博意门-平衡计分卡.ppt

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1、平衡计分卡平衡计分卡版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究 安全等级：安全等级：“保密保密”QDB01-I-WSD-v01-050114-CN-DeptTraining2/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究主要内容主要内容1.培训目标培训目标2.核心概念核心概念 平衡计分卡介绍平衡计分卡介绍3.介绍公司战略图和平衡计分卡介绍公司战略图和平衡计分卡4.理解平衡计分卡的分解方法理解平衡计分卡的分解方法5.成为战略中心型组织成为战略中心型组织3/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨

2、询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究1、了解项目进程、了解项目进程2、树立对平衡计分卡概念与应用的认识、树立对平衡计分卡概念与应用的认识3、理解部门平衡计分卡开发流程、理解部门平衡计分卡开发流程4、搭建沟通平台、搭建沟通平台培训目标培训目标4/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究BSC项目流程的三大阶段项目流程的三大阶段十二月份元月份二月份三月份四月份第一大阶段第一大阶段第二大阶段第二大阶段第三大阶段第三大阶段1、组建核心团队2、准备相关材料3、青啤战略梳理4、开发公司

3、战略图5、开发公司平衡计分卡6、开发事业部及下属单位平衡计分卡7、开发职能部门计分卡8、评估绩效管理制度，拟定BSC跟踪计划。开发公司层面平衡计分卡开发部门层面平衡计分卡完善绩效管理5/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究主要内容主要内容1.培训目标培训目标2.核心概念核心概念 平衡计分卡介绍平衡计分卡介绍3.介绍公司战略图和平衡计分卡介绍公司战略图和平衡计分卡4.理解平衡计分卡的分解方法理解平衡计分卡的分解方法5.成为战略中心型组织成为战略中心型组织6/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol

4、）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究“有效地策划并得到有效地执行的战略还不有效地策划并得到有效地执行的战略还不到到10”财富财富“CEO失败的原因是什么失败的原因是什么”，1999年年6月月21日，让日，让.查兰著查兰著“战略以失败告终最常见的原因是没有执行战略以失败告终最常见的原因是没有执行好。好。”执行执行博斯蒂，来瑞与让博斯蒂，来瑞与让.查兰查兰执行执行:成事的准则成事的准则 王冠商务出版社王冠商务出版社:纽约纽约(2002),第第15页页组织面临的挑战是如何将战略转变为行动组织面临的挑战是如何将战略转变为行动7/51平衡计分卡协会（平衡计

5、分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究只有只有5的员工能理解战略的员工能理解战略60的组织都没有将预算与战的组织都没有将预算与战略相链接略相链接只有只有25的经理人的激励和战的经理人的激励和战略链接略链接人员障碍人员障碍愿景障碍愿景障碍85%的高层管理每月只花不到的高层管理每月只花不到一个小时讨论战略一个小时讨论战略管理障碍管理障碍资源障碍资源障碍十家组织中九家都以战略失败告终十家组织中九家都以战略失败告终战略执行的四大障碍战略执行的四大障碍8/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨

6、询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究组织战略组织战略运作战略财务战略市场客户战略IT 战略人力资本战略产品开发战略一直以来，组织的战略与功能战略都只是被松散的连接在一起一直以来，组织的战略与功能战略都只是被松散的连接在一起9/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究企业战略企业战略平衡平衡计分卡计分卡财务管理人力资本管理客户管理营运/质量管理IT管理产品/开发创新平衡计分卡战略图平衡计分卡战略图通过统一的绩效管理框架，建立公司战略与其它管理领域的链接，战略图与通过统一的绩效管理框架，建立公司战略

7、与其它管理领域的链接，战略图与平衡计分卡为所有的管理领域提供了一个共同协作的平衡计分卡为所有的管理领域提供了一个共同协作的“平台平台”。财务角度财务角度客户角度客户角度内部流内部流程角度程角度长期股东收益生产力战略增长战略增加客户价值改进成本结构提高资本利用率收入新来源学习学习成长角成长角度度人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本文化领导力团队工作整合客户价值定位客户价值定位价格质量有效率选择功能服务合作关系品牌产品/服务属性 关系形象供应生产销售服务风险管理运作管理流程运作管理流程选择收益保留成长客户管理流程客户管理流程机会R&D设计/发展合作关系/合资Ramp-Up创新流程创新流

8、程环境安全与健康雇主社团调整社会流程调整社会流程10/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究平衡计分卡将使命转换为战略结果平衡计分卡将使命转换为战略结果使命使命我们存在的理由实现股东满意实现顾客满意价值价值我们的理念是什么愿景愿景我们想成为什么样的企业？有效的流程激励的,有技能的团队战略结果战略结果战略战略我们如何实现我们的愿景?平衡计分卡平衡计分卡实施战略的重点是什么?战略战略举措战略战略举措我们需要做什么?个人目标个人目标我需要做什么11/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门

9、咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究从其最高理念来看，平衡计分卡是一个从其最高理念来看，平衡计分卡是一个框架框架，它帮助组织将它帮助组织将战略战略转变为转变为运作目标运作目标，从而，从而激励激励行动行动与与绩效绩效。平衡计分卡是什么平衡计分卡是什么?12/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究四个角度四个角度财务财务财务角度目标衡量指标目标值“为使股东满意，我们应该达为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标到什么样的财务目标?”收益成长股东价值客户客户客户角度目标衡量

10、指标目标值“为达到我们的财务目标，我们应该为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务给客户提供什么样的服务?”形象服务价格/成本内部流程内部流程内部角度目标衡量指标目标值战略举措“为使我们的客户和股东满意，我们应该为使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些内部流程上优异运作在哪些内部流程上优异运作?”周转时间质量生产率学习和成长学习和成长学习和成长角度目标衡量指标目标值Initiatives“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新和创新?”市场创新持续学习知识财产将战略转化为由四个角度紧密联系的将战略转化为由四个角度紧密联系的系统系统战略

11、战略13/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究因果关系因果关系财务结果财务结果财务结果财务结果内部能力内部能力内部能力内部能力客户受益客户受益建立战略能力建立战略能力.为客户带来独特的利益为客户带来独特的利益.驱动财务结果驱动财务结果.实现愿景实现愿景装备我们的人员装备我们的人员.知识、技能、系统和工具知识、技能、系统和工具知识、技能、系统和工具知识、技能、系统和工具14/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究

12、平衡计分卡术语平衡计分卡术语战略要素战略要素产品和服务创新说明战略的目的和成功的关键目标值目标值2000 xx2001 xx2002 xx期望的业绩水平或提高幅度 在加油站建立便利店为达成目标需要的关键举措战略举措战略举措衡量指标衡量指标新产品投资回报率新产品市场接受率如何衡量和跟踪战略是否成功角度角度战略主题战略主题战略要素之间的因果关系图战略要素之间的因果关系图 战略主题战略主题:增长销售额增长销售额财务财务学习学习客户客户内部内部L4 理解并按战略执行I1 开发新产品/服务F1 提高财务收入和利润F2 非汽油收入和利润C1 让目标客户有愉悦的消费体验L4 激励员工15/51平衡计分卡协会

13、（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究描绘有形结果的传统的财务框架描绘有形结果的传统的财务框架创新流程客户管理流程运营流程社会和环境流程长期股东价值财务财务客户客户内部内部学习和学习和成长成长战略化能力素质战略化技术领导和管理氛围或行动新的收入来源增加客户价值提高资产利用率改善成本结构客户价值定位增加客户价值建立分店优异运作做好公民价格质量时间特征服务关系品牌客户价值定位形成价值环境客户价值定位形成价值环境内部流程描绘价值如何创造和维持内部流程描绘价值如何创造和维持定义无形资产的角色和状态定义无形资产的角色和状态战略图：

14、描述组织价值创造的战略性管理工具战略图：描述组织价值创造的战略性管理工具16/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究服务质量服务质量客户的信心客户的信心收入收入保留客户保留客户培训培训信息技术信息技术学习与成长角度：用无形资产创造价值学习与成长角度：用无形资产创造价值无形资产对财务无形资产对财务结果结果不产生直接的影响通常不产生直接的影响通常只是只是第二位或者是第三位第二位或者是第三位的影响的影响因果分析说明了无形资产如何转化为有形成果17/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨

15、询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究如何衡量无形资产价值：战略准备如何衡量无形资产价值：战略准备人力资产人力资产信息资产信息资产组织资产组织资产无形资产无形资产战略战略 短期资产短期资产应收帐款存货 长期资产长期资产设备资产商誉有形资产有形资产准备程度准备程度流动性流动性战略准备：无形资产达到战略要求的程度战略准备：无形资产达到战略要求的程度现金现金18/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究主要内容主要内容1.培训目标培训目标2.核心概念核心概念 平衡计分卡介绍平衡计分

16、卡介绍3.介绍公司战略图和平衡计分卡介绍公司战略图和平衡计分卡4.理解平衡计分卡的分解方法理解平衡计分卡的分解方法5.成为战略中心型组织成为战略中心型组织19/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究衡量指标与战略举措的筛选方法简介衡量指标与战略举措的筛选方法简介指标初选指标初选 经验分析经验分析 综合分析综合分析筛选模型构建筛选模型构建 确定筛选流程确定筛选流程 建立筛选标准建立筛选标准不同层面的多角度评价不同层面的多角度评价项目核心团队项目核心团队职能部门团队职能部门团队领导团队领导团队管理咨询团队管

17、理咨询团队数据的整合与分析数据的整合与分析优化与决策优化与决策 头脑风暴头脑风暴 专题访谈专题访谈 专题研讨会专题研讨会 20/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究战略沟通战略沟通q此指标是否能帮助决策者了解战略执行的绩效情况,并且能把结果向员工沟通？此指标是否驱动所期望的行为？选择的绩效指标是充分聚焦于战略，还是削弱注意力、扭曲绩效，或使行为次优化？有效性有效性q您选择的绩效指标是否可量化？指标业绩提高能否有可量化的目标值来体现(清晰的表达所期望的业绩)？更新频率更新频率q此指标能否重复收集？能否定

18、期收集更新(比如,每月、每季度)？是按月更新频率还是按季度更新频率更有意义？如何掌控每个周期？数据收集数据收集q在您所属的行业或市场内，随着时间的推移，您选择的绩效指标是否可靠？此指标数据来源是否客观、可靠，数据收集成本是否过大？责任制责任制q此指标是否能起到鼓励和规范责任的作用；通过“层层分解”等手段，团队能否为绩效指标建立责任制？衡量指标的衡量指标的5条筛选标准条筛选标准程度不同的程度不同的5个等级个等级 很有效很有效 有效有效 中等有效中等有效 一般性有效一般性有效 无效无效 很有效很有效 有效有效 中等有效中等有效 一般性有效一般性有效 无效无效 最适合最适合 适合适合 中等适合中等适

19、合 一般适合一般适合 不适合不适合 很有效很有效 有效有效 中等有效中等有效 一般性有效一般性有效 无效无效 很有效很有效 有效有效 中等有效中等有效 一般性有效一般性有效 无效无效12345等级分等级分1234512345123451234521/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究指标的选用有一定的要求和限制条件.指数比率百分比评分等级名次排序绝对值衡量指标能有多种形式衡量指标能有多种形式 衡量指标衡量指标22/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询

20、有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究衡量指标范例衡量指标范例指标形式指标形式举例说明举例说明衡量指标衡量指标目标值目标值比率比率销售费用/销售收入0.3每股净收益实际与预算的比率0.9绝对值绝对值公司人均利润20万2004年新产品带来的收入2.5亿指数指数大气污染指数(学习型组织评价指数)60百分比百分比客户保留率95市场占有率35名次排序名次排序A产品家乐福大卖场销量排名2纺机行业综合竞争力（根据行业统一标准）排名3评分等级评分等级会计基础评价均分在总行的等级评定A能力素质评估等级323/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版

21、权所有，翻印必究版权所有，翻印必究与战略的一致性与战略的一致性q对实现战略目标的支持程度q对衡量指标和目标值的影响程度方案实施效果方案实施效果q构造战略能力的强弱和带来竞争优势的大小q方案实施见效的时间长短投资额度高低投资额度高低q战略举措的实施所投入成本的高低资源密集程度资源密集程度q实施战略举措所需配置资源的多少q资源获得的难度大小实施的难易程度实施的难易程度q战略举措的实施难度q战略举措实施时间的长短风险大小风险大小q由战略举措所带来的企业管理变革，对企业运作负面影响程度高低q项目实施所需要时间的长短q关键技术和方法论的获取难度战略举措筛选的战略举措筛选的6条标准条标准程度不同的程度不同

22、的5个等级分个等级分容易容易较小努力较小努力努力努力难难很难很难很高很高高高中等高中等高低低很低很低很低很低低低中等高中等高高高很高很高很低很低低低中等高中等高高高很高很高 很好很好 好好 较好较好 一般一般 差差很低很低低低中等高中等高高高很高很高1 12 23 34 45 5等级分等级分1 12 23 34 45 51 12 23 34 45 51 12 23 34 45 51 12 23 34 45 51 12 23 34 45 524/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究战略举措帮助弥补现在绩

23、效和预期绩效的差距战略举措战略举措实施进销存系统并实施进销存系统并在下年培训所有业在下年培训所有业务代表务代表战略举措目标在于消除绩效差距战略举措目标在于消除绩效差距.销售预测准确率销售预测准确率+-10%指标指标目标目标实际目标t1810差距衡量指标和目标值跟踪目标达成和目标沟通方面所取得的进展衡量指标衡量指标/目标值目标值目标目标提高产能利用率战略目标明确了战略的组成部分战略举措目标战略举措目标25/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究F财务角度C客户角度I内部角度L组织学习输出：战略整合战略举措

24、的列表输出：战略整合战略举措的列表营销项目、活动等质量项目、活动等合作项目、活动等开发项目、活动等“战略举措战略举措”的明晰、优先和整合的明晰、优先和整合1确定战略举措确定战略举措2确定重点确定重点26/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究主要内容主要内容1.培训目标培训目标2.核心概念核心概念 平衡计分卡介绍平衡计分卡介绍3.介绍公司战略图和平衡计分卡介绍公司战略图和平衡计分卡4.理解平衡计分卡的分解方法理解平衡计分卡的分解方法5.成为战略中心型组织成为战略中心型组织27/51平衡计分卡协会（平衡计

25、分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究开发部门平衡计分卡开发部门平衡计分卡必须注意纵向与横向的协调必须注意纵向与横向的协调公司平衡计分卡的关键绩效指标（上一级）从公司平衡计分卡分流出来部门目标(共享与转换)内部客户的需求与期望（其他部门）为实现公司平衡计分卡，从其他部门的主要 需求和期望出发设定目标 部门目标(特有)为实现公司平衡计分卡设立部门目标Employee SurveyPersonal BSC(%)Strategic Competency AvailabilityStrategic Information Availab

26、ilityL1Climate for ActionL2Core Competencies and SkillsL3Access to StrategicMotivated and Prepared WorkforceNew Product ROINew Product Acceptance RateDealer Quality ScoreYield GapUnplanned DowntimeInventory LevelsRun-out RateActivity Cost vs.CompetitionPerfect OrdersNumber of Environmental Incidents

27、Days Away from WorkI1Innovative Products and ServicesI2Best-in-Class Franchise TeamsI3Refinery PerformanceI4Inventory ManagementI5Industry Cost LeaderI6On Spec-On TimeI7Improve Environmental,Health&SafetyBuild the FranchiseIncrease Customer ValueOperational ExcellenceGood NeighborShare of Segment in

28、 Selected Key MarketsMystery Shopper RatingDealer Gross Profit GrowthDealer SurveyC1 Delight Targeted ConsumerC2Improve Dealer ProfitabilityDelight the CustomerWin-Win Dealer RelationsROCECash FlowNet Margin Rank(vs.Competition)Full Cost/gallon Delivered(vs.Competition)Volume Growth Rate vs.Industry

29、Premium RatioNon-Gasoline Revenue and Margin 战略性指标战略性指标Strategic MeasuresF1Return on Capital EmployedF2Existing Asset UtilizationF3ProfitabilityF4Industry Cost LeaderF5Profitable Growth 战略目标战略目标Strategic Objectives战略主题战略主题Strategic ThemesFinancialCustomerInternalLearning&GrowthFinancially Strong28/5

30、1平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究共享目标共享目标与公司相同的目标公司部门特有目标特有目标部门所特有的目标 转换目标转换目标从公司转换的目标分解的四种方法分解的四种方法跨部门需求目标跨部门需求目标部门之间的横向联系和需求 部门之间需求沟通表部门29/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究转换过程转换过程组织平衡计分卡组织平衡计分卡财务目标如何转化到我们业务单位?我的客户是谁?他们的具体需求和目标是什么?我要取得

31、成功的话，哪些业务流程最重要?公司目标如何应用于我的业务？在哪应用？对我的战略来说，什么技能、文化和信息的要求最为重要?F1为股东创造高经济附加值F2提高净收入F3提高利润F4开发/实施全球增长战略F5优化运营资产C1提供超额价值C2和客户合作C3差异化/创新I1认识和选择目标市场I2通过技术开发推动增长I3优化运作I4管理运营资产I5各个方面取得世界级的绩效，如环境，安全，健康I6提高持续性L1形成/沟通一个清晰的愿景/战略 L2聚焦客户L3保持和开发战略技能和竞争力L4鼓励知识分享学习和成长内部客户财务在贡献性目标分解过程中在贡献性目标分解过程中,平衡计分卡被转化到下级单位平衡计分卡被转化

32、到下级单位30/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究主要内容主要内容1.培训目标培训目标2.核心概念核心概念 平衡计分卡介绍平衡计分卡介绍3.介绍公司战略图和平衡计分卡介绍公司战略图和平衡计分卡4.理解平衡计分卡的分解方法理解平衡计分卡的分解方法5.成为战略中心型组织成为战略中心型组织31/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究CEO支持执行团队参与“新管理方式”落实战略责任业绩文化战略认知目标协调与浮动薪酬挂

33、钩战略落实到运行中战略落实到运行中围绕战略整合组织围绕战略整合组织战略成为每个人的工作战略成为每个人的工作通过高层领导团队推动变革通过高层领导团队推动变革使战略成为持续性流程使战略成为持续性流程使命/愿景战略图平衡计分卡目标值战略举措集团角色集团 SBUSBU 共享服务外部合作者和预算挂钩和管理挂钩管理会议反馈系统学习流程如果正确使用，平衡计分卡如果正确使用，平衡计分卡/战略中心型组织提供了一个久经考战略中心型组织提供了一个久经考验的管理框架验的管理框架32/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究创造变

34、革氛围组织解冻体现变革的需要形成愿景和战略使用平衡计分卡作为“实现愿景的流程”用平衡计分卡明晰战略建立领导力团队打破职能部门偏见培养“拥护者”文化变革一个成功的平衡计分卡项目从一开始就认识到，它不是一个“评估”项目，而是一个”变革“项目高层领导：平衡计分卡就是为变革制定战略举措高层领导：平衡计分卡就是为变革制定战略举措如下文，领导者应该如下文，领导者应该:33/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究高层管理团队必须实现对战略执行流程的管理高层管理团队必须实现对战略执行流程的管理突破性成果突破性成果动员阶

35、段动员阶段设计开发阶段设计开发阶段持续执行阶段持续执行阶段1-3 月时间花在建立领导层的驱动上6-12月组管理人员开发出战略图与平衡计分卡12-24 月战略融入了每天的工作与组织文化中“需要变革的案例”“早期收益”“持续的动力”要成功实现平衡计分卡项目，首先应该明确它并不是一个要成功实现平衡计分卡项目，首先应该明确它并不是一个”空有其表的空有其表的“项目，而是一个变革流程。项目，而是一个变革流程。现状现状1 驱动驱动2 转译转译3 链接链接4 激励激励5 管理管理通过领导力实现驱动将战略转译为实际行动使组织与战略相链接 将战略变为每个人的工作将战略持续下去34/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协

36、会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究创造氛围支持战略性变革形成战略认知和个人目标挂钩和激励型报酬挂钩123保证每个人都对战略有足够的理解（你不能执行你所不理解的东西）确保每个人知道如何对整体战略作出贡献强化所期望的行为，提高认知强度使战略成为每个人的工作使战略成为每个人的工作35/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究战略学习循环战略学习循环战略举措项目战略举措项目检验假设前提检验假设前提产出（结果）产出（结果）报告报告管理控制循环管理控制循

37、环资金资金输入（资源）输入（资源）战略更新战略更新绩效绩效85的管理团队每月花在讨论战略的时间没有超过一个小时92的组织没有报告领先指标情况60的组织没有把战略和预算挂钩78的组织每年进行一次预算20的组织要花16周准备预算战略战略平衡计分卡平衡计分卡预算预算问题：大多数组织都缺乏战略管理流程使战略成为一个可持续的流程使战略成为一个可持续的流程36/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究定期监控定期监控37/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版

38、权所有，翻印必究版权所有，翻印必究查看历史数据进行分析查看历史数据进行分析38/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究进行项目状态管理进行项目状态管理管理人员随时了解项目动态，掌握项目的主动39/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究Financial PerspectiveMarkets/Customer PerspectiveInternal Process PerspectivePeople Perspec

39、tive内容内容交付交付关系关系关系关系交付交付国际测试国际测试首次报道首次报道 4Q03=已达成的目标=接近目标=未达到目标=找不到数据F1:支持组织整体财务绩效支持组织整体财务绩效F2:发展新业务发展新业务:从新产品，客户与市场上创收从新产品，客户与市场上创收F3:发展现有业务发展现有业务:从现有客户身上增加收入从现有客户身上增加收入F4:扩大利益率扩大利益率优化资源并提高优化资源并提高 EBITDAC1:使测试流程更加简便使测试流程更加简便可靠可靠C2:以创新的方法以创新的方法提供内容提供内容C3:在全世界中建立互信在全世界中建立互信的长期合作关系的长期合作关系C4:使测试管理流程更为使

40、测试管理流程更为简单及其成有效性简单及其成有效性C5:建立共赢的合作关系建立共赢的合作关系I1:参与并了解市场与参与并了解市场与客户需求客户需求I2:明确，评估并执行明确，评估并执行新的事务发展机会新的事务发展机会I3:执行新的可以改变执行新的可以改变我们测试解决的能力我们测试解决的能力I4:重视科技并发展公共重视科技并发展公共联合的平台联合的平台I5:提高客户满意度与提高客户满意度与收益率收益率I6:巩固流程并对有使巩固流程并对有使的动作投资的动作投资P1:快速联合，培育和聘请合适的技术人快速联合，培育和聘请合适的技术人才才P2:进行严格的聘请评估流程进行严格的聘请评估流程P3:与客户建立员

41、工约定与客户建立员工约定财务绩效财务绩效客户价值定位客户价值定位(客户与候选人客户与候选人)渠道价值定位渠道价值定位将目标用颜色区分其状态将目标用颜色区分其状态（见下图）（见下图）市场与客户市场与客户解决方案解决方案运作运作人员人员40/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究Global TestingFirst Report 4Q03目标目标指标指标行动计划行动计划财务角度财务角度F1支持组织全局财务绩效支持组织全局财务绩效M1全年收入增加全年收入增加见见 F2 与与 F3F2发展新业务：从新产品，客

42、户与市场中增加发展新业务：从新产品，客户与市场中增加收入收入M2新市场的创收新市场的创收K1HSP 试销市场试销市场F3扩大现有业务：从现有客户身上增加收入扩大现有业务：从现有客户身上增加收入M3Revenue from Existing MarketsK2因特网内测试因特网内测试F4扩大利润益：优化资源并增加扩大利润益：优化资源并增加EBITDAM4EBITDA 增加增加K3CCO(话务中心优化话务中心优化)K4渠道优化渠道优化客户角度客户角度C1使测试过程简单可靠使测试过程简单可靠M5候选项人满意度候选项人满意度(使用方便使用方便)TBDM6安全性事故安全性事故(#)C2以创新方法提供内容

43、以创新方法提供内容M7客户转移至客户转移至 MRB/GARK2因特网基础测试因特网基础测试C3在世界范围内建立相互信任的长期合作关系在世界范围内建立相互信任的长期合作关系M8客户合同更新客户合同更新TBDC4使测试管理流程简单有效使测试管理流程简单有效M9一级援助电话中心与费用一级援助电话中心与费用K3CCO(话务中心优化话务中心优化)C5建立共赢的合作关系建立共赢的合作关系M10 通过非常规渠道作测试通过非常规渠道作测试K4渠道优化渠道优化M11每个所场支付的版税每个所场支付的版税M12 每项测试所需费用每项测试所需费用为每个目标，措施，行动计划提供简为每个目标，措施，行动计划提供简要绩效要

44、绩效很快的明确重点很快的明确重点=已达成的目标=接近目标=未达到目标=找不到数据41/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究绩效分析绩效分析Q4 良好绩效分析:首先，一次性调整较差的核心业务绩效，得出Q 4及会计年度（详见下个文）全年中，DSRH与HPT绩效与年度清算帐目调整足以抵销主营业务的缺点。良好的HPT补助EBITDA$3.0M与主营业务的不良$3.3M正好抵销，主营业务的不良源于DB的销售额减少（Q4中减少$7.5M)全球测试缺失了DSRH公制从而导致$0.5M的罚款建议与行动计划建议与行动计

45、划如果没有主营业务的改进，新客户的开发及成本利用率的显著提高，03的会计年度EBITDA很难再现。市场幻灯片-我们是如何着手此事的？可否通过新客户收入做补偿？公制-无法支付03 DSRH的损失来自CCO与渠道优化的成本利用率提高要提高EBITDA的增长。战略行动计划战略行动计划状态行动计划名称K3CCOK4渠道优化K4K3增加利益增加利益:优化资源并扩大优化资源并扩大EBITDAF4主题所有者主题所有者比尔比尔.郝利郝利Measure performance against target is provided in a graph for each measure主题管理人员为分析提供每个目

46、主题管理人员为分析提供每个目标相应的绩效标相应的绩效ActualTargetM4-EBITDA Growth1616111416171418202114170510152025301Q022Q023Q024Q021Q032Q033Q034Q03Actual quarterly EBITDA vs.Target($US,Millions)2002 YTD EBITDA 增长与目标增长与目标)64.068.9YTD 2002 实际实际 EBITDA目标目标 EBITDA相关的行动计划更易着手相关的行动计划更易着手为讨论和谋划作提议及行动为讨论和谋划作提议及行动42/51平衡计分卡协会（平衡计分卡协会（BSCol）/上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司版权所有，翻印必究版权所有，翻印必究项目成功的重要因素项目成功的重要因素1.运用战略中心型组织的五个原则运用战略中心型组织的五个原则a.最关键的因素是领导的参与及推动b.贯穿于项目的执行中2.项目资源的配备项目资源的配备a.合适的人员b.人员投入的保障3.信息的获取信息的获取a.战略信息b.项目信息c.行业信息d.客户信息