华帝业绩管理体系简介1(发HR协会).ppt

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1、华帝股份业绩管理体系介绍HR 业绩管理部 易天文（二零壹壹年十一月 中山）其验证不在于“逻辑”，而在于“成果”。管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；德鲁克语录绩效管理的困惑绩效管理的困惑1华帝股份业绩管理体系介绍华帝股份业绩管理体系介绍2目 录股东和董事会股东和董事会股东和董事会股东和董事会最关心的问题最关心的问题最关心的问题最关心的问题3 3、可成长性：、可成长性：公司能否保持快公司能否保持快速成长，基业长青速成长，基业长青 2 2、可持续性：、可持续性：公司能否持续公司能否持续为其创造价值为其创造价值1 1、盈利：、盈利：公司能否为其创造公司能否为其创造价值、能否为其赚钱价值、

2、能否为其赚钱股东、董事会股东、董事会、管理层、管理层对公司的期望对公司的期望公司管理层最关公司管理层最关公司管理层最关公司管理层最关心的问题心的问题心的问题心的问题3 3、内部：、内部：管理团队是否按既定的方向、管理团队是否按既定的方向、切实有效的开展工作切实有效的开展工作2 2、外部：、外部：是否能引导是否能引导市场环境、宏观经市场环境、宏观经济环境的变化对公司运营的影响济环境的变化对公司运营的影响1 1、经营目标：、经营目标：能否按计划实现能否按计划实现股东、董事会股东、董事会、管理层、管理层对公司的期望对公司的期望1 1、如何让大家同心同力，围绕经营目如何让大家同心同力，围绕经营目标开展

3、工作标开展工作？绩效管理的困惑绩效管理的困惑2 2、如何去管理、如何去管理经营目标经营目标执行过程，提执行过程，提升组织执行力、效率升组织执行力、效率？绩效管理的困惑绩效管理的困惑3 3、如何去有效提升员工的职业素质，如何去有效提升员工的职业素质，提升组织内部竞争力？提升组织内部竞争力？绩效管理的困惑绩效管理的困惑企业绩效管理与企业企业绩效管理与企业企业绩效管理与企业企业绩效管理与企业战略相脱节战略相脱节战略相脱节战略相脱节公司的战略和整体的经营绩效，公司发展对部门提出的新要求在部门目标中得不到充分体现忽视绩效过程管理与忽视绩效过程管理与忽视绩效过程管理与忽视绩效过程管理与引导引导引导引导绩效

4、管理仅仅成了人绩效管理仅仅成了人绩效管理仅仅成了人绩效管理仅仅成了人力资源部门的责任力资源部门的责任力资源部门的责任力资源部门的责任人力资源部门对各部门绩效目标执行过程管理和引导不足，导致部门目标偏离组织业绩目标，导致组织执行力和效率低下业务部门对员工月度考核与面谈流于形式，员工对绩效提升方向不清晰，对提升自身职业素质的要求不严格困惑的根源困惑的根源怎样有效解决困惑，实现怎样有效解决困惑，实现股东、董事会股东、董事会、管理层、管理层对公司的对公司的期望？期望？一、一、清晰界定核心问题清晰界定核心问题:提炼战略目标提炼战略目标1、董事会的要求：一套量化的指标体系，准确评价公司状况2、公司的经营目

5、标：量化、具体二、二、有效落实和解决核心问题有效落实和解决核心问题 :分解沟通、管理过程、检视结果、激励问责分解沟通、管理过程、检视结果、激励问责在未来的几年中发展前景是什么？驱驱 动动战略目标战略目标战略举措战略举措核心成功因素核心成功因素为了实现目标必采取哪些战略举措?通过什么方式实施战略举措？关键业绩指标关键业绩指标如何来衡量成功因素的成功与否？解决困惑，实现期望的有效途径解决困惑，实现期望的有效途径绩效管理的困惑绩效管理的困惑1华帝股份绩效管理体系介绍华帝股份绩效管理体系介绍2目 录2004年年2008年年2009年年2010年年正式导入绩效管理，全面建立正式导入绩效管理，全面建立MB

6、OMBO考核体系考核体系实施考核体系变革，在国内销售事业部率先进行实施考核体系变革，在国内销售事业部率先进行KPIKPI考考核试点工作；首次进行全员年度素质考核，核试点工作；首次进行全员年度素质考核，360360考核初考核初见成效见成效全面实施全面实施KPIKPI考核体系，按期召开季度考核体系，按期召开季度KPIKPI检视会议检视会议华帝业绩管理大事记华帝业绩管理大事记2011年年业绩管理部职能扩展，深入监控公司内部业绩管理部职能扩展，深入监控公司内部运营运营组织各部门开展内部员工绩效优化工作，深组织各部门开展内部员工绩效优化工作，深化绩效文化建设，培育绩效管理骨干人员化绩效文化建设，培育绩效

7、管理骨干人员 二二 华帝股份绩效管理体系发展现状华帝股份绩效管理体系发展现状 公司战略公司战略在未来几年中，公司的发展前景是什么？驱 动公司目标公司目标年度目标如何支持公司战略目标的实现？部门目标部门目标部门目标如何支持公司年度目标的实现？员工目标员工目标员工目标如何支持部门目标的达成？通过以上的绩效管理途径，有效保证了公司的战略和目标能被有效分解和传递通过以上的绩效管理途径，有效保证了公司的战略和目标能被有效分解和传递1 1、华帝股份通过规范业绩过程管理机制，确保有效、华帝股份通过规范业绩过程管理机制，确保有效管理管理经营目标的经营目标的执行过程，提执行过程，提升组织执行力、效率升组织执行力

8、、效率。公司战略公司战略公司目公司目标标部门目部门目标标员工目员工目标标1 1、战略举措：、战略举措：为了实现目标必采取哪些战略举措?2 2、核心成功因素：、核心成功因素：通过什么方式实施战略举措？3 3、关键业绩指标：、关键业绩指标：如何来衡量成功因素的成功与否？战略目标：战略目标：在未来的几年中发展前景是什么？根据公司的战略目标，明确达成战略目标的战略举措、核心成功因素以及关键业绩指标，由此提炼出公司年度目标“清晰地界定了业绩管理的核心目标”关注公司战略目标，有效提炼公司年度经营目标关注公司战略目标，有效提炼公司年度经营目标关注公司战略目标，有效提炼公司年度经营目标关注公司战略目标，有效提

9、炼公司年度经营目标公司战略公司战略公司目公司目标标部门部门目标目标员工目员工目标标11采用采用KPIKPI和和BSCBSC相结合的考核方法相结合的考核方法确认各部门指标确认各部门指标22签订年度业绩合同签订年度业绩合同33 召开季度业绩检视会议，组织季度召开季度业绩检视会议，组织季度考核考核44规范的数据管理规范的数据管理2 2 2 2、通过规范业绩过程管理，确保有效通过规范业绩过程管理，确保有效管理管理经营目标的经营目标的执行过程执行过程66年度考核，论功行赏年度考核，论功行赏55企业专项运营情况的调查企业专项运营情况的调查董事会董事会公司公司事业部事业部下一级业务单元下一级业务单元科室科室

10、个人个人激励问责体系激励问责体系纵向层层分解到员工保证实施1董事会董事会部门部门公司公司科室科室制造系统制造系统部部门门员工员工掌握方法事业部事业部部部门门横向进行总部关键业绩指在标业务单元之间的分解确保公平性和完整性211采用采用KPIKPI和和BSCBSC相结合的考核方法确认各部门指标相结合的考核方法确认各部门指标321通过三方对目标值的有效沟通，让部门认可公司对部门的新要求通过三方对目标值的有效沟通，让部门认可公司对部门的新要求有效避免部门目标偏离公司的战略目标和年度经营目标有效避免部门目标偏离公司的战略目标和年度经营目标树立部门年度奋斗方向，形成合力去实现公司经营目标树立部门年度奋斗方

11、向，形成合力去实现公司经营目标作用和效果：作用和效果：【2 2】签订年度业绩合同签订年度业绩合同合同管理合同管理合同管理合同管理传递公司压力传递公司压力传递公司压力传递公司压力激励集体业绩激励集体业绩激励集体业绩激励集体业绩作用与效果：作用与效果：强化管理者责任，业绩承诺以合同的形式进行管理，确保其严肃性激励集体业绩，集中资源从事和发展最关键的业务，明确各部门创造价值的方向明确公司对各部门的业绩目标要求，有效传递公司经营压力，增强公司内部管理的透明度【3 3】严格业绩过程管理，每季度定期召开严格业绩过程管理，每季度定期召开KPIKPI达成情况检视会议达成情况检视会议1 1 实现绩效管理的闭环管

12、理，关注目标的实现过程，避免“秋后算账”；通过各评审小组的质询环节，让大家共同关注目标实现过程中存在的问题，以便“对症下药”，确保目标的有效达成；通过部门短木板的分析，让各部门认真审视存在的不足和障碍。通过实施有效的改善措施，达到清除障碍，加速提升之目的；将KPI会议议题分为重要议题和一般议题，季度重点跟进三个重要议题，并将议题的达成情况纳入年度“积分制”考核。及时及时及时及时改善改善改善改善及时发现业绩达成障碍及时发现业绩达成障碍及时发现业绩达成障碍及时发现业绩达成障碍业绩过程检视业绩过程检视业绩过程检视业绩过程检视及时掌握经营过程的各种及时掌握经营过程的各种情况，作出改善情况，作出改善及时

13、检视各部门季度目标达成情况及时检视各部门季度目标达成情况通过评委质询，及时发现业绩达成障碍；通过评委质询，及时发现业绩达成障碍；及时发现部门业绩短木板及时发现部门业绩短木板作用与效果：作用与效果：常规数据管理流程常规数据管理流程确定数确定数据来源据来源数据管理工作数据管理工作开展开展数据收集与数据收集与递交递交数据复核数据复核与沟通与沟通数据应用数据应用考核结果考核结果公示公示确定数据确定数据数据收集数据收集数据递交数据递交数据分析数据分析定期递交专项定期递交专项分析报告分析报告 专项运营数据管理流程专项运营数据管理流程跨部门提供的第三季度考核数据明细表跨部门提供的第三季度考核数据明细表(数据

14、来源数据来源:国内销售事业部国内销售事业部)要求：1、数据提供者需根据评价要点提供数据；2、定量指标需明确提供数据，原始资料以附件形式递交；3、定性评价需以事实为根据，并有相关证明资料提供；序号序号 被考核部门被考核部门指标指标计算公式计算公式/指标诠释指标诠释评价要点评价要点数据提供部门数据提供部门/科室、科室、人员及分机号人员及分机号实际完成情况说明实际完成情况说明1品质部、技术中心产品质量满意度（满意客户数/总调查人数）100根据本季度市场产品实际达成情况进行评价用户服务中心 XXX产品市场维修率三包期内产品发生故障，售后人员上门维修的次数，衡量产品售出后在市场的质量状况。用户服务中心

15、XXX示例：季度数据收集关键要素示例：季度数据收集关键要素员工快乐指数员工快乐指数员工快乐指数员工快乐指数问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查部门协作部门协作部门协作部门协作满意度调查满意度调查满意度调查满意度调查通过系统的数据分析，及时掌握企业内部管理情况通过系统的数据分析，及时掌握企业内部管理情况职能部门服务满意职能部门服务满意职能部门服务满意职能部门服务满意度调查度调查度调查度调查示例：年度专项数据示例：年度专项数据及时及时及时及时有效有效有效有效专项数据管理专项数据管理专项数据管理专项数据管理体系正常运行体系正常运行体系正常运行体系正常运行能保证数据来源清晰、数据收集及时、有效能有力支持高

16、效业绩管理体系的运作能有效支持专项数据管理平台的应用作用与效果：作用与效果：66年度考核，论功行赏年度考核，论功行赏 年度绩效工资年度绩效工资年底效益奖金年底效益奖金部门部门年度调薪年度调薪部门考核结果与部门激励项目直接挂钩部门考核结果与部门激励项目直接挂钩1233 3、我们在各部门内部建立一套简单但有效的员工绩效管理体系及标准，能有效提升员工、我们在各部门内部建立一套简单但有效的员工绩效管理体系及标准，能有效提升员工绩效，增强组织内部竞争力绩效，增强组织内部竞争力公司战略公司战略1根据部门目标，按不同的岗位分解与确定员工目标2月度考核，发放月度绩效工资公司目标公司目标部门目标部门目标员工目标

17、员工目标3年度考核，论功行赏4.KPI4.KPI指标能通过月指标能通过月度工作考核度工作考核2.KPI2.KPI指标能切合岗位核指标能切合岗位核心价值心价值1.1.下级部门下级部门 科室必须承接上科室必须承接上级部门的目标级部门的目标3.3.指标一定是关键的，而指标一定是关键的，而不是面面俱到不是面面俱到1 1 1 1、部门指标层层分解至各级员工、部门指标层层分解至各级员工、部门指标层层分解至各级员工、部门指标层层分解至各级员工高层指标高层指标中层指标中层指标基层指标基层指标基层指标基层指标中层指标中层指标基层指标基层指标基层指标基层指标1.部门负责人（以结果为主，过程为辅（以结果为主，过程为

18、辅）结果：部门KPI指标达成情况 过程：重点工作计划2.科长（以计划达成为主，（以计划达成为主，KPIKPI为辅）为辅）结果：部门分解KPI达成情况 过程：重点工作计划3.科员主管工作计划和工作标准为主（无法制定工作计划者，（无法制定工作计划者，侧重于工作标准的考核）侧重于工作标准的考核）2 2 2 2、各层级考核内容、各层级考核内容、各层级考核内容、各层级考核内容工作标准工作标准重点工作计划重点工作计划KPI指标：1.定性+定量、2.关键业绩指标，体现岗位主要价值的工作。重点工作计划：随时间变化的，上级交待的重点工作项目。工作标准：每月固定不变的基础性工作；绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩

19、效评估与反馈绩效评估与反馈结果应用结果应用每月每月5 5日前日前每月每月8 8日前日前上下级沟通制定月度绩效计划，并将电子版提交至人力资源部 考核人对被考核人考核期间的业绩表现进行考核与面谈，并明确提升方向与改进措施，同时确定下周期的绩效计划，最后由部门统一收集绩效考核表、绩效面谈记录表、绩效改进计划，并提交至人力资源部 人力资源部根据被考核人的绩效等级与系数，确定其本考核周期的绩效工资，并存档。3 3 3 3、华帝月度考核执行流程、华帝月度考核执行流程、华帝月度考核执行流程、华帝月度考核执行流程月度考核等级分布要求月度考核等级分布要求月度考核等级分布要求月度考核等级分布要求序号等级等级要求分

20、布要求分布要求1S级（卓越）超额完成任务、质量大大超出预期不超出20%（强制要求）2A级（优秀）全面完成任务、质量略超预期3B级（良好）基本完成任务、质量符合要求不低于70%4C级（尚待改进）个别任务未完成且完成质量欠佳不低于10%（根据实际表现评定，不作强制要求）5D级（极需改进）大量任务未完成或者整体质量不佳关于员工绩效面谈（强制要求）关于员工绩效面谈（强制要求）关于员工绩效面谈（强制要求）关于员工绩效面谈（强制要求）针对性改善针对性改善针对性改善针对性改善 上司按照月度工作计划的评分维度进行评价，并给出相关发展建议考核评语与考核评语与考核评语与考核评语与建议建议建议建议绩效面谈绩效面谈绩

21、效面谈绩效面谈 上司针对下属的工作评价进行面谈（强制要求，业绩管理部定期监督面谈实施情况）上司针对下属的能力薄弱环节提出针对性的改善建议，协助制定改善计划月度考核表样表月度考核表样表月度考核表样表月度考核表样表 2011年_月份绩效考核表被考核人姓名：职位：考核人姓名：职位：关键职责：项目具体内容权重目标值评分标准达成值或完成情况描述自评得分领导评分数据来源加减分项目得分关键事件对公司或部门有特殊的贡献，可加110分；得分因工作失误造成公司或部门损失，减110分合计得分：绩效等级：绩效系数：沟通记录期末自评：领导评价：改善意见（领导评价内容）：面谈记录 面谈时间 月 日 时 分 面谈时长面谈地

22、点期初双方确认：被考核人签字：考核人签字：期末双方确认：被考核人签字：考核人签字：4 4 4 4、华帝年度考核、华帝年度考核、华帝年度考核、华帝年度考核 品行考核：诚信、责任心、协作性、主动品行考核：诚信、责任心、协作性、主动性和职业操守性和职业操守 能力考核：专业能力、领导力、计划协调能力考核：专业能力、领导力、计划协调能力、创新力、执行力、沟通能力等能力、创新力、执行力、沟通能力等 经理级以上人员实施经理级以上人员实施360360度考核度考核业绩业绩60%60%+能力能力40%40%月度或季度考核结果的加月度或季度考核结果的加权平均分权平均分序序号号结果运用范畴结果运用范畴项目项目具体事项

23、具体事项1培训培训考核结果指导培训课程开发针对年度考核为S级的员工，实施学习课程奖励2优化干部队伍优化干部队伍用于员工岗位的调整和晋升的依据确定后备经理、后备科长的培养对象及发展晋升依据3调薪与激励调薪与激励月度绩效奖金的发放年度调薪决策的依据年度效益奖金二次分配的发放依据4上级与下级建立上级与下级建立绩效伙伴关系绩效伙伴关系指导员工年度工作发展规划用于员工制定个人发展或绩效改进计划年度考核结果应用年度考核结果应用年度考核结果应用年度考核结果应用321树立树立S S级明星员工标杆榜样作用级明星员工标杆榜样作用各部门设立绩效推进员，有效促进了部门内部的绩效文化建设各部门设立绩效推进员，有效促进了

24、部门内部的绩效文化建设绩效管理的培训与绩效管理知识的传播绩效管理的培训与绩效管理知识的传播5.5.绩效文化打造绩效文化打造54通过定期的业绩评审会议，树立了公司凭业绩说话的绩效文化通过定期的业绩评审会议，树立了公司凭业绩说话的绩效文化通过签订年度业绩合同，增强了各部门的业绩压力通过签订年度业绩合同，增强了各部门的业绩压力凸显凸显S S级明星员工标杆榜样作用级明星员工标杆榜样作用年度年度S S级明星员工颁奖大会级明星员工颁奖大会凸显凸显S S级明星员工标杆榜样作用级明星员工标杆榜样作用-年度考核年度考核S S级员工奖励旅游级员工奖励旅游凸显凸显S S级明星员工标杆榜样作用级明星员工标杆榜样作用-

25、年度考核年度考核S S级员工奖励培训级员工奖励培训各部门设立绩效推进员各部门设立绩效推进员绩效推进员职责1.在人力资源中心的指导下，负责推进推进本部门绩效管理工作的开展；2.根据绩效管理科的培训培训计划，负责组织部门内基础性的绩效管理培训；3.3.积极积极配合绩效管理科工作的开展，并为绩效工作的执行提出合理化建议合理化建议；4.负责定期提供KPIKPI数据数据，确保数据提供的及时性、准确性和有效性。总结总结总结总结归纳归纳归纳归纳总结总结总结总结1 1必须保证部门目标围绕战略目标进行分解和传递必须保证部门目标围绕战略目标进行分解和传递2 2通过有效的沟通制定部门目标通过有效的沟通制定部门目标4 4强化部门目标的定期检视和问题改善强化部门目标的定期检视和问题改善5 5完善数据管理体系，为业绩管理、运营管理提供有效支持完善数据管理体系，为业绩管理、运营管理提供有效支持3 3通过业绩合同形式落实业绩承诺通过业绩合同形式落实业绩承诺6 6根据部门和员工的绩效目标达成，进行公平的年度考核，论功行赏根据部门和员工的绩效目标达成，进行公平的年度考核，论功行赏7 7通过各种传播方式方法，建立公司绩效文化通过各种传播方式方法，建立公司绩效文化没有完美的方法，只有有效的执行！没有完美的方法，只有有效的执行！谢谢聆听！