和君咨询-组织设计方法介绍.ppt

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1、-1-组织设计方法及介绍组织设计方法及介绍和君咨询项目组和君咨询项目组20102010年年0303月月0303日日-2-汽车汽车 VS VS 摩托车摩托车 QQ VS QQ VS 奔驰奔驰 课前秀课前秀结构的力量-3-大雁大雁迁徙迁徙为什么要排为什么要排 V V型？型？鸟飞行时翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，叫做鸟飞行时翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，叫做“尾涡尾涡”。后面。后面的鸟利用前面的的鸟利用前面的“尾涡尾涡”，飞行时要省力得多。，飞行时要省力得多。-4-迁徙大雁排成迁徙大雁排成迁徙大雁排成迁徙大雁排成“V”V”V”V”型之型之型之型之优化结构优化结构优化结构优化结构 科学家经过大

2、量的调查研究发现：大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出科学家经过大量的调查研究发现：大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%12%的距离，飞行的速度是单独飞行的的距离，飞行的速度是单独飞行的1.731.73倍。因为大雁在飞行过程中，一倍。因为大雁在飞行过程中，一般是由一只比较强壮的大雁在前面开路，能般是由一只比较强壮的大雁在前面开路，能帮助帮助它后面或两边的大雁形成局它后面或两边的大雁形成局部的真空，减少飞行的阻力，并且领头雁时常发出叫声，以此部的真空，减少飞行的阻力，并且领头雁时常发出叫声，以此鼓励鼓励其他的大其他的大雁不要掉队。当领头雁感觉疲倦无力，另外的大雁会及时补上，以此保持飞雁不要掉队

3、。当领头雁感觉疲倦无力，另外的大雁会及时补上，以此保持飞行的速度，大雁就是通过这种行的速度，大雁就是通过这种团结协作的精神团结协作的精神才完成长达才完成长达1 1至至2 2个月的飞行。个月的飞行。启示：部分组成的整体，经过优化设计后，启示：部分组成的整体，经过优化设计后，产生产生1+121+12的效果。的效果。系统优化系统优化行为科学行为科学一种重要的组织文化一种重要的组织文化-“-“雁文化雁文化”-5-为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须为了使人们能为实现目标而

4、有效地工作，就必须为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职设计和维持一种职设计和维持一种职设计和维持一种职设计和维持一种职设计和维持一种职务结构务结构务结构务结构务结构务结构，这就是组织管理职能的目的，这就是组织管理职能的目的，这就是组织管理职能的目的，这就是组织管理职能的目的，这就是组织管理职能的目的，这就是组织管理职能的目的 哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德.孔茨孔茨孔茨孔茨孔茨孔茨管理活动为什么要组织管理活动为什么要组织?-6-目录目录1.组织概述组织概述2.组织设计程序组织设计程序3.同行业企业的组织架构同行业企业的组织架构3931-7-对组织的不同认识对组织的不

5、同认识古典组织理论：结构论认为：古典组织理论：结构论认为：组织是为了达到某些特定的目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度,而构成的人的集合。组织行为学理论：行为论认为：组织行为学理论：行为论认为：组织是两人或两人以上有意识加以协调的活动或效力系统。现代组织理论：系统论认为：现代组织理论：系统论认为：组织是开放的社会系统，具有许多相互影响共同工作的子系统，当一个子系统发生变化时，必然影响其他子系统和整个系统的工作。-8-v目标目标的一致性的一致性v原则原则的统一性的统一性v资源资源的有机结合性的有机结合性v活动活动的协作性的协作性v结构结构的系统性的系统性共同的目标是基础和第一要素共同的

6、目标是基础和第一要素基本规范和规则的总和基本规范和规则的总和各种资源在职位上的结合与分布各种资源在职位上的结合与分布职位角色相互协调职位角色相互协调以特定结构形式存在以特定结构形式存在 组织的特点组织的特点组织的特点组织的特点 -9-目录目录1.组织概述组织概述2.组织优化程序组织优化程序2.1 组织设计基本原则组织设计基本原则2.2 组织优化程序组织优化程序3.同行业企业的组织架构同行业企业的组织架构3931-10-组织设计原则组织设计原则分工协作原则分工协作原则指挥同一原则指挥同一原则任务目标原则任务目标原则精干高效原则精干高效原则有效幅度原则有效幅度原则责权利结合原则责权利结合原则稳定与

7、适应稳定与适应结合原则结合原则集分权原则集分权原则2.1 组织设计的基本原则组织设计的基本原则-11-具体企业的组织设计原则还应考虑企业战略及核心价值具体企业的组织设计原则还应考虑企业战略及核心价值特征特征案例分析案例分析1 1：最佳产品企业特征：最佳产品企业特征创新目标创新目标:围绕产品类别灵活改变组织结构产品开发创新性培养和维持市场需求功能上和技术上突出的产品吸引最好的和最聪明的人才迪斯尼迪斯尼耐克耐克强生强生微软微软产品领先产品领先最佳产品最佳产品创新文化创新文化强化内部挑战强化内部挑战优秀团队优秀团队创新和开发文化创新和开发文化鼓励个性发挥鼓励个性发挥摆荡式思维摆荡式思维创业精神创业精

8、神-12-最佳产品企业核心竞争能力定义最佳产品企业核心竞争能力定义具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并

9、不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市产品的上市资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试尝试具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化-13-组织结构组织结构-组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发-产品设计和产品营销人员共同协作-强大的营销功能部

10、门使用品牌管理结构-客户和产品类别管理人员共同协作-业务专家部门作为后援组织服务于全企业人力资源人力资源-将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准-通过奖励来鼓励引入新的产品-重视压缩上市时间最佳产品企业组织结构和人力资源特征最佳产品企业组织结构和人力资源特征-14-服务目标服务目标:客户数量和问题数量最小化建立客户忠诚度提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品服务文化服务文化强烈的以客户为导向文化强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能可塑性和多重技能技术面宽但具有专长技术面宽但具有专长业务专家

11、具有协作精神业务专家具有协作精神家庭用品公司家庭用品公司加拿大加拿大CottCott四季宾馆四季宾馆最佳方案最佳方案密切的密切的客户关系客户关系案例案例2 2：最佳方案企业特征：最佳方案企业特征-15-最佳方案企业核心竞争能力定义最佳方案企业核心竞争能力定义具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务运作

12、模式使企业为客户提供有广度和深度的服务能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供三方联合提供具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户是亏一笔生意而是丢失一个客户岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求合理甚至一些不合理的要求对不同行业客户需求有专业和深度的了解对不同行业客户需求有专业和

13、深度的了解-16-组织结构组织结构-客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则-通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间-建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户-员工被派到供应商或客户处工作-企业建立许多战略联盟人力资源人力资源-将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成-关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度最佳方案企业组织结构和人力资源特征最佳方案企业组织结构和人力资源特征-17-案例案例3:3:最佳成本企业特征最佳成本企业特征紧密管理紧密管理效率为导向效率为导向标准化标准化零废品率零废品率培训员工培训员工信息技术信息技术成本文化成本文化麦当劳麦当

14、劳联邦快递联邦快递沃尔玛大卖场沃尔玛大卖场Taco Bell-Taco Bell-快餐连锁店快餐连锁店运营优势运营优势运营目标运营目标:成本、繁杂度最小化标准化、简单化、集成化可靠、高速处理有限产品类别和客户分类最佳成本最佳成本-18-最佳成本企业核心竞争能力定义最佳成本企业核心竞争能力定义端到端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率端到端的流程必须优化，系统化，从而降低成本提高效率运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类机决策率降

15、到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标。随时行动一致相互协作达成最高效率，具有相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费禁止浪费”和和“奖励效率奖励效率”的文化的文化生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节数据，并以

16、此作为管理决策的依据并以此作为管理决策的依据强调产品的可靠与实用，避免多样化强调产品的可靠与实用，避免多样化具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效利用固定资产定资产-19-最佳成本企业组织结构和人力资源体系特征最佳成本企业组织结构和人力资源体系特征组织结构-各团队组关注于端到端流程各团队组关注于端到端流程-强化内部审计功能强化内部审计功能-成立独立部门关注于运营标准的建立和维护成立独立部门关注于运营标准的建立和维护-服务性组织靠近客户并提供便利的服务服务性组织靠近客户并提供便利的服务人力资源-将可靠性、可培

17、养性和团队精神作为员工选择标准将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准-基于流程标准衡量员工绩效基于流程标准衡量员工绩效-激励技术包括变动工资和绩效奖励激励技术包括变动工资和绩效奖励-20-管控模式定位管控模式定位部门职部门职责界定责界定岗位职责划分岗位职责划分成功战略对组织的要求管控模式定位责任中心划分权限划分部门之间横向协作岗位使命，职责及考核指标岗位描述和人员要求组织结构组织结构决策/管理体系部门设置人员编制2.2 组织设计的一般程序组织设计的一般程序-21-总部三种管控模式总部三种管控模式总部与下属总部与下属单位的关系单位的关系以财务指标进行管理和考核总部无业务管理部门以战略规划进

18、行管理和考核总部一般无具体业务部门通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理发展目标发展目标投资回报通过投资业务组合的结构优化，追求公司价值最大化公司组合的协调发展投资业务的战略优化和协同战略协同效应的培育各子公司经营行为的统一与优化公司整体协调成长对行业成功因素的集中控制与管理管理手段管理手段财务控制企业并购财务控制战略规划与控制人力资源财务/控制战略运营控制人力资源财务管控型财务管控型战略管控型战略管控型运营管控型运营管控型集权程度适用方式适用方式大集团多种不相关产业的投资运作相关型或单一产业领域内的发展单一产业领域内的运作，一般局限于某一地域内管控模式管控模式定位定位1组织结构

19、组织结构设计设计2部门职责部门职责界定界定岗位职责岗位职责划分划分43-22-三个层次的责权利划分三个层次的责权利划分核心的管理功能核心的管理功能管理层次管理层次公司总部公司总部事业部事业部分支机构分支机构/下属单位下属单位经营经营战略战略整个公司的战略规划、控制和协调财务预算和控制高层管理人员的人力资源发展、业绩考核大型投资项目的决策事业部经营目标审核事业部发展战略规划、监控实施与资源协调事业部财务预算和控制人力资源发展、绩效评定和激励机制公司战略规划的实施和控制子公司/分支机构运作的管理和控制具体业务的年度计划、预算及实施事业部规划业务运作的监控业务人员的业绩考核和激励机制设计管理重点管理

20、重点总部管控的核心问题是上下之间责、权、利的划分总部管控的核心问题是上下之间责、权、利的划分管控模式管控模式定位定位1组织结构组织结构设计设计2部门职责部门职责界定界定岗位职责岗位职责划分划分43-23-核心功能运营型财务/资产集团规划/SBU战略投资、融资管理收购、兼并公关人力资源法律审计集团营销R&D采购/物流销售网络财务管控型战略管控型运营管控型管控模式功能和范围集分权集、分权集权与分权相结合集权战略型财务/资产集团规划/SBU战略投资、融资管理人力资源收购、兼并公关法律审计+总部组织机构的管理资本型财务/资产集团规划治理、监控收购、兼并+总部组织机构的管理重要功能总部功能+总部组织机构

21、的管理三种管控模式的基本内容三种管控模式的基本内容管控模式管控模式定位定位1组织结构组织结构设计设计2部门职责部门职责界定界定岗位职责岗位职责划分划分43-24-具体采用何种管控模式要综合考虑以下因素具体采用何种管控模式要综合考虑以下因素多种经营化程度多种经营化程度经营业务重点经营业务重点分权制度分权制度领导的管理要求领导的管理要求财务管理控股财务管理控股战略管理控股战略管理控股操作管理控股操作管理控股控股形式控股形式影响因素影响因素纯财务保留操作高高资产经营低分权低低商品经营高集权多种经营化程度多种经营化程度经营业务重点经营业务重点主营业务运营关联度主营业务运营关联度领导管理风格领导管理风格

22、可共享资源可共享资源组织定位组织定位财务管控财务管控战略管控战略管控运营管控运营管控控股形式控股形式影响因素影响因素纯财务保留操作高分权资产经营低少低集权商品经营高多-25-组织控制机制组织控制机制战略规划纠偏管理战略管控品质管理成本管理生产安全控制运营管控人力资源管控财务管控选拔高管外派高管考核高管激励高管财务人员外派投资管理资金集中管理全面预算品牌管控品牌注册品牌组合结构品牌推广品牌发展规划技术管控研发战略规划研发项目论证年度经营计划审计-26-企业战略企业战略组织结构组织结构 管控体系管控体系 职能定位职能定位关键流程关键流程 人力资源管理平台人力资源管理平台 职位序列与定编定岗职位序列

23、与定编定岗治理结构与决策机制治理结构与决策机制管理控制体系管理控制体系组织结构与职能定位组织结构与职能定位职位序列与定编定岗职位序列与定编定岗业务与管理流程业务与管理流程组织结构变革逻辑体系组织结构变革逻辑体系管控模式管控模式定位定位1组织结构组织结构设计设计2部门职责部门职责界定界定岗位职责岗位职责划分划分43-27-组织结构不仅仅是部门设置和定员定岗这么简单，需要从流程开始，组织结构不仅仅是部门设置和定员定岗这么简单，需要从流程开始，把握管控机制的核心，进行分层次的思考，提出系统解决方案。把握管控机制的核心，进行分层次的思考，提出系统解决方案。组织目标、功能定位与核心能力确认组织目标、功能

24、定位与核心能力确认组织架构设计组织架构设计公司治理结构公司治理结构部门职责部门职责描述描述岗位描述岗位描述权责体系权责体系组织运行组织运行机制与机制与规则规则-28-部门设计的基本原则部门设计的基本原则v确保目标的实现；v组织机构应具有弹性；v力求维持最少部门。-29-组织设计内容组织设计内容专业细分专业细分专业细分组织形状权利分配部门设置专业分割越细，工作的完成将越出色专业分割越细，整合这些“工作”成为最终成果的时间和精力就越大目前的趋势为高端组织按专业细分，以追求深度的知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“协调”，降低运作成本，提高效率。如

25、接听电话、打字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采购办公用具等行政工作往往由一个职位完成。这种趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力，同时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高，使一岗多能成为可能。-30-专业细分组织形状权利分配部门设置组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层数降低。组织的扁平化程度将受下列因素影响：主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟悉则用于沟通和指导的时间就少主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的以“领导者”的面貌指出方向、制定目标、促成绩效；而不仅仅是传统的

26、“控制者”一只猫能同时抓几只老鼠？直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人数就越小。如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7-10个事业部或职能部的负责人下属工作的关联性和易衡量程度昨天昨天 今天今天组织设计内容组织设计内容-组织形状组织形状-31-专业细分组织形状权利分配部门设置组织中的权利分配分纵向纵向和横向横向两方面纵向纵向的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情况”层层汇报，“指示”层层下达的运作。横向横向的权利分配指在不同部门间权

27、利的平衡。例如随着客户在购买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在运作决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策权将移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状况所需而变化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是根据需要不断调节平衡点。组织设计内容组织设计内容权利分配权利分配-32-专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型职能型产品型客户型地理分布型矩阵型职能型职能型的结构适用于产品类别区别不大，销售的目标市场相同产品开发和生命周期较长专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模产品/服务为普通标

28、准无需为客户量身定做职能型职能型的优点有利于专业职能的发展及经验的积累可以避免相同职能的重复设置，降低成本。如整合采购有利于资源的集中利用，如广告费用，硬件设施的购置有利于同一职能采用统一的政策（如帐款期）并实施最佳运作方法职能型职能型的缺点各部门之间的协调工作量大，当产品生命周期短，开发活动频繁时运作效率低当产品类别、客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动的协调组织设计内容组织设计内容部门设置部门设置-33-专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型产品型产品型客户型地理分布型矩阵型产品型产品型的结构适用于企业有不同的产品针对不同的客户（如百事可乐、KFC和袋装零食）产品开发

29、和生命周期较短，需专人专注于该产品的开发专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模（如销售炸鸡和可乐）该产品的规模可用利润中心模式运作产品型产品型的优点有利于围绕该产品的业务发展在多种经营的集团中有利于权利下放，对不同的业务实施不同的管理模式有利于新产品的成长，不会被成熟业务挤垮产品型产品型的缺点各部门负责人建立独立王国，即使可以分享的信息和资源也容易被封锁在部门内虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享，如人事、财务、信息设施服务等职能在不同产品部下复制会造成资源浪费-34-专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型产品型客户型客户型地理分布型矩阵型客户型客户型的结构适用于客户类别非常重要（

30、如银行分私人和企业类客户）对不同类别的客户有不同的产品或服务政策客户有很强的谈判实力（如麦当劳，家乐福等）对客户的了解构成明显的优势，需要专人从事（如麦当劳的供应商有专门的销售人员服务于麦当劳，对其质量、供货和库存要求了如指掌）客户要求变化大，产品周期短客户型客户型的优点有利于从客户需求出发进行产品/服务的组织满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力，要求供应商有专职部门服务）有利于积累行业知识和客户经验客户型客户型的缺点与产品型结构相似-35-专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型产品型客户型地理分布型地理分布型矩阵型地理分布型地理分布型的结构适用于产品本身价值

31、和运输价值相比较低必须上门完成的服务要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻食品）必须在当地设立结构（如边境、机场免税店）地理分布型地理分布型的优点有利于及时送货（JIT）并降低运输成本有利于捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，KFC等）有利于积累当地客户知识（销售部常常按地理分布）地理分布型地理分布型的缺点与产品型结构相似-36-部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型矩阵型矩阵型矩阵型的结构适用于对创新的要求需要一个智囊团优秀的信息技术支持共享的人力资源矩阵型矩阵型的优点同时利用专业和产品经验鼓励创新通过协调满足客户需求促进复杂的决策矩阵型矩阵型的缺点双向的汇报关系复杂的信息流

32、专业细分组织形状权利分配部门设置总经理总经理总经理总经理技术科技术科技术科技术科销售科销售科销售科销售科车间车间车间车间A A车间车间车间车间B B生产科生产科生产科生产科A A项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人B B项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人C C项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人DD项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人-37-专业细分组织形状权利分配部门设置4种形式的结构除职能型为成本中心，其他均可以利润中心或事业部的方式运作职能型产品型客户型地理分布型矩阵型是否采用事业部式除了前面所列出的优势与劣势还应考虑经营规模成熟度成本与收益绩效管理职能型职能型总经理人

33、事销售市场生产90%的企业采用职能式的企业采用职能式事业部式事业部式集团事业部3事业部1事业部2通用电汽通用电汽-38-v在现实生活中，企业集团的组织结构并不是以单纯的职能型、产品型、区域式或矩在现实生活中，企业集团的组织结构并不是以单纯的职能型、产品型、区域式或矩阵型的形式而存在的，而是在一个企业组织中可能同时强调产品和职能、或产品和阵型的形式而存在的，而是在一个企业组织中可能同时强调产品和职能、或产品和区域。综合两种特征的一种典型的结构，称作混合式结构。区域。综合两种特征的一种典型的结构，称作混合式结构。案例：国外一家公司的组织总裁燃料融总裁润滑油/石蜡副总裁设备副总裁化学制品副总裁首席法

34、律顾问人力资源经理财务副总裁技术副总裁资源和战略副总裁公共事业经理原材料经理计划与环境-39-v案例案例1：美国西南航空公司：美国西南航空公司v通过集中管理关键及共同的功能，提高规模效应来实施其低成本战略特点：特点：特点：特点：高度标准性和正式的组织结构高度标准性和正式的组织结构高度标准性和正式的组织结构高度标准性和正式的组织结构 优势：优势：优势：优势：低成本高效率和简单低成本高效率和简单低成本高效率和简单低成本高效率和简单CEOCEO企业管理企业管理顾客顾客运营运营内部审计内部审计/特殊项特殊项目目财务法律预计收入管理系统广告/促销政府公关市场和销售人事特殊营销航班计划航班运作汔油及行政采

35、购地勤航班服务维修工程-40-v案例案例 2：GE公司公司v为了让每个业务都成为行业内的领导者，GE把各个业务单位的决策权下放到各单位本身，只集中了共同的功能进行直接管理GE飞机发动机集团照明工程集团金融服务集团全国广播公司动力系统集团家用电器集团医疗设备系统集团塑料集团工业系统集团运输系统集团资讯服务集团集团服务特点：特点：特点：特点：高度自主的业务单位，仍能通过集中共同服务达到规模效应高度自主的业务单位，仍能通过集中共同服务达到规模效应高度自主的业务单位，仍能通过集中共同服务达到规模效应高度自主的业务单位，仍能通过集中共同服务达到规模效应优势：优势：优势：优势：在不失去成本优势的情况下，保

36、持灵活快速的市场应变能力在不失去成本优势的情况下，保持灵活快速的市场应变能力在不失去成本优势的情况下，保持灵活快速的市场应变能力在不失去成本优势的情况下，保持灵活快速的市场应变能力-41-岗位职责岗位职责划分划分部门职责部门职责界定界定 业务与管理业务与管理流程节点流程节点 公司治理与公司治理与决策体系决策体系 组织结构与组织结构与部门职能定位部门职能定位归纳形成归纳形成同质功能同质功能板块板块价值链分析价值链分析管理流程管理流程分析分析组织体制组织体制设计设计管理层管理层个性特征分个性特征分析析组织生命组织生命周期分析周期分析 企业文化企业文化特征分析特征分析运营协调运营协调机制机制功能定位

37、功能定位部门职责部门职责界定界定权责体系权责体系业务流程分析业务流程分析管控模式管控模式定位定位1组织结构组织结构设计设计234-42-部门职责部门职责界定界定岗位职责岗位职责划分划分职位描述职位描述（职位说明书）（职位说明书）能力资格能力资格工作标识工作标识工作责任工作责任任务绩效任务绩效 工作调查工作调查工作调查工作调查流程流程工作调查工作调查目标目标工作调查工作调查原则原则工作调查工作调查方案方案 工作分析工作分析工作分析工作分析流程流程工作分析工作分析思路思路 工作分析工作分析对象对象工作分析工作分析工具工具管控模式管控模式定位定位1组织结构组织结构设计设计234-43-目录目录1.组

38、织概述组织概述2.组织设计程序组织设计程序3.同行业企业的组织架构同行业企业的组织架构3931-44-旭阳焦化旭阳焦化旭阳焦化旭阳焦化2003200320032003年年年年70707070万吨规模的组织架构万吨规模的组织架构万吨规模的组织架构万吨规模的组织架构总经理总经理副总经理副总经理 副总经理副总经理（定州）（定州）副总经理副总经理 副总经理副总经理监监察察审审计计部部人人力力资资源源部部总总管管理理部部副总经理副总经理（沙河）（沙河）董事长兼董事长兼CEOCEO规规划划发发展展部部投投融融资资部部财财务务管管理理部部供供应应部部销销售售部部工工艺艺技技术术部部生生产产部部质质量量管管理

39、理部部采采购购部部工工程程部部炼焦车间炼焦车间备煤车间备煤车间化产车间化产车间维修车间维修车间总工程师总工程师总工程师总工程师（沙河）（沙河）总工程师总工程师（定州）（定州）-45-中型规模煤焦化企业组织架构中型规模煤焦化企业组织架构中型规模煤焦化企业组织架构中型规模煤焦化企业组织架构山西金晖煤焦化工（100万吨）办公室质量部供应部机动部生产技术部项目管理部人力资源部销售部财务部保卫部总工、副总经理党委兖矿焦化总经理综合部人力资源部计划部财务部调度室安全环保部生产技术部机电部工程部营销部备煤车间炼焦车间化产车间甲醇车间电仪车间水汽车间维修车间-46-规模较大的上市公司开滦股份组织架构规模较大的上市公司开滦股份组织架构规模较大的上市公司开滦股份组织架构规模较大的上市公司开滦股份组织架构和君同行，共铸伟业和君同行，共铸伟业http:/