基业长青-基于任职资格的人力资源管理.ppt

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1、基于任职的人力资源管理基于任职的人力资源管理 主讲人：彭旭主讲人：彭旭秘密课程学习目标课程学习目标n 了解职位与任职资格的关系；了解职位与任职资格的关系；n掌握任职资格开发的方法；掌握任职资格开发的方法；n 了解任职资格评估的方法；了解任职资格评估的方法；n掌握任职资格在掌握任职资格在HR各模块的应用；各模块的应用；课程目录课程目录任职资格评估方法任职资格评估方法 基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理职位与任职资格职位与任职资格任职资格开发方法介绍任职资格开发方法介绍第一章节第一章节 任职资格评估方法任职资格评估方法 基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理职位与任职资格职位与任职资格任职

2、资格开发方法介绍任职资格开发方法介绍秘密Page 5 职位/角色 组织架构/流程 策略/规划 组织使命/目的 每个组织都有其目的，组织架构确定了组织必须进行的所有工作。职位存在的目的是因为它们是落实组织使命的具体承担者，职位是组织机构的基本单位，并为员工与工作之间架设了桥梁。职位/角色 职位/角色 职位/角色 职位基本概念职位基本概念职位基本概念职位基本概念l 职位秘密p含义：职位是指承担一些列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位存在的目的是因为它们是落实组织使命的具体承担者，并为人与工作之间架设了桥梁。特点：p动态的：当组织策略和结构机构发生变化时，职位也将发生

3、变化。p但并不否认其明确性和固定性。职位基本概念职位基本概念职位基本概念职位基本概念l 职位的含义与特点秘密职位基本概念职位基本概念职位基本概念职位基本概念l 职位的性质n职位属于组织：职位的存在不取决于任职者。目的和应负责任是职位特征，而风格、方法和表现是人的特征。n职位面向结果：职位是根据组织战略目标而设置的从外部看必须有输出结果从内部看必须有应负责任n职位是任职者正从事任务及活动的组合秘密职位序列表职位序列表职位序列表职位序列表p体现职位发展通道、职位细分程度的序列表体现职位发展通道、职位细分程度的序列表秘密职位与任职资格体系职位与任职资格体系职位组织架构 策略/规划 组织使命/目的 任

4、职资格体系 职位管理体系：职位名称、职位等级序列、职位职责；任职标准体系：任职资格标准（包含行为、能力、知识、胜任素质）；对员工的能力管理的核心；任职评估体系：以能力评估为核心，以行为验证为方法，找出人与任职标准的匹配程度；绝密5 5年年10任职资格标准结构任职资格标准结构任职资格标准任职资格标准能力标准能力标准行为标准行为标准必备知识必备知识专业技能专业技能基本条件基本条件胜任素质要求胜任素质要求此结构并非唯一绝密5 5年年11影响个人绩效的因素外界因素外部环境(不可控)内部因素组织因素个人因素组织目标任务、责权分配组织政策、制度组织文化技能知识（经验）社会角色、价值观自我观念个性特征动机人

5、力资源专家和企业经理们在实践中发现，影响员工工作绩效的因素，不仅仅是知识、技能，还有员工的工作动机、价值观、工作态度、个人特质等因素影响个人绩效产生的因素影响个人绩效产生的因素绝密5 5年年12任职资格结构的理论依据任职资格结构的理论依据12任职资格重点规范如下部分：1、行为过程及达标要求 只有明确的行为标准及达标要求才能有能力的人做实，做实的人提高能力！2、能力标准 只有明确能力标准，员工才能明确自己努力提升的方向！3、必备知识 只有明确的知识框架，员工才知道该学习哪些知识，该弥补哪些不足！4、胜任素质 胜任素质是员工业绩持续优良的保障，也是员工招募过程的关键考虑因素！绝密5 5年年13必备

6、知识结构必备知识结构行业知识行业知识公司知识公司知识专业知识专业知识能力标准能力标准任职资格标准结构任职资格标准结构-能力标准之必备知识能力标准之必备知识绝密5 5年年14必备知识必备知识必备知识是员工完成业务工作所须掌握的知识点，是获得相应资格的前提，是掌握专业技能的重要保证，它包括：、专业知识是从事本职工作所需要具备的专业技术知识，包括与本职种工作相关的其他专业知识。、行业知识l与本职种工作相关的国家法规与政策l企业竞争对手基本情况l与本职种工作有关的行业管理惯例l与本职种工作有关的国际惯例、公司知识l企业制度与政策l企业组织结构及本部门的组织结构l与本职种工作有关的各业务流程l企业文化等

7、任职资格标准结构任职资格标准结构-能力标准之必备知识能力标准之必备知识绝密5 5年年15专业技能结构专业技能结构 本职位的本职位的通用技能通用技能本职位的本职位的专有技能专有技能能力标准能力标准任职资格标准结构任职资格标准结构-能力标准之专业技能能力标准之专业技能绝密5 5年年16专业技能专业技能专业技能是获得任职资格的主要衡量尺度，是员工工作行为的内在支撑。它包括：1、本职位的专有技能l对工作中需要使用的工具/方法熟练掌握并灵活运用l能够迅速理解问题性质，正确分析产生问题的原因并解决业务问题l关注工作流程与质量，用高标准严格要求，追求卓越绩效与成果2、本职位的通用技能l理解他人，愿意用沟通的

8、方式说服别人而不是过于信赖权力来压服l乐于将自己的方法和经验与他人共享，指导能力低于自己的人l是优秀的团队成员，与同事保持良好的合作与协调，碰到难题相互鼓励并共同解决任职资格标准结构任职资格标准结构-能力标准之专业技能能力标准之专业技能绝密5 5年年17基本条件基本条件专业经验与成果是知识与专业技能的集中反映，是获得相应资格的基本要求：、专业经验在专业领域工作的时间长短和参与或承担过的专业活动与项目。、专业成果在公司内或公司外从事本专业工作取得的工作业绩，比如，对于研发人员来说，常见的指标：l申请技术专利数l制定或修订国家级标准数l发表学术论文数l完成技术攻关项目l新产品开发数任职资格标准结构

9、任职资格标准结构-能力标准之专业经验与成果能力标准之专业经验与成果绝密5 5年年18任职资格标准结构任职资格标准结构-行为标准行为标准描述的是员工应该以什么样的行为规范来开展工作更容易取得好绩效，行为标准包括三个层次的内容l行为模块（单元）：是某类专业关键的业务工作模块l行为要项（要素）：是有效完成该业务模块的关键内容l行为标准：有效完成行为要项的成功行为步骤和达标要求；行为要项行为要项行行为为标标准准行为行为模块模块行为行为模块模块行为行为模块模块行为行为模块模块行为要项行为要项行为要项行为要项行为标准项行为标准项行为标准项行为标准项行为标准项行为标准项绝密5 5年年19任职资格标准结构任职

10、资格标准结构任职资格标准结构任职资格标准结构-胜任素质胜任素质胜任素质胜任素质l 胜任素质之冰山模型胜任素质需要反应如下问题：1、从事该岗位的核心素质，核心素质具有不可替代性；如追求卓越属于销售人员的核心素质；2、从事本该岗位的基本素质；如影响力属于大多数职位的通用素质；第二章节第二章节 任职资格评估方法任职资格评估方法 基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理职位与任职资格职位与任职资格任职资格开发方法介绍任职资格开发方法介绍秘密215 5天天6 6步法的框架步法的框架1 1l罗列岗位所有工作内容（根据岗位说明书、业务流程、访谈、业界先进经验等）l提炼关键工作模块（已开展的内容、待开展的内容

11、）l根据关键业绩指标、岗位短板、可持续发展等方面，确定最终关键工作模块梳理业务模块梳理业务模块（2 2小时）小时）2 2确定关键行为确定关键行为（2 2小时）小时）3 34 4制定行为标准制定行为标准（1616小时）小时）5 5提炼必备知识、提炼必备知识、技能、素质技能、素质（8 8小时）小时）6 6标准评审标准评审（8 8小时）小时）l根据关键业务模块和业务流程，确定关键行为（即行为要项）l确定行为要项注意全面不遗漏、互相不交叉的原则l每一行为的概括程度要保持一致，不能粗细不均l确定岗位级别数，描述级别定义，分析级别差异，确定级别经验与成果要求定义级别定义级别（4 4小时）小时）l根据级别定

12、义，确定各级别行为模块和行为要项l根据业务流程分析，编写各级别行为标准（行为取向、行为过程、行为结果）确定某个岗位不同级别所做的关键行为并描述l提炼必备知识l分析专业技能l结合素质问卷调查、访谈，确定岗位素质要求秘密22第一步：梳理业务模块第一步：梳理业务模块业务分析步骤业务分析步骤罗列罗列工作内容工作内容提炼提炼工作模块工作模块筛选筛选关键模块关键模块总结总结业务模式业务模式在梳理业务模块的时候，注意：1、梳理是与本岗位业绩达成密切相关的业务；2、要对业务模式进行总结和归纳；秘密第一步：梳理业务模块第一步：梳理业务模块l 梳理业务模块举例秘密24第二步：提炼关键行为第二步：提炼关键行为秘密2

13、5第三步：级别定义第三步：级别定义描述级别定义描述级别定义的目的是为级别差异分析定基调，级别定义并不是写出每个级别详细的内容，而只是粗线条的勾勒每个级别的轮廓。l所要求的知识、技能的不同l解决问题的难度、复杂度、熟练程度和领域的不同l在本专业领域内的影响力不同l对流程优化和体系变革所起的作用不同l应负责任不同业务定位业务定位明确级别明确级别定义定义概括行为概括行为要项要项分析级别分析级别差异差异秘密第三步：级别定义第三步：级别定义26窄窄广度广度宽宽深深深深度度浅浅横向差异横向差异纵纵向向差差异异级级级级级级级别差异分析纬度级别差异分析纬度分析级别差异分析级别差异以关键工作模块为线索，从两个纬

14、度来分析，找出每个关键工作模块各部分内容在不同之间的差异l纵向差异：高级别的人员能做而低级别的人员做不了的事情l横向差异：高级别的人员与低级别的人员都能做，但是高级别的人员比低级别的人员做的更多的事情l 级别定义的方法秘密27级别定义举例级别定义举例产品规划岗位分级举例刚转岗刚转岗独立操作独立操作 理想理想秘密28第四步：确定行为标准第四步：确定行为标准秘密29行为标准举例-关注行为而不是关注结果1、积极参与本单位管理干部与员工的日常沟通活动：如周例会、月经营会、员工大会、接待日、日常谈心、管理干部邮箱。2、策划和组织本单位的凝聚力活动。3、挖掘骨干离职原因，追踪离职去向。行为标准1、及时输出

15、管理干部与员工的日常沟通记录。2、组织策划凝聚力活动在本部门的宣传、组织工作，输出凝聚力活动简报。Q12提升费用使用率不低于80%。3、做好骨干离职面谈记录和去向跟踪记录。达标要求（错误）1、输出管理干部与员工的沟通记录。2、提供本单位凝聚力活动策划方案和实施记录。3、提供部门员工骨干离职去向跟总表或相关记录。达标要求（正确）秘密30行为标准举例-行为标准要能举证、了解公司关于人员入职、人员调动、人员离职的相关规定和流程；、能根据公司流程处理员工的入职、调动、离职等人事手续；3、能过根据公司的政策和规定，正确回复员工的人事业务咨询；了解相关流程和制度行为标准达标要求（错误）、了解公司关于人员入

16、职、人员调动、人员离职的相关规定和流程（属于知识范畴）；、能根据公司流程处理员工的入职、调动、离职等人事手续；3、能过根据公司的政策和规定，正确回复员工的人事业务咨询；了解相关流程和制度（属于知识范畴）秘密31第五步：提炼必备知识、技能、素质l 提炼专业技能 结构化的方法：1、将技能按照职位族专有技能、通用技能；2、技能要 与行为有关系，可以是一个技能产生几个行为，也可以是几个技能产生一个行为；l 提炼必备知识 结构化的方法：1、将知识按照专业知识、行业知识、公司知识三部分；2、知识要跟能力密切相关；l 提炼 素质结构化的防范：1、将 素质分为通用素质和专有素质；2、将素质与能力区分开来；秘密

17、32第五步：提炼必备知识、技能、素质l专业技能举例秘密33第五步：提炼必备知识、技能、素质l 必备知识举例秘密34第五步：提炼必备知识、技能、素质第五步：提炼必备知识、技能、素质l 胜任素质举例秘密第六步：标准评审注意注意p体现职位发展通道、职位细分程度的序列表体现职位发展通道、职位细分程度的序列表秘密36第六步：标准评审标准开发结束后，要邀请相关业务单位对标准进行评审，评审侧重评审标准在具体岗位上的适用性，以及标准中关于量化的行为要求在现实情况中是否具可操作性。在研讨和评审过程中，业务专家与HR人员共同制定了每个业务模块在6个等级下不同的工作内容和达标要求，可以使新员工和在岗人员一目了然的了

18、解到岗位的工作要求和发展方向。第三章节第三章节 任职资格评估方法任职资格评估方法 基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理职位与任职资格职位与任职资格任职资格开发方法介绍任职资格开发方法介绍秘密38任职资格评估方法l 任职资格认证过程职位说明书职位说明书资格标准资格标准-了解职位说明书了解职位说明书学习资格标准学习资格标准主管辅导主管辅导参加培训参加培训积极承担工作任务积极承担工作任务注重经验积累（周注重经验积累（周边锻炼、轮岗）边锻炼、轮岗）资格认证资格认证/复核复核持续改进持续改进获得资格获得资格任职资格任职资格XX类类X级级X等等秘密任职资格评估方法l 任职资格认证方法任职资格标准 必备

19、知识任职资格胜任素质技能标准p考试（网上考试、书面考试）、考试（网上考试、书面考试）、答辩、培训记录等。答辩、培训记录等。p评议（主管评议、小组评议）、评议（主管评议、小组评议）、答辩、考试、关键事件等。答辩、考试、关键事件等。p评议（主管评议、小组评议）、评议（主管评议、小组评议）、答辩、关键事件、工作记录等。答辩、关键事件、工作记录等。p360360胜任素质评估，行为事胜任素质评估，行为事件访谈等。件访谈等。评价维度 评估方式秘密任职资格评估的方法l 必备知识的评估方法秘密任职资格评估的方法l 能力行为评价方法秘密任职资格评估的方法u任职资格评定适当放量，比岗位多一些，形成资源池。任职资格

20、评定适当放量，比岗位多一些，形成资源池。高级系统工程师高级系统工程师/架构师架构师系统工程师系统工程师工程师工程师/高级工程师高级工程师五五/六级六级三三/四级四级一一/二级二级l 任职资格的配置比例秘密任职资格评估的方法l 任职资格的配置比例资格放量平均线10%资格放量最高线20%数量等级123465岗位配置基线 资格放量线u资格总放量不超过岗位配置的10%，每级放量最高不超过20%，体现了各级人员能力存在的不均衡秘密任职资格评估的方法l 配置模型比例Page 44分层分层职级职级专业技术职位专业技术职位管理职位管理职位其他职位其他职位职位名称职位名称比例比例职位名称职位名称比例比例职位名称

21、职位名称比例比例中高层中高层19%18%中层中层17%16%中基层中基层15%14%13%合计合计基层人员中层人员高层人员z%y%中基层人员中层人员高层人员x%秘密任职资格评估的方法l 配置模型举例1、人员配置比例向重点职位类倾斜；2、人员配置向重点国家倾斜；第四章节第四章节 任职资格评估方法任职资格评估方法 基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理职位与任职资格职位与任职资格任职资格开发方法介绍任职资格开发方法介绍秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理l任职资格在招聘中的应用以岗位具体要求 VS 以人的具体能力来匹配岗位招聘需求确定阶段 考虑拟招聘人员与现有人员的能力互补，性格互补；人

22、员评估阶段知识评估部门分级岗位知识考试题库（技术、MKT）技能评估输出文档、解决方案 素质测评开发素质测评问卷 行为评估结构化面试/宣讲考试/模拟投标基于任职资格的招聘人才评估标准评估模型行为40%知识15%技能15%素质25%经验5%综合指标主要指标匹配度分析应聘人员能力评估 岗位能力需求表人员能岗匹配度 薪酬/性别的因素人员人岗匹配度 个人能力提升计划 个人岗位发展计划秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n基于任职的招聘库建立n如果您有一个这样的库，招聘时就不会不知道问什么了？如果您有一个这样的库，招聘时就不会不知道问什么了？秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n招聘综合评

23、估表秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n培训体系课程体系建设50 职位类通用课程 根据职位类对所属职位族的基本要求，选择4-5门基本课程；分级课程设计分级课程设计分级课程设计分级课程设计 职位专有课程 根据职位任职资格，选择对本职位工作行为达成所需要参加的1-2门关键培训 职位族通用课程根据职位族对所有职位的要求，设定2-3门职位族通用课程；1、建立基于职位类的课程库（课程通用，不分级）；2、根据任职资格能力，对职位族课程进行分级（职位族通用课程需分级）；3、根据职位情况，对职位专有课程进行差异化（同职位族的不同职位课程要有针对性）；分级课程体系建设秘密基于任职资格的基于任职资格的H

24、R管理管理n职位培训课程清单秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n基于评估的短板能力培训1、通过个人的差距和技能优劣分析，找到个人的差距；2、将差距变成具体的需求，并通过访谈，转化为可进行学习的课程；将需求转化为课程的过程中，需要进行访谈，找到能解决问题的课程；秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n 基于评估的部门培训计划通过这个可以得出部门总体能力的短板通过这个可以得出部门总体能力的短板部部门门培培训训计计划划通过访谈可以把需要通过培训解决的能力找出来通过访谈可以把需要通过培训解决的能力找出来部部门门技技能能水水平平分分布布部部门门技技提提升升需需求求表表与原来的改变与原来的

25、改变1 1、培训课程落实到个人；、培训课程落实到个人；2 2、课程不在搞一刀切，而、课程不在搞一刀切，而是有明确的对象；是有明确的对象；3 3、将个人需求与组织需求、将个人需求与组织需求有机结合在一起；有机结合在一起；秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n基于职位的薪酬体系职位说明职位评估任职资格标准任职资格认证绩效衡量标准绩效考核外部薪酬调查内部财务状况 薪酬政策与制度 任职管理绩效管理秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n基于职位的薪酬体系职位等级薪酬范围绩效管理薪酬中间线薪酬强调责任结果导向任职资格不直接影响薪酬，通过职位间接影响薪酬满足职位的任职资格要求且有良好绩效时可

26、获得该职位的职级薪酬调整根据公司的财务状况及外部情况ABCABC秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n基于职位的考核体系考核设计组织业绩分解到个人任职资格行为目标管理体系任职资格管理体系秘密基于任职资格的基于任职资格的HR管理管理n行为KPI设计举例意愿意愿需要需要动机动机知识知识技能技能绩效管理绩效管理价值评价价值评价方案制作、配置制作方案制作、配置制作标书应答、方案澄清标书应答、方案澄清胶片制作、正式宣讲、日常交流胶片制作、正式宣讲、日常交流市场策划、项目策划市场策划、项目策划需求管理、需求管理、CI搜集、制作文档搜集、制作文档。工作行为过程。工作行为过程123456绩效考核KPI分为过程指标及结果指标两部分：n过程指标即工作行为的产生过程，目标是通过可量化的数据测评得出考评结果。过程KPI的制定充分参考岗位任职行为标准的要求。n结果指标即组织绩效的分解的订发收、全程利润、战略任务等。绩效KPI制定秘密课程学习回顾课程学习回顾n 了解职位与任职资格的关系；了解职位与任职资格的关系；n掌握任职资格开发的方法；掌握任职资格开发的方法；n 了解任职资格评估的方法；了解任职资格评估的方法；n掌握任职资格在掌握任职资格在HR各模块的应用；各模块的应用；