3._领导力改进_Leading_Improvement__正式版.pptx

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1、StrategexBusinessSolutionsInc,20131Thesatisfaction/loyaltyrelationship领导改进StrategexBusinessSolutionsInc,20142培培训结构训结构准备开始方法+工具领导改进将CI付诸行动前期准备工作+CI手册将培训转化为行动StrategexBusinessSolutionsInc,20143突出你在埃尔拉多黄金公司持续改进的”再次聚焦和再次充电”中的作用。突出通过自我和他人的领导力来促进同事、下属和员工的参与和承诺的任务。提高你自己特殊领导风格的觉悟。领导改进领导改进目的目的StrategexBusine

2、ssSolutionsInc,20144了解高效领导者的特点，并针对这些特点进行自我检查。了解良好的管理与良好的领导力之间的差异。提高你自己个人领导风格的觉悟以及你对你所领导的那些人的影响。领导改进领导改进-成果成果StrategexBusinessSolutionsInc,20145领导力和个人自我发展最佳实践绩效辅导积极倾听询问给予反馈和接受反馈辅导流程高效的团队合作最佳实践的领导力行为领导改进领导改进-议程议程StrategexBusinessSolutionsInc,20146领导力和个人自我发展最佳实践领导力和个人自我发展最佳实践领导改进领导改进成为最佳领导的五成为最佳领导的五项实项

3、实践：践：激发共同的愿景激发共同的愿景/规划：规划：预想未来争取他人调动他人行动起来：调动他人行动起来：促进合作强化他人激励人心：激励人心：认可贡献庆祝成就StrategexBusinessSolutionsInc,20147领导力和个人自我发展的最佳实践领导力和个人自我发展的最佳实践领领导改进导改进成为最佳领导的五项实践：成为最佳领导的五项实践：挑战现状：挑战现状：寻找机会实验和冒险以身作则：以身作则：树立榜样规划小的成功StrategexBusinessSolutionsInc,20148激激发共同的愿景发共同的愿景/规规划划我们的愿我们的愿景应该是：景应该是：持续沟通。反复强化。贯彻到日

4、常行动中。转化为关键成功因素和具体目标。与组织的价值观联系起来。将锦丰建设成为一个安全、可持续、不断改进的矿山项目StrategexBusinessSolutionsInc,20149(PageLI/7)分成三组分成三组:使用图片和文字描述我们的文化、领导风格和行为使用图片和文字描述我们的文化、领导风格和行为:1.我们希望到哪里去？2.我们现在在哪里？3.分析当前有助于或阻碍我们实现愿景的力量。4.使用“达成共识法”确定最强大的阻力。5.头脑风暴，讨论可以采取的行动，以克服这一关键阻力。6.你的个人风格和行为在多大程度上是这方面的推动力？7.你如何能够在这方面成为更强大的领导者？停下来考虑一下

5、停下来考虑一下StrategexBusinessSolutionsInc,201410我们的愿景是个梦想我们的愿景是个梦想我们的愿景是现实的我们的愿景是现实的驱动力驱动力鼓励大家力求实现我们的愿景.阻力阻碍力阻碍大家实现愿景StrategexBusinessSolutionsInc,201411调动他人行动起调动他人行动起来来关键要素关键要素:目标和指标目标和指标设定明确的目标和评估成功的指标，包括个人和团队的，并与企业目标保持一致。建立监督体系，使个人能够基于事实而非意见来管理，并且能够有效评估他们的绩效。工作和组织设计工作和组织设计在明确确定的范围内，将决策权授予尽可能低的层级。制定沟通流

6、程，确保每个人知晓他们做好自己的工作所需的信息。提供一个安全、健康的工作环境，让每个人都能够在工作中尽其全力。StrategexBusinessSolutionsInc,201412调动他人行动起来调动他人行动起来知识和技能知识和技能提供必要的知识和技能培训，以满足流程要求，并参与改进活动。管理层的支持管理层的支持了解个人的抱负、价值观和技能。展现一种管理风格，通过积极倾听、询问、辅导、坦诚、实验和共同承担促进改进。提供必要的材料和设备，确保在第一时间完成好工作。在需要的时候能够很容易地得到帮助和支持。只要确定是唯一的解决办法，就要勇于冒险，并且容忍错误。StrategexBusinessSo

7、lutionsInc,201413调动他人行动起来调动他人行动起来认可和奖励认可和奖励对于较好的行为给予恰当的认可。与奖励流程联系起来。公布所取得的成功。使用一系列的方法来满足特定的要求和情形。StrategexBusinessSolutionsInc,201414激励人心激励人心认可努力和业绩认可努力和业绩:员工的工作方式会受到领导者反应方式的强烈影响。当你在压力下工作时，往往自然倾向于仅对较差的业绩作出反应。然而，如果你希望员工尝试提高绩效，你将需要鼓励和认可他们付出的努力以及所取得的成功。有很多方法可以做到这一点有很多方法可以做到这一点，你的选择主要取决于，你的选择主要取决于:o你的文化

8、/风格选择最合适自己的做法o你的预算/资源可用性o你是否愿意尝试和冒险o你的内部客户的意见请当心请当心：o仅仅强化你的老办法o造成不和o小心翼翼，一心求稳，以满足你自己的需求，而不是你内部客户的需求。StrategexBusinessSolutionsInc,201415(PageLI/57)每个人每个人:1.1.你将如何对你所领导的员工所付出的努力进行鼓励和认可？你将如何对你所领导的员工所付出的努力进行鼓励和认可？停下来想想停下来想想StrategexBusinessSolutionsInc,2014161.我的假设我的假设人们从来没有改进流程的新想法他们或者是一知半解的、没有创造性的、或者

9、是不关心的。6.我的我的结论那就是我常常说的-问他们的想法是没用的。5.他他们的行的行为他们只是做让他们做的，至到被告知做其它的事，他们不费心思提出新的想法。4.他他们的假的假设最好的对策是保持沉默，做你的工作，即使是傻事。他不听我们的任何建议，因此没必要提出来。2.我的行我的行为我告诉他们确切需要完成的事情以及如何完成，需要变革的时候，我给他们解释变革对他们的影响。如果你征求他们的意见，就是浪费时间。3.他他们的的观念念他所在意的只是如何把工作做完，他不在意我们的想法，他是愚蠢的，因为，我们才能使这个地方变得更好。挑战现状挑战现状.?StrategexBusinessSolutionsInc

10、,201417(PageLI/59)每个人每个人:开始挑战自己开始挑战自己!1.1.在过去六个月中，你做过什么来提高你领导领域的绩效在过去六个月中，你做过什么来提高你领导领域的绩效?2.2.你如何让他人参与提出建议并作出改进？你是否真正挖掘了你的团队的想法你如何让他人参与提出建议并作出改进？你是否真正挖掘了你的团队的想法和意见和意见?3.3.你如何能够鼓励他人更具挑战和创新精神你如何能够鼓励他人更具挑战和创新精神?停下来想想停下来想想以身作则，率先垂范树立榜立榜样规划小的成功划小的成功StrategexBusinessSolutionsInc,201419领导力和个人自我发展的最佳实践绩效辅导

11、绩效辅导积极倾听询问给予反馈和接受反馈辅导流程高效的团队合作最佳实践的领导力行为领导改进议程TextfrompageLI/3StrategexBusinessSolutionsInc,201420绩效辅导辅导是所有管理者和辅导是所有管理者和CI推动者的一项关键活动和责任，旨在调动他人的推动者的一项关键活动和责任，旨在调动他人的激积性，让他人能够为持续改进做出贡献激积性，让他人能够为持续改进做出贡献。辅辅导不是导不是:你比他/她/他们更优秀说服他/她/他们采取你的方法或主意辅辅导是导是:帮助同时实现绩效改进和个人发展积极倾听有效提问给予反馈，接受反馈自我意识StrategexBusinessSo

12、lutionsInc,201421绩效辅导绩效辅导辅导的定辅导的定义义通过对实际工作中的实践经验进行辅导以及定期反馈，培养技能、能力和信心，以实现绩效改进和个人发展。辅导关键阻碍因素辅导关键阻碍因素缺乏时间短期压力。缺乏资源能力不足。恐惧失去控制。不情愿缺乏面对问题的意愿。缺乏技能不知道如何辅导。辅导关键推动因素辅导关键推动因素帮助同时实现绩效改进和个人发展。短期投资，以实现长期收益。提高竟争力、信心和信任。使工作更具挑战性、更有意义。StrategexBusinessSolutionsInc,201422在辅导前在辅导前在辅导的过程中在辅导的过程中在辅导之后在辅导之后制定目标/指标积极倾听监

13、督并且审核计划询问评估评估总结培训前交底给予反馈并且获取反馈创建一个支持的环境观察解释并且演示监督辅导辅导关键技能和属性关键技能和属性StrategexBusinessSolutionsInc,201423领导力和个人自我发展的最佳实践绩效辅导积积极倾听极倾听询问给予反馈和接受反馈辅导流程高效的团队合作最佳实践的领导力行为领导改进领导改进议程议程StrategexBusinessSolutionsInc,201424积极倾听积极倾听“人人类天生有两只耳朵，但只有一个舌头，这委婉地提示我们，应当类天生有两只耳朵，但只有一个舌头，这委婉地提示我们，应当少说多听少说多听。”StrategexBusi

14、nessSolutionsInc,201425有效倾听的障碍有效倾听的障碍StrategexBusinessSolutionsInc,201426积极积极倾听倾听5个主要方面个主要方面只只有在信任和接受的氛围中，辅导员和个人（学员）之间才会产生真有在信任和接受的氛围中，辅导员和个人（学员）之间才会产生真正融洽和投入的关系，积极倾听是创造这种环境的关键因素之正融洽和投入的关系，积极倾听是创造这种环境的关键因素之一。一。观察观察o当倾听时以非评估性的方式仔细关注。o观察说话者词语中所带的语气以及所带的情绪，这些通常通过面部表情、手势和身体动作显露出来。反反映数映数据据o当你听到话语时，将其反映回去

15、。o这样做可增加清晰度，让说话者能够知道你准确地听到了他或她所说的话。总结总结o总结说话人的观点、思想等。o总结将有助于回顾和检查信息的清晰度和相互对所传达的信息的了解程度。StrategexBusinessSolutionsInc,201427积极倾听积极倾听5个主要方面个主要方面反反映感受映感受o反映说话人的情绪。o真实地反映这些情绪将可测试你的认知，同时向说话者提供有关他/她的感受的信息和反馈解读解读o有时候，有必要解读一下说话者所说的内容，双方都会认为这样做有帮助。StrategexBusinessSolutionsInc,201428分成分成3组组:分配角色:1个说话者,1个倾听者,

16、1个观察者o说话者:用2分钟的时间，讲一个自己所选的故事。o倾听者：重复这个故事。o观察者：找出关键的倾听技能，障碍/过滤器，完成后向你的团队汇报。快速练习快速练习StrategexBusinessSolutionsInc,201429领导力和个人自我发展的最佳实践绩效辅导积极倾听询问询问给予反馈和接受反馈辅导流程高效的团队合作最佳实践的领导力行为领导改进领导改进议程议程StrategexBusinessSolutionsInc,201430询问询问积极倾听的辅导技能与有效提问的技能差不多：积极倾听的辅导技能与有效提问的技能差不多：开放式问题开放式问题o适用于：大多数开场白，在广泛的基础上探索

17、和收集信息，鼓励他人讲话。o不适用于：与健谈的个人交谈，在这种情况下需要控制。封封闭式问题闭式问题o适用于：确认个别事实，非常直接地核对详细信息，限制健谈的人，迫使推托的人表明态度。o当你想让某个人讲话时，封闭式问题不太有用，这是因为关注面太窄。探究式问题探究式问题o适用于：建立和核对详细信息、想法、感受和反应；进入问题的核心。o不适用于：探索情绪充斥的领域，因为这类问题会造成干扰。TextfrompageLI/20-21StrategexBusinessSolutionsInc,201431询问询问反反射性问射性问题题o适用于：鼓励个人继续谈论某个想法或问题；显示你在倾听并抓住了他/她所讲内

18、容的要点。o不适用于：核对信息或事实；不是为了展示明显的控制。假假设性问设性问题题o适用于：让个人在更广泛的方面思考某个话题或新领域。o不适用于：对于需要时间来给予合理回答的个人（学员）。此类回答通常是不可靠的。比比较性问较性问题题o适用于：为封闭式问题提供一种替代选择。o不适用于：在“对比方”状态不现实或不相关的情形下。多多个问个问题题o适用于：从来没有！o不适用于：总是！此类问题会令人困惑，并且使个人只能回答问题的最简单或最后部分。StrategexBusinessSolutionsInc,201432给予反馈和接受反馈给予反馈和接受反馈给予和接受建设性的反馈是一种重要的工具，用于辅导和建

19、立必须培养的信任。这是因为许多问题常常表达为对某些人行动的批评。当我们被某些人批评时，一个常见的反应就是对他们感到不满。因此，我们需要一种表达不满的方式，并且不会引发破坏性和损害性的对抗。为为了使个人反馈变得有建设性，你必了使个人反馈变得有建设性，你必须须:o承认反馈的必要性o同时给予正面和负面的反馈o了解事情的来龙去脉o知道何时给予反馈以及何时不要给予反馈有用的反馈同样也是：有用的反馈同样也是：o谨慎给予的。o专心致志给予的。StrategexBusinessSolutionsInc,201433关关于如何给于如何给予予建建议性反议性反馈的一些指南馈的一些指南类类 别别含含 义义描述性的描述

20、性的描述你的反应，让团队或个人可以自由选择是否使用。价值判断可能导致对抗。具体的具体的.概述是没有帮助的，它不会刺激行为改变。最有用的帮助应当是直接的、坦诚的、具体的反馈。建设性的建设性的描述接收者可以采取一些行动的事情。不要引起对抗。建议一些替代行为方式通常是有帮助的，让接收者能够自行选择。有用的有用的反馈应当同时满足给予者和接收者的需求。要求的要求的你的反馈应当是接收者寻求并欢迎的。客观的客观的这一直是很难实现的。在提供意见之前，首先提供事实。适时的适时的应当在行为发生后尽早给予反馈；假定接收者已经作好接收准备。适当的适当的不要给予过多的反馈如果接收者需要的话，让他/她主动提出要求更多的反

21、馈。同时还需要表达感受，以便接收者能够判断他/她的行为的全面影响。经过核对的经过核对的核对以确保理解。准确的准确的如果可能的话，测试你的反馈的准确度它是一种意见还是被所有人共享？询问的询问的帮助接收者看看他或她要去哪里，而不是作出陈述。提出反射性问题。自我意识-乔哈里窗口乔哈里窗口自我测试StrategexBusinessSolutionsInc,201435领导力和个人自我发展的最佳实践绩效辅导积极倾听询问给予反馈和接受的反馈自我意识-乔哈里窗口（LI27-35）辅导流程辅导流程高效的团队合作最佳实践的领导力行为领导改进领导改进议程议程TextfrompageLI/3StrategexBus

22、inessSolutionsInc,201436辅辅导流程导流程StrategexBusinessSolutionsInc,201437(PageLI/52)每个人每个人:考虑一种现实情况，你需要（或者曾需要）辅导某人完成一些新任务或棘手的任考虑一种现实情况，你需要（或者曾需要）辅导某人完成一些新任务或棘手的任务务：1.你们是否已商定一个目的/多个目的？它们是什么？2.你期望这个人起到什么作用（角色）？你的角色是什么？你们就此达到一致了吗？3.你们两个人互动的如何？多久碰头一次？你们能交换反馈吗？你们真正有双向讨论吗？4.为了完成此工作，他/她需要进行何种自我发展？需要新的知识吗？提高技能吗？

23、更广泛的经验？你如何能帮助？5.你应该采取的方式是什么？指令式的还是反射式的？6.那么，为了将你的辅导想法付诸实践，你首先需要做什么？停下来考虑一下停下来考虑一下StrategexBusinessSolutionsInc,201438领导力和个人自我发展的最佳实践绩效辅导积极倾听询问给予反馈和接受的反馈自我意识-乔哈里窗口辅导流程高高效的团队合效的团队合作作最佳实践的领导力行为领导改进领导改进议程议程高效团队高效团队高效团队（高效团队（TheHighperformanceTeam）是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，工作效率相对于一般团队更高。团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良

24、好、积极协同工作的团队StrategexBusinessSolutionsInc,201440高效团队高效团队:团队的发展阶段团队的发展阶段形形成成阶段阶段试图确定/再次确定任务 确定团队可接受的行力收集数据的决策摘要讨论/急燥讨论与任务无关的事情抱怨组织磨合阶段磨合阶段争论对抗及竟争对所选的项目和团队质疑建立不现实的目标不统一，紧张规范化阶段规范化阶段更加友善互相信任共同的目标维护基本规则表现阶段表现阶段建设性的挑战和变革 团队关系更加密切团队解决问题的能力互相依靠分享技能和经验StrategexBusinessSolutionsInc,201441高效团队高效团队:团队领导检查单团队领导检

25、查单 任务任务The needs of the taskGoalsPlansMeasuresTasks目的:我明确任务是什么吗?职责:我明确我的职责是什么吗？目标:我与我的发起人/经理商定了目标了吗？项目:我曾经完成过项目吗？工作条件：这些条件对于工作是正确的吗？资源:这些资源充足吗？指标:每个成员都有指标吗？汇报线:汇报线明确吗？培训:技术或能力有缺口吗？优先性:我计划了时间了吗？进展：我定期检查进展情况了吗？监督:我不在的时候有替代者吗？榜样:我树立了榜样了吗？TextfrompageLI/62StrategexBusinessSolutionsInc,201442高效团队高效团队:团队领

26、导检查单团队领导检查单团团队队目的:团队商定了吗？标准:他们知道期望的是什么吗？团队的大小:正确吗？团队成员:是正确的成员吗？团队精神:我寻找工队合作的机会了吗？基本规则:这些规则是合理的吗？冲突:冲突立即解决了吗？磋商:我鼓励建议和点子了吗？纲要:恰当吗？代表性:我代表了团队的感觉吗？支持:当团队分开的时候，我去看过大家吗？The needs of the teamRolesCommunicationInternalprocessesReviewStrategexBusinessSolutionsInc,201443高效团队高效团队:团队领导检查单团队领导检查单 -个人个人目标:这些指标商定

27、了吗？入职介绍:他们认识团队其他人员吗？成就:个人对整个结果如何做出贡献？职责:他们知道期望的是什么？权力:他们对工作有足够的权力吗？培训:有足够的培训吗？认可:我强调个人的成就了吗？成长:他们看到了培养机会了吗？绩效:定期监测了吗？任务:正确分配了吗？人员:我很了解他们吗？担心:这些担心即时处理了吗？时间/关心:我对个人的关心足够吗？The needs of the individualsIndividualgoals/targetsTraining/developmentPerformancereview高效团队在非洲的草原上如果看见羚羊在跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子群在躲避，那一定是象群发怒了；如果看见成百上千的象群和狮子群都集体在逃跑，那又是啥来了呢蚂蚁据军团来了-团队的力量StrategexBusinessSolutionsInc,201445领导力和个人自我发展的最佳实践绩效辅导积极倾听询问给予反馈和接受的反馈辅导流程高效的团队合作最佳实践的领导力行为最佳实践的领导力行为领导改进领导改进议程议程StrategexBusinessSolutionsInc,201446每个人每个人:1.回顾pagesLI/72LI/762.回答pagesLI/7779上的问题最佳实践的领导力行最佳实践的领导力行为：个人思考为：个人思考