中国银联社群学习的实践探索(分会场三下午-2).pptx

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1、1中国银联关于社群学习的实践探索2014年12月5日2014季承中国银联支付学院UP College2 自 我 介 绍p 季承，中国人民大学人力资源管理硕士，现任中国银联支付学院学习发展中心负责人p BELBIN团队角色认证顾问、PDP个性特质认证顾问p 在中国银联、复地集团、太平洋保险等多家大中型企业从事人力资源管理工作：负责中高层领导力发展、核心人才梯队建设、企业文化落地、企业大学体系搭建等工作4关于银联1共享成长共享成长追求创新追求创新走向世界走向世界5中 国 银 联 支 付 学 院成为成为全球支付产业具全球支付产业具有影响力的企业大学有影响力的企业大学银联核心价值观的培育者知识更新的组

2、织者技能提高的培训者市场关系维护的策应者推广和销售的后方策源地定位愿景16支 付 学 院 教 学 体 系01员工管理层银联体系银联讲坛产品培训 业务讲座启航 引航 领航 远航Mini MBA.职业技能公开课享读会 演讲俱乐部业务类管理类技能类成员机构支付产业参与方商户及持卡人IC卡知识互联网支付 风险管理银行卡认证差错处理认证技术规范认证银联六西格玛培训大数据专题培训项目管理培训专项业务系列专业认证系列专题培训系列师资内部：初、中、高级讲师外部：培训机构、成员机构课程体系平台体系讲师体系支付支付领域世界影响力域世界影响力方法方法需求分析实施评估E-learning+M-learning+Wei

3、xin精选评估经营理念：经营理念：经营理念：经营理念：M2OM2OM2OM2O运营策略：三运营策略：三运营策略：三运营策略：三O2OO2OO2OO2O17从培训管理到培训经营1品品品品 牌牌牌牌内内内内 容容容容体体体体 验验验验讲讲讲讲 师师师师 队队队队 伍伍伍伍培培培培 训训训训 团团团团 队队队队外外外外 部部部部 专专专专 家家家家愿意来造口碑，树品牌感觉好设计精彩的内容良好的培训体验有人干培养讲师打造团队整合资源8O2OO2O碎片化Offline2OnlineOffline2Online线线下下下下 线线上上上上Obtain2OutputObtain2Output输输入者入者入者入

4、者 输输出出出出者者者者纵纵深深深深战战略（略（略（略（WHEREWHERE）演演演演进进战战略（略（略（略（WHOWHO）Office2OfftimeOffice2Offtime工作工作工作工作 生活生活生活生活横拓横拓横拓横拓战战略（略（略（略（WHENWHEN）行动学习行动学习+教练教练技术技术E+M+E+M+微微技术混合技术混合平台混合平台混合内部内部+外部外部资源混合资源混合游戏化移动化社区化混 合 式 学 习 屋：三O 2 O模 型29驱动因素作用相关概念类别扩展学习渠道增加学习效果延展学习半径线上课程线下活动面授课程线上交流线上线下混合设计课前测试差距课中任务导向课后行为改变学习

5、融入工作学习融入生活工作融入生活线下输出生活泛在学习 虚拟教室社交化学习转翻课堂众智共创建构式学习终生学习在岗学习嵌入式学习Offline2OnlineObtain2OutputOffice2Offtime线下 线上输入 输出工作 生活10培训经营：四 化2培训四化碎片化游戏化社区化移动化银行卡微课堂ContentContentContentContent内容内容内容内容ExperienceExperienceExperienceExperience体验体验体验体验RelationshipRelationshipRelationshipRelationship关系关系关系关系ChannelCh

6、annelChannelChannel渠道渠道渠道渠道UP守卫团卡卡升职记夺宝奇兵11What何谓社群学习12何谓社群学习W共同兴趣 任务价值观 有组织交互式群体学习行为13何谓社群学习W010102020303中世纪圆桌旁欧洲行会同业交流21世纪在路上移动互联让我们随时“0”距离原始人火堆旁交流打猎技巧14社群学习四要素W社群学习关系机制交互情感15机制何谓社群学习W关系交互情感社群学习关系机制交互情感奖惩鼓励为主高价值低价格任务强制 自发组织架构 节奏16何谓社群学习W机制关系交互情感社群学习关系机制交互情感师生人人浅关系强关系多向单向水平垂直17何谓社群学习W机制关系交互情感社群学习关系

7、机制交互情感主题分享案例研讨灌水线下聚会参与度有序度共同任务自由讨论在线测试闲聊18何谓社群学习W社群学习关系机制交互情感认同体验机制关系交互情感19何谓社群学习W社群学习关系机制交互情感学习影响信任交互联结科技20Community社 群 学 习的实践探索21OUR CASE演讲俱乐部银联中欧Mini-MBA项目UP守卫团银行卡专业认证启航（中级管理干部培训）扬帆（新员工培训）22日平均浏览人数2014.42013.102014.1网络课程使用率不高催生了银联-中欧MiniMBA项目2.5ase C银 联-中 欧Mini-MBA项目背景 23报名成功资格筛选开学典礼第一阶段企业文化银联业务第

8、二阶段自我管理财务模块第三阶段战略与人力资源管理第四阶段营销创新第五阶段领导力挑战终极任务获取结业证书8 8商学院标准模块+2 2银联特设模块 5050小时在线课程 5 5次案例研讨 3 3次线下活动历时6 6个月，探索独具特色的支付产业管理人才培养路径2.5ase C银 联-中 欧MiniMBA 设 计思 路24学习生态循环营销活动研讨品牌传播策划行业案例分析财务制度转型课程学习（4-8门必修）业务案例研讨（1个/模块）运用与反馈（1次/模块）2.5ase C紧贴业务发展，建立学习生态循环25形象代言人2.5ase C银联-中欧MiniMBA 项目起始262.5朋友朋友圈晒成绩点圈晒成绩点赞

9、活动赞活动银联-中欧MiniMBA学员纪念册2.52.5ase C银联-中欧MiniMBA 氛围营造295272.52.52.5ase C银联-中欧MiniMBA 开学典礼282.5找同学接龙2.5ase C银联-中欧MiniMBA 发掘关系链29竞选班长成功者入长老群班长招募学员建班级群班长负责班级群运营竞选组长成功者获组长聘书组长负责组长群运营2.52.5ase C银联-中欧MiniMBA 班级运营30010203040506在线学习延伸阅读集体活动银联课程案例合集学习成效输入输出企业文化银行卡业务MiniMBA学习宝典案例材料中欧课堂我在现场学员即讲师特色专业课案例研讨分享微视频管理思维

10、商业语言银联-中欧MiniMBA2.5ase C312.52.5ase C银联-中欧MiniMBA 平台思维、中高级参与322.52.5ase C银 联-中 欧MiniMBA 线下 活 动线下活动促进关系深化研讨升华成果33OUR CASE演讲俱乐部银联中欧Mini-MBA项目UP守卫团银行卡专业认证启航（中级管理干部培训）扬帆（新员工培训）34新 员 工 培 训 游 戏化 案 例p 学员人数52人p 学习周期1个月p 总体满意度9.82p 开发课程40余门p 访问人数6700余人p 微网站访问量35000余次35任 务 发 布个人任个人任务日常任日常任务悬赏任任务副本任副本任务主主线任任务团

11、队任任务悬赏任任务主主线任任务自由任自由任务36机 制 的 核 心运行机制运行机制通通讯角色角色星星舰经验值军衔任任务商城商城积分货币37何谓社群学习W机制交互关系情感自发引导无效有效分享协作无边界38数据统计60位34568次1500篇授课讲师内、外部讲师学员总结与反思周总结200篇650页日反思近1300篇微网站访问量访问人数6767人项目产出银联文化投稿38人次微电影5个电子杂志1份电子相册1份交 互 数 据统 计39制 造 引 爆 点40OUR CASE演讲俱乐部银联中欧Mini-MBA项目UP守卫团银行卡专业认证启航（中级管理干部培训）扬帆（新员工培训）41ase 启 航 管 理 干

12、 部 培 训-线上 互 动C42ase 启 航 管 理 干 部 培 训-人 生 画 卷C44社 群学 习 的 意 义Why 45运营社群学习W性价比不高形式大于内容产出无法衡量？46社群学习意义W从被动学习主动学习47社群学习的意义学习层面W从个体到群体降低进入成本增加退出成本从空间到时间促发的累计学习时间利用碎片时间从被动到主动提升学习有效性增加学习持久度48W学习社群促进社群成员间的交互，并通过讲故事、谈话、分享、指导等方式使得隐性知识得以传播和保留隐性知识YOUR TEXT建立的新的社交圈是他们参与社群学习最重要的收获之一 社群内个体之间形成“同年”关系，这种非正式的沟通渠道使得跨部门信息能够快速流动从自我学习能力、跨领域思考能力、社会洞察力和同理心以及情感成熟度等多个方面找出企业所需的人才打破壁垒甄选人才留住员工1 12 23 34 4社群学习的意义组织层面49科技发展让社群学习成为可能，也成为趋势关键在人 社群学习是一种基于人性的学习模式50THANK YOUJ