五项修炼-班组建设内训师.ppt

《五项修炼-班组建设内训师.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《五项修炼-班组建设内训师.ppt（70页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、五项修炼五项修炼实现个人与企业的和谐发展实现个人与企业的和谐发展2010年年9月月课程目标课程目标理解五项修炼对于组织及个人成功的重要意义，明确学习五项修炼理解五项修炼对于组织及个人成功的重要意义，明确学习五项修炼这门课程的重要性这门课程的重要性掌握五项修炼的基础理论和内容，结合实际工作案例，形成对五项掌握五项修炼的基础理论和内容，结合实际工作案例，形成对五项修炼的深度认识，并认识到将培训内容应用到实际工作的必要性修炼的深度认识，并认识到将培训内容应用到实际工作的必要性学习修炼方法，认识到五项修炼是长期的工作，并坚持用正确的方学习修炼方法，认识到五项修炼是长期的工作，并坚持用正确的方法工作法工

2、作2小组积分规则小组积分规则回答问题：每个问题回答问题：每个问题1分分/0.5分分演讲：演讲：演讲评分：内容（演讲评分：内容（3分）、结构（分）、结构（4分）、演讲技巧（分）、演讲技巧（3分）分）第一轮：学习的障碍第一轮：学习的障碍讨论讨论5分钟，演讲分钟，演讲3分钟分钟第二轮：系统思考第二轮：系统思考答疑，讨论答疑，讨论10分钟，演讲分钟，演讲10分钟分钟第三轮：自我超越第三轮：自我超越讨论讨论5分钟，演讲分钟，演讲5分钟分钟第四轮：共同愿景第四轮：共同愿景讨论讨论5分钟，演讲分钟，演讲5分钟分钟第五轮：心智模式第五轮：心智模式讨论讨论5分钟，演讲分钟，演讲5分钟分钟第六轮：团队学习第六轮：

3、团队学习讨论讨论5分钟，演讲分钟，演讲5分钟分钟3目录目录1 1、学习型组织与五项修炼概述、学习型组织与五项修炼概述2 2、学习的障碍、学习的障碍3 3、五项修炼的核心内容、五项修炼的核心内容4 4、五项修炼的讲授演练、五项修炼的讲授演练4学习型组织理论的提出学习型组织理论的提出1965年，麻省理工学院系统动力学创始人福瑞斯特发表论文年，麻省理工学院系统动力学创始人福瑞斯特发表论文企企业的新设计业的新设计，首次提出，首次提出“学习型组织学习型组织”的概念的概念1990年，福瑞斯特的学生、美国麻省理工学院斯隆管理学院教授年，福瑞斯特的学生、美国麻省理工学院斯隆管理学院教授彼德彼德圣吉博士发表圣吉

4、博士发表第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务，这部书的出版标志着学习型组织理论的成熟这部书的出版标志着学习型组织理论的成熟5学习型组织的定义和特征学习型组织的定义和特征学习型组织，就是通过不断的组织学习来改变组织本身的组织，是学习型组织，就是通过不断的组织学习来改变组织本身的组织，是把学习共享系统组合起来的组织把学习共享系统组合起来的组织 传统科层组织传统科层组织 学习型组织学习型组织 管理理念管理理念 制度加控制，创造性受抑制度加控制，创造性受抑制制 学习加激励，激发创新，自我超越学习加激励，激发创新，自我超越 管理职能管理职能 分工和分工和“管管”为主为主 信息

5、化、网络化为基础，综合和自主为主，强调信息化、网络化为基础，综合和自主为主，强调沟通、合作和授权沟通、合作和授权 管理组织管理组织 等级权力控制、集中控制等级权力控制、集中控制 扁平化，有弹性组织扁平化，有弹性组织 管理内容管理内容 生产中人的行为标准化生产中人的行为标准化 增强学习能力为主，有共同愿景，团队学习，活增强学习能力为主，有共同愿景，团队学习，活出生命意义，提高群体智商和创造力出生命意义，提高群体智商和创造力 管理策略管理策略 刚性策略刚性策略 技术，奖励驱动，量多质好，柔性策略；市场，技术，奖励驱动，量多质好，柔性策略；市场，学习为驱动力，快变取胜学习为驱动力，快变取胜 管理关系

6、管理关系 单向服从单向服从 上下互动，自我管理（计划、决策和协调）为导上下互动，自我管理（计划、决策和协调）为导向向 管理重心管理重心 上移上移 下移下移 管理环境管理环境 稳定性稳定性、单一性、单一性 高度不确定性、动态性和复杂性高度不确定性、动态性和复杂性 6回顾十二项基础管理内容回顾十二项基础管理内容组织管理组织管理例会管理例会管理现场管理现场管理计划管理计划管理质量管理质量管理交接班管理交接班管理激励管理激励管理安全管理安全管理知识管理知识管理创新管理创新管理文化管理文化管理民主管理民主管理你是否理解了十二项管理举措的核心理念？你是否理解了十二项管理举措的核心理念？7为什么要建设学习型

7、组织为什么要建设学习型组织我们本就彼此依存我们本就彼此依存组织成员与组织成员与组织的共同组织的共同发展发展提高质量提高质量提高竞争力提高竞争力建立一个充满活建立一个充满活力的工作团体力的工作团体成功应对变化成功应对变化8学习型组织的本质学习型组织的本质一群人在经过一段时间后更有能力创造他们真正想要创造的东西一群人在经过一段时间后更有能力创造他们真正想要创造的东西这个深层的学习循环构成了学习型组织的本质：不仅发展了新技能，而且个这个深层的学习循环构成了学习型组织的本质：不仅发展了新技能，而且个人或集体的思想都发生了根本的改变人或集体的思想都发生了根本的改变认识和感知认识和感知态度和信念态度和信念

8、技巧和能力技巧和能力深层学习循环深层学习循环团队成员培养的新技能可以改变他们的团队成员培养的新技能可以改变他们的行为和思想行为和思想培养了新技能，人们的认识和感知也将培养了新技能，人们的认识和感知也将可得到发展可得到发展经过一段时间后，当人们开始以不同的经过一段时间后，当人们开始以不同的态度看待并体验这个世界时，就会有新态度看待并体验这个世界时，就会有新的信念和假设，从而更进一步促成新技的信念和假设，从而更进一步促成新技能的培养能的培养团队的发展过程是团队成员发生变化乃团队的发展过程是团队成员发生变化乃至根本变化的过程，这里涉及到一个深至根本变化的过程，这里涉及到一个深层的学习循环：层的学习循

9、环：9学习型组织与五项修炼学习型组织与五项修炼建设学习型组织的深层学习循环由五项修炼来推动建设学习型组织的深层学习循环由五项修炼来推动 新认识和感知新认识和感知新态度和信念新态度和信念新技能新技能深层学习循环深层学习循环强烈强烈的愿的愿望望深思深思与交与交谈谈形成形成概念概念自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习系统思考系统思考10目录目录1 1、学习型组织与五项修炼概述、学习型组织与五项修炼概述2 2、学习的主要障碍、学习的主要障碍3 3、五项修炼的核心内容、五项修炼的核心内容4 4、五项修炼的讲授演练、五项修炼的讲授演练11沟通游戏沟通游戏团队成员朝一个方向站成一

10、列团队成员朝一个方向站成一列队尾的成员看所要传达的信息，队尾的成员看所要传达的信息，并用肢体语言表演给前面一位并用肢体语言表演给前面一位成员看，在这个过程中，其他成员看，在这个过程中，其他成员此时不能回头看成员此时不能回头看信息依次传递，由队首的成员信息依次传递，由队首的成员猜出答案猜出答案游戏规则游戏规则12关于游戏的两个问题关于游戏的两个问题你认为哪里出了问题？你认为哪里出了问题？你认为你应该站在哪个位置更你认为你应该站在哪个位置更好一些？（能够有助于效率的好一些？（能够有助于效率的提升）提升）13我就是我的职位？我就是我的职位？这位引导员有问题吗？这位引导员有问题吗？她的问题在哪里？她的

11、问题在哪里？岗位职责是我们的全部岗位职责是我们的全部工作吗？工作吗？14敌人在外部？敌人在外部？我们的办公桌为什么总我们的办公桌为什么总是混乱？是混乱？15注意事件？注意事件？两个孩子的冲突两个孩子的冲突两个孩子打起来了，你过去劝架。两个孩子打起来了，你过去劝架。A A说：说：“他抢了我的球我才打他的他抢了我的球我才打他的”B B说：说：“他不让我玩他的飞机我才抢他不让我玩他的飞机我才抢他的球的他的球的”A A说：说：“他不能玩我的飞机，因为他他不能玩我的飞机，因为他把螺旋桨弄坏了把螺旋桨弄坏了”B B说：说：“他的球绊倒了我，螺旋桨才他的球绊倒了我，螺旋桨才被摔坏的被摔坏的”你怎么做？你怎么

12、做？你会不会成为两个孩子你会不会成为两个孩子中的一个？中的一个？16课堂讨论和演练课堂讨论和演练这些因素是不是阻碍了我们的成长？这些因素是不是阻碍了我们的成长？它们是如何阻碍我们成长的？它们是如何阻碍我们成长的？你的案例是什么？你的案例是什么？观点观点论据论据结论结论注意金字塔结构注意金字塔结构17目录目录1 1、学习型组织与五项修炼概述、学习型组织与五项修炼概述2 2、学习的主要障碍、学习的主要障碍3 3、五项修炼的核心内容、五项修炼的核心内容4 4、五项修炼的讲授演练、五项修炼的讲授演练18我们每天来公司做什么？我们每天来公司做什么？能看出他们的状态吗？能看出他们的状态吗？19修炼修炼 D

13、isciplineDiscipline修：意味修身、修行、自律，长期感悟修：意味修身、修行、自律，长期感悟炼：意味着炼：意味着“习习”，学以致用，反复训练，学以致用，反复训练20五项修炼的整体视图五项修炼的整体视图自我自我超越超越心智心智模式模式共同共同愿景愿景团队团队学习学习学习型组织学习型组织系统思考系统思考整合其他修炼的修炼，整合其他修炼的修炼，它把其他修炼融入一个它把其他修炼融入一个条理清晰一致的理论和条理清晰一致的理论和实践体系实践体系需要开发共同愿景、心需要开发共同愿景、心智模式、团队学习和自智模式、团队学习和自我超越的修炼，才能发我超越的修炼，才能发挥出潜力挥出潜力是建立共同愿景

14、的是建立共同愿景的基石基石通过系统思考提升通过系统思考提升自我超越的水平自我超越的水平是系统思考这一发是系统思考这一发动机的机翼襟翼动机的机翼襟翼系统思考有助于更系统思考有助于更好地改善心智模式好地改善心智模式系统思考有助于共系统思考有助于共同愿景的实现同愿景的实现系统思考是共同愿系统思考是共同愿景的建设基础景的建设基础系统思考的观点和系统思考的观点和工具都是团队学习工具都是团队学习实践的中心内容实践的中心内容帮助大家理解的一张简图帮助大家理解的一张简图21哪个次序更好？哪个次序更好？自我超越自我超越心智模式心智模式共同愿景共同愿景团队学习团队学习系统思考系统思考个人学习个人学习组织学习组织学

15、习达到境界达到境界/建立框架建立框架自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习系统思考系统思考改变方向改变方向转变思维和习惯转变思维和习惯达到境界达到境界/建立框架建立框架都可以！都可以！22什么是系统思考什么是系统思考系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习系统思考是一个概念框架，一个知识体系，一个工具系列，它的功能是让系统思考是一个概念框架，一个知识体系，一个工具系列，它的功能是让各类系统模式全部清晰可见，并且帮助我们认识如何有效地改变这些模式各类系统模式全部清晰可见，并且帮助我们认识如何有效地改变这些模式惟有对整体、而不是对任

16、何单独的部分深入地加以思考，你才能够惟有对整体、而不是对任何单独的部分深入地加以思考，你才能够了解暴风雨的系统了解暴风雨的系统彼得彼得圣吉圣吉23系统思考的实质系统思考的实质系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习系统思考修炼的实质是心灵的转变：系统思考修炼的实质是心灵的转变：看清各种相互关联结构，而不是线性的因果链看清各种相互关联结构，而不是线性的因果链看清各种变化的过程模式，而不是静态的看清各种变化的过程模式，而不是静态的快照图像快照图像24你看到了什么？你看到了什么？系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习孩

17、子踢猫的故事孩子踢猫的故事25系统思考的重要法则系统思考的重要法则系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习法则法则1：今天的问题来自昨天的：今天的问题来自昨天的“解决办法解决办法”法则法则2：快就是慢：快就是慢法则法则3：因和果在时空中并不紧密相连：因和果在时空中并不紧密相连法则法则4：不去责怪：不去责怪法则法则5：把大象切成两半得不到两头小象：把大象切成两半得不到两头小象你能举出以上法则的例子吗？你能举出以上法则的例子吗？26系统思考的积木块：正反馈系统思考的积木块：正反馈系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习

18、正反馈正反馈=滚雪球效应、滚雪球效应、“穷是因为穷穷是因为穷”有一个池塘某一天长了一片睡莲，睡莲每天以倍数的方式增多，也就是有一个池塘某一天长了一片睡莲，睡莲每天以倍数的方式增多，也就是说，第二天变成说，第二天变成2 2片，第三天片，第三天4 4片，第四天片，第四天8 8片，以此类推，假如池塘会在片，以此类推，假如池塘会在第第3030天被睡莲完全盖满，那么在第几天时池中的叶子只有一半？天被睡莲完全盖满，那么在第几天时池中的叶子只有一半？池塘里突然长满了睡莲吗？池塘里突然长满了睡莲吗？客户是突然不满意的吗？客户是突然不满意的吗？业务检查成绩是突然变坏的吗？业务检查成绩是突然变坏的吗？工作能力为什

19、么越来越差？工作能力为什么越来越差？和同事的关系为什么越来越不和睦？和同事的关系为什么越来越不和睦？27系统思考的积木块：正反馈系统思考的积木块：正反馈系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习销售销售满意的顾满意的顾客客正面的口正面的口口相传口相传认为同事认为同事能力差能力差同事的恐同事的恐慌与害怕慌与害怕同事差的同事差的工作表现工作表现正反馈：微小变化不断增长的系统正反馈：微小变化不断增长的系统28系统思考的积木块：负反馈系统思考的积木块：负反馈系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习负反馈：寻求稳定的系统负反馈

20、：寻求稳定的系统时速时速时速差距时速差距踩刹车踩刹车目标时速：目标时速：60mile/小时小时时间时间还差时间还差时间睡觉睡觉目标：目标：8点起点起床床29系统思考的积木块：延迟系统思考的积木块：延迟系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习延迟：行动和结果之间的间断和空隙延迟：行动和结果之间的间断和空隙客户满意客户满意度度满意度差满意度差距距强化服务强化服务目标满意度目标满意度延迟延迟工作能力工作能力能力差距能力差距加强学习加强学习目标能力目标能力延迟延迟30积木块的应用：转移负担积木块的应用：转移负担症状解症状解问题症状问题症状延迟延迟根本解根本解副作

21、用副作用分辨分辨“转移负担转移负担”：从长期来看，问题变得越来越糟糕，虽然有时候会出现好转的迹象从长期来看，问题变得越来越糟糕，虽然有时候会出现好转的迹象系统的整体健康状况渐渐变差系统的整体健康状况渐渐变差会产生逐渐增强的无助感会产生逐渐增强的无助感31人管？制度流程管？自觉自发管？人管？制度流程管？自觉自发管？人管人管制度流程管制度流程管自觉自发管自觉自发管被人管被人管被制度流程管被制度流程管自我管理自我管理问题症状：班组内各成员协作效率低问题症状：班组内各成员协作效率低症状解：人管症状解：人管班组长事事居中协调班组长事事居中协调（现阶段）根本解：健全制度流程（现阶段）根本解：健全制度流程不

22、寻求根本解的原因：短时间内耗时耗力，更关键的是我们的工作习惯不寻求根本解的原因：短时间内耗时耗力，更关键的是我们的工作习惯已经形成已经形成学习型组织学习型组织32加深理解加深理解谈一谈你对这三个积木块的理解谈一谈你对这三个积木块的理解你能画出客户越来越不满的正反馈图吗？你能画出客户越来越不满的正反馈图吗？谈一谈你谈一谈你“转移负担转移负担”的故事的故事系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习33修炼系统思考修炼系统思考掌握系统结构掌握系统结构重新看世界重新看世界从观察局部到观察整体从观察局部到观察整体从把人看成是无助的反应性动物，到把人看成是塑造自己的现

23、实的从把人看成是无助的反应性动物，到把人看成是塑造自己的现实的积极的参与者积极的参与者从对当前的反应，到创造未来从对当前的反应，到创造未来观察因果循环观察因果循环观察现实存在的种种循环，避免直线看事情观察现实存在的种种循环，避免直线看事情系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习34关于系统思考的疑问关于系统思考的疑问系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习35课堂讨论和演练课堂讨论和演练讨论讲授思路和主要案例讨论讲授思路和主要案例现场演练：现场演练：每组一名代表每组一名代表每人每人10分钟分钟现场点评现场点评内容内

24、容结构结构演讲技巧演讲技巧36什么是自我超越什么是自我超越自我超越就是实现心灵深处的渴望自我超越就是实现心灵深处的渴望自我超越是对自身能力或素质的突破，这不仅仅是心理潜能的激发，自我超越是对自身能力或素质的突破，这不仅仅是心理潜能的激发，更多的是人性的完善、境界的提高、智慧的凝结更多的是人性的完善、境界的提高、智慧的凝结系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习一份简历一份简历2222岁，经商岁，经商失败失败2323岁，竞选州议员岁，竞选州议员落选落选；同年，工作同年，工作丢了丢了；想就读法学院，但未获入学资格；想就读法学院，但未获入学资格2424岁，向朋

25、友借钱经商，岁，向朋友借钱经商，同年年底，同年年底，破产破产。接下来，他花了。接下来，他花了1616年时间才把债年时间才把债还清还清2525岁，再次竞选州议员，这次赢了岁，再次竞选州议员，这次赢了2626岁，订婚后即将结婚时，未婚妻岁，订婚后即将结婚时，未婚妻死了死了2727岁，精神完全岁，精神完全崩溃崩溃，卧病在床六个月，卧病在床六个月2929岁，争取成为州议员的发言人岁，争取成为州议员的发言人没没有成功有成功3131岁，争取成为选举人岁，争取成为选举人落选落选了了3434岁，参加国会大选岁，参加国会大选又又落选落选了了3737岁，再次参加国会大选岁，再次参加国会大选这回当选这回当选了，前往

26、华盛顿特区，表现可圈可点了，前往华盛顿特区，表现可圈可点3939岁，寻求国会议员连任，岁，寻求国会议员连任，失败失败4040岁，想在自己州内担任土地局长的工岁，想在自己州内担任土地局长的工作，遭到作，遭到拒绝拒绝4545岁，竞选美国参议员，岁，竞选美国参议员，落选落选4747岁，在共和党内争取副总统的提名岁，在共和党内争取副总统的提名得票不足得票不足100100张张5151岁，当选美国总统岁，当选美国总统37超越什么？超越什么？突破现实的极限，使个人向愿景方向运动，并在一生中持续这样的突破现实的极限，使个人向愿景方向运动，并在一生中持续这样的努力努力关键是持续和积累关键是持续和积累你的愿景是什

27、么？你的愿景是什么？你在哪里？你在哪里？愿景愿景愿望的景象，它和现实的景愿望的景象，它和现实的景象相对。愿景不仅是美好的构想，象相对。愿景不仅是美好的构想，而且代表了一种召唤及驱使人向而且代表了一种召唤及驱使人向前的使命前的使命系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习38建立个人愿景建立个人愿景建立个人愿景的障碍：建立个人愿景的障碍：目光局限于适应或者解决问题目光局限于适应或者解决问题混淆目标和愿景混淆目标和愿景系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习一年之内买房一年之内买房从婆婆家搬出来从婆婆家搬出来年底评上服务

28、明星年底评上服务明星这些是愿景吗？这些是愿景吗？生命中真正的喜悦，源自当你为生命中真正的喜悦，源自当你为一个自己认为至高无上的目标，一个自己认为至高无上的目标，献上无限心力的时候献上无限心力的时候萧伯纳萧伯纳39从优秀员工向卓越员工转变从优秀员工向卓越员工转变系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习从从“工具型工具型”的工作观转变为的工作观转变为“创造型创造型”的工作观（寻求工作的的工作观（寻求工作的“内在价内在价值值”）：）：你是否每天乐在工作？你是否每天乐在工作？你的工作是否帮助你实现理想？你的工作是否帮助你实现理想？你能描述你生命中的深层目的吗？你

29、能描述你生命中的深层目的吗？提升自己的思考层级提升自己的思考层级你在哪个系统之中？你在哪个系统之中？你的工作表现是否加重了其他成员的负担？你的工作表现是否加重了其他成员的负担？你解决问题使用的是症状解还是根本解？你解决问题使用的是症状解还是根本解？40突破极限突破极限系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习自我设限自我设限常规极限常规极限死亡极限死亡极限一个人发展的最大障碍不是上司，不一个人发展的最大障碍不是上司，不是环境，而是自己是环境，而是自己用新的思考方式来跳出惯性思维用新的思考方式来跳出惯性思维人的最高极限是死亡人的最高极限是死亡41自我超越的注

30、意要点自我超越的注意要点系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习自我超越强调自我超越强调“自我自我”的作用的作用超越自我是被动的，自我超越是主动的超越自我是被动的，自我超越是主动的内因是根据，是第一位内因是根据，是第一位自我超越的意义要求主动，责任心强，要求立即行动，努力成功自我超越的意义要求主动，责任心强，要求立即行动，努力成功高度自我超越的人，会敏锐地觉察自己的差距，因此永远保持创造性张力高度自我超越的人，会敏锐地觉察自己的差距，因此永远保持创造性张力42课堂讨论和演练课堂讨论和演练讨论讲授思路和主要案例讨论讲授思路和主要案例现场演练：现场演练：每组

31、一名代表每组一名代表每人每人5分钟分钟现场点评现场点评内容内容结构结构演讲技巧演讲技巧43什么是共同愿景什么是共同愿景共同愿景是团队成员共同持有的，由个人愿景汇聚而成，可以为组织中每个人共同愿景是团队成员共同持有的，由个人愿景汇聚而成，可以为组织中每个人所分享所分享这是我的愿景，也是我们的愿景这是我的愿景，也是我们的愿景发自内心的拥护发自内心的拥护系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习班组愿景：成就一个能继承移动卓越品质的高效能片区班组愿景：成就一个能继承移动卓越品质的高效能片区班组目标：打造一支专业、高效的客户经理队伍班组目标：打造一支专业、高效的客

32、户经理队伍某片区班组的愿景和目标某片区班组的愿景和目标班组愿景：打造客户满意、员工满意、企业满意的优秀班组班组愿景：打造客户满意、员工满意、企业满意的优秀班组某营业厅班组的愿景某营业厅班组的愿景44共同愿景的作用共同愿景的作用导向作用：引导组织成员干事业导向作用：引导组织成员干事业凝聚作用：将组织成员凝聚在凝聚作用：将组织成员凝聚在“我们的事业我们的事业”中中激励作用：激励组织成员为实现共同愿景而努力激励作用：激励组织成员为实现共同愿景而努力规范作用：忠于事业，规范工作规范作用：忠于事业，规范工作系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习45加入共同愿景的

33、态度加入共同愿景的态度系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习承诺投入：想要、志愿实现愿景；创建任何必要的承诺投入：想要、志愿实现愿景；创建任何必要的“法则法则”报名加入：想要、志愿在报名加入：想要、志愿在“法则的内在精神法则的内在精神”范围内做力所能及的事范围内做力所能及的事真心顺从：看清愿景的好处，做任何分派的事，而且会多做；遵守真心顺从：看清愿景的好处，做任何分派的事，而且会多做；遵守“法则法则”的严格字义的严格字义形式顺从：大致看清愿景的好处，做分派的事，但不多做形式顺从：大致看清愿景的好处，做分派的事，但不多做勉强顺从：看不清愿景的好处，分配做

34、的事不得不做，明确表示：不是真勉强顺从：看不清愿景的好处，分配做的事不得不做，明确表示：不是真心合作心合作不顺从：看不清愿景的好处，不愿做分派的事不顺从：看不清愿景的好处，不愿做分派的事冷漠：既不赞成，也不反对，冷漠：既不赞成，也不反对，“到下班时间了吧？到下班时间了吧？”46“我我”在哪里？在哪里？系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习“我团队我团队”的共同愿景是什么？的共同愿景是什么？“我我”的加入态度是什么？的加入态度是什么？为什么？为什么？能能力力高高低低意愿意愿高高低低高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿高

35、能力高能力低意愿低意愿47课堂讨论和演练课堂讨论和演练讨论讲授思路和主要案例讨论讲授思路和主要案例现场演练：现场演练：每组一名代表每组一名代表每人每人5分钟分钟现场点评现场点评内容内容结构结构演讲技巧演讲技巧48失斧疑邻失斧疑邻系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习典出典出列子列子从前有个人，丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，观察那人走从前有个人，丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，观察那人走路的样子，像是偷斧子的；看那人的脸色表情，也像是偷斧子的；听他的路的样子，像是偷斧子的；看那人的脸色表情，也像是偷斧子的；听他的言谈话语，更像是偷斧

36、子的，那人的一言一行，一举一动，无不像偷斧子言谈话语，更像是偷斧子的，那人的一言一行，一举一动，无不像偷斧子的。的。后来，丢斧子的人在山谷里挖地时，掘出了那把斧子，再留心察看邻居家后来，丢斧子的人在山谷里挖地时，掘出了那把斧子，再留心察看邻居家的儿子，就觉得他走路的样子，不像是偷斧子的；他的脸色表情，也不像的儿子，就觉得他走路的样子，不像是偷斧子的；他的脸色表情，也不像是偷斧子的；他的言谈话语，更不像是偷斧子的了，那人的一言一行，一是偷斧子的；他的言谈话语，更不像是偷斧子的了，那人的一言一行，一举一动，都不像偷斧子的了举一动，都不像偷斧子的了49我们工作中的我们工作中的“失斧疑邻失斧疑邻”系统

37、思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习你是否认为某位同事能力太低，无法帮助他提升？你是否认为某位同事能力太低，无法帮助他提升？你是否认为班组长应该比你优秀？你是否认为班组长应该比你优秀？你是否认为某个客户简直难以沟通？你是否认为某个客户简直难以沟通？50遭遇心智模式遭遇心智模式系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习“心智模式心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象和故事。简单说来，心智采取行动的许多假

38、设、成见，或甚至图象、印象和故事。简单说来，心智模式就是每个人理解与看待周围事物的思维模式，即平常所说的思维定势。模式就是每个人理解与看待周围事物的思维模式，即平常所说的思维定势。这是在长期的生活、工作、学习中形成的，并以价值观与世界观为基础。这是在长期的生活、工作、学习中形成的，并以价值观与世界观为基础。它由组织的心智模式和组织成员的心智模式所组成它由组织的心智模式和组织成员的心智模式所组成51为什么要改善心智模式为什么要改善心智模式系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习旧的心智模式如果不去掉，所有新的管理理念和方法，都会踢到旧的心智模式如果不去掉，

39、所有新的管理理念和方法，都会踢到“心智模式心智模式”这块隐藏在暗处的这块隐藏在暗处的“顽石顽石”。彼得彼得圣吉圣吉52心智模式的心智模式的“四大顽石四大顽石”系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习敌人在外部敌人在外部出了问题互相推卸责任，归咎于外，自己总是有借口出了问题互相推卸责任，归咎于外，自己总是有借口墨守成规墨守成规固守既有的、习惯的东西。过去这样做，现在也还这样做；固守既有的、习惯的东西。过去这样做，现在也还这样做；别人这样做，我也这样做。别人这样做，我也这样做。局限思考局限思考只见树木不见森林只见树木不见森林只见快照，不见动态过程只见快照，不

40、见动态过程心态不正心态不正骄气、娇气、泄气、不服气骄气、娇气、泄气、不服气53如何改善心智模式如何改善心智模式系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习“心智模式心智模式”的改善实际上是一个心灵的转变过程，必须锲而不舍、持之的改善实际上是一个心灵的转变过程，必须锲而不舍、持之以恒以恒有效表达自有效表达自己的想法己的想法改善心智改善心智模式模式把镜子对向把镜子对向自己自己开放心灵容纳他开放心灵容纳他人的想法人的想法54如何改善心智模式如何改善心智模式（一）把镜子对向自己（一）把镜子对向自己系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学

41、习团队学习涉及放松思考的过程，它使我们更能意识到心智模式是如何形成的，以及涉及放松思考的过程，它使我们更能意识到心智模式是如何形成的，以及它如何影响我们的行动它如何影响我们的行动遇到事情时，先照一照自己的心态正不正，反思自己的责任或过失遇到事情时，先照一照自己的心态正不正，反思自己的责任或过失反思是心智模式修炼的精髓反思是心智模式修炼的精髓反思的两个工具反思的两个工具辨别跳跃式推断辨别跳跃式推断左手栏练习左手栏练习55如何改善心智模式如何改善心智模式（一）把镜子对向自己：辨别跳跃式推断（一）把镜子对向自己：辨别跳跃式推断系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团

42、队学习跳跃式推断：从直接观察，不经过检验就到达一般化概念跳跃式推断：从直接观察，不经过检验就到达一般化概念跳跃式推断阻碍了学习，因为它把假设当成了事实跳跃式推断阻碍了学习，因为它把假设当成了事实案例案例班组中，大家都在加班的时候，班组中，大家都在加班的时候，小王发现小李在休息，于是得出小王发现小李在休息，于是得出结论：结论：“小李没有团队精神小李没有团队精神”，并向他人传播这一结论并向他人传播这一结论实际上，小李也许身体不舒服，实际上，小李也许身体不舒服，正在考虑如何提升工作大家的工正在考虑如何提升工作大家的工作效率，也许作效率，也许辨别跳跃式推断辨别跳跃式推断首先，要问一下自己，关于工作、首

43、先，要问一下自己，关于工作、关于人的某些看法，关于人的某些看法，“是基于什是基于什么样的么样的数据数据的的”然后，问一下自己：然后，问一下自己：“我愿不愿我愿不愿意考虑一下这种可能性，即这些意考虑一下这种可能性，即这些看法可能是不准确的？看法可能是不准确的？”如果是，那么把它和它背后依据如果是，那么把它和它背后依据的的“数据数据/事实事实”明确区分开明确区分开56如何改善心智模式如何改善心智模式（一）把镜子对向自己：左手栏练习（一）把镜子对向自己：左手栏练习（1/21/2）系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习左手栏练习：写出一段对话，按脚本的方式写在

44、纸张的右侧；而在左侧，左手栏练习：写出一段对话，按脚本的方式写在纸张的右侧；而在左侧，写出当时对话的同时你心里想的但没有说出来的话写出当时对话的同时你心里想的但没有说出来的话课堂演练：用左手栏写出一段你实际工作或生活中的对话课堂演练：用左手栏写出一段你实际工作或生活中的对话我所想的我所想的我所说的我所说的饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂

45、亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩饭桌上有没有漂亮女孩女：饭吃的怎么样？女：饭吃的怎么样？男：不错。男：不错。女：吃的什么？女：吃的什么？男：随便吃了点。男：随便吃了点。女：几个人啊？女：几个人啊？男：男：3 3、4 4个。个。女：都是同事吗？女：都是同事吗？男：嗯。男：嗯。女：聊工作？女：聊工作？男：随便聊。男：随便聊。女：聊化妆品了吗？女：聊化妆品了吗？男：男：57如何改善心智模式如何改善心智模式（二）有效地表达自己的想法（二）有效地表达自己的想法系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智

46、模式心智模式团队学习团队学习沟通管理：有效地说出自己的左手栏沟通管理：有效地说出自己的左手栏有效沟通的四项技巧有效沟通的四项技巧58如何改善心智模式如何改善心智模式（三）开放心灵容纳他人的想法（三）开放心灵容纳他人的想法系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习宣扬自己观点宣扬自己观点探寻对方观点探寻对方观点明确说明自己的推理明确说明自己的推理鼓励对方提出不同的观点鼓励对方提出不同的观点主动探寻对方于自己不同的观点主动探寻对方于自己不同的观点如果你对对方的观点做一些假设，如果你对对方的观点做一些假设，就要清楚地加以说明，并承认那就要清楚地加以说明，并承认那

47、些是假设些是假设把你的假设所依据的事实摆出来把你的假设所依据的事实摆出来如果你并不是对对方的回答感兴如果你并不是对对方的回答感兴趣，而只是想表现出礼貌或想揭趣，而只是想表现出礼貌或想揭露对方，就不要问问题露对方，就不要问问题宣扬的目的：说服对方宣扬的目的：说服对方探寻的目的：找到更好的观点探寻的目的：找到更好的观点59课堂讨论和演练课堂讨论和演练讨论讲授思路和主要案例讨论讲授思路和主要案例现场演练：现场演练：每组一名代表每组一名代表每人每人10分钟分钟现场点评现场点评内容内容结构结构演讲技巧演讲技巧60高效团队的特征高效团队的特征系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式

48、团队学习团队学习目标不明确目标不明确行为失调行为失调人格冲突人格冲突情感冲突情感冲突严格的权利界限严格的权利界限管理冷漠管理冷漠口头上的支持口头上的支持惧怕失败惧怕失败屏蔽封锁信息屏蔽封锁信息惧怕自我分析惧怕自我分析未经培训过的成员未经培训过的成员自私的态度自私的态度表述清晰的任务表述清晰的任务共享动作的原则共享动作的原则尊重价值取向的差异尊重价值取向的差异正常的观念分歧正常的观念分歧实施授权实施授权管理积极管理积极显而易见的实际支持显而易见的实际支持具有信心和敢于冒险具有信心和敢于冒险开放型的交流开放型的交流连续评估连续评估经过培训的成员经过培训的成员慷慨的赞赏慷慨的赞赏VSVS61高效团队

49、的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为行为观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习62团队学习的目的和价值团队学习的目的和价值团队学习的目的：团队学习的目的：使团体智商高于个人智商使团体智商高于个人智商使个

50、人成长速度更快使个人成长速度更快团队学习的价值：团队学习的价值：在现代组织中，基本的学习单位是团队而非个人在现代组织中，基本的学习单位是团队而非个人合作性团队中员工表现出来的平均绩效比竞争性或独立性工作的员工合作性团队中员工表现出来的平均绩效比竞争性或独立性工作的员工的平均绩效高的平均绩效高60%60%任何一个组织的成功，背后一定有一群同心协力的人任何一个组织的成功，背后一定有一群同心协力的人系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习63如何推进团队学习如何推进团队学习系统思考系统思考自我超越自我超越共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学习团队学习做好知识