翰威特-岗位分析培训.ppt

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1、To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.岗位分析培训课程岗位分析培训课程2002年12月26日2招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates课程目的课程目的X理解岗位分析原理和方法理解岗位分析原理和方

2、法阶段一：部门宗旨、职责、KRA与流程阶段二：岗位职责、KRA与能力-Do,Deliver and DisplayX设计并完成岗设计并完成岗位位3 3D D描述书描述书3招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates回顾第一阶段工作的流程和输出回顾第一阶段工作的流程和输出分析部门关键流程分析部门关键流程输入：输入：一、部门宗旨一、部门宗旨二、部门职责二、部门职责三、部门当前三、部门当前的工作开展的工作开展方法方法分析部门内各室分析部门内各室在实施关键流程在实施关键流程中所承担的作用中所承担的作用输出：输出：一、部门流程一、部门流程分析结果反馈分析结果反馈二、矩阵图二、矩

3、阵图(见下图见下图)对于该部门对于该部门流程描述的流程描述的观察与建议观察与建议+4招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates流程分析的着眼点：满足客户期望流程分析的着眼点：满足客户期望X关注客户要求，分析当前流程在满足客户要求方面的运作关注客户要求，分析当前流程在满足客户要求方面的运作效能如何？效能如何？X影响流程效能的关键问题有哪些？影响流程效能的关键问题有哪些？內部：内部机构设置问题、内部人员素质问题外部：外部机构设置问题，外部人员素质问题雙方：沟通与协调问题，信息技术支持問題X为了提高效能，部门流程应当如何调整？为了提高效能，部门流程应当如何调整？谁是下游客

4、户谁是下游客户?需求是什么需求是什么?要求是什么要求是什么?期望是什么期望是什么?流程：流程：关键增值活动关键增值活动上游供应商上游供应商部门部门下游客户下游客户5招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates部门組織部门組織結構結構改进原则改进原则X组织结构组织结构是否是否涵盖所有必涵盖所有必备备职责职责与流程与流程清楚定义部门宗旨，并设定能指导部门去完成宗旨的目标 确定为达到宗旨和目标要完成的所有职能与流程X完成完成部部门门职职责责的责任应清楚分配的责任应清楚分配责任不应分担；每当可能时，仅应由一个室负责完成一项职责：这不是要减少相互依赖或团队精神，而是强调清楚定义

5、角色和职责的必要应避免分离完成某一项职责和流程的责任X权限应与责任相适应权限应与责任相适应一个对自身绩效负责的组织必须对完成任务所需的程序和资源具備足够的权限和控制6招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates部门組織部门組織結構結構改进原则改进原则X责任、权限及职责应清楚，前后一致并进行良好的沟通责任、权限及职责应清楚，前后一致并进行良好的沟通每个员工和经理都必须充分了解他/她要对什么负责。虽然在今天复杂的组织结构中矩阵式汇报关系很普遍，但是，一个员工只应有一个他/她最终负责的主管。决策权决策权应下放到组织内最低最低的操作水平X控制跨度应充分利用管理才能并尽可能缩减

6、机构层次控制跨度应充分利用管理才能并尽可能缩减机构层次通常，一个下属范围在四至七名左右的控制跨度被认为是适宜的，因为这样能充分利用经理人员的计划，组织，指导和控制等多项技能如所管理的活动相同或近似，控制跨度可以更宽。如所管理的活动差异很大，很复杂，成本高或对企业的成功至关重要，控制跨度可以更窄。如果主管是一名工作主管，控制跨度可以更窄。7招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates部门組織部门組織結構結構改进原则改进原则X密切相关的职能应在共同的方向下统一密切相关的职能应在共同的方向下统一以共同的方向来统一密切相关的职能可以更好的利用一名经理在某一职能上的专长，并能减

7、少工作分离或重复的可能性。另外，统一密切相关的职责以及集中技术专长通常允许更宽的控制跨度，因而尽可能的缩减组织结构层次X关键的职能应设在组织结构层次中适当位置关键的职能应设在组织结构层次中适当位置在决定其视野及其所需的部门总经理的注意力时，必须要考虑职责的重要性关键的职责应该能够、并有助于与其直接汇报的部门总经理决策人员进行迅速沟通8招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates描绘描绘部门组织结构图部门组织结构图注释：此结构纯属举例说明，注释：此结构纯属举例说明，最终部门的结构将由该部门总经理在流程分析的基最终部门的结构将由该部门总经理在流程分析的基础上础上，结合组织

8、结构改进原则针对现有组织结构的不足之处作出调整。结合组织结构改进原则针对现有组织结构的不足之处作出调整。9招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates崗位崗位的的3D3D分析分析X崗位崗位3D3D分析需要以下關鍵輸入：分析需要以下關鍵輸入：必要的部門職責与適合的部門流程當前或改进后的部門组织中各崗位设置情况X分析分析工作工作流程流程确认部门每个关键职责的支撑流程关键活动明确承负该流程关键活动的所有岗位运用流程与岗位矩阵图进行梳理，以明确该岗位的职责、关键交付成果以及胜任能力10招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates3D：将關鍵将關鍵活動

9、活動分解到各个室分解到各个室的崗位上的崗位上岗位关键岗位关键交付成果交付成果岗位关键岗位关键交付成果交付成果岗位关键岗位关键交付成果交付成果岗位关键岗位关键交付成果交付成果DODELIVER胜任能力胜任能力胜任能力胜任能力胜任能力胜任能力胜任能力胜任能力DISPLAY11招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates 制定公司年度培训计划按计划按计划实施培训实施培训开发培训课程培训中心评估外部培训供应商协调安排外部讲师培训亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授。DO-DO-关键活动分解样例关键活动分解样例评估领导能力关键活动关键

10、活动流程流程12招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDO-DO-关键活动分解样例关键活动分解样例流流程程中中的的关关键键活活动动部门组织结构中所设置的岗位部门组织结构中所设置的岗位13招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDO-DO-培训助理职责培训助理职责DoDo 职责职责X通知培训参加者，落实培训场所，设施，协调安排外部通知培训参加者，落实培训场所，设施，协调安排外部培训师，协助制作培训材料，确保培训顺利按计划进培训师，协助制作培训材料，确保培训顺利按计划进行。行。X安排培训后评估，收集获得培训评估反馈。安排培训后评估，收集

11、获得培训评估反馈。X等等等等.14招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDo：关键活动分解样例关键活动分解样例流流程程中中的的关关键键活活动动部门组织结构中所设置的岗位部门组织结构中所设置的岗位15招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDo：高级客户代表职责高级客户代表职责DoDo 职责职责X开发市场，拜访本区域新老客户，建立与潜在客户的联系，以扩大开发市场，拜访本区域新老客户，建立与潜在客户的联系，以扩大客源。客源。X根据潜在客户的需求制定或审核销售计划，使有计划，有步骤地实根据潜在客户的需求制定或审核销售计划，使有计划，有步骤

12、地实施销售。施销售。X协调技术人员撰写或审核解决问题的方案建议书，与客户交流获得协调技术人员撰写或审核解决问题的方案建议书，与客户交流获得初步意向。初步意向。X与客户进行项目初步商务谈判，以获得初步意向。与客户进行项目初步商务谈判，以获得初步意向。X协调、安排项目的竞标，以获得项目。协调、安排项目的竞标，以获得项目。X在初步谈判的基础上，进行项目的进一步谈判，以获得签署。在初步谈判的基础上，进行项目的进一步谈判，以获得签署。X跟踪客户销售货款回收情况，帮助财务部快速回笼资金跟踪客户销售货款回收情况，帮助财务部快速回笼资金。16招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associate

13、s工作任务工作任务职责职责Do：职责并非具体工作任务职责并非具体工作任务X拜访拜访有潛在價值的有潛在價值的新客户新客户X追踪老客户，维护追踪老客户，维护良好良好客户关客户关系系X了解竞争对手的产品了解竞争对手的产品/服服務細節務細節與內與內容容X调查市场调查市场X提出新提出新產產品品/服服務務要求要求X反反饋饋新新產產品品/服服務務市市場反應場反應X拜访客户，获得和保留客户。拜访客户，获得和保留客户。X进行市场调研，反进行市场调研，反饋饋并追踪新并追踪新產產品品/服服務務改进，确保新改进，确保新產產品品/服服務務符合客户需求。符合客户需求。17招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt

14、AssociatesDisplay：胜任能力胜任能力X胜任能力是用行为模式描述出来的知识，技能和态度的综合胜任能力是用行为模式描述出来的知识，技能和态度的综合能力。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且能力。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人和企业成功极其重要的。是对个人和企业成功极其重要的。多块拼图组成成功的共同语言。多块拼图组成成功的共同语言。18招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesX通用胜任能力通用胜任能力是公司价值观，文化及业务需求的反映，应在全体员工身上表现出来；X可迁移胜任能力可迁移胜任能力在多个角色中都需要的技巧和能力

15、，但重要程度和精通程度有所不同；X部门独特胜任能力部门独特胜任能力在某个特定角色或工作中所需的特殊的技能。Display：胜任能力分类胜任能力分类19招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates愿景、使命、愿景、使命、目标目标策略、策略、成功要素、成功要素、流程流程对对员工的要求员工的要求Display：全员胜任能力全员胜任能力Display-表现什么表现什么(行为指标行为指标)X举例说明：举例说明：开拓创新团队合作诚信敬业客户服务企业企业文化文化营建营建营建营建20招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates愿景、使命、愿景、使命、目标目标

16、策略、策略、成功要素、成功要素、流程流程对对员工的要求员工的要求Display：可迁移能力可迁移能力Display-表现什么表现什么(专业技术能力指标专业技术能力指标)X举例说明举例说明指导风险管理项目管理人员管理综合管理能力综合管理能力营建营建营建营建21招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates愿景、使命、愿景、使命、目标目标策略、策略、成功要素、成功要素、流程流程对对员工的要求员工的要求Display：部门独特能力部门独特能力Display-表现什么表现什么(专业技术能力指标专业技术能力指标)本系统专业、行业能力本系统专业、行业能力营建营建营建营建X举例说明举

17、例说明财务知识的运用人力资源知识的运用行业知识的运用22招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDisplay：价值创造模式价值创造模式23招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDisplay：岗位所需要的能力描述来源岗位所需要的能力描述来源行为能力专业技术能力此次分析此次分析重点重点24招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDeliver：衡量要解决的问题衡量要解决的问题衡量正确的事衡量正确的事正确衡量正确衡量衡量系统衡量系统关键区域关键区域Key Result Area加强项目加强项目管理力度管理

18、力度关键指标关键指标Key Performance Indicators按时交付率按时交付率X%目标目标Target95%数据跟踪数据跟踪记录系统记录系统项目交付统计项目交付统计(综合办综合办)25招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDeliver：常见的业绩指标常见的业绩指标X及时提供。及时提供。X确保。正常运行确保。正常运行X有效控制。有效控制。X提高员工能力。提高员工能力。X更好地。更好地。26招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDeliver：绩效目标建立总原则绩效目标建立总原则 XS S Specific Speci

19、fic具体的具体的 Significant Significant 重要的重要的 StretchStretch挑战性的挑战性的XM M Measurable Measurable可衡量的可衡量的 (包括指标本身及公司数据记录系统包括指标本身及公司数据记录系统)XA A Achievable Achievable可达到的可达到的XR R Result oriented Result oriented以成果为导向的以成果为导向的Related to workRelated to work与工作相关的与工作相关的XT T Time bonded Time bonded有时间性有时间性 Tie to

20、businessTie to business与企业经营相关联的与企业经营相关联的27招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt AssociatesDeliver：职位绩效考评指标：职位绩效考评指标部门目标分解至职位部门目标分解至职位职位职责所形成的指标职位职责所形成的指标28招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates信用卡制卡员X期望：期望：X精確的將顧客資料下載至制卡機X確認卡片總數與倉庫記錄相符X進行日常保養確保制卡機的正常運行衡量？衡量？Deliver：绩效考评指标分解落实绩效考评指标分解落实29招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt As

21、sociates信用卡制卡员X期望：期望：精確的將顧客資料下載至制卡機確認卡片總數與倉庫記錄相符進行日常保養確保制卡機的正常運行Deliver：绩效考评指标分解落实绩效考评指标分解落实X衡量：衡量：制成卡數達到目標要求零客户投诉；制卡壞卡率制卡機月idle time 總時數检查时达到特优水平To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the app

22、roval of your organization and Hewitt Associates LLC.将分析后的岗位将分析后的岗位3D3D进行专业描述进行专业描述31招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates撰写职责描述的指导原则撰写职责描述的指导原则X通常而言通常而言描述该职位的日常工作状况，而非特例X描述当前或近期所设置的职位，而非长远要设的职位描述当前或近期所设置的职位，而非长远要设的职位因为有时职位内容并不按预期发生变化X避免简称及缩写避免简称及缩写使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂32招商银行_岗位分析培训_200

23、212Hewitt Associates职位描述的指导原则职位描述的指导原则X基本信息基本信息:记录可辨明该职位的总体情况记录可辨明该职位的总体情况所在部门与科室职位全称工作地点X组织汇报关系组织汇报关系:该职位在公司内部的汇报与管辖关系该职位在公司内部的汇报与管辖关系直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)33招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates撰写职责描述的指导原则撰写职责描述的指导原则X职位目的职位目的:说明设立该职位的说明设立该职位的总体目标总体目标说明该职位存在的意义X依据重要性，列举六至八项关依据重要性，列举六至八项关键职责键职责X关键职

24、责意指：关键职责意指：设立该职位必须履行的职责该职责耗时显著或技能要求显著；缺乏该项职责，将对于本职工作的绩效产生重大影响X要领要领:句式结构通常为：谓语/宾语/解释性短语：谓语始终应以行动为导向；宾语是谓语所指动作的实施对象陈述目的用词必须明确，动词表：审批，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制、评价，明确，设置，判断，控制，维持，监督，提议，分析，预测，解释，推荐，协调，确认，核对，分发，收集，发行，制作，处理，供给，提供，支付等34招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates撰写职位描述之指导原则撰写职位描述之指导原则X关键绩效领域与指标：关键绩效领域与指标

25、：该职责的具体绩效领域与衡量指标不需具体目标值SMARTX胜任条件胜任条件:具体阐明胜任该职具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括位所必备的资格要求，包括学历和专业资格经验年限专业技术能力其它技能/特殊要求X要领要领:工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同注意用词的准确：知识：全面精通、精通，掌握，熟悉，了解注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写35招商银行_岗位分析培训_200212Hewitt Associates使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，可以很快了解该职位的特征、职责、贡献领域可以很快了解该职位的特征、职责、贡献领域及胜任条件及胜任条件撰写职位描述的最终目的撰写职位描述的最终目的To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.诚挚感谢您的积极参与！诚挚感谢您的积极参与！