行行业务增增长了了7%。虽然最然最终奖金的分配方案得到了落金的分配方案得到了落实，但各部，但各部门间的矛盾似乎仍未消除，且仍有的矛盾似乎仍未消除，且仍有职工反映工反映奖金的分配有失公允。金的分配有失公允。关于行关于行动的的问题最后的最后的结果是什么？果是什么？过程中又程中又发生了什么？生了什么？17 2010.All Rights Reserved2.2BEI的技的技术核心核心-STARp案例：与行案例：与行为有关的回答跟与行有关的回答跟与行为无关的回答之无关的回答之间的区的区别p“请描述在描述在过去工作中，你做去工作中，你做过的是超的是超过工作本身要求的事

19、情。工作本身要求的事情。”他得到了两种回答：他得到了两种回答：回答回答1 1：p“我我记得那得那时我初到信息系我初到信息系统部。尽管我不是程序部。尽管我不是程序员（背景），我（背景），我还是决定学一是决定学一门程序程序设计课程。程。这样老板需要我老板需要我们做点什么的做点什么的时候，我就知道她的意思了（行候，我就知道她的意思了（行动）。老板）。老板对我的我的这一一举动非常非常满意，并要求其他几人也学意，并要求其他几人也学习类似的似的课程（程（结果）。果）。”p这个回答反映了背景、行个回答反映了背景、行动以及以及结果，正是你想要的。果，正是你想要的。回答回答2：p“工作中我工作中我总是是积极主极

20、主动。我。我们部里的每个人都很能干，部里的每个人都很能干，为了完成工作任了完成工作任务不惜付出任何不惜付出任何代价。我代价。我坚信雇信雇员应认识到每人都到每人都应具有全面的工作能力。至于我，倘若学具有全面的工作能力。至于我，倘若学习新的技能或新的技能或承担更多的承担更多的责任任对集体有利，毫无疑集体有利，毫无疑问，我会主，我会主动去做的。去做的。”p这是一个典型的你不希望的回答。然而，是一个典型的你不希望的回答。然而，这些些华而不而不实的的话却却瞒过了了许多人，因多人，因为听听起来，起来，这样的雇的雇员热衷并甘愿衷并甘愿为了集体利益而努力工作。当然很好！可是，他（她）了集体利益而努力工作。当然

21、很好！可是，他（她）实际干干过什么呢？什么呢？18 2010.All Rights Reserved2.2STAR的常的常见错误当我发现可能在最后期限前不能完工，当我发现可能在最后期限前不能完工，我便带领我们的小组全力投入工作，终我便带领我们的小组全力投入工作，终于完成了任务。于完成了任务。错误错误1：以含糊的叙述代替具体的行为：以含糊的叙述代替具体的行为我们利用中秋节进行了月饼的推广促销，我们利用中秋节进行了月饼的推广促销，活动结束后，我们的利润比去年同期增活动结束后，我们的利润比去年同期增加了加了20%。（缺乏具体的行动）。（缺乏具体的行动）错误错误2 2：不完整的：不完整的STARSTA

22、R我认为在团队中及时地与下属进行沟通我认为在团队中及时地与下属进行沟通是非常重要的。是非常重要的。错误错误3：以观点代替行为：以观点代替行为如果由我来决定，我会在设计规格获得如果由我来决定，我会在设计规格获得批准后才开始生产。批准后才开始生产。错误错误4：以理论代替行为：以理论代替行为19 2010.All Rights Reserved2.3BEI的提的提问-问题类型型开放式问开放式问题题要求访谈对象就行为表要求访谈对象就行为表现提供具体的资料现提供具体的资料封闭式问封闭式问题题使访谈对象简单地通过使访谈对象简单地通过是非判断或选择进行回是非判断或选择进行回答，或提供他认为答，或提供他认为B

23、EI访谈期望的答案访谈期望的答案理论式问理论式问题题理论式问题只能获取理理论式问题只能获取理论、意见或一般性的行论、意见或一般性的行为为请谈谈当时的具体情况是怎样请谈谈当时的具体情况是怎样的？的？我对您当时与供货商进行谈判我对您当时与供货商进行谈判的情况很感兴趣，请具体谈谈好的情况很感兴趣，请具体谈谈好吗？吗？您改变策略以后的效果怎么样您改变策略以后的效果怎么样呢？呢？你觉得自己是否是一个有创造你觉得自己是否是一个有创造力的人？力的人？当你发现下属的员工犯了错误当你发现下属的员工犯了错误时，会再给他一次机会还是严厉时，会再给他一次机会还是严厉地处罚他？地处罚他？你为什么觉得自己擅长解决问你为什

24、么觉得自己擅长解决问题？题？一般来说，你是怎样计划一天一般来说，你是怎样计划一天的工作的？的工作的？20 2010.All Rights Reserved2.3BEI的提的提问-开放式开放式问题列列举 请举一个例子一个例子说明明p例如：例如：请举一个例子一个例子说明通明通过你良好的沟通和你良好的沟通和协调使事情使事情圆满地得到了解决。地得到了解决。请告告诉我您我您过去一次去一次这样的情况，的情况，p例如：例如：请告告诉我您我您过去一次去一次这样的情况，您的上司的情况，您的上司为您安排了一您安排了一项具有挑具有挑战性的任性的任务，请谈谈您是怎么解决的？您是怎么解决的？请谈谈您在您在中，中，表表现

25、得最充分的一次得最充分的一次经历。p例如：例如：请谈谈您在近一个月的部您在近一个月的部门经理工作中，理工作中，营销策划表策划表现得最充分的一次得最充分的一次经历。在在方面，您方面，您过去的具体去的具体经验是什么？是什么？p例如：例如：在在营销策划方面，您策划方面，您过去的具体去的具体经验是什么？是什么？请谈谈过去什么去什么时候，您候，您对自己自己方面的能力感到最方面的能力感到最满意？意？p例如：例如：请谈谈过去什么去什么时候，您候，您对自己在管理决策方面的能力感到最自己在管理决策方面的能力感到最满意？意？为了了，您，您过去采取了哪些措施？去采取了哪些措施？请详细谈谈。p例如：例如：为了提高了提

26、高销售售额，您，您过去采去采取了哪些措施？取了哪些措施？请详细谈谈。21 2010.All Rights Reserved2.3BEI的提的提问-正弦曲正弦曲线原原则起点起点1：针对行为的情境：针对行为的情境和任务部分提问。和任务部分提问。例如：例如：“领导为什么要你领导为什么要你代表公司与客户进行谈判代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什该谈判的目标是什么么”、“你当时对该谈判你当时对该谈判有什么准备有什么准备”起点起点4:4:针对行为的结果提针对行为的结果提问。问。例如：例如：“对方答应了你方对方答应了你方哪些具体的条件哪些具体的条件”、“公公司对你谈判的结果的评价司对你谈判的结果的

27、评价怎样怎样”、“你又是如何知你又是如何知道的道的”等。等。起点起点2:2:针对最成功之处针对最成功之处提问。提问。例如：例如：“你觉得在这次你觉得在这次谈判中最成功的地方在谈判中最成功的地方在哪里哪里”等。等。起点起点3:3:针对最失败之处提问针对最失败之处提问.例如：例如：“在这次谈判中，你遇到的主在这次谈判中，你遇到的主要困难是什么要困难是什么”、“你又是如何克服你又是如何克服的的”等。等。22 2010.All Rights Reserved2.3BEI的提的提问-追追问为了获得更多、更完整的信息为了获得更多、更完整的信息这是追问最基本的目的。这是追问最基本的目的。查明真伪查明真伪虽然

28、说我们是抱着基本上信任访谈对象的态度来进行虽然说我们是抱着基本上信任访谈对象的态度来进行BEI访谈，但是也存在诸多访谈，但是也存在诸多“油子油子”，BEI要充分利用追问来要充分利用追问来“识破识破”他们的真相。他们的真相。案例：通过追问查明真伪案例：通过追问查明真伪在招聘一名管理咨询顾问时，一位访谈对象谈到他有非常丰富的咨询在招聘一名管理咨询顾问时，一位访谈对象谈到他有非常丰富的咨询经历，曾给某著名商场做过咨询；但当面试官追问其在该咨询项目中经历，曾给某著名商场做过咨询；但当面试官追问其在该咨询项目中具体承担何种工作时，他开始支支吾吾，最后不得不承认他仅是在意具体承担何种工作时，他开始支支吾吾

29、，最后不得不承认他仅是在意见簿上为该商场提过几条改进建议，且恰巧商场为鼓励顾客提出意见，见簿上为该商场提过几条改进建议，且恰巧商场为鼓励顾客提出意见，向在该日提出意见的每位顾客赠送一份小礼品。向在该日提出意见的每位顾客赠送一份小礼品。23 2010.All Rights Reserved2.3BEI的提的提问-追追问的情况的情况1缺少情境（缺少情境（S S）缺少任务（缺少任务（T T）缺少行动（缺少行动（A A）缺少结果（缺少结果（R R）第一种情况：以含糊的叙述代替行为事件或行为事件不完整第一种情况：以含糊的叙述代替行为事件或行为事件不完整请描述一下当时请描述一下当时这件事是如何发这件事是如

30、何发生的？生的？是什么促使你是什么促使你？当时您在工作中当时您在工作中遇到了什么样的遇到了什么样的挑战？挑战？当时的情况是怎当时的情况是怎样的？样的？你可以举一个你你可以举一个你自己采用这种方自己采用这种方法的具体事件吗法的具体事件吗？当时需要你做什么当时需要你做什么？当时你承担了什么当时你承担了什么样的任务样的任务？你实际上做了什你实际上做了什么？么？请具体地描述一请具体地描述一下当时你是怎样下当时你是怎样处理的？处理的？你对他说了什么你对他说了什么？你采取了什么办你采取了什么办法能达到这么好法能达到这么好的效果？的效果？请详细谈谈你处请详细谈谈你处理这件事的步骤。理这件事的步骤。你这样做以

31、后你这样做以后结果怎么样？结果怎么样？你怎样知道所你怎样知道所做的是有效的做的是有效的？这些结果与你这些结果与你所做的有什么所做的有什么直接的关系？直接的关系？领导和同事对领导和同事对此有什么评价此有什么评价？24 2010.All Rights Reserved2.3BEI的提的提问-追追问的情况的情况2以观点代替行为的回答以观点代替行为的回答追问追问我认为，我的想法对整个部门有很大的我认为，我的想法对整个部门有很大的影响。影响。请谈谈你的这种做法有什么具体的影请谈谈你的这种做法有什么具体的影响好吗？响好吗？我认为我能够承受较大的工作压力。我认为我能够承受较大的工作压力。请举一个例子详细谈谈

32、你是怎么应对请举一个例子详细谈谈你是怎么应对工作中的压力好吗？工作中的压力好吗？我相信为顾客额外尽力是值得的。我相信为顾客额外尽力是值得的。我经常在我的部门内强调学习创新的重我经常在我的部门内强调学习创新的重要性。要性。第二种情况：以观点代替行为第二种情况：以观点代替行为25 2010.All Rights Reserved2.3BEI的提的提问-追追问的情况的情况3以理论代替行为的回答以理论代替行为的回答追问追问及时地进行沟通是非常有必要的。及时地进行沟通是非常有必要的。请举一个您通过及时的沟通解决问请举一个您通过及时的沟通解决问题的例子好吗？题的例子好吗？人非圣贤，孰能无过；当我的下属犯了

33、错，人非圣贤，孰能无过；当我的下属犯了错，我总是给他们机会，并把道理说给他们听。我总是给他们机会，并把道理说给他们听。能举个例子具体谈谈您是怎样在他能举个例子具体谈谈您是怎样在他们犯错后帮助他们的吗？们犯错后帮助他们的吗？当我了解到要获得部门内所有人的认可是当我了解到要获得部门内所有人的认可是一件很困难的事情以后，我改变了说服策一件很困难的事情以后，我改变了说服策略。略。那次的情况不仅教会了我下一次该说什么，那次的情况不仅教会了我下一次该说什么，也教了我不该说什么。也教了我不该说什么。第三种情况：以理论代替行为第三种情况：以理论代替行为26 2010.All Rights Reserved公司

34、的公司的经典八典八问p第一：第一：请你你举一个具体的例子，一个具体的例子，说明你是如何明你是如何设定一个目定一个目标然后达到它。然后达到它。p第二：第二：请举例例说明你在一明你在一项团队活活动中如何采取主中如何采取主动性，并且起到性，并且起到领导者的作用，最者的作用，最终获得你所希望得你所希望的的结果。果。p第三：第三：请你描述一种情形，在你描述一种情形，在这种情形中你必种情形中你必须去去寻找相关的信息，找相关的信息，发现关关键的的问题并且自己决定依并且自己决定依照一些步照一些步骤来来获得期望的得期望的结果。果。p第四：第四：请你你举一个例子一个例子说明你是怎明你是怎样通通过事事实来履行你来履

35、行你对他人的承他人的承诺的。的。p第五：第五：请你你举一个例子，一个例子，说明在完成一明在完成一项重要任重要任务时，你是怎，你是怎样和他人和他人进行有效合作的。行有效合作的。p第六：第六：请你你举一个例子，一个例子，说明你的一个有明你的一个有创意建意建议曾曾经对一一项计划的成功起到了重要作用。划的成功起到了重要作用。p第七：第七：请你你举一个具体的例子，一个具体的例子，说明你是怎明你是怎样对你所你所处的的环境境进行一个行一个评估，并且能将注意力集中于估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便最重要的事情上以便获得你所期望的得你所期望的结果。果。p第八：第八：请你你举一个具体的例子，一个具体的例子，说明你是怎明你是怎样学学习一一门技技术并且怎并且怎样将它用于将它用于实际工作中。工作中。谢谢！