领导者五式.pptx

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1、领导者五式KeyLink首席合伙人首席合伙人徐徐锋锋问题分析与解决领导者五大思维技巧3(断)有效决策4(谋)周密计划1(预)形势判断5(破)方法创新2(察)原因分析领导者的五大名剑湛泸剑预字剑判断之剑轩辕剑察字剑分析之剑鱼肠剑断字剑决策之剑承影剑谋字剑计划之剑泰阿剑破字剑创新之剑预:形势判断KeyLink首席合伙人首席合伙人徐徐锋锋现在存在哪些问题形势判断四步曲确定并列出每个问题将问题分解成小问题确定正确的处理次序选择合适的思维技巧确定并列出每个问题1什么是问题需要采取行动形势问题定义：某些事件或事情，及类似的某些说法示例：希望开拓某些业务以便与对手竞争定义：需要采取行动、需引起注意的事情示例

2、：上级要求你实施这项业务审时度势提前判断确定并列出每个问题2描述结果而不是行为评价推行一个新制度的过程找出使新制度按计划推进的方法和策略我们要描述的是行动的结果，而不是行动本身避免使用考查、讨论、调查等描述行动的动词问题描述策略提高销售人员的士气影响紧急趋势优先级期限问题描述策略影响紧急趋势优先级期限问题描述策略按上级要求对目标部门进行裁员影响紧急趋势优先级期限问题描述策略找出客服部门计算机问题的根源影响紧急趋势优先级期限问题描述策略制定在相邻地区开展业务的方案影响紧急趋势优先级期限问题描述策略为自己的团队确定一个新的办公场所影响紧急趋势优先级期限百度渠道经理人认证计划确定并列出每个问题示例问

3、题问题问题问题问题问题向销售人员解释，他们不是裁员的重点对象考虑是否提高销售人员的工资或抽成将问题分解成小问题1哪些要分解用一项措施、一个策略能否处理好提高销售人员的士气将问题分解成小问题2怎么分解一个大问题分解成若干个小问题解决新员工频繁流失解决专业人员频繁流失解决老员工频繁流失交流很困难经理们没时间参加会议邮件系统一直不正常问题描述策略向销售人员解释裁员重点不是他们影响紧急趋势优先级期限问题描述策略考虑是否提高销售人员的工资或抽成影响紧急趋势优先级期限问题描述策略按上级要求对目标部门进行裁员影响紧急趋势优先级期限问题描述策略找出客服部门计算机问题的根源影响紧急趋势优先级期限问题描述策略制定

4、在相邻地区开展业务的方案影响紧急趋势优先级期限问题描述策略为自己的团队确定一个新的办公场所影响紧急趋势优先级期限百度渠道经理人认证计划将问题分解成小问题示例问题问题问题问题问题问题影响度相比其他问题的重要性紧急度解决的最后期限？确定正确的处理次序三要素问题会恶化？不解决会怎样？发展趋势问题描述策略向销售人员解释裁员重点不是他们影响紧急趋势优先级期限高中高问题描述策略考虑是否提高销售人员的工资或抽成影响紧急趋势优先级期限高低高问题描述策略按上级要求对目标部门进行裁员影响紧急趋势优先级期限中中高问题描述策略找出客服部门计算机问题的根源影响紧急趋势优先级期限高中高问题描述策略制定在相邻地区开展业务的

5、方案影响紧急趋势优先级期限高低低问题描述策略为自己的团队确定一个新的办公场所影响紧急趋势优先级期限中高中百度渠道经理人认证计划确定正确的处理次序示例问题问题问题问题问题问题选择合适的思维技巧察断谋破原因分析原因分析如果你的目的是找如果你的目的是找到出到出现问题现问题的原因的原因有效决策有效决策如果希望从几个方如果希望从几个方案中案中选择选择最佳方案最佳方案周密周密计计划划如果需要确保所如果需要确保所选选方案能方案能够顺够顺利利实实施施创创新方法新方法所遇到的所遇到的问题问题需要需要个全新的解决方案个全新的解决方案问题描述策略向销售人员解释裁员重点不是他们制定计划影响紧急趋势优先级期限高中高明天

6、问题描述策略考虑是否提高销售人员的工资或抽成有效决策影响紧急趋势优先级期限高低高天问题描述策略按上级要求对目标部门进行裁员制定计划影响紧急趋势优先级期限中中高10天问题描述策略找出客服部门计算机问题的根源分析原因影响紧急趋势优先级期限高中高天问题描述策略制定在相邻地区开展业务的方案创新方法影响紧急趋势优先级期限高低低月问题描述策略为自己的团队确定一个新的办公场所有效决策影响紧急趋势优先级期限中高中Now百度渠道经理人认证计划选择合适的思维技巧示例问题问题问题问题问题问题阅读案例说明，小组讨论1)列出所有问题2)对问题做适当分解3)评价并排序4)选择思维技巧（使用“形势判断卡”）问题2问题1形势

7、判断实战预字剑回顾形势判断小结你现在有多少问题要解决？问题到底是什么？它们的优先级如何？我们应该采用什么方法去处理？察:原因分析KeyLink首席合伙人首席合伙人徐徐锋锋问题背后的根源是什么原因分析四步曲描述问题比较事实寻找线索修正问题结果问题的影响(症状的一种)症状问题表现出来的部分症状问题表现出来的部分症状问题表现出来的部分被证实的产生问题的因素原因描述问题1症状、原因与结果原因被证实的产生问题的因素原因被证实的产生问题的因素原因被证实的产生问题的因素描述问题通过4W1H找WhyWhat什么出了差错？出了什么差错？Where问题是在哪发现的？When问题是何时发现的？Who谁受到了问题的影

8、响？How Much问题到什么程度？趋势如何？描述问题示例客服人员工位的计算机观察到的事实相比较的事实差异与变化Where：何地出现相比较的事实差异与变化When：何时出现观察 每天上午到的 9:0010:30；下事实 午12:3014:30差异与变化What：什么差错客服计算机系统观察查询客户数据变到的得很慢，通常要事实秒以上所有客服人员观察到的事实相比较的事实差异与变化Who：影响谁？相比较的事实差异与变化How much:程度?观察 越来越慢，有时到的 根本无法返回查事实 询结果相比较的事实决策比较事实1变化的作用所期望的标准表现变化实际表现时间比较事实2和谁比较?不同时间相同事物相同时

9、间未出问题相同问题不同时间比较事实示例客服人员工位的计算机客服人员工位的计算机观察到的事实相比较的事实差异与变化Where：何地出现差异与变化When：何时出现观察 每天上午到的 9:0010:30；下事实 午12:3014:30相比这些时间段查询较的速度也正常事实客服计算机系统查询客户数据变得很慢，通常要秒以上13 秒内即可返回查询结果观察到的事实差异与变化What：什么差错所有客服人员所有客服人员观察到的事实相比较的事实差异与变化Who：影响谁？差异与变化How much:程度?观察 越来越慢，有时到的 根本无法返回查事实 询结果偶尔出现超过相比较的秒的，大部分时事实间都稳定相比较的事实决

10、策寻找线索1差异与变化环境变化情况差异问题原因有变化；计算机寻找线索2示例客服人员工位的 位置没计算机办公区增加了客服人员工位的 大量的新电脑观察到的事实相比较的事实差异与变化Where：何地出现题并不明显这些时间段查询速度也正常相比较的事实差异与变化除了这些时间段，问When：何时出现观察 每天上午到的 9:0010:30；下事实 午12:3014:30客服计算机系统查询客户数据变得很慢，通常要秒以上主要是速度明显变慢13秒内即可返回查询结果观察到的事实差异与变化What：什么差错所有客服人员没有变化所有客服人员观察到的事实相比较的事实差异与变化Who：影响谁？稳定偶尔出现超过秒的，大部分时

11、间都稳定相比较的事实差异与变化速度变得很不How much:程度?观察 越来越慢，有时到的 根本无法返回查事实 询结果相比较的事实决策修正问题1三种选择容忍容忍办办法法处理问题比容忍它的成本更高临时临时措施措施先用临时方案，等条件成熟再解决彻彻底底解决解决通过消除根源问题来彻底解决有变化；计算机修正问题2示例客服人员工位的 位置没计算机办公区增加了客服人员工位的 大量的新电脑观察到的事实相比较的事实差异与变化Where：何地出现题并不明显这些时间段查询速度也正常相比较的事实差异与变化除了这些时间段，问When：何时出现观察 每天上午到的 9:0010:30；下事实 午12:3014:30客服计

12、算机系统查询客户数据变得很慢，通常要秒以上主要是速度明观察到的事实差异与变化What：什么差错所有客服人员没有变化所有客服人员观察到的事实相比较的事实差异与变化Who：影响谁？稳定偶尔出现超过秒的，大部分时间都稳定相比较的事实差异与变化速度变得很不How much:程度?观察 越来越慢，有时到的 根本无法返回查事实 询结果相比较的事实决策显变慢13秒内即可返回查询结果将客服独立为一个局域网根据案例，小组讨论1)用4W1H描述问题2)选择比较参照物3)发现线索4)确定修正问题方法（使用“原因分析卡”）原因2原因1原因分析实战察字剑回顾原因分析小结到底是什么发生了问题？现在与以前相比有什么不同？发

13、生了哪些变化？最可能的根源是什么？怎样才能证实它？断:有效决策KeyLink首席合伙人首席合伙人徐徐锋锋现在应该采取什么措施有效决策 vs 原因分析收集事实增加选项不知道选择别的方案会发生什么？已经发生的事情没有有效地识别不确定性筛选原因原因分析原因分析不确定性剔除并选择有效决策有效决策有效决策四步曲描述决策目的确定决策标准建立并比较备选方案确定并评价决策风险描述决策目的定义与练习要作的决策是什么决策的必要性是什么最终要达到什么目的要做的决策是什么？需要思考什么？某个下属要辞职，你马上想到的问题是谁来接替她。但是，问题也许应该是：我需要替换她吗？有谁能够兼管她的工作？或者需要把她原来的职能和另

14、一个职能合并吗？-这些质疑才是决策的起点。你决定是购买一个新的复印机，那是因为旧的复印机不能正常工作。但是你应该思考租赁是否是更好的选择？或者能否对旧的复印机进行一次大修？你必须确保你的决定能够解决问题。每个决策个培训方案来贯彻下属充电计划，以提升士气”，培训方案来贯彻下属充电计划，以提升士气”。但你可以肯定充电计划可以提升士气吗？而且这个培训计划是不是真能够实现充电呢？“选择一都应相互有逻辑联系。决策的目的是“选择一个在决策目的性方面需要思考什么？决策标准描述权值1、三个月内可投入使用102、长期租赁合同形式63、附近有停车场94、距离餐馆比较近55、办公室临湖36、租金尽可能低4决策标准描

15、述权值至少800平方米条件第一年租金不高于60万条件年租金上涨不高于10%条件确定决策标准定义与示例强制性的、必不可少的、毫不含糊。通常包括：制约、规定、限制、要求等使决策满意的标准，是大家寻求的结果，但实在不行，没有满意也并不是一定不行建立并比较备选方案1去掉不符合条件的候选地址A面积：900平方租金：60万/年年租上涨率：6%租期：5年停车条件：不好餐馆：附近有风景：宜人湖面其他：可以马上入住候选地址B面积：1000平方租金：45万/年年租上涨率：7%租期：3年停车条件：丰富餐馆：步行15分钟处有个很小的餐馆其他：90天后才能入住，风景较差候选地址C面积：800平方租金：75万/年年租上涨

16、率：11%租期：N/A停车条件：优秀餐馆：丰富风景：繁华的CBD一定要用各个备选方案和决策标准比，而不是相互比较！决策标准描述权值1、三个月内可投入使用102、长期租赁合同形式63、附近有停车场94、距离餐馆比较近55、办公室临湖36、租金尽可能低4建立并比较备选方案2对希望标准打分条件编号123456得分101049105加权1006036453020总分291备选方案1方案简述候选地址A条件编号123456得分76108310加权70369040940总分285备选方案2方案简述候选地址B候选地址A面积：900平方租金：60万/年年租上涨率：6%租期：5年停车条件：不好餐馆：附近有风景：宜

17、人湖面其他：可以马上入住候选地址B面积：1000平方租金：45万/年年租上涨率：7%租期：3年停车条件：丰富餐馆：步行15分钟处有个很小的餐馆其他：90天后才能入住，风景较差方案候选地址A可能性严重性如果停车场的问题对员工产生影响员工可能会迟到高中那么如果停车场的问题对客户产生影响客户就会不愿意来高低那么如果租金接近上限利润波动时就可能亏损低高那么如果那么方案候选地址B可能性严重性如果办公室无法按时完工投入时间就得推迟中高那么如果从办公室到餐馆距离太远员工的士气会受损高低那么如果那么如果那么确定并评价决策风险示例风险识别根据案例，小组讨论1)描述决策目的2)确定决策标准3)建立并比较解决方案4

18、)确定并评价决策风险（使用“有效决策卡”）决定希望有效决策实战条件断字剑回顾有效决策小结你到底需要决定什么？决策标准是什么？哪个方案可能最好地满足决策标准？这样的决策可能带来什么问题？谋:周密计划KeyLink首席合伙人首席合伙人徐徐锋锋执行是决策成功的保障周密计划四步曲描述计划的目标找出问题和机会设计预防问题和促进机会的措施制定备用方案和预警指标确定目标制定合理计划准备好应对所有可能的挑战描述计划的目的计划的成功标准怎么发现怎么应对1、消除销售人员对裁员的顾虑2、恢复销售人员的士气可能机会部分销售重现热情促进手段备选方案识别要点潜在问题老资格销售置疑预防措施备选方案预警指标可能机会萌发提升业

19、绩的想法促进手段备选方案识别要点潜在问题非销售人员置疑预防措施备选方案预警指标寻找问题和机会定义与示例可能机会可能机会机会：利于目标问题：阻碍目标潜在问题潜在问题可能机会部分销售重现热情促进手段向骨干说明公司的近期销售和激励政策备选方案识别要点可能机会萌发提升业绩的想法促进手段信心有所恢复时，组织研讨裁员背后的原因备选方案识别要点潜在问题老资格销售置疑预防措施提前单独沟通备选方案预警指标潜在问题非销售人员置疑预防措施说明公司处境、裁员标准，以便重建信心备选方案预警指标设计预防问题和促进机会的措施可能机会可能机会潜在问题潜在问题机会要想办法促成它的出现问题要有预案去避免它的出现可能机会萌发提升业

20、绩的想法促进手段信心有所恢复时，组织研讨裁员背后的原因备选方案准备相关材料，组织业绩提升计划的研讨识别要点大家出现对公司业绩继续下滑的担心可能机会部分销售重现热情促进手段向骨干说明公司的近期销售和激励政策备选方案准备新的业绩任务指标和相配套的激励制度识别要点恐慌情绪慢慢消失，工作开始重现积极性潜在问题非销售人员置疑预防措施说明公司处境、裁员标准，以便重建信心备选方案快速完成裁员决定预警指标出现消极怠工、罢工潜在问题老资格销售置疑预防措施提前单独沟通备选方案停止集体说明，改成单独沟通预警指标会议中出现敌对言论可能机会可能机会潜在问题潜在问题制定备用方案和预警指标一切不会“如愿”，还需做好“备案”

21、只有提前准备，才能够更有效地识别机会、预警问题根据案例，小组讨论1)描述计划目标2)找出问题和机会3)问题预防与机会促进的措施4)制定预案，明确预警（使用“周密计划卡”）预警指标备用方案周密计划实战机会问题谋字剑回顾周密计划小结计划过程包括哪几个关键步骤？可能出现哪些问题或者有哪些机会可以利用？如何防止问题，利用机会？可能会发生什么偏差？怎样发现偏差？如果出现偏差应该采取什么措施？破:方法创新KeyLink首席合伙人首席合伙人徐徐锋锋创新的措施获得更好的结果方法创新四步曲描述创新目标建立设计标准出点子想办法建立可能的解决方案描述创新目标问题问题由于有些乘客需要喝葡萄酒，因此航空公司必须在每架飞

22、机上储存许多“XXX酒瓶”。但是由于酒瓶的形状又高又细，使得装卸起来很不方，经常发现有酒瓶损坏，而且酒瓶占据了许多宝贵的储存空间。酒瓶的特点是头重脚轻，因而当飞机发生震动时，酒瓶经常会倾倒，或者从在乘客托盘上设置好的凹陷处掉下来。乘客对此颇多抱怨。怎样才能最好地改善酒瓶的储存能力及其稳定性？如何解决酒的存储、装卸、使用时的问题？明确要做什么四大要素避免复合标准：提高生产率并感觉自己重要标准不能太多：810条建立设计标准1方法积极描述：促进市场形象 vs.不影响形象目标而非方法：提高参与度 vs.积极参与创新目标如何解决酒的存储、装卸、使用时的问题？限制条件1.成本不能上升期望标准1.具有更高的

23、空间利用率2.在乘客的托盘上更稳定3.易于运输和搬运4.最大化公司品牌的曝光率5.航空公司的乘客能够接受6.同时能推销给其他顾客建立设计标准2示例具有更高的空间利用率1.使用铝箔包装供应脱水葡萄酒2.使用大包装箱包装，用玻璃杯为乘客供应葡萄酒3.用服务员托盘上的大瓶子往各自的玻璃杯里倒葡萄酒4.在乘客上飞机之前供应葡萄酒5.设置“葡萄酒输送带”-在喝酒时剪开，流出葡萄酒6.在飞机机翼里设置可折叠式酒缸7.以头尾相接的方式储存酒瓶而不是瓶口全部向上储存8.在上飞机以前请乘客买一瓶葡萄酒9.以片剂的形式供应葡萄酒10.使用有铝箔密封口部的酒杯供应11.在安装在服务员托盘上的宽口大酒罐里储存葡萄酒1

24、2.仍然使用现在的酒瓶，但是将其储存在可叠起来堆放的泡沫塑料箱里出点子想办法1Example在乘客的托盘上更稳定1.设计一种金字塔形酒瓶2.用胶带纸将酒瓶固定在托盘上3.加重酒瓶底部的重量4.请航空公司重新设计托盘5.用酒杯代替酒瓶Example6.在座位旁安装酒瓶套7.使用铝箔袋子供应8.以头尾相接的方式储存酒瓶9.用带有吸管的塑料袋供应10.在酒瓶底上设置一个微型吸盘11.供应盒装葡萄酒12.在天花板上悬挂塑料葡萄酒壶，并带有较长的吸管13.使用短而粗的酒瓶供应葡萄酒出点子想办法2建立可能的解决方案1分类整理可接受的点子酒瓶的设计 金字塔状的酒瓶 加重酒瓶瓶底的重量 在服务员托盘里设置宽口

25、大酒罐 使用短而粗的酒瓶改善储存方式 以头尾相接的方式储存酒瓶而不是瓶口全部向上储存 在泡沫塑料箱里存酒瓶 用大箱子进行包装，然后用玻璃杯给乘客倒酒不在飞机上储存 请乘客在上飞机前饮酒 请那些想喝葡萄酒的乘客在上飞机前在门口买好酒瓶非酒瓶包装 使用铝箔密封的酒杯 使用具有个性的铝箔袋 用带有导管的塑料袋建立可能的解决方案2创建备选方案方案一 用短而粗的分装酒瓶为乘客供应葡萄酒，以首尾相接的方式放在泡沫塑料箱子里保存方案三 用带有内部真空包装铝箔的分装纸盒供应葡萄酒方案二 用整装大号包装箱包装，服务员从这些包装箱里往乘客的玻璃杯里倒酒方案四 用铝箔密封的塑料杯供应葡萄酒解决方案方案一：短粗分装酒

26、瓶，在泡沫塑料箱里头尾相接储存条件满足情况：不得提高生产成本该方案没有提高生产成本标准满足情况：具有更好的空间利用率在乘客的托盘上更稳定易于运输和搬运航空公司的乘客能接受最大化公司品牌的曝光率同时能推销给其他顾客这种方式能够节约空间酒瓶瓶底重量变重了，能更稳定但本方案没有解决装卸不便问题乘客可以接受每个乘客的酒瓶上都有LOGO本方案同样可以吸引其他顾客风险如果乘客对酒瓶的形状感到陌生而反感的话，那么他们可能不再购买本公司的葡萄酒提炼修改设计一种造型新颖而醒目的短粗型酒瓶及其标签，加重酒瓶瓶底，在泡沫塑料箱里头尾相接储存建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较Example解决方案方案二：大包装

27、酒瓶，服务员从大包装中给乘客倒酒条件满足情况：不得提高生产成本该方案没有提高生产成本标准满足情况：具有更好的空间利用率在乘客的托盘上更稳定易于运输和搬运航空公司的乘客能接受最大化公司品牌的曝光率同时能推销给其他顾客不能节约空间不使用托盘，因此不存在该问题本方案没有解决装卸不便问题乘客可能可以接受乘客看不到公司的标签勉强可以吸引其他顾客风险如果服务员的工作负担加重的话，那么他们可能不愿意推介本公司的葡萄酒提炼修改请服务员给乘客倒第一杯酒，同时在机舱前面设置一个酒吧台，乘客可以自己去添酒。对于宣传公司品牌的问题，可以在航空公司的随机杂志上做广告。建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较Exampl

28、e解决方案方案三：用内部具有真空包装铝箔的纸盒进行包装条件满足情况：不得提高生产成本采用本方法，大幅提高了生产成本，不符合限制条件标准满足情况：具有更好的空间利用率在乘客的托盘上更稳定易于运输和搬运航空公司的乘客能接受最大化公司品牌的曝光率同时能推销给其他顾客风险提炼修改建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较Example解决方案方案四：带有铝箔密封的塑料酒杯条件满足情况：不得提高生产成本该方案没有提高生产成本标准满足情况：具有更好的空间利用率在乘客的托盘上更稳定易于运输和搬运航空公司的乘客能接受最大化公司品牌的曝光率同时能推销给其他顾客可以节约空间杯子不容易倾倒，但酒容易溅出塑料杯比玻璃杯

29、轻，易于储存乘客可能不会接受，影响味觉在每个酒杯上都贴公司标签不能吸引其他顾客风险如果乘客认为塑料杯里的酒味道不好的话，那么他们可能宁愿不喝，这样公司形象也会受损提炼修改在塑料杯上使用另一种标记以保护公司形象，但是这可能会影响公司品牌的宣传。建立可能的解决方案3将备选方案与标准比较Example根据案例，小组讨论1)描述创新目标2)建立设计标准3)风暴创新方法4)生成解决方案（使用“方法创新卡”）方法创新实战目标创意解决方案破字剑回顾方法创新小结你的目标是什么？创新的标准是什么？你有什么新创意、新点子？如何将新创意相融，形成有效方案？经验经验方法不一方法不一低效低效专业专业高效高效思路思路统统一一行行动动起来起来