华夏基石-中国电信员工培训流程管理体系.ppt

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1、机密机密华夏基石人力资源顾问有限公司China Stone Human Resources Management Consulting CO.,Ltd.www.C 中国电信集团中国电信集团 培训管理手册培训管理手册培训课程培训课程（二零零四年十一月，杭州）主讲人：虞旌晖中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理1基本原则办法全面贯彻以下原则：n 坚持服持服务于企于企业战略目略目标的原的原则。要根据企业发展战略目标，制定切合实际的员工培训计划，使员工培训工作有利于企业战略的实现，有利于企业内部的沟通，有利于员工形成持续学习、终身学习的能力，有利于促进员工综合素质的提高。n 坚持以

2、持以岗位培位培训为主的原主的原则。要以岗位为核心，根据岗位任职资格、上岗要求，以及员工职业发展方向，对员工的知识、技能和行为上的个性化差距进行适时的、有针对性的弥补，以提高员工对于岗位的胜任能力。n 坚持量持量质并重和注重并重和注重实效的原效的原则。在实行全员培训的同时，要注重对于培训质量的控制以及培训效果的评估，努力提高培训的效益。n 坚持持员工培工培训与人力与人力资源管理各源管理各项工作工作协调配合的原配合的原则。员工培训应与竞争上岗、绩效考核、薪酬激励、职业发展紧密结合起来，实现统合综效。中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理2培训班类型n1、观念类培训：旨在引导学员

3、在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。如企业文化的培训。通用类培训n2、知识类培训：旨在使学员了解和掌握与工作相关的知识。如国际带宽型产品培训、纳税实务培训等。专业类培训n3、岗位专业技能类培训：旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。如IPV6技术培训、NGN技术培训等。专业类培训n4、管理（通用）技能类培训：旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理的技能、理论和办法。如工程财务管理培训、电子学习系统推广培训等。通用类培训中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管

4、理3中国电信集团员工培训流程管理体系中国电信集团员工培训流程管理体系1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理41 培训需求管理培训需求管理1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理5培训需求信息在三级培训管理体系中的传递通道（

5、示意图）地市分公司地市分公司省公司省公司集团公司集团公司劳资与培训部劳资与培训部专业部门一专业部门一专业部门二专业部门二人力资源部人力资源部专业部门一专业部门一专业部门二专业部门二人力资源部人力资源部专业部门一专业部门一专业部门二专业部门二专专业业类类需需求求专专业业类类计计划划通通用用类类需需求求专专业业类类需需求求通通用用类类需需求求专专业业类类需需求求通通用用类类计计划划专专业业类类计计划划通通用用类类计计划划专专业业类类计计划划中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理6 图图1-1 岗位培训需求调查流程岗位培训需求调查流程10月第2周时间时间培训需求沟通员工员工各级各

6、级直线经理直线经理员工培训需求表根据绩效评价得结果，明确为提高个人绩效而产生的培训需求专业部门培专业部门培训管理人员训管理人员部门业务发展而产生的培训需求合并形成部门需求人力资源部门提供的员工岗位任职资格评定结果新产品、新服务、新制度、新设备产生的培训需求员工职业发展产生的培训需求中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理7图图1-4 地市分公司培训需求形成流程地市分公司培训需求形成流程地市公司地市公司班子成员班子成员地市公司地市公司人力资源部门人力资源部门10月第3周时间时间下达通用类培训需求地市公司地市公司专业部门专业部门(培训管理人员）培训管理人员）访谈及分析通用类培训需

7、求合并筛选公司通用类培训需求图图1-11-1 岗位培训需求调查流程部门通用类培训需求表部门专业类培训需求表公司通用类培训需求表公司通用类培训需求详表图图1-51-5 培训需求详细分析流程图图2-3 2-3 地市分公司培训计划形成流程图图2-32-3 地市分公司培训计划形成流程省公司省公司人力资源部门人力资源部门省公司省公司对口专业对口专业分析地市分公司专业类培训需求详表分析地市分公司通用类培训需求详表图图1-51-5 培训需求详细分析流程10月第4周部门专业类培训需求详表战略性培训需求新员工培训需求班子成员培训需求E ED D中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理8图图1-

8、3 省公司培训需求形成流程省公司培训需求形成流程省公司省公司班子成员班子成员10月第3周时间时间合并筛选通用类需求下达通用类培训需求公司通用类培训需求表部门通用类培训需求表地市分公司地市分公司人力资源部人力资源部图图1-11-1 岗位培训需求调查流程部门专业类培训需求表图图1-51-5 培训需求详细分析流程公司通用类培训需求详表(初稿)10月第4周省公司省公司人力资源部门人力资源部门省公司省公司各专业部门各专业部门分析地市分公司专业类培训需求表（初稿）地市分公司部门专业类培训需求详表（初稿）地市分公司地市分公司对口专业部门对口专业部门集团公司集团公司劳资与培训部劳资与培训部公司培训需求总表汇总

9、公司培训需求详表图图2-2 2-2 省公司培训计划形成流程图图1-51-5 培训需求详细分析流程11月第1周战略性培训需求新员工培训需求班子成员培训需求部门专业类培训需求详表（初稿）部门专业类培训需求详表（二稿）A A将各省公司培训需求总表分解为通用类培训和专业类培训地市分公司通用类培训需求详表D DE E访谈通用类培训需求F F公司通用类培训需求详表（二稿）分析下级公司通用类需求详表G G中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理9图图1-2 集团公司培训需求形成流程集团公司培训需求形成流程集团公司集团公司班子成员班子成员10月第3周时间时间合并筛选通用类培训需求下达通用类培

10、训需求访谈通用类培训需求公司通用类培训需求表图图1-11-1 岗位培训需求调查流程部门专业类培训需求表战略性培训需求图图1-51-5 培训课程设计流程公司通用类培训需求详表10月第4周11月第1周新员工培训需求班子成员培训需求集团公司集团公司劳资与培训部劳资与培训部集团公司集团公司专业部门专业部门（培训兼管）（培训兼管）省公司省公司人力资源部门人力资源部门图图2-12-1 集团公司培训计划形成流程将各省公司培训需求总表分解为通用类培训和专业类培训分析各省公司通用类培训需求传递各省公司专业类培训需求至集团公司各对口专业图图1-5 1-5 培训需求详细分析流程图图2-12-1 集团公司培训计划形成

11、流程11月第2周分析各省公司专业类培训需求公司培训需求总表A AC CI IH H部门通用类培训需求表部门专业类培训需求详表B B中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理10图图1-5 培训需求详细分析流程培训需求详细分析流程人力资源部门人力资源部门或或专业部门培训专业部门培训管理人员管理人员选择脱产方式制约因素自学选择培训形式外派选择不脱产方式脱产内部培训非工作时间集中培训在岗培训确定时间、时长、期数、地点、人数确定培训目标和基本内容确定授课方式确定师资类型、标准确定培训班类型确定评估层、方法确定培训班责任人时间时间1周专业类或通用类培训需求表在线培训中国电信集团中国电信集

12、团 员工员工培训流程管理培训流程管理112 培训计划管理培训计划管理1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理12图图2-1 集团公司培训计划形成流程集团公司培训计划形成流程11月第3周时间时间分析各省公司通用类培训需求11月第4周集团公司集团公司各专业部门各专业部门集团公司集团公司劳资与培训部劳资与培训部集团公司年度培训计划（初稿）公司通用类培训计划（初稿）合并公司通用类和专业类培训计划初稿图图2-4 2-4

13、 培训计划确定流程公司通用类培训需求详表部门专业类培训需求详表公司年度培训计划终稿分析各省公司对口专业专业类培训需求部门专业类培训计划（初稿）将集团公司年度培训计划转送至各部门省公司省公司人力资源部门人力资源部门B BC CH HI I将部分需要集团统一审批的培训计划上报，其余部分进入部门内部的培训计划确定流程图图2-4 2-4 培训计划确定流程部门专业类年度培训计划终稿下发公司年度培训计划终稿和部门专业类年度培训计划终稿J J中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理13图图2-2 省公司培训计划形成流程省公司培训计划形成流程12月第1周时间时间地市分公司地市分公司人力资源部

14、人力资源部分析集团公司通用类培训计划12月第2周省公司省公司人力资源部门人力资源部门省公司省公司各专业部门各专业部门下发公司年度培训计划终稿和部门专业类年度培训计划终稿地市分公司地市分公司对口专业部门对口专业部门集团公司集团公司劳资与培训部劳资与培训部公司年度培训计划（初稿）将集团公司年度培训计划转送至各部门公司通用类培训计划（初稿）合并省公司培训计划（初稿）图图2-4 2-4 培训计划确定流程公司通用类培训需求详表（二稿）部门专业类培训需求详表（二稿）公司年度培训计划（终稿）省公司部门专业类培训计划（初稿）分析集团专业类培训计划分析省公司通用类培训计划分析省公司专业类培训计划F FG GL

15、LJ J下发省公司年度培训计划（终稿）L L中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理14图图2-3 地市分公司培训计划形成流程地市分公司培训计划形成流程12月第3周时间时间12月第4周地市分公司地市分公司对口专业部门对口专业部门地市分公司地市分公司人力资源部门人力资源部门公司年度培训计划（初稿）公司通用类培训计划（初稿）合并公司通用类和专业类培训计划初稿图图2-4 2-4 培训计划确定流程公司通用类培训需求详表部门专业类培训需求详表公司培训计划（终稿）部门专业类培训计划（初稿）省公司省公司人力资源部门人力资源部门下发省公司年度培训计划（终稿）分析省公司通用类培训计划分析省公司

16、对口专业专业类培训计划（初稿）E ED DL L将省公司年度培训计划（终稿）转送至各部门中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理151周时间时间本级公司人力本级公司人力资源部门资源部门本级公司各专本级公司各专业部门业部门教育培训工作教育培训工作小组小组对公司年度培训计划（初稿）提出反馈意见公司年度培训计划（初稿）年度培训计划（正式稿）审批对培训计划进行调整合格不合格图图2-4 培训计划确定流程培训计划确定流程中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理16需求提出时间时间专业部门培训管理专业部门培训管理人员人员人力资源部门人力资源部门培训负责人培训负责人审核总经

17、理办公会总经理办公会提出临时培训需求审批培训实施流程制定临时培训计划第一周第二周第三周中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理173 培训实施管理培训实施管理1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理18图图3-1 培训实施控制流程培训实施控制流程学员学员人力资源部门人力资源部门培训负责人培训负责人培训班培训班责任人责任人培训师培训师图图3-4 培训班报名流程培训班方案初稿审核合格不合格课程准

18、备提交讲义审核不合格预习合格下发学习材料培训班方案正式稿培训前1个月时间时间培训前1周判断教师来源从集团、省、市内训师资库中确定内训师内训师沟通时间、学员情况、目标、教材课件外训师图图3-3 外聘培训师选择流程年度培训培训计划从集团、省教材课件库选择教材课件培训准备清单培训课程大纲确定、地点食宿等现场准备工作检查培训准备工作不合格培训中开班宣讲培训中支持现场考勤管理培训班考勤表图图3-2 培训课程大纲设计流程中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理19图图3-2 培训课程大纲设计流程培训课程大纲设计流程10月第3周时间时间年度培训计划10月第4周培训需求提培训需求提出部门的直

19、出部门的直接领导接领导培训班培训班负责人负责人课程大纲（二稿）员工培训需求表调研访谈审阅培训课程大纲（正式稿）合格不合格课程大纲（初稿）中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理20图图3-3 外聘培训师选择流程外聘培训师选择流程查询集团、省、市外训师资库有合适外训师没有合适外训师培训班培训班负责人负责人查询不宜邀请的外聘培训师总表时间时间培训前1个月寻找外训师审查外训师以往培训评估结果有满意的外训师3-1 培训实施流程没有满意的外训师淘汰属于不宜邀请的外训师不属于不宜邀请的外训师证实外训师授课经验和水平合格图图3-1 培训实施流程不合格中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流

20、程管理培训流程管理21图图3-4 培训班报名流程培训班报名流程学员学员专业部门培训兼管专业部门培训兼管或下级公司人力资源部门或下级公司人力资源部门培训负责人培训负责人人力资源部门人力资源部门培训负责人培训负责人培训班培训班责任人责任人培训师培训师下发培训报名通知确定名单下发培训通知报名审核通知员工不合格合格培训前1个月时间时间培训前1周组织报名培训班方案正式稿报到报到通知培训师审核中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理224 培训评估管理培训评估管理1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培

21、训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理23图图4-1 集团公司培训评估流程集团公司培训评估流程培训结束后3周内时间时间图图4-4 反应层评估流程培训评估报告备案后1周内集团公司培训中心集团公司培训中心培训负责人培训负责人培训班负责人培训班负责人评估类型图图4-5 学习层评估流程图图4-6 行为层评估流程实施结果层评估评估报告课件、试卷经费决算原始评估材料教材课件评价集团级内训师评估表进入集团教材课件库评选优秀新课件教材课件评价汇总备案省公司上报评估材料外聘培训师评估表图图6-5 外聘培训师管理流程中国电信集团中国电信集团 员工员工

22、培训流程管理培训流程管理24图图4-2 省公司培训评估流程省公司培训评估流程省级内训师评估表省公司人力省公司人力资源部门资源部门培训结束后3周内时间时间培训评估报告备案后1周内集团公司培训中心集团公司培训中心培训班负责人培训班负责人汇总备案评选优秀新课件集团级内训师评估表集团级教材课件评价进入省教材课件库地市公司上报评估材料图图4-4 反应层评估流程评估类型图图4-5 学习层评估流程图图4-6 行为层评估流程实施结果层评估评估报告课件、试卷经费决算原始评估材料教材课件评价省级教材课件评价 图图4-1 集团公司培训评估流程外聘培训师评估表图图6-5 外聘培训师管理流程中国电信集团中国电信集团 员

23、工员工培训流程管理培训流程管理25图图4-3 地市公司培训评估流程地市公司培训评估流程省公司人力省公司人力资源部门资源部门地市公司人力地市公司人力资源部门资源部门培训结束后3周内时间时间培训评估报告备案后1周内培训班负责人培训班负责人 图图4-2 省公司培训评估流程图图4-4 反应层评估流程评估类型图图4-5 学习层评估流程图图4-6 行为层评估流程实施结果层评估评估报告课件、试卷经费决算原始评估材料教材课件评价省级内训师评估表汇总备案评选优秀新课件集团级内训师评估表集团级教材课件评价省级教材课件评价外聘培训师评估表图图6-5 外聘培训师管理流程地市级内训师评估表中国电信集团中国电信集团 员工

24、员工培训流程管理培训流程管理26图图4-4 反应层评估流程反应层评估流程培训班培训班负责人负责人培训结束时时间时间培训师培训师培训结束后2周内学员学员实施反应层评估学员满意度调查培训师满意度调查撰写评估报告培训评估报告反馈明确经验并改进不足课件讲义培训形式教材选择进度安排明确经验并改进不足场地设施时间安排内容策划形式选择报告完成后1周内培训师选择中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理27图图4-5 学习层评估流程学习层评估流程培训班培训班负责人负责人培训结束时时间时间培训师培训师培训结束后2周内学员学员实施观念类培训学习层评估自我报告撰写评估报告培训评估报告反馈总结授课经验

25、并改进不足报告完成后1周内实施知识类培训学习层评估实施专业类培训学习层评估笔试现场测试总结学习态度、学习差距、改进不足撰写学员改进建议学员改进建议原始评估资料改进培训班现场情况记录表中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理28图图4-6 行为层评估流程行为层评估流程培训班培训班负责人负责人培训结束后36个月时间时间学员下级学员下级培训结束后2周内学员学员实施观念类、通用类培训行为层评估填写调查问卷撰写评估报告培训评估报告总结培训班策划和管理的经验和不足报告完成后1周内实施知识类、专业类培训行为层评估学员直线学员直线经理经理填写调查问卷填写调查问卷填写调查问卷公司决策者公司决策

26、者判断培训的实际效果反馈培训结束后13个月帮助学员改进行为，提高确定员工能力差距的能力反馈总结经验并改进不足反馈中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理295 培训监控管理培训监控管理1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理30图图5-1 培训需求、计划阶段的监控培训需求、计划阶段的监控本级人力本级人力资源部门资源部门培训负责人培训负责人培训需求阶段时间时间下级人力下级人力资源部门资源部门培

27、训负责人培训负责人本级部门培本级部门培训负责人训负责人监控表单及时性和质量n 公司通用类培训需求详表(初稿)n 人力资源部门专业类培训需求详表(初稿)培训监控表n 部门通用类培训需求表n 部门专业类培训需求详表(正式稿)培训计划阶段监控表单及时性和质量n 公司年度培训计划（初稿）培训监控表中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理31图图5-2 培训实施、培训评估监控流程培训实施、培训评估监控流程本级人力本级人力资源部门资源部门培训负责人培训负责人培训实施阶段时间时间下级人力下级人力资源部门资源部门培训负责人培训负责人本级部门培本级部门培训负责人训负责人监控表单及时性和质量n

28、公司通用类培训班方案n 人力资源部门专业类培训班方案n 培训监控表（人力资源部门）培训监控表n 部门专业类培训班方案n 培训评估报告n 学员改进建议n 培训监控表（人力资源部门）n 培训评估报告n 学员改进建议培训监控表培训评估阶段监控表单及时性和质量中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理326 培训师管理培训师管理1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理33图图6-1 集团级内聘培训师管

29、理流程集团级内聘培训师管理流程集团公司培训师集团公司培训师评审委员会评审委员会推荐与报名集团公司部门经理集团公司部门经理或省公司人力资源部或省公司人力资源部集团公司部门集团公司部门培训负责人、培训负责人、或各省公司或各省公司审查资格评审淘汰不合格合格上岗培训、考核中国电信集团内聘培训师资库 聘为集团级内聘培训师集团级内训师评估表考核合格不合格从师资库中淘汰讲课时间时间7月报名半月内评审结束8月培训师上岗培训授课评估、年度绩效考核、2年调整上交试讲评审淘汰不合格合格集团劳资与培集团劳资与培训部培训负责训部培训负责人人收集推荐表中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理34图图6-

30、2 省级内聘培训师管理流程省级内聘培训师管理流程省公司培训师省公司培训师评审委员会评审委员会推荐与报名省公司人力省公司人力资源部门培训负责人资源部门培训负责人省公司部门省公司部门经理经理省公司部门省公司部门培训负责人培训负责人审查资格评审淘汰不合格合格上岗培训、考核中国电信集团内聘培训师资库 聘为省级内聘培训师省级内训师评估表考核合格不合格从师资库中淘汰讲课时间时间优秀图 6-2 集团级内聘培训师管理流程向集团推荐7月报名半月内评审结束8月培训师上岗培训授课评估、年度绩效考核、2年调整上交收集推荐表试讲评审淘汰不合格合格中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理35图图6-4

31、外聘培训师管理流程外聘培训师管理流程审查首次邀请的外训师授课评估结果不合格合格中国电信集团外聘培训师资库人力资源部门人力资源部门讲课审查本公司已入库外训师评估表结果不合格合格时间时间反应层评估报告上交1周内年度绩效考核、2年调整不宜邀请的外聘培训师总表不宜邀请的外聘培训师总表从师资库中淘汰中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理367 教材课件管理教材课件管理1.1.培训需求培训需求2.2.培训计划培训计划 3.3.培训实施培训实施4.4.培训评估培训评估5.5.培训监控培训监控 培训师管理培训师管理 教材课件管理教材课件管理中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训

32、流程管理37图图7-1 集团公司教材课件开发管理流程集团公司教材课件开发管理流程集团公司教材课件集团公司教材课件开发领导小组开发领导小组集团集团培训培训中心中心集团公司各集团公司各部门部门集团公司集团公司劳资培训部劳资培训部集团开发专业小组集团开发专业小组专业编写人员专业编写人员1月第1、2周时间时间下发年度培训计划制定教材课件开发计划、预算计划提出已有课件修改意见修改审批不合格合格下发教材课件开发计划选择召集专业人士开发收集整理资料购买外购编写教材审核组织专家不合格备案下发省公司人力资源部门合格审核形成课件制作计划培训课程体系集团已有课件教材课件修改意见表制作课件审核组织专家合格不合格加入集

33、团教材课件库按照教材课件开发计划进度上报审核省公司推荐优秀教材课件合格淘汰不合格中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理38图图7-1 省公司教材课件开发管理流程省公司教材课件开发管理流程培训中心培训中心省公司各部门省公司各部门省公司人力省公司人力资源部门资源部门省公司开发小组省公司开发小组专业编写人员专业编写人员1月3、4周时间时间制定教材课件开发计划、预算计划提出已有课件修改意见下发教材课件开发计划选择召集专业人士开发收集整理资料购买外购编写教材审核组织专家不合格备案合格形成课件制作计划培训课程体系集团已有课件教材课件修改意见表制作课件审核组织专家合格不合格进入省公司教材

34、课件库按照教材课件开发计划进度省公司年度培训计划省公司已有课件集团教材课件开发计划向集团培训中心推荐中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理397777华夏基石人力资源顾问有限公司China Stone Human Resources Management Consulting CO.,Ltd.www.C北京市朝阳区慧忠路5号远大中心A座15层邮编：100101 电话：86-010-84892155深圳市福田区新洲路深圳国际商会大厦B座8层邮编：518048电话：86-0755-83023949 83663100中国电信集团中国电信集团 员工员工培训流程管理培训流程管理407777