广东移动-应用员工能力素质模型实现卓越绩效.ppt

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1、中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司人力资源部人力资源部 张瑞平张瑞平应用员工能力模型，实现卓越绩效11/30/202212123什么是能力模型？什么是能力模型？为什么需要能力模型？什么需要能力模型？4讨论讨论如何将能力模型与公司业务实践联系，实现个人卓越绩效？如何将能力模型与公司业务实践联系，实现个人卓越绩效？解读中国移动广东公司员工能力模型解读中国移动广东公司员工能力模型目录目录11/30/202223deeper11什么是能力模型，为什么需什么是能力模型，为什么需要能力模型？要能力模型？11/30/2022341.1什么是能力模型什么是能力模型?v员工能力模型（Com

2、petency，又称素质、胜任力、胜任特征等）是在特定工作岗位和组织环境下能够有效区分绩效水平的员工行为与素质特征。亦称胜任能力模型。v胜任能力模型是与企业业绩和发展战略密切相关的各种职业行为、素质、技能和知识的组合。可进一步细分为通用能力、专业能力、领导能力.v胜任能力模型是开展能力管理的基础，为胜任能力提供的可发现、可衡量的行为化标准和配套评估发展工具，应用于构建任职资格体系、人员招聘选拔、培训、晋升与职业生涯发展等方面。11/30/2022451.1 能力管理：引例能力管理：引例是什么决定了亨利和李毅的身价区别？干什么干得怎样+得到什么同是前锋，身价为何差别巨大？同是前锋，身价为何差别巨

3、大？亨利的能力更强，贡献更大，所以亨利的能力更强，贡献更大，所以身价和收入更高身价和收入更高姓名：亨利职位：前锋荣誉：世界杯亚军身价：5000万英镑年薪：550万英镑姓名：李毅职位：前锋荣誉：前中国国脚身价：200万人民币年薪：60万人民币VS引例：亨利引例：亨利vsvs李毅李毅11/30/2022561.1 能力管理：引例能力管理：引例反映在我公司的实际情况中反映在我公司的实际情况中姓名：亨利职位：前锋职位职级：9级套入职级：9级姓名：李毅职位：前锋职位职级：9级套入职级：7级代入公司现有职位体系代入公司现有职位体系VS李毅会说：我高岗低套了李毅会说：我高岗低套了姓名:亨利职位序列:前锋(7

4、-9)职位职级:9级姓名：李毅职位序列:前锋(7-9)职位职级：7级结合能力的职位体系结合能力的职位体系VS职位职级同时具备工作内容和能力状况含义职位职级同时具备工作内容和能力状况含义因为人的能力存在差异，所以职位因为人的能力存在差异，所以职位职级从点状变成区间职级从点状变成区间11/30/2022671.1 能力管理：引例能力管理：引例如何鉴别能力？如何鉴别能力？姓名:亨利职位序列:前锋(7-9)职位职级:9级姓名：李毅职位序列:前锋(7-9)职位职级：7级事情还没有完事情还没有完VS更重要的是帮助李毅成长更重要的是帮助李毅成长98765职位职级晋升晋升?能力评估标准工具：射门成功率、奔跑距

5、离能力评估标准工具：射门成功率、奔跑距离能力发展工具：抢点训练、导师、出国拉练能力发展工具：抢点训练、导师、出国拉练能力管理工作内容能力管理工作内容11/30/2022781.2 为什么需要能力模型（企业、管理者与员工）为什么需要能力模型（企业、管理者与员工）11/30/202289长期战略目标：成为卓越品质的创造者卓越工程：一个中国移动五年发展规划三年战略规划核心价值观愿景使命企业战略定位：做世界一流企业企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理念念念念体体体体系系系系企业战企业战略定位略定位战战略略方方案案战战略略规规划划发展战略体系发展战略体系发展战略体系发展战略体系卓越卓越的人的人卓越的

6、运营体系卓越的组织长期战长期战略目标略目标1.2 为什么需要能力模型（战略与文化）为什么需要能力模型（战略与文化）1 1、公司战略与文化的需要：卓越移动人的标准是什么？、公司战略与文化的需要：卓越移动人的标准是什么？One CMOne CM11/30/20229101.2 为什么需要能力模型（业务实践）为什么需要能力模型（业务实践）2 2、公司及各部门员工管理遇到的现实困难：如、公司及各部门员工管理遇到的现实困难：如l选人：选人：为同一个部门同一个职位招募的两个经理面试同一个人，可能结果却完全不同。同一名被面试的学生可能同一个问题在不同轮次的面试中被问到45次，大大影响了公司的形象。l绩效管理

7、：绩效管理：部分员工绩效管理满意度较低，抱怨主管“只管完成任务，不考虑完成该工作需要具备和提升的能力”。l职业生涯发展：职业生涯发展：员工对自己需要提升的能力感到茫然，最后导致关注职位胜过关注能力的提升；l人才调配：人才调配：省公司部分部门选人时总是感觉想要的人市公司未培养出来。市公司人才未实现梯队化培养，走了一人对工作影响非常大，不愿给人。l核心人才选拔：核心人才选拔：选拔谁？选拔的标准是什么？如何选？如何保证选出来的专家型核心人才被大家认同总是非常大的挑战。11/30/202210111.2 原因分析？原因分析？原因分析：原因分析：根本的原因是缺少一个统一根本的原因是缺少一个统一并为大家认

8、同的公司人才标准，并为大家认同的公司人才标准，以及围绕该标准所构建的一体化以及围绕该标准所构建的一体化的人才管理与发展体系（包括员的人才管理与发展体系（包括员工选、用、育、留等）。工选、用、育、留等）。11/30/202211121.2 解决以上问题的办法探索（行业）解决以上问题的办法探索（行业）世界一流公司共同的选择世界一流公司共同的选择基于能力的人力资源管理体系基于能力的人力资源管理体系 伟大的公司都有与众不同的个性，都有一群具备公司独特个性的优秀经理与员工。Jim Collins（基业常青、从优秀到卓越作者）11/30/20221213不同的经营战略对员工的胜任能力要求有所不同不同的经营

9、战略对员工的胜任能力要求有所不同11/30/202213141.2 解决以上问题的办法探索（集团）解决以上问题的办法探索（集团）根根据据业业务务发发展展变变化化，完完善善人力资源提升基础体系人力资源提升基础体系根根据据人人力力资资源源提提升升要要求求建建立人力资源提升基础架构立人力资源提升基础架构探探索索以以能能力力为为核核心心的的人力资源发展体系人力资源发展体系分层分类，有序推进分层分类，有序推进各省公司各省公司组织试点组织试点支持指导支持指导监督检查监督检查2.0版本版本1.5版本版本1.0版本版本已建成人力资源已建成人力资源管理基础体系的管理基础体系的省份省份正建立人力资源正建立人力资源

10、管理基础体系的管理基础体系的省份省份已完善人力资源已完善人力资源管理基础体系的管理基础体系的省份省份具体要求具体要求集团公司集团公司主要角色主要角色工作重点工作重点（2 2）集团公司：人力资源提升）集团公司：人力资源提升2.02.0版本主题词版本主题词“能力能力”发展发展11/30/202214151.3 能力示例能力示例通过投入的讨论和积极的倾听全身心地参与到团队的活动中主动邀请团队中其他成员的建议和反馈通过提问和讨论的方式引导团队的全员参与建立相应机制鼓励达成团队和谐关系努力获取团队所需的各项资源积极与团队成员分享信息.积极贡献可供选择的观点和建议寻求向其他团队成员更多学习的机会鼓励就疑惑

11、和冲突进行深入的讨论以达成共识的解决方案积极分享能够增加团队动能和合作的观点和想法完成被分配的工作对他人做出的贡献公开并及时地表示感谢给团队成员提出建设性的反馈和建议对团队中与目标背道而驰的行为进行监督和控制积极成为团队成员寻求帮助的资源知道及时寻求帮助的重要性询问团队工作的流程，更要找机会关心团队的其他方面积极欢迎不同的声音和建议，提倡达成共识的决策合理分配每位团队成员的工作量，鼓励团队成员超出期望值的工作表现将本团队的目标展现给其他团队以寻求支持在团队讨论中积极分享观点和意见明确传达团队目标和发展进程激励团队成员更加积极地参与达成团队目标能够鼓励激励员工，使之成为重复出现优秀行为的无形因素

12、赞赏并提倡团队的优秀表现团队建设“团队协作团队协作”能力能力:就如何达成高效的团队决策以及如何相互的激励来采取行动达成目标等团队建设话题，在就如何达成高效的团队决策以及如何相互的激励来采取行动达成目标等团队建设话题，在团团 队中建立一致的看法和共同的战略目标。队中建立一致的看法和共同的战略目标。反馈与教练团队中信息或观点的分享决策激励/承诺第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级 能力的具体表现能力的具体表现一个胜任能力的例子：一个胜任能力的例子：11/30/20221516deeper目目 录录22 解读中国移动广东解读中国移动广东公司能力模型公司能力模型11/30/20

13、2216172.1 我公司能力模型的完整框架我公司能力模型的完整框架专业能力领导能力通用能力n公司全体员工应该具备的能力n能力强弱的表现是行为n管理人员应该具备的能力，是行为能力n能力强弱的表现是行为n以职位族为单位的专业和技能n能力强弱的表现是专业或技能我公司试点完成部我公司试点完成部分分11/30/202217182.1 我公司能我公司能力模型的完整框架（结合职位体系）力模型的完整框架（结合职位体系）通用能力（核心行为能力）企业发展目标和经营目标实现职位族一职位族二职位族三职位族四专业能力职位族一职位族二职位族三职位族四专业能力专业能力职位族一职位族二职位族三职位族四职位族五领导能力11/

14、30/202218192.2 公司通用能力模型的构建公司通用能力模型的构建 高高绩效效优秀秀员工工访谈2 通用能力模型通用能力模型补充研充研讨会会 3 数据搜集与分析数据搜集与分析1l关键影响者对未来广东移动发展所需人才能力的期待 通用能力模型通用能力模型动态维护建建议研研讨会会6 总结报告告7 通用能力模型通用能力模型验证专题研研讨会会5 问卷卷调研与分析研与分析402/2204/1104/3003/1204/1805/2506/2005/1826位高位高绩效效优秀秀员工工54名省市公司名省市公司领导层/省市省市部部门领导/省市骨干省市骨干员工工核心模型定稿维护建议定稿l1173名高名高绩效

15、效员工工及2340名普通名普通员工工对能力模型关键信息的问卷调研与意见反馈05/20广东移动战略文化组织发展密切相关的各类数据的分析对IBM及国际领先的通信企业相关实践的比较与分析l通用能力模型设计初稿的验证l融汇通用能力模型专家的意见和建议lIBM对能力模型动态维护的研究成果与实践经验l融汇HR专家对模型应用的期望和建议l高层汇报11/30/202219202.2 从战略、文化和员工实践三个纬度进行综合分析和考量从战略、文化和员工实践三个纬度进行综合分析和考量能力模型的能力模型的设计，基于，基于战略目略目标的的设定和定和规划；基于企划；基于企业文化体系的文化体系的核心核心诉求；基于求；基于员

16、工能力工能力发展的展的实践和践和现状；三者缺一不可。状；三者缺一不可。未来战略对员工的能力提出的客观要求未来战略对员工的能力提出的客观要求以往高绩效员工实践中的主导能力以往高绩效员工实践中的主导能力企业文化对员工能力和行为提出的核心诉求企业文化对员工能力和行为提出的核心诉求员工通用员工通用能力模型能力模型未来战略目标的完成，要求在其战略布局的每一个关键点上凸现力量和优势；确保我们能按照既定战略目标发展和提升的力量，就是依靠员工个体能力发展构建的合力及其因此带来的高绩效。以往帮助员工获得高绩效的主导能力在未来也将指导他们持续获得高绩效；身边人和身边事，发挥着榜样的力量，能够更加有效地阐释并牵引能

17、力的发展。构成企业文化体系的企业使命、愿景和价值观，明确地指明了“我们是谁？”，“我们要做什么”；“我们的目标是什么”它形成了企业发展的方向和信仰，它牵引并要求员工群体沉淀高度一致的理念，并展现与之相符的行为。2.1公司通用能力模型的构建路径：设计来源公司通用能力模型的构建路径：设计来源11/30/202220212.2通用能力模型访谈对象分布通用能力模型访谈对象分布通用能力模型访谈对象的点状分布通用能力模型访谈对象的点状分布各级管理层各级管理层网络条线网络条线市场条线市场条线综合条线综合条线省公司省公司管理团队管理团队高绩效优秀高绩效优秀员工员工地市地市公司公司管理团队管理团队高绩效优秀高绩

18、效优秀员工员工业务支持工程建设网络部网管维护市场部集团客户数据业务客服中心党群关系人力资源培训中心战略发展网络部网维中心综合部综合部广州总经理珠海总经理湛江总经理广州市场部广州客服广州集客广州数业广州副总广州党委湛江人力资源中山人力资源深圳网维珠海网络江门网络深圳技术广州网络佛山工程广州技术广州网络广州市场广州区域服营中心广州集客广州市场广州服务厅广州数业广州区域分公司广州财务佛山财务深圳综合东莞综合广州综合深圳综合深圳综合东莞人力资源11/30/20222122我们对大量的访谈信息进行了反复阅读和分析，并在对每一个高绩效优秀员工的行为事例详细解读的基础上，找到聚焦的备选能力2.2 通用能力模

19、型候选库通用能力模型候选库（关键环节一：高绩效员工（关键环节一：高绩效员工BEI）11/30/20222223l我们的战略目标是什么？l这些战略目标得以实现的关键影响要素是什么？l这些关键影响要素的获取将依赖哪些员工能力？对员工能力的要求对员工能力的要求未来业务发展的未来业务发展的战略目标战略目标战略目标得以实现战略目标得以实现的关键影响要素的关键影响要素发展战略发展战略关键影响要素关键影响要素员工能力员工能力转译识别行业分析高层访谈补充研充研讨会会-战略解略解读业务理解标兵访谈补充研充研讨会会-能力期待能力期待能力模型的设计和应用源于战略目标与组织文化的设定和调整，关于战略目标，通过补充研讨

20、会议，11位业务线条的领导和专家集中讨论了三个问题2.2 通用能力模型候选库通用能力模型候选库（关键环节二：战略研讨）（关键环节二：战略研讨）11/30/202223242.2 通用能力模型候选库通用能力模型候选库（关键环节三：企业文化分析）（关键环节三：企业文化分析）意志坚定责任卓越核心内涵核心内涵对员工的期待工的期待负责任最优秀挑战和超越自我承担责任精益求精不断进取奉献尊重、关爱上下求索互惠共赢为全局着想牵引和凝聚应需而变客户为中心孜孜不懈广泛合作关注和追求品质快速适应新要求勤奋务实乐于分享诚信敬业自知自律善于合作学习发展服务他人对中国移动文化体系阐述的解读对中国移动文化体系对员工能力诉求

21、的理解我们是谁我们是谁我们要做什么我们要做什么我们的目标是什么我们的目标是什么中国移动的企业文化体系领先意识11/30/202224252.2 通用能力模型候选库通用能力模型候选库（通过关键环节（通过关键环节1、2、3确定确定10项备选能力）项备选能力）p合作共赢p快速学习p成就导向p发展专业p系统思维p主动负责p创意解题p服务至信未来战略目标提出的客观要求p合作共赢p快速学习p成就导向p发展专业p系统思维p主动负责p创意解题p谦和尊重p人际沟通以往高绩效员工实践中的主导能力p合作共赢p快速学习p成就导向p主动负责p服务至信p谦和尊重企业文化对员工行为的核心诉求p合作共赢p人际沟通p谦和尊重p

22、快速学习p发展专业p成就导向p系统思维p主动负责p创意解题p服务至信11/30/202225262.2 能力项的最终确定能力项的最终确定 关键环节四：关键环节四：1173名高绩效员工群众投票（名高绩效员工群众投票（10选选6）基于补充研讨会的成果，我们以谨慎原则，将更多的备选能力进行了调研问卷的详细设计，在更大基于补充研讨会的成果，我们以谨慎原则，将更多的备选能力进行了调研问卷的详细设计，在更大的范围内进行了问卷调研和验证的范围内进行了问卷调研和验证问问问问卷卷卷卷样样样样本本本本11/30/202226272.2 能力项的最终确定能力项的最终确定关键环节五：专家投票（关键环节五：专家投票（1

23、0选选6）三次投票排序：三次投票排序：1-哪些能力对于驱动更佳绩效是最关键的？请您选出5种；2-请您将大家公认的关键能力进行重要性排序；3-请您将大家公认的关键能力目前的差距进行排序：能力能力/素质素质重要性排序重要性排序能力差距排序能力差距排序对以下三个关键的问题，对以下三个关键的问题，各位业务线条领导和模型专家进行了分别投票，各位业务线条领导和模型专家进行了分别投票，以使得补充研讨会成果得以聚焦和归纳以使得补充研讨会成果得以聚焦和归纳11/30/20222728对久已存在的问题坚持深入钻研，并将自己的学习收获与团队进行分享，在工作中随时不断尝试、总结经验来学习掌握新的知识和方法，主动寻求内

24、外部客户的反馈以分析和了解自己工作中需要提高的地方通过阅读、交谈和参加会议及培训等凡有可能的信息和资源途径学习新的知识、技能和方法经常测觉自己知识的不足，表现出学习的紧迫性，关注并搜集本领域内信快速学习：快速学习：优秀的广东移动人能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能他们对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及时汲取或更新；他们开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化；他们善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己/他人经验教训或先进成果，并立即采取行动加以改善；关注新事物关注新事物抓住机会，抓住机会，主动学习主动学习自我反思，自我反思，立即改进

25、立即改进快速消化，快速消化，学以致用学以致用局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理遇到困难时，容易放弃或因此快速决定解决方案或等待他人解决行为表现负面表现展展现卓越卓越展展现优秀秀展展现初步展初步展现2.2每项能力的四大关键要素验证（以快速学习为例）每项能力的四大关键要素验证（以快速学习为例）1 能力定能力定义：帮助我们理解该能力的实质性含义和基本特征3 层级化的行化的行为指指标：详细解释这个能力在该层级上的具体行为表现形式2 行行为表表现：该能力行为表现的索引或该能力的几个关键行为表现4 负面表面表现：这些负

26、面的行为表现，将阻碍该员工培养此能力并通过此能力获得高绩效；如果具备这些负面表现，则可判断该员工不具备此能力。11/30/202228292.2 最终确定的六项通用能力最终确定的六项通用能力 中国移动广东公司通用能力模型臻于至善正德厚生主动负责服务至信合作共赢系统思维快速学习成就导向11/30/202229302.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力1 1：主主动负责动负责 Taking Ownership能能力力定定义义优秀的广东移动人始终能够主动承担责任他们总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成；他们能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能；他们及时反思

27、工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实践解决方案；他们愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力执行决策以实现目标；他们反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出榜样而带动他人承担责任负面表现：负面表现：l 需要监督和催促才能完成工作l 借职责不清推诿工作l 抱怨自己承担了过多的责任11/30/202230312.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述 行为表现行为表现层级化的行为指标的描述层级化的行为指标的描述初步展现展现展现卓越展现优秀乐于奉献甚至牺牲“小我利益”确保整体目标的实现，任劳任怨，不计较比他人多承担责任始终以饱满的热情不惜投入更多精力

28、使自身工作游刃有余，乐观积极地解决工作问题并分享经验紧急或条件缺失情况下，经过理性判断，勇于主动站出来作出适当的决策总能有理有据地分析工作环境与条件的变化及其影响，并与团队分享，以进一步把握工作方向和提升工作效果在任务的结果具有高不确定或对个人利益有风险的情况下，带头承担关键任务或执行决策l责任心责任心l主主动动规规划划，立即行动立即行动l勇勇 于于 承承 担担决策风险决策风险l积积 极极 管管 理理自己的工作自己的工作把工作当作自己的事业来做，将其作为个人发展的舞台，并带动他人共同努力支持和服从他人在责任不清晰的情况下，从工作和客户的角度出发作出的决策，并一同分担决策任务主动规划自己的眼前及

29、后续工作，设定完成效果和进展，且不停留在计划上，而是积极采取行动分析工作中可能存在的潜在问题，提前采取有效行动，以期创造机会或避免问题的发生把实现组织目标当成是自己工作的目标，在攸关企业和团队整体利益的时刻，不遗余力地挺身而出不害怕责任的分担，乐于接受责任明确情况下的考核和评估主动承担起灰色地带的职能或责任；不计较自己与他人工作付出的多少主动思考工作，不被动等待任务委派和工作安排，对工作职责有清晰认识，了解自己工作对组织目标的作用和影响无需他人督促，有序并有效率地执行工作要求和任务，遇到问题时，总是积极设法解决，而不去花时间抱怨从战略发展的角度看待自己的工作及其前后领域的发展，主动提出规划或调

30、整的建议，发展工作的适应性反对推诿扯皮的现象，有意识地以自身作出榜样带动他人勇于承担责任，营建人人主动负责的工作氛围n能力能力1 1：主主动负责动负责 Taking Ownership11/30/202231322.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力2 2：服：服务务至信至信 Pursue for Services ExcellencePursue for Services Excellence 能力定能力定义义优秀的广东移动人能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动及时响应需求，赢得信任。他们将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣；他们关注内外部客

31、户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求；他们跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信任；他们致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系；他们在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与行动负面表现：负面表现：冷漠地对待内外部客户的需求和感受用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题11/30/202232332.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力2 2：服：服务务至信至信 Pursue for Services ExcellencePursue for Services Excel

32、lence 行为表现行为表现层级化的行为指标的描述层级化的行为指标的描述初步展现展现展现卓越展现优秀当内外部客户处于困难的时期或关键时刻，花额外的时间与精力与客户一起处理问题主动沟通，准确了解客户需求、偏好和动向，及时有效地为客户提供所需服务将服务视为己任己荣，把向内外部客户提供符合其需求的服务，作为自己工作的目标和价值站在内外部客户的角度思考问题，理解所提供服务对他们的价值和影响，主动承诺服务，并获取客户的满意在对客户所面临的问题或业务有透彻了解的基础上，用专业视角帮助客户探寻其没有看到或尚未意识到的需求l实实现现承承诺诺，赢得信任赢得信任l超预期服务超预期服务l服务为荣服务为荣l专业参谋专

33、业参谋主动让内外部客户了解自己所能提供服务的内容，观察、跟踪所提供服务的质量直至确认获取了客户的满意认识到服务是有价值的，将提供内外部客户服务视为己任己责不局限内外部客户明确提出的服务需求，提供相对完整的服务，使客户获得良好感受思考内外客户的真正需求，提供客制化的方案采取超常规的行动，使客户得到超预期的服务体验时刻准备着为内外部客户服务，其服务的完整性和高质量都超出了客户的预期说到做到，且不因此减少或放弃可能做到的服务承诺跟踪内外部客户的需求和解决方案的执行情况，确保承诺的时限和抱怨的消除，赢得内外客户的信赖有问必答，对内外客户的询问、要求和抱怨做出迅速的答复和有成效的行动针对内外部客户所处的

34、环境和面临的问题与机会，主动从专业的角度提供参谋意见，以赢得商机和信任以身示范，带动团队内其他人信守服务承诺和持续提高服务质量，并适时提供辅导和帮助成为客户的战略伙伴，帮助客户设计出符合其具体特点的服务方案，为其战略实现提供专业性的建议和支持11/30/202233342.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力3 3：合作共：合作共赢赢 Collaborate Win-winCollaborate Win-win 能能力力定定义义优秀的广东移动人能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内外部合作伙伴共同发展他们认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外

35、进行广泛的沟通合作；他们总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面；在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，他们能够为了整个体系的和谐发展而主动退让，化解矛盾；他们反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广域共赢的合作负面表现：负面表现：工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益11/30/202234352.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力3：合作共赢：合作共赢 Collaborate Win-win 行为表现行为表现层级化的行为指标的描述层级化的行为指标

36、的描述初步展现展现展现卓越展现优秀不局限于公司内部的协作，积极进行广泛的沟通，寻求不同地域和不同领域的多方合作愿意花费额外的时间和精力帮助他人解决所遇见的问题，或毫无保留地将自己所掌握的技能传授给工作伙伴在团队中贡献自己的观点和力量或分享信息与技能，乐于在跨职能、跨部门、跨线条的协作中完成任务主动提出对内外合作多方互惠共赢的合作方案，征求各方认同，促成一致行动立足长远，为获取最佳方案做出妥协和合理让步，以谋求长期利益与和谐发展l寻求多赢寻求多赢l寻寻求求广广域域的合作的合作l团队协作团队协作l坦坦诚诚合合作作，和谐发展和谐发展团结和鼓励团队内或跨团队的工作伙伴，有意识地促进各成员之间的合作，提

37、升团队的凝聚力支持团队决定，服从跨团队的指导和委派；充分考虑下一道工序或流程的要求，愿意提供支持、辅助和协作尊重他人的观点和优势，愿意调整自我与自己不熟悉或性格、观点不一致的工作伙伴沟通合作不局限于本团队内部的合作，在公司内或价值链/流程链的上下游等寻找跨团队的合作伙伴和资源为实现公司整体利益，动员组建跨职能、跨部门、跨线条的虚拟团队，快速展开无壁垒协作能够认识到合作的基础在于互相促进和相得益彰，换位到内外合作伙伴的角度思考和权衡合作方案动用自身资源，积极配合内外部合作伙伴的工作，寻求可以满足合作多方的互惠共赢得方案理解内外合作伙伴的立场和利益，不将自我利益凌驾于内外合作伙伴之上在合作发生冲突

38、的时候，坦诚相见，积极沟通化解矛盾，力求持续融洽地合作把公司整体的需求和利益放在最优先的位置，放弃或牺牲一部分自身利益以寻求整个系统的利益最大化旗帜鲜明地反对强调自我利益的行为或霸王合作的短视行为，积极倡导和营建与内外合作伙伴的长期合作与和谐发展的价值观11/30/202235362.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力4 4：系：系统统思思维维 Analytical Thinking Analytical Thinking 能能力力定定义义优秀的广东移动人能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景他们从多个不同的角度看待问题并能进

39、行跨边界的思考；他们从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹；他们综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新性的业务与服务；他们周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分析和把握业务局面，确保复杂工作稳中有序负面表现：负面表现：抓不住问题的关键只关注“部分”，不联系“整体”只对已有的数据和信息进行常规化的分析11/30/202236372.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力4：系统思维：系统思维 Analytical Thinking 行为表现行为表现层级化的行为指标的描述层级化的行为指标的描述初步展现展现展现卓越展现

40、优秀理性判断自身工作对全局的影响，从体系性角度出发，基于部分与整体有机统一原则，调整自身的思路和行动系统搜集和组合分析多方相关数据，基于对其背后逻辑关系的思考，形成突破性的思路和见解面对复杂问题，从不同角度分析和考虑可能的原因和结果，快速识别出问题的关键综合评估和优化标准解决方案，形成/促进形成新的业务增长点或提高公司运作效率与客户满意度制定应急措施和备用方案，复杂问题和情景下当机立断并带头执行l借鉴与创新借鉴与创新l权衡与统筹权衡与统筹l架构化思考架构化思考l把握业务方向把握业务方向在全面准确评估的情况下迅速切入关键，提出凸现业务独特优势的解决办法或服务方案识别出新旧问题的差别，系统地搜集相

41、关数据，分析和挖掘数据背后的逻辑关系了解自身业务和服务的提供能力及资源需求，并能感知移动内外部各种资源的价值和可利用状况不拘泥于本位视角，纵观价值链和业务需求，权衡长短期利益和成本与社会效应等因素，统筹考虑资源和业务方案设计处理复杂问题的时候，通盘考虑资源状况，把分散的资源组合起来为己所用，发挥整合优势不固守已有优势和服务方式，摆脱经验束缚和思维定式，开放性的学习和思考那些有创造性的解决方案寻找内外资源弥补自身技术、业务和流程等方面的差距，借鉴中捕捉创意用以完善业务设计的思路或方案对实际工作中出现的问题，排除干扰，明确任务目标，形成清晰的思路预测工作进展及其可能遇到的各种风险，想办法趋利避害，

42、积极思考应急措施不受限制的思考，突破传统理念，推出或推动形成全新的业务模式或价值链整合方案主动分析多变的内外环境和复杂的因果关系对业务发展的利弊，提出预警或规划建议11/30/202237382.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力5 5：快速学：快速学习习 Learning on the Fly Learning on the Fly 能能力力定定义义优秀的广东移动人能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能他们对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及时汲取或更新；他们开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化；他们善于自我反思找到差距、

43、积极寻求他人反馈和吸取自己/他人经验教训或先进成果，并立即采取行动加以改善；他们能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来发展的能力负面表现：负面表现：局限于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法；对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理；遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决；11/30/202238392.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力5：快速学习：快速学习 Learning on the Fly 行为表现行为表现层级化的行为指标的描述层级化的行为指标的描述初步展现展现展现卓

44、越展现优秀搜集并研读专业领域内新近的典型案例，联系自身工作实际，多角度地分析和借鉴开放地看待和接受改变，乐于从事不熟悉的或新业务，立即学习以快速适应新的工作要求经常测觉自己知识的不足，表现出学习的紧迫性；搜集本领域内信息、知识和技术的最新情况自我总结并分析自身专业领域密切相关的内外部客户需求，主动制定提升自身专业化的计划并立即行动对久已存在的问题坚持深入钻研，探索出解决问题的最佳办法l自自我我反反思思，立即改进立即改进l持持续续钻钻研研，学以致用学以致用l抓抓住住机机会会，主动学习主动学习将自己的学习收获与团队进行分享，以帮助他人进行学习，推动整个团队的学习气氛对与业务相关的新事物表现出好奇心

45、，密切关注本领域的信息、知识和技术不耻下问，经常向他人请教业务问题，注意观察他人工作，深入了解工作细节和技术通过阅读、交谈和参加会议及培训等凡有可能获取信息和资源的途径学习新的知识、技能和方法在实践中快速消化所学并积累专业经验，乐在不熟悉的工作所带来的挑战思考分析自身的知识、技能和工作要求的差距，注意观察和学习他人的优势和可借鉴之处主动寻求内外部客户的反馈以分析和了解自己工作中需要提高的地方，并立即采取有效行动弥补之深刻理解新知识、新方法和新技术对自己工作所可能产生的影响，注重在实践中丰富所学随时不断尝试、总结经验来学习掌握新的知识和方法，根据眼前工作需求进行适当的应用密切关注和预见环境、技术

46、和产业的变化，前瞻性地学习和更新专业知识和技能，以应对未来新业务挑战不断探索钻研本业务领域的前沿问题，制定全新或改良的专业方案l关注新事物关注新事物11/30/202239402.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力6 6：成就：成就导导向向 Drive to Achieve Drive to Achieve 能能力力定定义义优秀的广东移动人对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效他们驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能；他们总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中；比

47、照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，他们更关注自身进一步要达成的工作结果、效率和标准；他们追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化负面表现：负面表现：安于现状，不能全力以赴完成工作遇到困难往往延迟或耽搁工作浪费时间和资源从事不重要的工作11/30/202240412.3 公司通用能力详细描述公司通用能力详细描述n能力能力6：成就导向：成就导向 Drive to Achieve 层级化的行为指标的描述层级化的行为指标的描述行为表现行为表现l力力求求高高标标准完成工作准完成工作初步展现展现展现卓越展现优秀即便得到赞许也往往不满意自己的工作表现，整理出后续工作的自我要求和提升

48、绩效的方法对于每一项工作，不唯既定的质量和效率的基本要求，尽己所能地将工作做到更好在业务和服务中表现出强烈的超出竞争对手的动机和决心，愈挫愈奋，并乐在其中不以“一己成就”为先，甘冒个人风险，或牺牲自己的眼前利益，以公司利益最大化作为自己获得成就的目标坚定不移地要求自己与他人追求高标准，辅导、影响和驱动他人不断提高自我要求和高标准的认知严格按照工作既定的质量和效率要求，认真完成工作，愿意使事情更近完美不甘平庸或后进，不满足已经取得的成绩，自我驱策地规划个人技术或专业修养方面的进步想方设法提高产品和服务价值，自我设定衡量绩优的标准，这个标准高于组织口径衡量的一般标准以不断超越自我作为成就，持续地跟

49、踪绩效发展，寻求进一步的改善和提升，并驱动他人跟进绩效在困难面前不认输，有决心完成一项有难度的工作基于对出色完成工作取得优异成绩的强烈愿望，不抱怨或回避各种阻力与困难，不断采取行动推进工作进展明显有别于他人地从“工作结果、效率和标准对公司产生的价值和影响”的角度，看待和从事本职工作权衡公司整体的成本、代价和利弊的基础上做出业务或行动决策整合内外资源，在预测机会与负面影响的前提下，通过有计划地解决系统问题，来应对眼前及后续可能的业务挑战以自己设定的成就概念追求事业的进步；其成功体验来自于成就本身，不依赖或计较外在荣誉和报酬敢于设定只有50%成功把握的目标，注重开发和调动自身潜能，而不是侧重评估指

50、标完成的利益或职业发展的风险l自自我我设设定定挑战目标挑战目标l排排除除万万难难，应对挑战应对挑战l力力求求组组织织利益最大化利益最大化11/30/202241422.4 市场线专业能力模型的构建市场线专业能力模型的构建访谈2 专业能力模型能力模型补充研充研讨会会 3 数据搜集与分析数据搜集与分析1l未来广东公司发展所需市场人才能力的扩充l对比当前员工能力现状，识别能力重要性和提升的紧迫性l从8条能力初稿形成3条市场线条专业能力02/2204/1103/1204/13省市公司市场线条管理层和专家36名广东移动6位高绩效优秀员工专业能力模型定稿广东公司战略组织发展密切相关的各类数据的分析对IBM