IBM-人力资源管理及咨询经验介绍.ppt

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1、 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business ServicesI IBMBM人力资源管理实践人力资源管理实践和咨询经验介绍和咨询经验介绍IBMIBM人力资本咨询服务人力资本咨询服务2008/022008/02IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008目目 录录I.I.IBMIBM人力资源战略及运作模式人力资源战略及运作模式II.II.IBM IBM 人力资源管理实践人力资源管理实践III.III.IBM IBM人力资本管理咨询经验介绍

2、人力资本管理咨询经验介绍IV.IV.为什么选择为什么选择IBMIBM人力资本管理咨询中心人力资本管理咨询中心2IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBMIBM的人力资源管理正逐渐成为行业的领导的人力资源管理正逐渐成为行业的领导BESTBESTCOMPANIESCOMPANIESCOMPANIESCOMPANIESTO WORK FORTO WORK FORTO WORK FORTO WORK FOR*SINGAPORESINGAPORESINGAPORESINGAPORE200320

3、0320032003亚洲十佳雇主亚洲十佳雇主IBM中国被命名为中中国被命名为中国最受尊敬的雇主国最受尊敬的雇主Uchinaga-san被财富杂志评为被财富杂志评为“有有能力女性能力女性”最适合职业母最适合职业母亲工作的公司亲工作的公司组织培训第一组织培训第一获得最佳获得最佳雇主荣誉雇主荣誉#1100位优秀企位优秀企业公民第一名业公民第一名#1 发展领导的最佳公司发展领导的最佳公司3IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008世界级的世界级的人力资源人力资源密切的客户关系密切的客户关系 高度重

4、视客户变革代表和商业战变革代表和商业战略伙伴略伙伴卓越的卓越的人力资源运营人力资源运营 严格的流程管理和改进专业的专业的人力资源团队人力资源团队 展现强有力的正面形象IBM世界级人力资源管理的特色世界级人力资源管理的特色4IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008成为客户可信赖的商业合作伙伴商业合作伙伴并为他们提供专业的咨询和服务致力于创建高绩效的企业文化高绩效的企业文化，增强组织能力，营造愉快的工作环境提高员工的自我成就感发扬持续学习精神，赏识创新的解决方案，成为推动企业变革的代表变革的

5、代表以合理的管控流程保证人力资源服务的有效性和高效率有效性和高效率IBM人力资源管理的愿景人力资源管理的愿景5IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM 人力资源管理执行流程模型人力资源管理执行流程模型顶尖人才领顶尖人才领导力以及高导力以及高绩效绩效能力能力工作重点工作重点:提供优质的提供优质的行政支持和行政支持和服务服务工作重点工作重点:提高项目的提高项目的可行性与有可行性与有效性效性 工作重点：工作重点：建立良好的建立良好的客户关系客户关系自：自：处理人力资源基础问题至至:处理人

6、力资源相关流程 薪资调整 员工咨询 福利管理 其他主要负责解答内部咨询主要负责项目设计执行执行执行执行设计设计设计设计服务支持中心服务支持中心(人力资源外包人力资源外包)人力资源专家人力资源专家人力资源顾问人力资源顾问 发现发现发现发现6IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM人力资源管理架构人力资源管理架构 人力资源管理核心服务人力资源管理核心服务 员员工工退退休休员员工工新新员员工工客户客户点击点击&通话通话案例管理案例管理呼叫中心呼叫中心企业内部门户网站企业内部门户网站人力资

7、源战略人力资源战略与咨询服务与咨询服务卓越的人力资卓越的人力资源政策与项目源政策与项目管理中心管理中心0线及线及1线线共享服务共享服务行政事务行政事务2线线3线线4线线7IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008目目 录录I.I.IBMIBM人力资源战略及运作模式人力资源战略及运作模式II.II.IBM IBM 人力资源管理实践人力资源管理实践III.III.IBM IBM人力资本管理咨询经验介绍人力资本管理咨询经验介绍IV.IV.为什么选择为什么选择IBMIBM人力资本管理咨询中心人力资

8、本管理咨询中心8 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services人力资源管理实践人力资源管理实践员工发展员工发展IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008员工的职业发展管理周期员工的职业发展管理周期第一步：职业计划第一步：职业计划第二步：技能评估第二步：技能评估个人技能更新个人技能更新工作需要工作需要员工要求员工要求第三步：个人发展计划（第三步：个人发展计划（IDP)IDP)职业规划网站职业规划网站指导个人发展的信息和模

9、式指导个人发展的信息和模式专业信息专业信息能力发展地图能力发展地图经理人网站经理人网站全球学习网站全球学习网站第六步：评价第六步：评价第五步：定期评估第五步：定期评估个人技能更新个人技能更新员工的学习记录员工的学习记录证明纪录证明纪录第四步：执行第四步：执行经理人网站经理人网站模拟训练模拟训练辅导网站辅导网站退还学费退还学费/在职研究生在职研究生10IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBMIBM可供员工选择的双职业路径：专业型可供员工选择的双职业路径：专业型&管理型管理型专业人员专

10、业人员管理人员管理人员副总裁副总裁总监总监经理经理高级咨询专家高级咨询专家高级咨询专家高级咨询专家咨询专家咨询专家咨询专家咨询专家高级专业顾问高级专业顾问高级专业顾问高级专业顾问专业顾问专业顾问专业顾问专业顾问专业人员专业人员专业人员专业人员管理：管理：纵向管理团队纵向管理团队横向管理团队横向管理团队11IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008不同路径和不同层级有不同的素质和技能要求不同路径和不同层级有不同的素质和技能要求IBM 基础能力基础能力 专业技能工作相关能力领导能力12IBM

11、GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008 新员工新员工新员工新员工专业人士专业人士专业人士专业人士领导者领导者领导者领导者行政高管行政高管行政高管行政高管接轨接轨IBM,IBM,新员工定位培训新员工定位培训,入职培训（入职培训（ELT/PELTELT/PELT）,基本技能，导师指导，商业英语基本技能，导师指导，商业英语销售销售:特色销售（特色销售（SSMSSM）中国实战宝典中国实战宝典 /猛虎团猛虎团,销售加速度（销售加速度（SAS),SAS),理解行业价值（理解行业价值（CBVCBV）领导准备

12、课领导准备课(Leader Readiness)(Leader Readiness)高绩效领导能力高绩效领导能力(High Performance(High Performance Leadership)Leadership)专业日专业日(Professional Day)(Professional Day)IT&IT&服务服务 :Service Proposal Workshop,:Service Proposal Workshop,项目经理项目经理/IT/IT专家专家 发展计划发展计划(PM/ITS develop(PM/ITS develop program)program)经理层经理层

13、经理层经理层:专家专家专家专家:绩效管理训练（绩效管理训练（Performance Mgmt Performance Mgmt CoachingCoaching）高级经理人培训高级经理人培训(Up-line mgr training)(Up-line mgr training)蓝色经理人培训蓝色经理人培训(Basic Blue for New(Basic Blue for New Leaders)Leaders)新经理人定位培训新经理人定位培训(New Manager(New Manager Orientation)Orientation)面试技巧面试技巧(Interview Skills)(

14、Interview Skills)全体领导论坛全体领导论坛技术研讨会技术研讨会今日服务领导力（今日服务领导力（Services Leadership Services Leadership Today)Today)咨询顾问培训计划咨询顾问培训计划(GBS Focus Program)(GBS Focus Program)ITIT架构师架构师/项目经理项目经理/IT/IT专家专家 发展计划发展计划(ITA/PM/ITS Develop Program)ITA/PM/ITS Develop Program)大客户总监训练营大客户总监训练营中国领导力学院中国领导力学院中国领导力学院中国领导力学院-G

15、100 -G100 -今日商业领导力今日商业领导力 -今日技术领导力今日技术领导力针对不同的素质和技能要求，针对不同的素质和技能要求，IBMIBM提供针对性的人才培养计划提供针对性的人才培养计划学习学习与与成长成长 脱产学习脱产学习脱产学习脱产学习 -在工作中学习在工作中学习在工作中学习在工作中学习 -从工作中学习从工作中学习从工作中学习从工作中学习IBM IBM IBM IBM 先进的学习工具和网站先进的学习工具和网站先进的学习工具和网站先进的学习工具和网站13IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporat

16、ion 2008新员工职业发展新员工职业发展 接轨接轨IBM/IBM/新员工定位培训新员工定位培训(NEO)/(NEO)/入门培训入门培训(ELT)(ELT)不停顿的支持不停顿的支持:新员工定位培训、经理和联络老师新员工定位培训、经理和联络老师你在你在IBMIBM的一周年的一周年4个月内：4阶段的电子学习 1月内：新员工定位培训员工手册员工手册ELT ELT 项目项目联络老师联络老师 3 3个月个月 6 6个月个月9 9个月个月1212个月个月 1 1个月个月第第1 1天天入职第一天入职第一天12个月内的阶段性回顾与评估你在你在IBMIBM的职业生的职业生涯从此开涯从此开始始14IBM GBS

17、 Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008大中华区领导发展学习地图大中华区领导发展学习地图将来的领导者(HMP&HPP)新经理富有经验的经理高绩效领导能力(HPLP)领导准备课新经理定位培训面试技巧绩效管理指导 蓝色经理人培训G100领导能力培训跨部门领导能力培训高级经理人培训 All LeadersAll Leaders Summit Summit 15 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services人力资源管理实践人力资源管理实践

18、人才选拔与培养人才选拔与培养IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008 IBM人人才新干线才新干线体系架构体系架构评估评估选拔选拔培养培养任用任用保留保留质量标准质量标准与与控制控制业务需求业务需求定向培养定向培养个人志向个人志向沟通沟通激励激励谁是与谁是与IBM IBM 价值观相适应价值观相适应的顶尖人才的顶尖人才?谁可以挑起谁可以挑起IBMIBM未来大任未来大任?量身订制的量身订制的培养计划培养计划17IBM GBS Human Capital Management Consultin

19、g Copyright IBM Corporation 2008长板凳接班人计划长板凳接班人计划关键性岗位数量/质量深度/广度多元化IBMIBM人人才选拔才选拔Executive Resource(Executive Resource(高级管理资源高级管理资源)Technical Resource(Technical Resource(高级技术资源高级技术资源)Top Talent (Top Talent (高潜能高潜能/卓越表现卓越表现)=15%-20%年度审查制年度审查制以IBM大中华区总经理领导的IBM大中华区领导力委员会人才战略指导公正透明的监督机制Two JobsTwo JobsAw

20、ayAwayOne JobOne JobAwayAwayReadyReady18IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBMIBM关键人才培养关键人才培养向人学习向人学习导师制总经理特别助理从做事中学习从做事中学习岗位轮换制度业务发展战略规划智囊团课堂学习课堂学习专业技能训练管理课程G100领导力培训19IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008 IBMIBM人人才评估才评估大中华

21、区认证资格大中华区认证资格评审委员会评审委员会高级销售代表高级销售代表资格评审资格评审高级销售经理高级销售经理/区域经理认证区域经理认证高级技术专家资格评审高级技术专家资格评审高级技术专家全球资格认证高级技术专家全球资格认证(ITA,ITS,PM,PS,Consultant)(ITA,ITS,PM,PS,Consultant)20IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBMIBM人人才任用才任用内部机会网内部机会网内部机会网内部机会网Opportunity MartOpportunit

22、y MartOpportunity MartOpportunity MartBest Person For Job+Best Person For Job+(BPFJ+)(BPFJ+)所有专业职位和一线经理职所有专业职位和一线经理职位向通过位向通过 BPFJ+BPFJ+向所有员工向所有员工公开招聘公开招聘2-2-3 2-2-3 原则及个人发展规划原则及个人发展规划现职两年现职两年持续的优异表现持续的优异表现(PBC=2)(PBC=2)3 3个月协调期个月协调期个人事业发展规划个人事业发展规划为部门经理提供充足的为部门经理提供充足的具有丰富具有丰富IBMIBM经验的经验的内部候选人才内部候选人才

23、 为为IBMIBM员工提供透明的岗位员工提供透明的岗位招聘流程及发展机会招聘流程及发展机会Sr.Level Job PostSr.Level Job Post高级专业和经理职位优先向高级专业和经理职位优先向顶尖人才顶尖人才(Top Talent)(Top Talent)公开公开招聘招聘21 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services人力资源管理实践人力资源管理实践绩效管理绩效管理IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 20

24、08绩效管理是：确定最高绩效和最低绩效，致力于建立高绩效文化绩效管理是：确定最高绩效和最低绩效，致力于建立高绩效文化指导指导培训机会 分配导师 最高绩效最高绩效20%20%发展机会 引起高级管理层重视 保留计划指导最低绩效最低绩效 10%10%警告信绩效提高计划(PIP)管理者提出解除劳动关系指导指导 警告信 可控制的离职 意意愿愿与与态态度度技能和能力技能和能力高高高高 低低 23IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM的绩效管理是全流程的、基于的绩效管理是全流程的、基于PBC的

25、管理的管理 为什么要进行全流程的绩效管理为什么要进行全流程的绩效管理?绩效评价不等同于绩效管理，真正的绩效管理致力于组织和员工能力的共同提升，从而建立高绩效的组织文化。PBC是什么是什么?PBC是绩效管理的工具，是Personal Business Commitment的缩写，可翻译为个人绩效承诺，是每年度初员工个人对组织所承诺达成的各项目标，是绩效评估和绩效管理的工具，包括业绩目标、管理目标和个人发展目标。Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar设定目标反馈PBC基于团队的绩效评价最终的绩效评级额外奖金决定额外奖金

26、支付数据确认24IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM的绩效评估不仅重视结果，也看重达成结果的过程的绩效评估不仅重视结果，也看重达成结果的过程“这是最终结果，你如何完成目标才是占比重最大的”You&IBM PBC 网站1.高级经理与一线经理共同合作来澄清并传达相关评估的开展办法根据要达成的目标与如何达成。2.“如何达到”永远不可做为“达到什么”的组成部分,但它能或多或少的影响对完成的评估。达到了什么达到了什么 如何达到的如何达到的 (结果结果)()(行为行为)根据目标和相关贡献得

27、到结果(对IBM的成功做出的贡献与同级别的同事相关)目标(标准)的例子可用来做一致的对比：达到配额，对利润的贡献，服务线的一致，客户满意度，质量，成本等IBM价值的示范IBM员工基本能力的示范(比如合作，团队协作，创新解决难题办法等)领导力(对级别更高的员工来说)全面评估与与25IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008PBC的最终评估结果分为的最终评估结果分为5级级级别级别定义定义描述描述年度顶级贡献者取得杰出的成果；业绩明显高于其他（同级别/工作性质）的人；执行IBM价值观的楷模.高于

28、平均的贡献者工作范围和影响力超越其工作职责；绩效表现超过大多数同事，有发展的眼光及影响力.扎实的贡献者始终如一地实现工作职责；具有适当的知识、技能、有效性和积极性水平.最低贡献者；需要提高 与他人相比:不能充分执行所有的工作职责，或者虽执行了职责但水平较低或成果较差；并且/或者不能证明具有一定水平的知识、技能、有效性和积极性连续的PBC 3绩效在IBM的高绩效文化中是不可接受的，需要提高.不合格不能证明其具备所需的知识和技能，或不能利用所需的知识和技能;不能执行其工作职责;在连续被定级为PBC 3之后仍未显示出提高.PBC 1PBC 2+PBC 2PBC 3PBC 4“扎实的贡献者”应该被视为

29、或描述为正面的评级26IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008对低绩效员工的管理流程对低绩效员工的管理流程时间时间 敬告信敬告信 PBC/IDP阶段性阶段性回顾回顾 及早及早 明确明确 排名排名指导指导/建议建议员工员工 决定决定-转岗转岗-辞职辞职 持续的提供持续的提供 咨询服务咨询服务绩效提高计划绩效提高计划管理者提出管理者提出/与员工达成与员工达成协议解除劳动关系协议解除劳动关系重新定级重新定级 调配工作调配工作27 Copyright IBM Corporation 2008IB

30、M Global Business Services人力资源管理实践人力资源管理实践薪酬管理薪酬管理IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM 薪酬理念薪酬理念IBM薪酬体系注重差异性并支持企业建立高绩效文化薪酬体系注重差异性并支持企业建立高绩效文化推动高推动高绩效绩效支付支付成本成本差差异性异性薪酬薪酬体系体系吸引吸引 与与激励激励保留保留竞争力竞争力IBM薪酬体系薪酬体系的目标的目标 员工通过自己的业绩分享企业的成功，分担企业的风险；给高绩效员工支付市场上最有竞争力的薪酬；一方面

31、支付有竞争力的薪酬吸引、保留和激励员工，同时考虑支付成本以保障IBM的产品与服务价格的竞争力。29IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008基本工资基本工资固定的奖金固定的奖金生活津贴生活津贴销售奖金销售奖金 绩效奖金绩效奖金福利福利整体薪酬原则整体薪酬原则我们的目标是为了吸引，保留及激励高绩效员工，提供整体薪酬我们的目标是为了吸引，保留及激励高绩效员工，提供整体薪酬方案方案薪酬设计是为了保持有竞争力的人力成本及利润之间的平衡薪酬设计是为了保持有竞争力的人力成本及利润之间的平衡任何加薪应基

32、于稳定的绩效能力的提高及运用，以及对公司的价值。有风险因素并对超越目标有显著回报30IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008薪酬架构薪酬架构 保障保障 安全安全 机会机会绩效绩效贡献贡献技能技能业务影响业务影响团队合作团队合作用户满意度用户满意度领导能力领导能力专业专业住房基金住房基金 医疗保险医疗保险保险保险假期假期学费学费养老保险养老保险产假产假基本工资基本工资补贴补贴春节奖金春节奖金假期奖金假期奖金变动工资变动工资销售奖励销售奖励股票期权股票期权住房贷款住房贷款留住留住人才人才奖奖

33、励励奖奖金金固定收入固定收入福利福利31 Copyright IBM Corporation 2008IBM Global Business Services人力资源管理实践人力资源管理实践总结总结IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM致力于打造卓越的组织能力致力于打造卓越的组织能力学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展人员选拔人员选拔人员选拔人员选拔组织与分工组织与分工组织与分工组织与分工信息与资源信息与资源信息与资源信息与资源回报与奖励回报与奖励回报与奖励回报与奖励文化与气

34、氛文化与气氛文化与气氛文化与气氛组织组织能力能力有能力做有能力做帮助做帮助做有意愿做有意愿做33IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM HRIBM HR使命：员工承诺使命：员工承诺&实现业务目标实现业务目标建立和谐雇佣关系，提高员工士气建立和谐雇佣关系，提高员工士气鼓励全体员工创新，加强参与意识鼓励全体员工创新，加强参与意识营造激励成长环境，激发个人成就感营造激励成长环境，激发个人成就感34IBM GBS Human Capital Management Consulting C

35、opyright IBM Corporation 2008目目 录录I.I.IBMIBM人力资源战略及运作模式人力资源战略及运作模式II.II.IBM IBM 人力资源管理实践人力资源管理实践III.III.IBM IBM人力资本管理咨询经验介绍人力资本管理咨询经验介绍IV.IV.为什么选择为什么选择IBMIBM人力资本管理咨询中心人力资本管理咨询中心35IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008如何抓住关键，通过能力建设（人才队伍建设）提高企业对环境的应变能力，从如何抓住关键，通过能力建

36、设（人才队伍建设）提高企业对环境的应变能力，从而持续保持竞争优势？而持续保持竞争优势？SalesDevelopmentLeadershipDevelopmentCompetency Oriented HR Management ConsultingPeople Change Enablement能力导向的人力资源管理能力导向的人力资源管理is about improving clients competitiveness in market place through effective talent management领导力转型与发展领导力转型与发展 is about improving

37、client leadership competency by identification,development and validation of leadership team and pipeline销售力转型与提升销售力转型与提升is about improving client sales competency by identification,development and validation of sales talent实现人的改变实现人的改变Is about fostering peoples acceptance to change through communic

38、ation and skill enablementIBM HCM4个领域的咨询服务帮助客户应对人才队伍与能力建设的挑战个领域的咨询服务帮助客户应对人才队伍与能力建设的挑战IBM 独特独特优势优势36IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008战略战略运营模式运营模式BLM绩效管绩效管理体系理体系职业规划与职业规划与继任计划继任计划组织发展组织发展体系体系培训与发展培训与发展体系体系薪酬战略与薪酬战略与薪酬体系薪酬体系招聘与招聘与选拔选拔使命使命/远景远景岗位架构确定岗位架构确定岗位图谱设计

39、岗位图谱设计关键绩效指标关键绩效指标领导力素质领导力素质BEOPRG岗位族群岗位序列岗位分析人岗匹配BEIMDS素质建模方法冰山模型人力资源管理的全景图人力资源管理的全景图PBC组织架构组织架构/流程流程 辅导与领导力发展岗位与岗位族群岗位与岗位族群素质素质组织的组织的价值观价值观37IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008合适的时间，合适的岗位，合适的技能，合适的人，合适的动力，合适的成本与业务目标相一致的有效果的、高效率的培训体系通过同事间，业务合作伙伴之间以及与客户之间的知识和信息

40、共享来促进组织的创新和高效运作通过战略性的、有的放矢的人力资源管理服务促进组织变革和人力资源转型业务贡献业务贡献招聘和保留岗位体系设计职业生涯发展与管理技术能力素质绩效管理薪酬与激励后备人才计划人力资源管理和规划人力资源现状分析行业基准比较培训战略 培训内容设计和开发 培训实施培训管理技术/系统培训基础设施建设培训外包 协作社会网络组织内容管理知识管理协作创新技术员工、渠道和客户网络接入弹性员工人力资源管理战略设计人力资源服务模式设计人力资源管理系统实施 人力资源管理流程设计人力资源管理组织设计人力资源管理外包能力专长能力专长HCM为客户提供整体的、全面的人力资本管理解决方案为客户提供整体的、

41、全面的人力资本管理解决方案变革管理人力资源转型人力资源转型学习解决方案学习解决方案知识分享与协作知识分享与协作人力资源管理战人力资源管理战略和转型略和转型38IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008中国移动中国移动XX公司的能力模型和人才公司的能力模型和人才“选优配强选优配强”项目，为人才评定机制由项目，为人才评定机制由资历导向向能力导向迁移积累经验资历导向向能力导向迁移积累经验XX移动当前职位体系的诸多设计缺陷已经逐渐成为整个人力资源管理体系发挥理想效果，促进企业持续保持与提升人才竞争

42、优势的瓶颈目前的套入职级管理办法难以起到联系企业与员工双方的发展需要，有效进行员工职业生涯管理的作用，且矛盾将随着时间推移愈发尖锐客户面临的挑战客户面临的挑战IBMIBM解决方案解决方案客户价值客户价值全员通用能力模型、市场线条专业能力模型、部分市场线条职位序列专业技能建设建立市场线条专业人才“选优配强”标准，并进行流程工具设计通过能力模型的建设，奠定能力导向人力资源管理的基础探索性借鉴XX移动的岗位评估和人才评估脱节、人才评估以资历导向的“套入职级”为主要管理手段、人才评定缺乏公平性、合理性的问题，为建立从资历导向向能力导向的人才评定机制迁移积累管理经验39IBM GBS Human Cap

43、ital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008价值成长战略价值成长战略致胜关键对市致胜关键对市场线条员工能场线条员工能力要求的启示力要求的启示IBM对专业能对专业能力模型设计的力模型设计的理论与经验总理论与经验总结结业务业务决策决策能力管理在人才管理中应用实施能力管理在人才管理中应用实施面向未来的专面向未来的专业发展目标对业发展目标对员工群体提出员工群体提出的专业能力要的专业能力要求求业务线条优秀业务线条优秀员工体现出的员工体现出的主导能力和行主导能力和行为分析结果为分析结果HR专家针对专家针对模型应用的期模型应用的期望和建议

44、望和建议模型动态维护模型动态维护及应用的建议及应用的建议IBM对能力模对能力模型维护和应用型维护和应用的理论与经验的理论与经验总结总结专业能力专家专业能力专家对业务线条专对业务线条专业能力的意见业能力的意见与建议与建议业务线条专业务线条专业能力主题业能力主题业务线条专业务线条专业能力辞典业能力辞典专业能力模专业能力模型初稿型初稿专业能力专家专业能力专家对业务线条专对业务线条专业能力的验证业能力的验证IBM拥有完善、成熟的能力模型设计方法论，确保模型设计和模块动态维护建议满拥有完善、成熟的能力模型设计方法论，确保模型设计和模块动态维护建议满足业务驱动的人力资源管理基础的要求足业务驱动的人力资源管

45、理基础的要求123440IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008IBM亦强调应建议与能力素质配套的完善的员工培训和发展体系，使员工亦强调应建议与能力素质配套的完善的员工培训和发展体系，使员工能力建设形成机制能力建设形成机制XX移动客户经理知知识识门门户户个人信息（工作岗位）个人信息（工作岗位）自我评估自我评估工作帮手工作帮手/快速浏览快速浏览/网站连接网站连接培培训训方方案案产品参考资料产品参考资料案例库案例库专家专家导师，导师，主管支主管支持持培训效果评估培训效果评估岗位实践岗位实践社

46、区社区绩绩效效支支持持41IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008上海上海XXXXXX通过建立适用于技术人才职业生涯规划和职业认证体系，对通过建立适用于技术人才职业生涯规划和职业认证体系，对整体技术人员能力提升起到至关重要的作用整体技术人员能力提升起到至关重要的作用技术人员离职率居高不下来自竞争对手人才争夺的压力越来越激烈技术人员普遍缺少成就感与归属感缺少专注于技术工作的高级技术专家，影响在全球研发领域的地位客户面临的挑战客户面临的挑战IBMIBM解决方案解决方案客户价值客户价值基于企业

47、业务发展的要求，规划技术岗位体系及员工职业发展框架根据关键岗位的绩效要求，确立能力模型依据能力模型，规划员工的培训发展路径分析岗位特点，明确能力评估与任职资格标准以基于能力的岗位与任职资格体系为核心，改善人力资源管理体系降低核心人才离职率以能力为核心，整合人力资源管理体系，提升人员管理水平企业核心竞争能力的提高42IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008通过建立不同层级的专业人员任职标准，拓宽专业人员职业通道，有效激通过建立不同层级的专业人员任职标准，拓宽专业人员职业通道，有效激活专业人

48、员动力活专业人员动力技能水平技能水平详细说详细说明明5 5专专家家级级可以提供可以提供专专家家级级的建的建议议并能并能够够运用运用专业专业技技术术来指来指导导他人完成工作；可他人完成工作；可以在各种复以在各种复杂杂的情况下运用的情况下运用该项该项技技能。能。4 4能手能手级级精通有关的知精通有关的知识识和技能，有丰富和技能，有丰富实实际际工作工作经验经验，能在，能在实际业务实际业务工作中工作中熟熟练练成功地成功地应应用，并有能力指用，并有能力指导导其其他同事他同事应应用有关的知用有关的知识识和技能。和技能。3 3独立独立运用运用熟悉有关的概念和方法，至少有熟悉有关的概念和方法，至少有过过一次以

49、上在一次以上在实际实际工作中独立运用此工作中独立运用此项项技能的技能的经历经历，基本能在，基本能在实际实际工作工作中独立中独立应应用有关的知用有关的知识识和技能。和技能。2 2指指导导下运下运用用了解有关的基本概念及方法，曾了解有关的基本概念及方法，曾经经在在资资深人深人员员的指的指导导下偶下偶尔尔有有过实际过实际应应用用经验经验，具，具备备在在专专家指家指导导的情况的情况下下应应用用该项该项技能的能力。技能的能力。1 1新手新手了解有关的概念，但没有在在了解有关的概念，但没有在在实际实际工作中工作中应应用用该该技能技能/知知识识的的经验经验。Job LevelJob Title5 5总工程师

50、4 4高级工程师3 3顾问工程师2 2工程师1 1助理工程师 SAMPLE43IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008通过清晰完善的认证流程使专业人才的认证结果得以保障通过清晰完善的认证流程使专业人才的认证结果得以保障SAMPLE上海上海XXXXXXXXXXXX研发专业线条人才认证流程研发专业线条人才认证流程44IBM GBS Human Capital Management Consulting Copyright IBM Corporation 2008上海上海XX公司公司领导力发展