HAY-国航股份组织转型项目战略解码研讨会.ppt

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1、国航股份组织转型项目战略解码研国航股份组织转型项目战略解码研讨会讨会HAY项目组项目组本次研讨会目标本次研讨会目标 讨论分公司讨论分公司07年战略重点，并制定相应的行动计划年战略重点，并制定相应的行动计划制定个人绩效合约制定个人绩效合约2All Rights Reserved 20051/2关键领域和流程梳理/澄清职责界面架构设计3岗位设计4岗位分析5绩效管理体系设计薪酬管理体系设计78岗位评估6本部分内容在整体转型地图上的位置本部分内容在整体转型地图上的位置3All Rights Reserved 2005什么是战略？什么是战略？n“战略是能够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方战略是能够

2、帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合案的集合”n“战略是指导或决定全局的策略战略是指导或决定全局的策略”n“战略是用于全局性策划与指挥大规模作战的军事指挥的科战略是用于全局性策划与指挥大规模作战的军事指挥的科学与艺术学与艺术”n战略的特点：战略的特点：l是事关全局的，而非局部的是事关全局的，而非局部的l是和公司长期利益相关的，而非事关短期或暂时利益的是和公司长期利益相关的，而非事关短期或暂时利益的l是事关公司的经营业绩和能力的最主要事项是事关公司的经营业绩和能力的最主要事项4All Rights Reserved 2005战略实施的障碍战略实施的障碍只有只有只有只有10%10%10%

3、10%的战略的战略的战略的战略得到有效实施得到有效实施得到有效实施得到有效实施战略实施的障碍战略实施的障碍远景障碍远景障碍远景障碍远景障碍人员障碍人员障碍人员障碍人员障碍管理障碍管理障碍管理障碍管理障碍资源障碍资源障碍资源障碍资源障碍公司高层对企公司高层对企公司高层对企公司高层对企业的战略重点业的战略重点业的战略重点业的战略重点缺乏共识缺乏共识缺乏共识缺乏共识只有少数员工理只有少数员工理只有少数员工理只有少数员工理解自己的日常工解自己的日常工解自己的日常工解自己的日常工作与战略之间的作与战略之间的作与战略之间的作与战略之间的联系联系联系联系大部分管理者缺大部分管理者缺大部分管理者缺大部分管理者

4、缺乏意愿或技能根乏意愿或技能根乏意愿或技能根乏意愿或技能根据战略来管理并据战略来管理并据战略来管理并据战略来管理并辅导员工绩效辅导员工绩效辅导员工绩效辅导员工绩效只有少数公司只有少数公司只有少数公司只有少数公司将激励真正与将激励真正与将激励真正与将激励真正与战略相联结战略相联结战略相联结战略相联结5All Rights Reserved 2005什么是战略解码什么是战略解码n是将公司的战略重点进行清晰地描述，并转化为具体行动是将公司的战略重点进行清晰地描述，并转化为具体行动的过程的过程n流程：流程：澄清战略澄清战略重点重点拟定行动拟定行动计划计划确定责任确定责任关系关系6All Rights

5、Reserved 2005战略解码的思考要点战略解码的思考要点A.A.回顾公司回顾公司0707年的战略重点，以及对分公司的要求年的战略重点，以及对分公司的要求B.B.确定分公司确定分公司0707年的工作重点年的工作重点C.C.描述战略重点：描述战略重点：1 1）“你如何向一线员工描述？你如何向一线员工描述？”2 2）成功）成功时的样子时的样子 3 3）关键衡量指标）关键衡量指标 4 4）促进因素和阻碍因素是什么）促进因素和阻碍因素是什么？D.D.为实现战略重点，相应的责任是如何划分和界定的？有哪为实现战略重点，相应的责任是如何划分和界定的？有哪些具体的行动计划？（责任人些具体的行动计划？（责任

6、人/时间时间/里程碑里程碑/相应的衡量标相应的衡量标准是什么）准是什么）7All Rights Reserved 2005A.分析讨论：分析讨论：n公司07年的战略重点是什么？n对分公司有什么要求？8All Rights Reserved 2005经过几年的探索与实践，公司的远景目标和经过几年的探索与实践，公司的远景目标和战略重点已经明确战略重点已经明确四大远景目标n主流旅客认可主流旅客认可n中国盈利能力最中国盈利能力最强强n中国市场价值最中国市场价值最大大n具有世界竞争力具有世界竞争力五大战略重点n枢纽网络战略枢纽网络战略n成本优势战略成本优势战略n客货并举战略客货并举战略n品牌战略品牌战略

7、n联盟与合作战略联盟与合作战略9All Rights Reserved 2005五大战略重点五大战略重点n枢纽网络战略n成本优势战略n客货并举战略n品牌战略n联盟与合作战略公司内外部形势公司内外部形势公司经过认真研究，提出公司经过认真研究，提出20072007年必须打赢八场硬仗，从年必须打赢八场硬仗，从根本上提升公司核心竞争能力根本上提升公司核心竞争能力四大远景目标四大远景目标n主流旅客认可n中国盈利能力最强n中国市场价值最大n具有世界竞争力2007年必须打赢的八场硬仗圆满完成组织转型大幅提升运行品质欧美航线根本改观“两星”合作取得实效有力突破IT瓶颈加快区域整合与区域枢纽建设强力提升货运经营

8、能力服务奥运，提升品牌20072007年公司年公司主要工作目标主要工作目标20072007年生产计划年生产计划与效益预算与效益预算10All Rights Reserved 2005公司公司07年的八大战略重点年的八大战略重点1.1.圆满完成组织转型圆满完成组织转型2.2.大幅提升运行品质大幅提升运行品质3.3.欧美航线根本改观欧美航线根本改观4.“两星两星”合作取得实效合作取得实效5.5.有力突破有力突破ITIT瓶颈瓶颈6.6.加快区域整合与区域枢纽建设加快区域整合与区域枢纽建设7.7.强力提升货运能力强力提升货运能力8.8.服务奥运，提升国航品牌影响力服务奥运，提升国航品牌影响力11All

9、 Rights Reserved 2005必须打赢的八场硬仗是必须打赢的八场硬仗是20072007年工作重点的重中之重，已年工作重点的重中之重，已经在公司领导班子中取得高度共识经在公司领导班子中取得高度共识哪些工作重点才能称得上必哪些工作重点才能称得上必须打赢得仗？须打赢得仗？n影响力：成功之后，产生巨大效益n常常是市场导向的n令人兴奋：真正的挑战产生真正的能量n具体明确：不要模糊如“改善客户服务”或“更多地创新”n打有可能取胜之战战略性的、影响全局和长远的以及整合的工作重点其中有一些是市场导向的、重中之中的，常常被称为“必须打赢的仗”（Must Win Battle，简称MWB）12All

10、Rights Reserved 2005每场必须打赢的仗包括三方面的内容每场必须打赢的仗包括三方面的内容n如何向一线员工解释：是什么，不是什么如何向一线员工解释：是什么，不是什么？n成功之后是什么样子？成功之后是什么样子？n怎样才知道怎样才知道“打赢了打赢了”？（衡量指标）？（衡量指标）定义并描述定义并描述“必须打赢的仗必须打赢的仗”分析障碍与有利因素分析障碍与有利因素制定关键行动计划制定关键行动计划及相应的衡量指标及相应的衡量指标n分析每一个必须打赢的硬仗可能存在的障分析每一个必须打赢的硬仗可能存在的障碍因素与有利因素碍因素与有利因素n任务任务n行动行动n完成时间完成时间n需要的资源与支持需

11、要的资源与支持n里程碑里程碑n责任人责任人n衡量指标衡量指标13All Rights Reserved 2005B.B.分析（头脑风暴）：分析（头脑风暴）：07年度分公司有哪些工作重点（必须打赢的战役）14All Rights Reserved 2005B.B.分析（头脑风暴）：分析（头脑风暴）：一、圆满完成组织转型一、圆满完成组织转型二、努力提升运行品质二、努力提升运行品质三、加强区域安全监管三、加强区域安全监管四、提高经营管理水平四、提高经营管理水平五、完善区域保障功能五、完善区域保障功能六、加快基础设施建设六、加快基础设施建设七、健全绩效管理体系七、健全绩效管理体系八、扩大品牌区域影响八

12、、扩大品牌区域影响九、提高全员整体素质九、提高全员整体素质十、确保职工队伍稳定十、确保职工队伍稳定15All Rights Reserved 2005C.C.分析（头脑风暴）：分析（头脑风暴）：对每一个工作重点进行描述：如何向一线员工解释：是什么，不是什么？成功时是什么样子?用什么指标来衡量?16All Rights Reserved 20051.1.大幅提升运行品质是什么（大幅提升运行品质是什么（1/21/2）n是安全、正常、服务高质量的体现，是对社会和旅客应有的承诺，是是安全、正常、服务高质量的体现，是对社会和旅客应有的承诺，是实现国航战略目标的基本保证实现国航战略目标的基本保证n是安全正

13、常是安全正常n是中转衔接顺畅是中转衔接顺畅n整体服务满意（从销售、值机、机上服务、下机之后）整体服务满意（从销售、值机、机上服务、下机之后）n是竞争力的体现是竞争力的体现n是公司信誉度的体现是公司信誉度的体现n是实现国航战略目标的根本保证是实现国航战略目标的根本保证n是效益的基础，是品牌的体现，是航空公司最重要的生产环节是效益的基础，是品牌的体现，是航空公司最重要的生产环节n是管理水平的重要表现是管理水平的重要表现n提高运行品质，最重要的是安全性、正常性和客户满意提高运行品质，最重要的是安全性、正常性和客户满意是是17All Rights Reserved 20051.1.大幅提升运行品质是什

14、么（大幅提升运行品质是什么（2/22/2）n是成本有效性的体现是成本有效性的体现n是公司团队协作的重要体现是公司团队协作的重要体现n是公司系统能力的体现是公司系统能力的体现n是管理和控制的结果是管理和控制的结果n既是过程，又是结果既是过程，又是结果n是综合实力和综合管理水平的体现是综合实力和综合管理水平的体现n是战略性问题，是航空公司每时每刻，并且长期要做好的事情是战略性问题，是航空公司每时每刻，并且长期要做好的事情n是跨部门合作和每一个员工的责任是跨部门合作和每一个员工的责任是是18All Rights Reserved 20051.1.大幅提升运行品质不是什么大幅提升运行品质不是什么n不是

15、单一部门的事情不是单一部门的事情n不是单一的指标，是多种指标的组合不是单一的指标，是多种指标的组合n不仅仅是硬件的提升不仅仅是硬件的提升n不仅仅是安全品质的提升不仅仅是安全品质的提升n不是不计成本的提升不是不计成本的提升n不仅仅是公司内部的要求，也是国家和社会的要求不仅仅是公司内部的要求，也是国家和社会的要求是是19All Rights Reserved 2005n安全性和正常率大幅提升安全性和正常率大幅提升n中转顺畅有效中转顺畅有效n客户满意度显著提高客户满意度显著提高n国航的品牌得到公众的普遍认同国航的品牌得到公众的普遍认同n成为公商务旅客首选的航空公司成为公商务旅客首选的航空公司1.1.

16、大幅提升运行品质成功时的样子大幅提升运行品质成功时的样子20All Rights Reserved 20051.1.大幅提升运行品质衡量指标大幅提升运行品质衡量指标n事故症候万时率事故症候万时率n严重差错率严重差错率n航班正常率（其中欧美航班正常率（其中欧美航线正常率单列）航线正常率单列）n航班执行率航班执行率n航班调整率航班调整率n长时间延误次数长时间延误次数n平均每班延误降低时间平均每班延误降低时间n延误航班恢复时间延误航班恢复时间n有效衔接率有效衔接率n中转衔接误转率中转衔接误转率n客户满意率客户满意率n货物行李差错率货物行李差错率n有效投诉率有效投诉率n投诉处理满意率投诉处理满意率n品

17、牌知名度提升度品牌知名度提升度n飞机可用率飞机可用率21All Rights Reserved 2005讨论：讨论：分析每一个战略重点所可能存在的阻碍因素、促进因素22All Rights Reserved 2005n全员对运行的重要性认识不够、理解不深全员对运行的重要性认识不够、理解不深n决策和应变能力不强决策和应变能力不强n运行流程不顺，信息不畅运行流程不顺，信息不畅n运行的综合能力不高，协调能力不强，工作标准不高运行的综合能力不高，协调能力不强，工作标准不高n备份运力不足备份运力不足nITIT系统不健全，支撑不到位系统不健全，支撑不到位n外站保障能力弱外站保障能力弱n外界环境（空域资源、

18、联检单位、机场设施等）制约外界环境（空域资源、联检单位、机场设施等）制约1.1.大幅提升运行品质阻碍因素大幅提升运行品质阻碍因素23All Rights Reserved 2005n公司高层已经充分认识到运行品质的重要性公司高层已经充分认识到运行品质的重要性n战略资源整合取得成效战略资源整合取得成效n大运行前期工作开展大运行前期工作开展n机队规模扩大，机型替代性增强机队规模扩大，机型替代性增强n通过组织转型弥补了缺失的部分功能通过组织转型弥补了缺失的部分功能n国内国际大机队的运行经验国内国际大机队的运行经验1.1.大幅提升运行品质有利因素大幅提升运行品质有利因素24All Rights Res

19、erved 2005制定关键行动计划及相应的衡量指制定关键行动计划及相应的衡量指标标25All Rights Reserved 2005大幅提升运行品质高层计划大幅提升运行品质高层计划26All Rights Reserved 2005大幅提升运行品质行动计划（示例）大幅提升运行品质行动计划（示例）1 1、大大力力提提升升全全员员运运行行品品质质的的意识意识1 1、宣传教育、宣传教育全年全年全全员员宣宣传传教教育完成育完成党委工作党委工作部部各单位各单位宣宣传传教教育育覆覆盖率盖率2 2、组组织织开开展展航航班班正正常常性性献献计计献献策策的的活动活动2007.12007.1党委工作部党委工作

20、部2 2、加加大大管管理理控控制制及及考考核核的的力力度度1 1、成立提升运行、成立提升运行品质专项工作组品质专项工作组2007.12007.1工作组成立工作组成立运运行行控控制制中中心心商商务务委委员员会会、地地面面服服务务部部、机务机务按时成立按时成立2 2、建立运行品质、建立运行品质旬分析简报旬分析简报2007.32007.3分析简报分析简报运运行行控控制制中中心心按时报送按时报送3 3、建立相关系统、建立相关系统影响航班执行率的影响航班执行率的考核体系考核体系2007.32007.3考考核核体体系系建建立立人力资源部人力资源部航班执行率航班执行率4 4、制定航站考核、制定航站考核办法办法2007.62007.6考考核核办办法法颁颁布布航站管理部航站管理部按时完成按时完成任任 务务行行 动动完成时间完成时间里程碑里程碑负责人负责人配合人配合人衡量指标衡量指标SAMPLESAMPLE27All Rights Reserved 2005