构建绩效导向的人才开发系统.ppt

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1、构建绩效导向的人才开发系统构建绩效导向的人才开发系统魏魏 颖颖安利（中国）日用品有限公司安利（中国）日用品有限公司培训中心总监培训中心总监 2004年起参与创建安利（中国）培训中心年起参与创建安利（中国）培训中心 专注于企业大学建设及营销人才的开发专注于企业大学建设及营销人才的开发 规划并主导建立起安利营销人员学习体系规划并主导建立起安利营销人员学习体系 通过系统化、专业化的学习体系，推动超过通过系统化、专业化的学习体系，推动超过 30万人发展与提升，协助企业实现战略目标万人发展与提升，协助企业实现战略目标魏魏 颖颖安利（中国）培训中心总监比对手学得快的能力是保持竞争优势的唯一途径比对手学得快

2、的能力是保持竞争优势的唯一途径“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”-Arie DeGeus,Former Executive Royal Dutch Shell一个组织学习和把所学结果快速转化为行动的能力，是企业一个组织学习和把所学结果快速转化为行动的能力，是企业的终极竞争优势的终极竞争优势“An organizations ability to learn,and translate that learning into ac

3、tion rapidly,is the ultimate competitive business advantage.”-Jack Welch,Former Chairman General Electric构建绩效导向的人才开发系统构建绩效导向的人才开发系统从关注培训到关注绩效提升从关注培训到关注绩效提升1 1Q&A32 2五大要素构建人才开发系统五大要素构建人才开发系统从关注培训到关注绩效提升从关注培训到关注绩效提升Page 5培训培训足够了吗？足够了吗？面对这样的群体，该如何做培训？面对这样的群体，该如何做培训？v几十万目标学员，遍及全国v没有聘用门槛，未经筛选，素质参差不齐v承诺感不

4、强，结构松散v基层新人每年70%以上的流动率v不受公司直接管理v没有正式的岗位说明及系统考核指标v基本未受过专业训练期待奇迹发生？期待奇迹发生？还是面对现实？还是面对现实？v我们应该更加系统化我们应该更加系统化v我们应该更有影响力我们应该更有影响力v我们应该更有效，并且能证明我们应该更有效，并且能证明v我们应该让学习转变为能力素质和结果我们应该让学习转变为能力素质和结果v因此，我们应该构建一个以绩效为导向的人才开发系统因此，我们应该构建一个以绩效为导向的人才开发系统Page 9从关注培训到关注绩效从关注培训到关注绩效培训培训绩效绩效单一解决方案一解决方案依靠依靠习惯或直或直觉发生在固定生在固定

5、时间和地点和地点讲师授授课为主主目的是培目的是培训和学和学习系系统解决方案解决方案通通过系系统思考和分析思考和分析混合式，混合式，课堂堂+7-24资源源讲师，on-the-job training,Coaching,e-learning,wiki,Google目的在于目的在于达成达成绩效和效和结果果效果能效果能够衡量确保学衡量确保学习方式不断方式不断改善改善以绩效为导向的三个关键词以绩效为导向的三个关键词企企业战略，略，业务现状，状，绩效差距效差距多方多方调研，多个来源研，多个来源数据数据驱动结果果清晰了解需要什么、清晰了解需要什么、现状状如何如何分析分析是什么是什么驱动绩效效?他他们知道如何

6、做知道如何做吗？熟？熟练吗？能否找到可供参考的？能否找到可供参考的协助？助？他他们重重视吗？是否？是否认为努努力是有价力是有价值的？的？他他们自信自信吗？他他们有工具有工具、有示范和支有示范和支持持吗?企企业业的激励机制是否与期的激励机制是否与期望的望的绩绩效相一致？效相一致？主管尽到主管尽到职责了了吗?设计设计解决方案源自于解决方案源自于对绩效效驱动因素的洞察因素的洞察根据工作、工作者和工作根据工作、工作者和工作环境量身定制系境量身定制系统方案方案方案方案从绩效咨询出发设计系统解决方案从绩效咨询出发设计系统解决方案流程和流程和顾顾客客差距分析差距分析高高绩绩效者分析效者分析对对管理流程管理流

7、程的的评评估估关键成功因素识别关键成功因素识别（衡量标准、能力素质、评估方式、所需技能）（衡量标准、能力素质、评估方式、所需技能）业务绩业务绩效差距效差距基于基于职职位的位的能力分析能力分析对现对现有学有学习评习评估估绩效咨询绩效咨询分析分析设计设计系统系统解决方案解决方案示例：基于示例：基于B.E.M的营销人员绩效分析的营销人员绩效分析期望与反期望与反馈：安利的商业模式、业务计划、成长路径是否清晰？营销人员是否知道公司对他们的期望？他们是否获得了反馈？资源：源：他们是否有充足的产品、材料、网站、样品?是否有顾客支持系统，如送货.?是否按要求给与了回馈？奖励励/处罚:业务计划是否具有竞争力？奖

8、励是否合理与及时？是否会鼓励对的行为？处罚错的行为？知知识与技能：与技能：以绩效提升为目标的培训是否具备并开放给想要学习的所有人？在人们需要的时候，培训是否被强调？是否具备展业支持工具？个人能力：个人能力：营销人员是否有足够时间？通过发挥潜质，他们是否能在遇到顾客及压力时表现出专业?动机：机：前景是否与公司价值观一致？他们是否愿意销售公司提供的产品?高高绩效效营销人人员企企业 业务目目标与衡量指与衡量指标营销人人员业务成果成果关关键行行为能力素能力素质示例：安利营销人员绩效模型示例：安利营销人员绩效模型示例：安利营销人员学习系统示例：安利营销人员学习系统非正式学习社区非正式学习社区展业工具展业

9、工具学习者选择路径学习学习实践实践反省及改善反省及改善应用应用辅导辅导阻碍企业朝关注绩效改变的因素阻碍企业朝关注绩效改变的因素Page 15 系系系系统统解决方案需要企解决方案需要企解决方案需要企解决方案需要企业业花花花花费费更多的更多的更多的更多的时间时间分析和分析和分析和分析和规规划划划划 头头痛医痛医痛医痛医头头、脚痛医脚的快速解决、脚痛医脚的快速解决、脚痛医脚的快速解决、脚痛医脚的快速解决问题问题更加立竿更加立竿更加立竿更加立竿见见影影影影 企企企企业业高管想要他高管想要他高管想要他高管想要他们们想要的，而不是他想要的，而不是他想要的，而不是他想要的，而不是他们们需要的需要的需要的需要

10、的 绩绩效改善与否不容易衡量效改善与否不容易衡量效改善与否不容易衡量效改善与否不容易衡量构建绩效导向的营销人才开发系统构建绩效导向的营销人才开发系统从关注培训到关注绩效提升从关注培训到关注绩效提升1 1Q&A3 32 2五大要素构建人才开发系统五大要素构建人才开发系统五大要素构建人才开发系统五大要素构建人才开发系统企业学习演化进程企业学习演化进程E-learning开创新纪元开创新纪元E-learning诞生进入WWW时代虚拟教室发展大量标准化内容被开发出来社交社交/协作学习，协作学习，人才发展驱动的人才发展驱动的学习学习随处存在的互联网接入手机上网自学即时交流 混合式学习混合式学习非正式学习

11、非正式学习混合式学习开始发展对更成熟技术的需求快速E-learning产生开始关注非正式学习及随需学习 传统面授培训传统面授培训电脑辅助教学电脑辅助教学开发成本高专家开发企业自行做培训管理特特征征构建高效企业学习系统的五大要素构建高效企业学习系统的五大要素v 学习项目学习项目v 学习方式学习方式v 学习技能学习技能v 学习工具和技术学习工具和技术v 学习文化学习文化学习项目学习项目设计学习项目设计学习项目提炼能力素质提炼能力素质流程地图流程地图知识地图与知识地图与能力模型能力模型学习地图学习地图分析关键任务梳理所需知识能力分析差距，建立完善培训体系显性安利知识显性安利知识细化经营流程细化经营流

12、程v 企业学习中最重要并能可视化的部分企业学习中最重要并能可视化的部分v 课程体系是学习项目的主体课程体系是学习项目的主体v 利用学习地图梳理学习项目利用学习地图梳理学习项目包括流程地图、营销人员能力模型、绩效分析、知识地图、案例集、营销人员学习项目20知识地图知识地图A个人素养个人素养B心态知识心态知识C公司介绍公司介绍D管理类管理类E领导力领导力F业务类业务类G技能类技能类H产品知识产品知识流程地图流程地图A 事业起步事业起步 A1 办理加入 A2 新人自用产品 A3 参加新人培训 A4 制定成长计划 A5 做准备B 销售产品销售产品 B1 自用产品 B2 寻找新客户 B3 预约客户 B4

13、 售前准备 B5 示范和销售 B6 售后服务C 推荐事业机推荐事业机会会 C1 了解推荐重要性 C2 制定计划 C3 列推荐名单 C4 一对一沟通 C5 借力推荐 C6 跟进新人 C7 新人办卡 C8 辅导新人D 团队建设团队建设 D1 小团队建设 D2 体系建设E 会议运营会议运营 E1 家庭聚会流程 E2 工作室 E3 中心会议绩效绩效/能力模型能力模型价值传递价值传递：理解安利事业 传递企业文化 自我提升业绩导向业绩导向：销售技能 推荐技能 熟悉产品商业意识商业意识：企图心 执行力 主动规划人际影响人际影响：人际沟通 助人成长 服务精神 领导团队安利层级安利层级基层营销人员基层营销人员中

14、层营销人员中层营销人员高层营销人员高层营销人员案例集案例集学习项目学习项目学习项目一学习项目一学习项目二学习项目二学习项目四学习项目四学习项目五学习项目五学习项目三学习项目三安利营销人员学习地图安利营销人员学习地图典型典型案例案例典型典型案例案例典型典型案例案例12345示例：安利（中国）营销人员学习地图示例：安利（中国）营销人员学习地图示例：安利营销人员能力素质模型示例：安利营销人员能力素质模型传递传递文化文化自我自我成长成长理解理解事业事业高效高效销售销售成功成功推荐推荐优质优质服务服务主动主动规划规划卓越卓越执行执行成就成就导向导向有效有效沟通沟通激励激励他人他人助人助人成长成长价值传递

15、价值传递价值传递价值传递人际影响人际影响人际影响人际影响商业意识商业意识商业意识商业意识业绩导向业绩导向业绩导向业绩导向心态素养技能知识中层营销人员基层营销人员高层营销人员认识文化产品知识销售技巧推荐技巧优质服务营业守则法律法规 辅导财务管理有效沟通目标管理时间管理团队领导新产品知识礼仪企业文化企业精神与价值观领导力团队合作商道业务计划市场开拓自我激励人才培养行业趋势商业触觉从业心态自我认知示例：安利营销人员知识技能体系示例：安利营销人员知识技能体系人格完善成就导向行业趋势情商管理助理高级主任经理入门营销基础营销高级经理高级管理总监基础管理高级营销示例：安利营销人员学习项目及路径示例：安利营销

16、人员学习项目及路径管理小组管理独立市场管理自我管理大团队管理业务核心核心选修选修核心核心选修选修核心核心选修选修营销营销主任主任强化班强化班管理组织BTMBTM迎新班迎新班营销之星营销之星种子班种子班高级主任高级主任特训营特训营营销经理营销经理先锋营先锋营卓越领导卓越领导研修班研修班学习方式日趋多元化学习方式日趋多元化v正式学习正式学习 VS 非正式学习非正式学习工作中辅导工作中辅导正式培训正式培训职位信息支持职位信息支持非正式学习的重要作用日益凸显不同的学习途径不同的学习途径非正式学习 双向，学习和分享，双向，学习和分享，随需而学，随时随地随需而学，随时随地 在合适的时间，用合适的形式找在合

17、适的时间，用合适的形式找 到合适的信息到合适的信息 单向，我教你学，推送单向，我教你学，推送 固定时间地点固定时间地点 内容经设计，有限，内容经设计，有限，不一定符合需要不一定符合需要正式学习非正式学习的三种主要形式非正式学习的三种主要形式On-Demand Learning随需学习随需学习 Social Learning社交社交/协作学习协作学习绩效支持，通效支持，通过流程、内流程、内容和系容和系统协助助员工解决工解决问题，同，同时学到相学到相应知知识和和技能技能形式多形式多样，包括操作，包括操作说明明书、job-aids工作工作协助，助，软件的件的help-system，项目目检查清清单等

18、等植入学植入学习的重点在于系的重点在于系统或流程或流程设计者需事先考者需事先考虑好在哪个部分可以好在哪个部分可以协助雇助雇员按需解决按需解决问题Embedded Learning植入学习植入学习学习者主导的学习活动学习者主导的学习活动学习者在需要时通过书籍、学习者在需要时通过书籍、资料、资料、E-learning,视频、视频、Google等自学等自学学习者在培训部门的帮助学习者在培训部门的帮助下，在与学习内容的互动下，在与学习内容的互动中学习中学习在与同在与同侪和和专家的互家的互动中中学学习现代技代技术可以支持更加低可以支持更加低成本、高互成本、高互动性的社交性的社交/协作学作学习Forum,

19、WiKis,Games，Blogs，Instant messenger Twitter,Facebook培训部门提供平台，创培训部门提供平台，创建圈子，促进分享学习建圈子，促进分享学习企业在正式培训上花费了更多的资源企业在正式培训上花费了更多的资源运用混合学习方式发挥最佳效能，降低成本 线上上课程程/游游戏/模模拟线上自我上自我评测互互动DVD虚虚拟教室教室虚虚拟辅导博客，博客，Wikis,论坛(非正式网络社区)与与专家家对话高低技技术人人际互互动(上级、同事、讲师、专家)展展业工具工具(计划表、决策支持工具、检查清单、模版等)互互动工作手册工作手册书籍籍/文文张/链接接在在职学学习课堂学堂学

20、习及体及体验个人个人辅导报告告/会会议高课课堂学堂学堂学堂学习习书书籍籍籍籍/资资料料料料e-Learninge-Learning辅导辅导 行行行行动动学学学学习习/在在在在职训练职训练网上社区网上社区混合式学习混合式学习示例：安利混合式学习方式示例：安利混合式学习方式学习门户学习门户即时通讯：教育网即时通讯：教育网e博士博士论坛：安利知道论坛：安利知道一些非正式学习的尝试一些非正式学习的尝试企业学习部门需要具备何种能力？企业学习部门需要具备何种能力？E-learning开创新纪元开创新纪元E-learning诞生进入WWW时代虚拟教室发展大量标准化内容被开发出来社交社交/协作学习，协作学习，

21、人才发展驱动的人才发展驱动的学习学习随处存在的互联网接入手机上网自学即时交流 混合式学习混合式学习非正式学习非正式学习混合式学习开始发展对更成熟技术的需求快速E-learning产生开始关注非正式学习及随需学习 传统面授培训传统面授培训电脑辅助教学电脑辅助教学开发成本高专家开发企业自行做培训管理特特征征企业学习演化进程企业学习演化进程所需技能也在不断发展和改变所需技能也在不断发展和改变传统面授培训传统面授培训电脑辅助教学电脑辅助教学社交社交/协作学习，协作学习，人才发展驱动的人才发展驱动的学习学习混合式学习混合式学习非正式学习非正式学习E-learning开创新纪元开创新纪元所需所需技能技能

22、教学设计教学设计 AddieAddie模型模型 PCPC平台平台 网络及带宽管理网络及带宽管理 基于网络的教学基于网络的教学 设计设计 互动学习、互动学习、FlashFlash设计设计 内容目录的管理内容目录的管理 网络项目的报告网络项目的报告 和分析和分析 e-learninge-learning和混和混 合式学习的管理合式学习的管理 混合式学习项目混合式学习项目 的设计的设计 搜索技术、播客、搜索技术、播客、在线视频在线视频 图表设计图表设计 信息信息/内容内容/学习学习 架构规划架构规划 知识管理知识管理 网络社区管理网络社区管理 信息架构信息架构 能力素质管理能力素质管理 领导力发展领

23、导力发展 领导力培养管道领导力培养管道 职业规划职业规划 岗位设计岗位设计 受众分析受众分析 绩效顾问绩效顾问企业学习演化进程企业学习演化进程高影响力的学习企业具备新的能力高影响力的学习企业具备新的能力学习工具和技术学习工具和技术vLMSLMSv网络社区管理软件网络社区管理软件v社交社交/交流软件交流软件v即时通讯工具即时通讯工具vYoutubeYoutubev学习门户学习门户安利公司安利公司LMS构建学习文化构建学习文化v学习文化是指一个组织广泛相信，通过不断进行学习文化是指一个组织广泛相信，通过不断进行的个人和组织得学习进程，组织策略、使命和运的个人和组织得学习进程，组织策略、使命和运营将

24、得到持续改善营将得到持续改善v构建学习文化包括一系列投资，开发一系列项目构建学习文化包括一系列投资，开发一系列项目和流程，去研究企业劣势，发现原因、拓展机会，和流程，去研究企业劣势，发现原因、拓展机会，在全方位各级别改善和学习在全方位各级别改善和学习v学习文化不是独立存在，而是渗透在组织的每一学习文化不是独立存在，而是渗透在组织的每一个业务流程中个业务流程中Moving into the futurerespecting the past现代企业学习将对业务产生深远影响现代企业学习将对业务产生深远影响从关注培训到关注绩效提升从关注培训到关注绩效提升1 1Q&A3 32 2五大要素构建人才开发系统五大要素构建人才开发系统Q&A构建绩效导向的人才开发系统构建绩效导向的人才开发系统构建绩效导向的人才开发系统构建绩效导向的人才开发系统ThanksThanks！