FJL自身管理与团队熔炼20111207.ppt

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1、自身管理与团队熔炼课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207讲师简介此次由授课讲师自此次由授课讲师自行填写行填写课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207课程目的课程目的是课程的核心，课程课程目的是课程的核心，课程的最终价值在于课程结束后，的最终价值在于课程结束后，课程目的能否达到课程目的能否达到课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207目 录团队建设团队建设部门改善部门改善时间管理时间管理课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼时间管理自身管理与团队熔炼时间管理时间管理时间管理课程编码：FJ

2、L自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼时间管理自身管理与团队熔炼时间管理一、那里浪费了时间那里浪费了时间 原因之一：因无计划或计划不周原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯原因之五：因不良习惯 原因之六：因职责不清原因之六：因职责不清课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼时间管理自身管理与团队熔炼时间管理时间管理方法之一：时间管理方法之一：80/2080/20原则原则什么是80/20原则课程编码：FJL自身管理与

3、团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼时间管理自身管理与团队熔炼时间管理常见的误区常见的误区面面俱到面面俱到都想做好都想做好完全主义完全主义都想做完都想做完平均分配时间和精力平均分配时间和精力课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼时间管理自身管理与团队熔炼时间管理时间管理的原则二：第二象限工作法时间管理的原则二：第二象限工作法第一象限第一象限紧紧 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重 要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急不重要不重要重重要要不不重重要要紧急紧急不紧急不紧急课程编码：FJL自

4、身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼时间管理自身管理与团队熔炼时间管理第二象限工作法第二象限工作法要点一：合理将工作分配到四个象限要点一：合理将工作分配到四个象限要点二：要点二：80%80%时间或优先做第二象限工作时间或优先做第二象限工作要点三：纠正第要点三：纠正第象限工作象限工作要点四：不要被第要点四：不要被第象限工作迷惑象限工作迷惑要点五：根据第二象限制订工作目标和计划要点五：根据第二象限制订工作目标和计划课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼时间管理自身管理与团队熔炼时间管理面对面沟通的时间管理面对面沟通的时间管理要点一：约定时间要点一：约定时

5、间要点二：约定时限要点二：约定时限要点三：事先界定目标要点三：事先界定目标要点四：设定要点四：设定“窗口窗口”时间时间课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设团队建设团队建设课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设 一、一、什么是团队建设什么是团队建设团队建设不是团队管理。团队建设的目的是提高团队团队建设不是团队管理。团队建设的目的是提高团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作绩效。团队建设增强的是团队的软

6、实力，是一种高工作绩效。团队建设增强的是团队的软实力，是一种企业企业文化文化，提倡互信、团结、协作等，而团队管理是通，提倡互信、团结、协作等，而团队管理是通过规划、跟踪、控制、反馈等手段提高团队绩效。过规划、跟踪、控制、反馈等手段提高团队绩效。课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设二、好团队的特征二、好团队的特征特征一：明确的共同目标特征一：明确的共同目标特征二：共享特征二：共享特征三：不同的角色特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征六：

7、归属感特征七：有效授权特征七：有效授权课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设三、团队的八种不同角色三、团队的八种不同角色实干者实干者协调者协调者推进者推进者创新者创新者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完善者完善者课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设对下级重在关心对下级重在关心1、要勇于推功揽过，不要把责任推给下属。2、对下级布置任务不要含糊，尽量用数据说话。3、不可对下级傲慢，高人一等的姿态，平等对待，光明磊落。4、不因下级的过错而不信任他，更不因小过错而不用他

8、。5、尽量挖掘下级的优势、潜能，帮助下属成长，少责备，更忌讽刺、挖苦下级。6、关心下级的生活，了解下级的辛苦，听取下级的意见，下级才会全心的投入工作。课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设对同级重在尊重对同级重在尊重1、对同级合作要坦诚，相互信任。2、遇到扯皮的问题，不光打个人的小算盘，从全局出发，想办法尽量解决3、多了解同级的职责范围，知道同级也有难处，不要故意为难他。4、不要把同级的荣誉拿过来贴在自己脸上，学会善意地赞美同级。课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设

9、对上级重在体谅对上级重在体谅1、向上级汇报工作，要实事求是，切忌添枝加叶，文过饰非。2、对上级指示不明白时，一定要问清楚。3、解决问题要有主见，方案最少有三种，从中选优。4、要学会从上级看问题的视野、角度与思维，少挑上级的毛病。5、对重大、原则、例外事件，要及时向上级汇报。6、上级批评不找借口。课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设成功管理者主要特质1、主动积极的态度 2、自我控制能力3、强烈的正义感 4、坚定的决心5、具体的计划 6、付出超过回报的习惯7、果决 8、监督力9、同情与理解 10、勇于承担责任11、合作的精神课程编码

10、：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼团队建设自身管理与团队熔炼团队建设领导者失败的主要原因A、自私 B、缺乏创新思维C、害怕来自下属的竞争 D、自律性差E、不诚信 F、过分强调领导的权威G、独裁、专制课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207自身管理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善部门改善的部门改善的四种工具四种工具课程编码：FJL自身管理与团队熔炼201112071 1、简易图、简易图小组目标98%对策前对策前平均81.5%对策后对策后平均99%柱状图折线图用途：主要是用在效果验证环节自身管理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：F

11、JL自身管理与团队熔炼20111207对策表简介：对策图是采用集思广益的方法,针对于要因，采用5W1H（what why how who where when)的问答方式制 定出来的，可行、经济又体现全员参与的具体措施。用途:对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”.主要是用于制定方策.具体步骤:（1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行 2 2、对策表、对策表自身管理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207对策表序序号号主要主要原因原因对策对策what目标目标w

12、hy措施措施how负责人负责人who地点地点where完成时间完成时间when1课题收集不及时每个月固定收集时间每月收集四次通知各区域专员，每周三各专员提交至少一个本区域可推广课题给总部李四张三办公室8月18日下班前2课题收集不规范制定课题收集标准8个专员统一模式制作一个提交课题的数据填写模版发至各个区域专员李四办公室8月19日下班前3QCT小组改善推广率低的方策制定自身管理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207关联图简介：对原因-结果、目的-手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各因素之间的因果关系连接起来，从而找到主要因素和

13、项目的方法。系统图简介：制定出一个总的目标，围绕总目标制定出一系列措施。每项措施到了下一级是得以细化，逐级开展形成体系，保证了总目标的实现3 3、系统、系统-关联图关联图自身管理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207派送不及时中各个环节人员存在问题外场人员存在问题车队司机存在问题排单员存在问题没有安全意识不按照标准作业操作不清楚外场操作流程没有团队协作意识加班严重疲惫作业不清楚行车路线业务知识了解的少服务意识差工作强度过大区域地形不了解不了解车辆的装载量交接工作不清楚外场技能培训文化、心态类培训业务技能培训优化排班优化排班业务技能培训优化

14、排班、制定标准心态类培训普及各类培训、优化排班是解决派送不及时中人员问题的关键自身管理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207排列图简介：排列图就是对最主要和最次要的项目进行排列的简单图示。但是对于“其它”类型的这一项目无论它的占比多大。都不做考虑。用途：它特别适用于分析要因。对于造成某一现象的诸多原因进行调查，统计出这些原因项发生的“频数”、“累计频数”和“累计频率”。通过直方图的形式把它们展示出来。1、按照重要性的顺序来显示每个项目对整个问题的作用 2、识别改善的机会 3、用最小的努力来获得最大的成功4 4、排列图、排列图自身管理与团队

15、熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207 *月差错类型调查表月差错类型调查表差错类型差错类型差错票数差错票数累计频数累计频数累计频率累计频率货物异常签收1212121263%标签差错200141273%超重超方174158677%开单差错150173682%耽误时效124186096%其它771937总计总计19371937关于*月差错类型的要因分析频数超重超方异常签收标签频率800400120016002000N=1935时效开单其它40%20%80%60%100%121212121241502001727763%82%77%73%96%自身管

16、理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207出奇制胜、异想天开出奇制胜、异想天开司马光砸缸剥核桃一招治乱一招治乱运营灵感三毛和郭沫若倒盖楼窨井盖他们的方策来自哪里？他们的方策来自哪里？思路决定出路思路决定出路自身管理与团队熔炼部门改善自身管理与团队熔炼部门改善课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207心态决定一切心态决定一切你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以

17、展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力你不能样样顺利，但你可以事事尽力课程编码：FJL自身管理与团队熔炼20111207课课 件件 名名 称：称：自身管理与团队熔自身管理与团队熔炼炼开开 发发 日日 期：期：20110120 20110120开发人开发人(部门部门)：XXXX XXXX更更 新新 日日 期：期：XXXXXX XXXXXX更新人更新人(部门部门)：XXXX XXXX审审 核核 日日 期：期：XXXXXX XXXXXX审核人审核人(部门部门)：XXXX XXXX更更 新新 次次 数：数：第第 X X 次次课件信息课件信息